《2018年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2018年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2018年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問(wèn)答題 （共4題，共4分） 1.某項(xiàng)目由P1、P2、P3、P4、P5五個(gè)活動(dòng)組成，五個(gè)活動(dòng)全部完成之后項(xiàng)目才能夠完成，每個(gè)活動(dòng)都需要用到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動(dòng)的資源需求量，活動(dòng)才能開(kāi)始。已分配資源只有在完成本活動(dòng)后才能被其他活動(dòng)所用。目前項(xiàng)目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、 R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5。 活

2、動(dòng)對(duì)資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動(dòng)歷時(shí)如下表所示（假設(shè)各活動(dòng)之間沒(méi)有依賴關(guān)系）： 【問(wèn)題1】 （6分） 基于以上案例，簡(jiǎn)要敘述最優(yōu)的活動(dòng)步驟安排。 【問(wèn)題2】 （7分） 基于以上案例，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的完工時(shí)間（詳細(xì)寫出每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、占用資源和完成時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理分配資源的過(guò)程）。 【問(wèn)題3】 （4分） 在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述二者的區(qū)別。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 從第0周P2、P4活動(dòng)開(kāi)始工作，P2花3周

3、結(jié)束，P4需要2周結(jié)束。等第三周做完后，就可以釋放P2和P4的資源。 從第3周P1和P5活動(dòng)開(kāi)始工作，P1完成后，可以開(kāi)始P3。 【問(wèn)題2】 （1）(1)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，R1共占用7個(gè)，R2被占用6個(gè)，R3被占用5個(gè)，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛械目芍滟Y源:資源(R1) =9-7=2,資源(R2) =8-6=2，資源(R3)=5-5=0。 (1分) (2) 觀察P1至P5中已分配資源數(shù)和資源需求量，P2需要2個(gè)R2, P4需要2個(gè)R1可以開(kāi)始任務(wù)，因此項(xiàng)目經(jīng)理將現(xiàn)有的2個(gè)R1分配給P4(0.5分), 2個(gè)R2分配給P2(0.5分)，P2和P4優(yōu)先開(kāi)始任務(wù)。 (3) P2任務(wù)歷時(shí)3周，P4任務(wù)歷時(shí)2周。

4、 2周，P4完成， 釋放3個(gè)R1、2個(gè)R2，無(wú)法滿足其他活動(dòng)要求: 3周， P2完成， 釋放2個(gè)R1、3個(gè)R2、1個(gè)R3， 此時(shí):資源(R1) =5，資源(R2) =5，資源(R3) =1; (4)項(xiàng)目經(jīng)理將現(xiàn)有5個(gè)R1分配給P1，2個(gè)R2分配給P1(0.5分)再將剩余3個(gè)R2分配給P5，1個(gè)R3分配給P5，P1和P5開(kāi)始任務(wù);(0.5分) (5) 1周，P1完成，釋放6個(gè)R1、4個(gè)R2、1個(gè)R3，開(kāi)始P3任務(wù);(1分) (6) 3周，P3和P5同時(shí)結(jié)束:項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間=3+1+3=7周。(3分) [問(wèn)題3] (4分) (1)資源平衡往往改變關(guān)鍵路徑，通常是延長(zhǎng)。 (2)資源平滑

5、不改變關(guān)鍵路徑，完工日期不會(huì)延遲。 (3)資源平衡可以實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化，資源平滑可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。 (每條2分，滿分4分) 2.某系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目所使用的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）和基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）均從外部廠商采購(gòu)，辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購(gòu)的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項(xiàng)目工期緊，系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜，且涉及實(shí)施人員較多，張偉認(rèn)為自己應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險(xiǎn)管理上。 首先，張偉憑借自身

6、的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險(xiǎn)是： （1）硬件到貨延遲； （2）客戶人員不配合； （3）公司辦公自動(dòng)化軟件可能存在較多BUG。 針對(duì)上述三項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn)，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并且計(jì)劃每月底對(duì)這些措施的實(shí)施情況進(jìn)行回顧。 項(xiàng)目開(kāi)始2個(gè)月后，張偉對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延遲，主要原因有兩點(diǎn)： （1）購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員由于技術(shù)技能不足無(wú)法解決，后通過(guò)協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項(xiàng)目周期比計(jì)劃延誤一周。 （2）服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自己所在的部門經(jīng)理臨時(shí)調(diào)走支

