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竟選店長(zhǎng) 你在組織中獲得了一個(gè)提升機(jī)會(huì) 店長(zhǎng) 你已被提名這一職位 但是還有一些其他的候選人 一份備忘錄放在你的桌上 來(lái)自于人事經(jīng)理 鑒于已有多名候選人的情況 我們決定通過(guò)采取一種競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)產(chǎn)生一名最好的候選人 評(píng)選小組由三至四名高層管理人員組成 要求每一個(gè)候選人發(fā)表一次講演以支持自己的資格 每個(gè)人只有10分鐘的發(fā)言機(jī)會(huì) 時(shí)間定在明日 你發(fā)現(xiàn)備忘錄的日期是昨天 正巧電話(huà)鈴也響起來(lái)了 是人事經(jīng)理打來(lái)的 他通知你 評(píng)審將于15分鐘后開(kāi)始 你現(xiàn)在只有15分鐘來(lái)準(zhǔn)備你的講話(huà)提綱 記住 你要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題 1 你為什么要講 2 你講給誰(shuí)聽(tīng) 3 你準(zhǔn)備講些什么 4 你準(zhǔn)備如何講 店長(zhǎng)是怎樣練成的 對(duì)連鎖企業(yè)而言 門(mén)店作為企業(yè)的利潤(rùn)中心是無(wú)可置疑的 門(mén)店是銷(xiāo)售和毛利的實(shí)現(xiàn)者 麻雀雖小 五臟俱全 那么門(mén)店店長(zhǎng)的重要性也就不言而喻的了 店長(zhǎng)的角色 店長(zhǎng)是什么 要做好店長(zhǎng) 首先要搞清楚店長(zhǎng)是什么 記得成龍的一部電影叫 我是誰(shuí) 片中的成龍就是因?yàn)槭ビ洃浉悴磺宄约菏钦l(shuí)了 非常痛苦 同樣店長(zhǎng)知道自己應(yīng)該扮演什么樣角色的非常重要 連鎖店店長(zhǎng)在連鎖經(jīng)營(yíng)體系中會(huì)有這樣的矛盾 權(quán)力不大 很多時(shí)候扮演執(zhí)行者的角色 但責(zé)任不小 門(mén)店的資產(chǎn)加上商品小的有一兩百萬(wàn) 大的有幾千萬(wàn)甚至上億 員工幾十號(hào)人都在店長(zhǎng)的管理之下 一 代表者 試想一下 如果我們?cè)谝婚g餐廳里吃飯 突然發(fā)現(xiàn)菜盤(pán)里有半條青蟲(chóng) 我會(huì)找誰(shuí) 去找廚師嗎 服務(wù)員嗎 不會(huì) 我們一定怒氣沖沖的說(shuō) 讓你們經(jīng)理出來(lái) 為什么會(huì)讓經(jīng)理出來(lái) 因?yàn)橹挥薪?jīng)理才能代表這家餐廳 同樣在連鎖店里 代表者不是這間公司的總經(jīng)理 就是店長(zhǎng) 同時(shí) 在員工的面前 誰(shuí)代表公司 同樣還是店長(zhǎng) 因?yàn)楹芏鄦T工見(jiàn)到的公司的最高層可能就是店長(zhǎng)了 再有因?yàn)殚T(mén)店在銷(xiāo)售前線(xiàn) 知道顧客對(duì)門(mén)店對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn) 所以店長(zhǎng)在公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的面前還是顧客的代表者 二 責(zé)任者 在任何連鎖店 店長(zhǎng)必須承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù) 是業(yè)績(jī)的責(zé)任者 還有一個(gè)關(guān)鍵責(zé)任 那就是門(mén)店的消防責(zé)任 幾乎所有的連鎖店長(zhǎng)都是該店的消防責(zé)任者 這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會(huì)被店長(zhǎng)忽略 真正門(mén)店出了火災(zāi) 除了直接的責(zé)任人外 公司的法人代表 店長(zhǎng)都是責(zé)任者 三 執(zhí)行者 店長(zhǎng)是公司政策的執(zhí)行者 公司的人事制度 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 價(jià)格政策 以及對(duì)門(mén)店日常工作的基本要求 都必須通過(guò)店長(zhǎng)后 分配 執(zhí)行和檢查 相對(duì)較大的門(mén)店 公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)針對(duì)門(mén)店的某些部門(mén)下達(dá)指令 但在連鎖經(jīng)營(yíng)管理公司一般會(huì)要求這樣的指令也必須通過(guò)店長(zhǎng) 再落實(shí)到具體的品類(lèi) 這是保證門(mén)店整體性的基本要求 四 規(guī)劃者 在門(mén)店管理中 這個(gè)角色往往是被忽視 更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的角色 前面談到 就是公司的營(yíng)銷(xiāo)政策 到了門(mén)店店長(zhǎng)的手上 店長(zhǎng)也要制定好執(zhí)行的方案 這也是一個(gè)規(guī)劃的過(guò)程 同時(shí) 根據(jù)各門(mén)店商圈環(huán)境的不同 店長(zhǎng)還應(yīng)該有季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)店計(jì)劃 既要能帶團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣 