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第三章計(jì)劃 走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 管理職責(zé)與實(shí)務(wù) 必須明確地制定本部門切實(shí)可行的工作目標(biāo) 這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿 要科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃 就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境 做到心中有數(shù) 經(jīng)常碰到各種各樣問(wèn)題 要有效地解決這些問(wèn)題 就必須首先分析與界定這些問(wèn)題 無(wú)論是制定計(jì)劃還是解決問(wèn)題 都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維 形成富有創(chuàng)意的 點(diǎn)子 在制定計(jì)劃或解決問(wèn)題的過(guò)程中 最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策 要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計(jì)劃 以便按照計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展工作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 分析內(nèi)外部環(huán)境的能力 分析和界定管理問(wèn)題的能力 創(chuàng)新與運(yùn)籌的能力 決策能力 了解計(jì)劃的類型 理解計(jì)劃職能的程序 掌握環(huán)境分析與界定問(wèn)題的基本模型與方法 掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法 掌握決策的分類 程序與方法 研修與訓(xùn)練 計(jì)劃職能概述單元一環(huán)境分析與問(wèn)題的界定單元二創(chuàng)新與運(yùn)籌能力單元三決策能力單元四編制計(jì)劃能力 計(jì)劃職能概述 一 計(jì)劃職能的涵義 地位和重要性廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程 狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排 本章主要是就狹義計(jì)劃職能而言的 計(jì)劃職能的地位計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上計(jì)劃職能的重要性計(jì)劃職能的重要性 1 計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù) 2 計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 減少損失 3 計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng) 4 計(jì)劃有利于合理配置資源 提高效率 取得最佳經(jīng)濟(jì)效益 二 計(jì)劃職能的程序 分析環(huán)境 預(yù)測(cè)未來(lái) 制定目標(biāo) 設(shè)計(jì)與抉擇方案反饋計(jì)劃執(zhí)行情況編制計(jì)劃 單元一環(huán)境分析與問(wèn)題的界 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 管理情景 歐洲迪斯尼樂(lè)園 歐洲迪斯尼樂(lè)園于1992年4月在巴黎郊外建成了 一開(kāi)放就遭遇巨大的挑戰(zhàn) 當(dāng)時(shí)歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退 人們都在節(jié)約開(kāi)支 迪斯尼樂(lè)園以明顯高于在美國(guó)的價(jià)格 即按42 25美元一張門票收費(fèi) 其賓館也按一晚340美元的價(jià)格收費(fèi) 其已高于巴黎最高檔賓館的價(jià)格 歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習(xí)慣 而迪斯尼樂(lè)園卻規(guī)定在樂(lè)園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒 迪斯尼公司認(rèn)為周一游客少而周五游客多 而實(shí)際情況則恰恰相反 致使周一游客多而服務(wù)人員少 周五游客少而服務(wù)人員多 工作混亂 他們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐 就設(shè)計(jì)了很小的餐館規(guī)模 結(jié)果 在只有350個(gè)座位的餐館里 卻要提供2500份早餐 游客排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍 開(kāi)辦者本以為在法國(guó)開(kāi)設(shè)的迪斯尼樂(lè)園一定會(huì)大獲成功 可結(jié)果卻是令人大失所望 到1993年9月巴黎的迪斯尼樂(lè)園虧損額高達(dá)9 6億美元 陷入困境 學(xué)生分析與決策 你認(rèn)為環(huán)境因素對(duì)迪斯尼樂(lè)園經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響大嗎 他們面臨的環(huán)境包括哪些因素 并請(qǐng)對(duì)這些環(huán)境因素進(jìn)行簡(jiǎn)要分析 請(qǐng)指出其失敗的教訓(xùn) 提出你的建議 并說(shuō)明理由 初露鋒芒 知識(shí)研修 一 環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析排除企業(yè)隱憂 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二 管理問(wèn)題的分析與界定分析與解決管理問(wèn)題的程序模型管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù)再現(xiàn)鋒芒 企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容 一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接 然而卻是極為重要的影響作用 影響較大的一般環(huán)境主要有 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 政治與法律環(huán)境 社會(huì)與心理環(huán)境等 