7、持其他項(xiàng)目，造成項(xiàng)目周期延誤一周。 客戶對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的延誤很不滿意。 【問(wèn)題1】 （4分） 請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面做的好的地方。 【問(wèn)題2】 （8分） 張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面還有哪些待改進(jìn)之處 【問(wèn)題3】 （4分） 如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險(xiǎn)，給出應(yīng)對(duì)措施。 【問(wèn)題4】 （4分） 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理，判斷下列描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“X”）： （1）按照風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)劃分，買賣股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。 （　?。? （2）按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因劃分，核輻射、空氣污染和噪音屬于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。（　　） （3）風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)會(huì)因時(shí)空各種

8、因素變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。 （　?。? （4）本案例中，針對(duì)硬件到貨延遲的風(fēng)險(xiǎn)，B公司與供應(yīng)商在采購(gòu)合同中需明確因到貨延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由供應(yīng)商承擔(dān)，這屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施。（　?。? 正確答案： 本題解析： [問(wèn)題1] (4分) (1)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目的重要性。 (2)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和分析。 (3)針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)，采取了必要的應(yīng)對(duì)措施。 (4)對(duì)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行定期回顧。 (每條2分，滿分4分) [問(wèn)題2] (8分) (1)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，只憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與項(xiàng)目相關(guān)干系

9、人一起討論。 (2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不完善，沒(méi)有考慮溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 (3)在風(fēng)險(xiǎn)排名時(shí)，只考慮了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。 (4)只針對(duì)前三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施，沒(méi)有對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施。 (5)每月進(jìn)行一次應(yīng)對(duì)措施監(jiān)控，監(jiān)控周期過(guò)長(zhǎng)。 (6)沒(méi)有在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)。 (每條2分，滿分8分) [問(wèn)題3] (4 分) (1)提前開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)。 (2)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師。 (3)外包。 (4)改變技術(shù)(或采購(gòu))方案。 (5)與相關(guān)部門門的經(jīng)理保持密切溝通，保證人員可用。 (6)做好人員儲(chǔ)備，防止再次發(fā)生。 (7)向公司要求資源補(bǔ)償。

10、(每條1分，滿分4分) [問(wèn)題4] (4分) (I)×(2)×(3)×(4)√ (每個(gè)1分，共4分) 3.系統(tǒng)集成商甲公司承接了一項(xiàng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，甲公司任命具有多年類似項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的張工為項(xiàng)目經(jīng)理。 張工上任后，立刻組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好，將項(xiàng)目組劃分為了三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了開(kāi)發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理原來(lái)沒(méi)有研發(fā)編程那么簡(jiǎn)單；其中1個(gè)項(xiàng)目小組的重要開(kāi)發(fā)人員因病請(qǐng)假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個(gè)小組滯后2周。另外，每個(gè)小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷

11、，項(xiàng)目任務(wù)一度停滯不前。 此時(shí)，正趕上人事部推出新的項(xiàng)目績(jī)效考核方案，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考評(píng)結(jié)果，項(xiàng)目績(jī)效成績(jī)較低，直接影響了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目組成員負(fù)面情緒較重，有的成員在加班勞累和無(wú)法獲得績(jī)效獎(jiǎng)金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得知后，與項(xiàng)目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。 【問(wèn)題1】 （8分） 結(jié)合案例，請(qǐng)指出本項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】 （6分） 基于以上案例： （1）判斷當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段 （2）簡(jiǎn)述X理論和Y理論的主要觀點(diǎn)。如果從X理論和Y理論的觀點(diǎn)來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 為什么 【問(wèn)題3】

12、（4分） 結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個(gè)正確答案，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 （1）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好進(jìn)行分組，這采用了影響員工的方法中的___方法。 A. 權(quán)力B. 任務(wù)分配C.工作挑戰(zhàn)D. 友誼 （2）項(xiàng)目經(jīng)理張工針對(duì)成員負(fù)面情緒較重的問(wèn)題，采取了___方法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 A.人際關(guān)系技能B.沖突管理C.績(jī)效評(píng)估D. 觀察和交談 正確答案： 本題解析： [問(wèn)題1] (8 分) (1) 甲公司在任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的管理技能培訓(xùn)。 (2)沒(méi)有

