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工作總結(jié)/銷售工作總結(jié) 20XX年銷售工作總結(jié)及20XX年度計(jì)劃 　　XX年銷售工作總結(jié)及XX年度計(jì)劃 　　銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)知識，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。 　　一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析： 　　XX年是市場部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。 　　1.影響業(yè)績的正面因素： 　?、?上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。 　?、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng)，這包括： 　　a．名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價(jià)折上折。 　　b．兩次房交會(huì)和住博會(huì)。 　　c．生活家具館和會(huì)議中心公司專場活動(dòng)。 　?、?公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對設(shè)計(jì)部和市場部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。 　?、芄緦?shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。 　?、莶块T獎(jiǎng)罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎(jiǎng)勵(lì)，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。 　?、?網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。 　　2. 影響業(yè)績的負(fù)面因素： 　　①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。 　　② 對老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。 　?、?下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。 　　二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析 　　1. XX年預(yù)約客戶 個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。 　　2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。 　　3. 預(yù)約客戶死單率 　　4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。 　　三、XX年度工作計(jì)劃 　　1. 每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。 　　2. 小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購 　　由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在XX年必須進(jìn)行完善，具體有： 　?、?小區(qū)活動(dòng) 　　a.對于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。 　　b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。 　　c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷方案。 　?、?小區(qū)團(tuán)購 　　a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。 　　b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。 　　c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。 　?、?提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解。 　　5. 對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。 　　以上是我對XX年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。