任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 任務(wù)環(huán)境是某一個(gè)或某一類企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境 主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 任務(wù)環(huán)境主要包括 產(chǎn)品市場(chǎng) 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 金融機(jī)構(gòu)與融資渠道 相關(guān)法律與法規(guī) 政府主管部門等 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型 五力分析法 五種競(jìng)爭(zhēng)力量就是 新加入者的威脅 替代品的接近程度 購(gòu)買者的議價(jià)能力 供應(yīng)商的議價(jià)能力 現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)找出機(jī)會(huì)與危脅 發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)并規(guī)避危脅 返回 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) 分析企業(yè)的文化因素分析模型與方法 價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈 也稱增值鏈 是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條 價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的 波特將價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為兩大類 基本活動(dòng) 主要有采購(gòu) 生產(chǎn) 儲(chǔ)運(yùn) 營(yíng)銷 服務(wù)等功能或活動(dòng) 是對(duì)創(chuàng)造價(jià)值直接做出貢獻(xiàn)的活動(dòng) 支援活動(dòng) 主要有技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 財(cái)務(wù)等功能或活動(dòng) 是為創(chuàng)造價(jià)值作出間接貢獻(xiàn)的 價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈分析 就是對(duì)上述企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 含基本活動(dòng)與支援活動(dòng) 領(lǐng)域與環(huán)節(jié) 進(jìn)行深入地分析 一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析 另一方面 是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析 通過(guò)分析 找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力 你認(rèn)為價(jià)值鏈法是否存在應(yīng)用上的局限 你能以你了解的一個(gè)企業(yè)為例 簡(jiǎn)要指出其價(jià)值鏈嗎 思考與質(zhì)疑 返回 排除企業(yè)隱憂 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略劣勢(shì)分析企業(yè)劣勢(shì)的消除 返回 企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 四個(gè)方面 質(zhì)量 效率 創(chuàng)新 顧客 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 主要有三個(gè) 成本領(lǐng)先策略 產(chǎn)品差異化策略 專一化策略 返回 分析與解決管理問(wèn)題的程序模型 管理問(wèn)題的含義分析與解決管理問(wèn)題的基本程序分析與解決管理問(wèn)題的程序模型 返回 管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 找出原因 挖掘根源 管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境明確解決問(wèn)題的方向與思路 返回 管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù) 信息搜集方法觀察方法分析方法魚(yú)刺圖法 整 分 合 法 返回 管理情景 損失究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償 某家具公司向外地一百貨商場(chǎng)發(fā)運(yùn)350套辦公用桌 并與有關(guān)運(yùn)輸部門簽訂了公路 鐵路 水路聯(lián)運(yùn)合同 按合同規(guī)定 貨物先由該市汽車公司承運(yùn)至火車站 由鐵路部門承運(yùn)至買方的所在地 再由該地的水運(yùn)公司承運(yùn)至收貨地點(diǎn) 某市百貨大樓 由水運(yùn)公司通知貨主提貨 貨物運(yùn)到后 收貨方于7月5日憑提單驗(yàn)收 發(fā)現(xiàn)有100多套辦公桌嚴(yán)重?fù)p壞 有的桌腿損壞 有的桌面被劃破多處 于是拒收貨物 并于翌日電告發(fā)貨方 發(fā)貨方于7月22日找汽車運(yùn)輸公司交涉賠償事宜 半月后又找水運(yùn)公司交涉 直到1993年3月5日才找鐵路部門交涉 各方均拒絕賠償 汽車運(yùn)輸公司明確答復(fù) 我們不負(fù)責(zé)任 汽車公司提供的驗(yàn)貨單證實(shí)托運(yùn)方所托運(yùn)的貨物是完好無(wú)損的 我方不負(fù)責(zé)任 水運(yùn)公司聲稱 據(jù)了解這批辦公桌的損壞是鐵路貨站裝卸工人野蠻作業(yè)所致 請(qǐng)找鐵路部門索賠 我方也不能承擔(dān)責(zé)任 我們承認(rèn) 這批辦公桌是在我方運(yùn)輸作業(yè)中損壞的 但貴方找我方交涉的日期已超過(guò)鐵路部門規(guī)定的賠償時(shí)效 鐵路部門辯稱 這是承運(yùn)各方對(duì)托運(yùn)方要求索賠的答復(fù) 承運(yùn)方各方相互 踢皮球 致使托運(yùn)方索賠無(wú)門 實(shí)際情況到底是怎么樣的 損失究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償 學(xué)生分析與決策 對(duì)這一難題 應(yīng)該按照什么程序 從哪幾個(gè)方面進(jìn)行分析 請(qǐng)按照你設(shè)定的步驟與方法進(jìn)行分析 