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二. 單選。( 50 小題 共 100 分,) 頁首 《個人與團隊管理》 1 . 50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ ）。 (2 分) A. 投票——減少作決策的時間 B. 投票——使每個團隊成員都能滿意 C. 一致同意——比較費時 D. 一致同意——團隊中每個成員都有自己的決定權(quán) 2 . 49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ ）。 (2 分) A. 包括消費者和供應商 B. 從事一次性項目，完成項目，團隊解散 C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 D. 有正式的團隊領導 3 . 48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。 (2 分) A. 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來 B. 李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃 C. 李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 D. 李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 4 . 47：關于Y理論，說法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 認為工作就是人的天性 B. 人們都想對自己的努力負責 C. 認為大部分人懶惰，不愿意工作 D. 如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 5 . 46：關于組織目標，說法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 B. 組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 C. 組織目標一般處于組織的最高層 D. 組織的目標最終都是與客戶相關的 6 . 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ ）活動. (2 分) A. 團隊 B. 指導 C. 培訓 D. 訓練 7 . 44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (2 分) A. 導師 B. 教練 C. 培訓師 D. 鼓勵者 8 . 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ ）的決策。 (2 分) A. 理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟型 D. 文化型 9 . 42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（ ）。 (2 分) A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個人的行為 D. 管理其他角色 10 . 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 (2 分) A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 B. 能更好地應付變化 C. 不同成員互相配合完成工作 D. 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 11 . 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ ）角度的指標。 (2 分) A. 學習與成長 B. 財務 C. 內(nèi)部流程 D. 客戶 12 . 39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 (2 分) A. 確定對客戶至關重要的因素 B. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 D. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 13 . 38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 (2 分) A. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價還價的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會發(fā)生自然災害 14 . 37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (2 分) A. 警覺地捕捉對方的反應 B. 及時調(diào)整自己的談判策略 C. 運用合理的態(tài)度回復對方的問題 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 15 . 36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ ）。 (2 分) A. 盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù) B. 在搜集信息的過程中保持既定的目標不變 C. 材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù) D. 搜集完材料后，需要對材料進行總攬 16 . 34：關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 (2 分) A. 在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C. 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 17 . 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。 (2 分) A. 啞場 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 私下插入消息和話題 18 . 33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 19 . 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應用。 (2 分) A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 20 . 31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ ）的特點。 (2 分) A. 文筆流暢 B. 思維開闊 C. 有理有據(jù) D. 準確無誤 21 . 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。 (2 分) A. 時間安排 B. 方式方法 C. 目的意圖 D. 溝通對象 22 . 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ ）。 (2 分) A. 小王每次都接受額外增加的工作任務 B. 小張能坦率地表達自己的想法和要求 C. 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為 D. 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 23 . 28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ ）。 (2 分) A. 要嚴格執(zhí)行每天的計劃 B. 每天工作不同，所以不用事先做計劃 C. 計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 D. 將重要的工作安排在計劃的開始階段 24 . 27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。 (2 分) A. 凡事都追求完美 B. 給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間 C. 把重要的工作放在前面做 D. 對自己的能力有信心 25 . 26：SMART目標中的A代表（ ）。 (2 分) A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 26 . 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ ）。 (2 分) A. 對學習進行感性的思考 B. 認識到情感和直覺的重要性 C. 僅思考事物的表象 D. 獨自思考，無需與他人討論 27 . 24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學習。 (2 分) A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應用 28 . 23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ ）。 (2 分) A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅 29 . 22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（ ）。 (2 分) A. S——優(yōu)勢，W——劣勢 B. W——劣勢，O——機會 C. O——機會，T——威脅 D. S——劣勢，T——機會 30 . 21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點 (2 分) A. 廣泛性 B. 同步性 C. 匿名性 D. 權(quán)威性 31 . 20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (2 分) A. 檢查所有想法，劃掉那些不需要的 B. 盡可能地多提一些想法 C. 思考那些有用的想法該如何利用 D. 對有價值的想法進行編號排序 32 . 19：組織文化中的角色文化是指（ ）。 (2 分) A. 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 B. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 D. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 33 . 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。 (2 分) A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強 34 . 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境 (2 分) A. 經(jīng)濟 B. 社會文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境 35 . 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ ）。 (2 分) A. 批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 B. 輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C. 大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 D. 耍弄職權(quán)——就事論事 36 . 15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ） (2 分) A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運用形體語言 D. 建立良好的關系 37 . 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 (2 分) A. (A)語速 B. (B)音量 C. (C)聲音補白 D. (D)音調(diào) 38 . 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 (2 分) A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當?shù)臅r間 39 . 12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 (2 分) A. (A)說話時過度使用“我” B. (B)不惜一切代價想贏 C. (C)不聽取他人意見 D. (D)自我犧牲 40 . 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 (2 分) A. 任務 B. 團隊 C. 個人 D. 培訓 41 . 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。 (2 分) A. 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” B. 小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習 C. 小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處 D. 小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了 42 . 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 將反饋視為是有價值的 B. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 43 . 8：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ ）。 (2 分) A. (A)責任 B. (B)自由 C. (C)尊重 D. (D)正直 44 . 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責。 (2 分) A. (A)總經(jīng)理 B. (B)行政部門 C. (C)財務部門 D. (D)業(yè)務部門 45 . 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ ）。 (2 分) A. 從上到下形式 B. 中間形式 C. 平級形式 D. 從下到上形式 46 . 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 (2 分) A. 口頭語言溝通 B. 副語言溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 47 . 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 (2 分) A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 48 . 3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（　?。?。 (2 分) A. (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. (C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. (D)視頻會議：快捷，便利，成本低 49 . 2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 正確設定工作優(yōu)先級 B. 平衡任務、團隊、個人三方面的行動 C. 需要對日常典型工作進行分析 D. 如果工作變化較大，可不用做計劃 50 . 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 (2 分) A. 正式的委托培訓 B. 工作觀摩 C. 研討會 D. 開放式或遠程學習項目 一點的痕跡，她也惟有付之一嘆，青年的容貌，盛氣，都漸漸地消磨去了。她怕見舊時的摯友。她改變了的容貌，氣質(zhì)，無非添加他們或她們的驚異和竊議罷了。為了躲避，才來到這幽僻的一隅，而花，鳥，風，日，還要逗引她愁煩。她開始詛咒這逼人太甚的春光了?！? 燈光綠黯黯的，更顯出夜半的蒼涼。在暗室的一隅，發(fā)出一聲聲凄切凝重的磬聲，和著輕輕的喃喃的模模糊糊的誦經(jīng)聲，（差一段）她心里千回百轉(zhuǎn)地想，接著，一滴冷的淚珠流到冷的嘴唇上，封住了想說話又說不出的顫動著的口。