也要學(xué)會(huì)運(yùn)籌帷幄 五 指揮者 這點(diǎn)是門(mén)店店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ) 試想門(mén)店一天的工作是如何開(kāi)始的 在準(zhǔn)備工作做完開(kāi)店迎客之前 相信很多店長(zhǎng)都會(huì)開(kāi)早會(huì) 總結(jié)昨天的銷(xiāo)售 分享成功銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn) 分配當(dāng)天的工作 即使門(mén)店有各部門(mén)的職責(zé) 每個(gè)人都清楚自己自己該做什么 但店長(zhǎng)的作用就象百米賽跑的發(fā)令官 總要說(shuō)一聲 我們開(kāi)始吧 六 鼓動(dòng)者 門(mén)店的每天工作大部分都是重復(fù)的工作 人如果每天做重復(fù)的工作就會(huì)倦怠 這時(shí)候 就需要店長(zhǎng)到賣(mài)場(chǎng)拍拍員工的肩膀 說(shuō)些鼓勵(lì)的話(huà) 甚至做一些出人意料的激勵(lì)行動(dòng) 記得wal mart的高管為了激勵(lì)員工達(dá)到某銷(xiāo)售目標(biāo) 成功后跳起了草裙舞 要的就是這個(gè)效果 我們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)店的狀況可以看出一個(gè)店長(zhǎng)的性格 一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)帶出的門(mén)店是積極和欣欣向榮的 相反 一個(gè)死氣沉沉門(mén)店的后面一定有一個(gè)不很 陽(yáng)光 的店長(zhǎng) 七 協(xié)調(diào)者 門(mén)店如果是大賣(mài)場(chǎng) 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的搶資源的現(xiàn)象 如堆頭和端架的位置等 這時(shí)候需要店長(zhǎng)從全局考慮 扮演好協(xié)調(diào)者角色 及時(shí)是小店 也會(huì)有銷(xiāo)售人員之間矛盾 需要店長(zhǎng)的協(xié)調(diào) 八 控制者 檢查是控制最好的手段 人不會(huì)做你期望他做的事情 只會(huì)做你檢查的事情 門(mén)店的營(yíng)運(yùn)水平是做出來(lái)的 但是通過(guò)檢查來(lái)保持的 我在做營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的時(shí)候到門(mén)店巡店 會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如地上有一灘水 收銀臺(tái)顧客 排長(zhǎng)龍 等現(xiàn)象 問(wèn)為什么的時(shí)候 有的店長(zhǎng)一臉的委屈 剛剛經(jīng)過(guò)的時(shí)候還不是這樣的 好的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)看不見(jiàn) 一有問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn) 其實(shí) 看似 不好彩 的事情 恰恰是店長(zhǎng)控制力不夠 九 教導(dǎo)者 有的店長(zhǎng)常常抱怨現(xiàn)在員工沒(méi)有以前聽(tīng)話(huà) 管理人員水平也不夠 往往還會(huì)講原因歸結(jié)為公司人力資源部門(mén)的培訓(xùn)不夠 其實(shí)門(mén)店的員工或基層管理的培訓(xùn) 最好就是現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn) 隨時(shí) 隨地的指導(dǎo) 店長(zhǎng)也要將自己長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為成體系的教材 這是店長(zhǎng)自我提升的一種方式 同時(shí) 店長(zhǎng)培養(yǎng)出來(lái)人才 是建立職場(chǎng)關(guān)系的一個(gè)好的方法 總之 不會(huì)培訓(xùn)人的店長(zhǎng)不是好店長(zhǎng) 十 分析者 店長(zhǎng)要改掉只會(huì) 喊打喊殺 的大哥形象 學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)是必須的 除了現(xiàn)場(chǎng)管理的能力外 會(huì)算帳 知道門(mén)店賺在哪里 虧在什么地方 損耗是否過(guò)高 這樣的店長(zhǎng)才是會(huì)經(jīng)營(yíng)的店長(zhǎng) 到了這樣層次 店長(zhǎng)離提升就不遠(yuǎn)了 店長(zhǎng)的十大角色 似乎要求多了一些 但一家門(mén)店其實(shí)就是一間公司的縮影 一間公司的總經(jīng)理管理的是公司的人 財(cái) 物 商品的進(jìn) 銷(xiāo) 存 店長(zhǎng)的管理是門(mén)店的人財(cái)物 進(jìn)銷(xiāo)存 從職業(yè)生涯的角度看 店長(zhǎng)更有機(jī)會(huì)成為公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 因?yàn)樗麄円呀?jīng)演練不少 事實(shí)上 零售企業(yè)的老總大部分都是有店長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)的 所以 如果你是店長(zhǎng) 那么 恭喜你 你占據(jù)了一個(gè)有前途的職位 一個(gè)成長(zhǎng)為總經(jīng)理的機(jī)會(huì)