再現(xiàn)鋒芒 返回 技能訓(xùn)練 訓(xùn)練項(xiàng)目3 1 1社會(huì)實(shí)踐 企業(yè)環(huán)境分析 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力 2 培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 實(shí)地調(diào)查一家企事業(yè)單位 或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料 2 運(yùn)用 五力 分析法 分析該組織的外部環(huán)境 3 運(yùn)用價(jià)值鏈分析法 分析該組織的內(nèi)部環(huán)境 4 以模擬公司為單位組織實(shí)施 在共同研討的基礎(chǔ)上 每個(gè)人都要認(rèn)真進(jìn)行組織外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析 在課堂上組織一次交流 訓(xùn)練項(xiàng)目3 1 2案例分析 新機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題 案例分析 新機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 培養(yǎng)分析界定問(wèn)題的能力 2 培養(yǎng)解決管理問(wèn)題的能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 閱讀如下案例 并分析下列問(wèn)題 你認(rèn)為應(yīng)該按照什么樣的程序或方法分析這位制造經(jīng)理所面臨的問(wèn)題 請(qǐng)對(duì)造成生產(chǎn)率下降的原因進(jìn)行分析 猜測(cè)他將采取怎樣的步驟或程序 有幾種可能方案 請(qǐng)?zhí)岢瞿汴P(guān)于解決這一難題的建議 2 先由個(gè)人閱讀并分析案例 并寫出發(fā)言提綱 3 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論 標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估 1 標(biāo)準(zhǔn) 能運(yùn)用問(wèn)題分析與界定的程序與方法分析該案例 2 評(píng)估 每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè) 評(píng)定成績(jī) 根據(jù)在模擬公司或班級(jí)討論中發(fā)言的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 以一家企業(yè)為例 說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型 試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 注 由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述 總結(jié)與拓展 鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料 建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置 在下一次課開(kāi)始時(shí)進(jìn)行 學(xué)生講壇 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 知識(shí)測(cè)試 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型 2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型 五力分析法 3 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 4 價(jià)值鏈分析 5 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 6 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 7 分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 8 信息搜集的基本方法 9 對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法 單元二創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 管理情景 為廣告提供創(chuàng)意某企業(yè)研制出一種全新概念的生物成分的高檔護(hù)膚品 由于投入巨額的研究費(fèi)用與昂貴的原料 商品售價(jià)很高 又一時(shí)不為消費(fèi)者所認(rèn)識(shí) 如果產(chǎn)品銷路不暢 將導(dǎo)致巨額虧損 企業(yè)面臨巨大的市場(chǎng)開(kāi)拓壓力 如果廣告投入過(guò)大 效果又不明顯 將會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)陷入危機(jī) 經(jīng)研究一致認(rèn)為 最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是如何打出極富創(chuàng)意的廣告 學(xué)生分析與決策 你將運(yùn)用怎樣的思維形式與方法形成創(chuàng)意 請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膹V告創(chuàng)意 初露鋒芒 知識(shí)研修 一 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意二 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 一 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意 創(chuàng)造力的來(lái)源創(chuàng)造性思維的形式管理中的創(chuàng)造技法創(chuàng)意及其形成過(guò)程 創(chuàng)造力的來(lái)源 創(chuàng)新精神知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)與技能創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法勤奮工作環(huán)境激勵(lì) 創(chuàng)造性思維的形式 發(fā)散型思維收束型思維靈感思維 管理中的創(chuàng)造技法 尋異綜合分解擇中換元重組移植逆尋 創(chuàng)意及其形成過(guò)程 