13、制定人力資源管理計(jì)劃。 (3)沒(méi)有定義清晰的角色和職責(zé)(職權(quán)、職責(zé)和邊界)。 (4)成員發(fā)生矛盾后，沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。 (5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠。 (6)沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理。 (每條2分，滿分8分) 【問(wèn)題2】 [問(wèn)題2] (6分) (1)震蕩階段。(1分) (2) a) X理論主要體現(xiàn)了獨(dú)裁管理者對(duì)人性的判斷，這種假設(shè)認(rèn)為: 一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。 人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求。 人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。 人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。 人們天生反對(duì)改革。 (每點(diǎn)1分，滿分2分) b)

14、Y理論對(duì)人性的假設(shè)與X理論剛好相反，其主要觀點(diǎn)為: 一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛(ài)工作，從工作中得到滿足感和成就感。 外來(lái)的控制和處罰對(duì)，人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個(gè)有效的方法，下屬能夠自我 確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制。 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任。 大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。 在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分地得到發(fā)揮。 (每點(diǎn)1分，滿分2分) 項(xiàng)目組剛剛成立、人員習(xí)慣推諉、團(tuán)隊(duì)成員間矛盾多，這種情況采用X理論更容易快速見(jiàn)效，提高項(xiàng)目績(jī)效。(1 分) 【問(wèn)題3】 1、C 2、D（每個(gè)2分，共4分） 4.某信息系

15、統(tǒng)集成公司承接了一項(xiàng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計(jì)劃階段簡(jiǎn)單地描繪了項(xiàng)目的大致范圍，列出了項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對(duì)其他部門的影響較弱。由于此項(xiàng)目涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。 【問(wèn)題1 （

16、8分） 在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境 【問(wèn)題2】 （4分） 結(jié)合案例，列舉該項(xiàng)目的主要干系人。 【問(wèn)題3】 （4分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明變更控制的主要步驟。 【問(wèn)題4】 （4分） 基于案例，請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“×”）： （1）變更控制委員會(huì)是項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。（　?。? （2）甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項(xiàng)目型。（　?。? （3）需求變更申請(qǐng)可以由甲方多個(gè)部門分別提出。 （　?。? （4）信息中心主任對(duì)項(xiàng)目變更的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。 （　　）

17、 正確答案： 本題解析： [問(wèn)題1] (8分) (1)沒(méi)有弄清項(xiàng)目的干系人 (2)沒(méi)有建立并執(zhí)行有效的項(xiàng)目溝通管理過(guò)程 (3)甲乙雙方?jīng)]有針對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行確認(rèn)，形成正式范圍說(shuō)明書 (4)沒(méi)有制定項(xiàng)目變更控制流程，或沒(méi)有遵循項(xiàng)目變更控制流程 (5)沒(méi)有成立變更控制委員會(huì)，或類似的組織形式來(lái)控制項(xiàng)目的變更 (6)甲方項(xiàng)目經(jīng)理影響力太弱 (7)甲方公司內(nèi)部需求之間不一致 (每條2分，滿分8分) [問(wèn)題2] (4分) (1)項(xiàng)目出資人(甲方領(lǐng)導(dǎo)) (2)甲方信息中心主任(甲方項(xiàng)目經(jīng)理)(3) 甲方人力資源部門 (4)甲方財(cái)務(wù)部門 (5)甲方的銷售部門 (6)乙方領(lǐng)導(dǎo) (7)項(xiàng)目經(jīng)理小王 (8)項(xiàng)目組成員 (每條1分，滿分4分) [問(wèn)題3] (4分) (1)提出變更申請(qǐng) (2)影響分析 (3)變更控制委員會(huì)(CCB)審查批準(zhǔn) (4)實(shí)施變更 (5)監(jiān)控變更 (6)變更發(fā)布，結(jié)束變更 (每條1分，滿分4分) 【問(wèn)題4】 對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)