創(chuàng)意的含義創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果 是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn) 是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素 創(chuàng)意的形成過(guò)程 創(chuàng)意的準(zhǔn)備 創(chuàng)意的醞釀 創(chuàng)意的確定 創(chuàng)意的閃現(xiàn) 創(chuàng)意的完善 二 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 科學(xué)安排計(jì)劃要素合理配置資源巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)彈性與應(yīng)變 科學(xué)安排計(jì)劃要素 目標(biāo)與環(huán)境的互動(dòng)對(duì)策與措施的創(chuàng)新性與可行性標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 責(zé)任者與獎(jiǎng)懲 合理配置資源 按目標(biāo) 任務(wù)分配資源正確處理重點(diǎn)與一般的關(guān)系資源使用的有效性與經(jīng)濟(jì)性 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) 活動(dòng)運(yùn)籌程序運(yùn)籌空間運(yùn)籌 彈性與應(yīng)變 彈性 為有效應(yīng)付各種變化 要在運(yùn)籌過(guò)程中預(yù)先保留相應(yīng)的余地與運(yùn)作空間 使活動(dòng)方案具有較大的彈性 增強(qiáng)計(jì)劃的靈活 適應(yīng)程度預(yù)案 對(duì)管理方案實(shí)施中遭遇意外或突發(fā)事故 要事先做好充分準(zhǔn)備 并擬訂突發(fā)事故或意外出現(xiàn)時(shí)的基本對(duì)策或防范 處理措施 有時(shí)要準(zhǔn)備幾套備用方案 訓(xùn)練項(xiàng)目3 2 1模擬管理 創(chuàng)意 對(duì)對(duì)碰 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)創(chuàng)新能力 2 訓(xùn)練對(duì)創(chuàng)意與計(jì)劃的策劃與論證能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 由教師指定或由學(xué)生自選題目 或所要解決的問(wèn)題 在調(diào)研的基礎(chǔ)上 運(yùn)用創(chuàng)造性思維 策劃一項(xiàng)活動(dòng) 形成一個(gè)創(chuàng)意 選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān) 2 搜集資料 開(kāi)展調(diào)研 對(duì)所要解決問(wèn)題有較為深刻認(rèn)識(shí) 3 每個(gè)人要運(yùn)用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法 進(jìn)行深入思考 形成所策劃活動(dòng)的創(chuàng)意 4 以模擬公司為單位 運(yùn)用 頭腦風(fēng)暴法 等方法 深入研討 集思廣益 形成公司的創(chuàng)意 5 組織召開(kāi)創(chuàng)意方案論證會(huì) 一家公司提出其策劃創(chuàng)意 其余人可現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑 建議 啟發(fā)與完善 技能訓(xùn)練 訓(xùn)練項(xiàng)目6 2 2管理體驗(yàn) 實(shí)地交際與溝通 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 培養(yǎng)與陌生人交際的能力 2 培養(yǎng)與別人溝通與交涉的能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 主動(dòng)同一位陌生人交往 交流某個(gè)問(wèn)題 并動(dòng)員其與你共同做一件有意義的事 2 應(yīng)用交際與溝通理論 運(yùn)用交際與溝通的藝術(shù) 3 事先要有精心的策劃 事后要進(jìn)行簡(jiǎn)要的小結(jié) 4班級(jí)組織一次交流 每個(gè)公司推薦2人介紹交際與溝通過(guò)程及體會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估 1 標(biāo)準(zhǔn) 能夠運(yùn)用人際交往與交涉理論與藝術(shù)指導(dǎo)溝通 交際與交涉對(duì)象必須是完全陌生人 并能說(shuō)服其共同做一件有意義的事 2 評(píng)估 必須完成表6 1溝通實(shí)訓(xùn)卡 計(jì)為一次作業(yè) 根據(jù)在班級(jí)的交流表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 聯(lián)系身邊的事 暢談創(chuàng)新技法與創(chuàng)意 設(shè)定一項(xiàng)工作或難題 對(duì)其進(jìn)行運(yùn)籌 注 由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述 總結(jié)與拓展 鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料 建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置 在下一次課開(kāi)始時(shí)進(jìn)行 學(xué)生講壇 創(chuàng)造力的來(lái)源 2 創(chuàng)造性思維的形式 3 管理中的創(chuàng)造技法 4 創(chuàng)意及其形成過(guò)程 5 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 知識(shí)測(cè)試 單元三決策能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 管理情景 東山再起面對(duì)的抉擇 巨人集團(tuán)在20世紀(jì)90年代靠電腦起家 迅速崛起 并大力向房地產(chǎn)和保健品進(jìn)軍 由于戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng) 資金周轉(zhuǎn)困難 不能及時(shí)償還貸款 導(dǎo)致破產(chǎn) 經(jīng)過(guò)大起大落 其掌門人史玉柱總結(jié)了戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)的教訓(xùn) 在重整旗鼓 東山再起時(shí) 擬采取重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 可是主攻方向選在哪里 有的主張從老本行電腦做起 但有的人反對(duì) 認(rèn)為電腦行業(yè)屬于更新極快的高不確定產(chǎn)業(yè) 離開(kāi)這么多年 已經(jīng)陌生 經(jīng)營(yíng)電腦風(fēng)險(xiǎn)太大 還有人建議從腦黃金做起 因?yàn)闉榱烁隳X黃金已投入了一個(gè)億 而且保健品處于低不確定性的環(huán)境之中 但也有人反對(duì) 企業(yè)破產(chǎn)時(shí)就栽在腦黃金上 再搞腦黃金豈不是 重蹈故轍 嗎 史玉柱面臨兩難抉擇 學(xué)生分析與決策 你認(rèn)為影響巨人集團(tuán)決策有哪些因素 應(yīng)該按照怎樣的程序進(jìn)行他們的決策 請(qǐng)做出你的選擇 并說(shuō)明理由 結(jié)合此例 談?wù)勀銓?duì)決策的理解 初露鋒芒 知識(shí)研修 一 決策分類與程序二 定性決策方法三 定量決策方法 一 決策分類與程序 決策的涵義與重要性決策的類型決策的程序 決策的類型 按決策的作用范圍分為 1 戰(zhàn)略決策 2 戰(zhàn)術(shù)決策 3 業(yè)務(wù)決策按決策的時(shí)間分為 1 中長(zhǎng)期決策 2 短期決策按照制定決策的層次分為 1 高層決策 2 中層決策 3 基層決策按決策的重復(fù)程度分為 1 程序化決策 2 非程序化決策按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度分為 1 確定型決策 2 風(fēng)險(xiǎn)型決策 3 不確定型決策按決策的時(shí)態(tài) 可分為 1 靜態(tài)決策 2 動(dòng)態(tài)決策 思考與質(zhì)疑 列舉一些你所了解的決策 指出其屬程序化決策 還是非程序化決策 決策的程序 調(diào)查與分析 設(shè)計(jì)備選方案 選擇方案 審查與反饋 二 定性決策方法 決策的 硬 方法與 軟 方法定性決策方法 決策的 硬 方法與 軟 方法 決策 硬 方法 是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段 在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法 也稱定量決策方法 決策 軟 方法 決策 軟 方法也就是定性決策方法 它是指在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家集體的智慧 能力和經(jīng)驗(yàn) 在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上 根據(jù)掌握的情況與資料 進(jìn)行決策的方法 定性決策方法 頭腦風(fēng)暴法認(rèn)知沖突法征詢法方案前提分析法電子頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談會(huì)法 它是一種邀請(qǐng)專家 內(nèi)行 針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題 讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋 暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn) 充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性 經(jīng)過(guò)互相啟發(fā) 產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 集思廣益 而后進(jìn)行決策的方法 一般邀請(qǐng)五至十二人 時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右 主持者介紹背景 提出總議題 然后 與會(huì)者暢所欲言 形成思想和熱情的風(fēng)暴 最后 形成創(chuàng)意 決策意向 或方案 頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則 放開(kāi)思路 自由鳴放 不相互批評(píng) 不要爭(zhēng)論 倡導(dǎo)多角度分析 鼓勵(lì)提多種不同方案 激勵(lì)相互啟發(fā) 聯(lián)想 綜合與完善 你認(rèn)為頭腦風(fēng)暴法有何優(yōu)缺點(diǎn) 出一個(gè)題目 以公司為單位組織應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的研討 思考與質(zhì)疑 三 定量決策方法 確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)決策方法不確定型決策方法 訓(xùn)練項(xiàng)目3 3 1模擬決策 產(chǎn)品決策 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 加深對(duì)決策有關(guān)知識(shí)的理解 培養(yǎng)初步的決策能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 閱讀下面的案例資料 進(jìn)行相關(guān)的決策分析 分步完成三個(gè)決策 采取個(gè)人測(cè)算 公司決策 班級(jí)交流與研討的方式進(jìn)行 技能訓(xùn)練 以一項(xiàng)決策為例 簡(jiǎn)述決策的程序 比較分析幾種定性決策方法的特點(diǎn)與適用條件 注 由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述 總結(jié)與拓展 鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料 建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置 在下一次課開(kāi)始時(shí)進(jìn)行 學(xué)生講壇 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分的方法 2 決策的基本程序 3 頭腦風(fēng)暴法 認(rèn)知沖突法 征詢法及電子頭腦風(fēng)暴法 4 盈虧平衡分析的基本模型 5 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 銷量 法 6 盈虧平衡點(diǎn)銷售額法 7 決策樹(shù)法 8 不確定型決策的準(zhǔn)則 知識(shí)測(cè)試 單元四編制計(jì)劃能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 管理情景 他會(huì)制訂計(jì)劃嗎 王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校 他沒(méi)想到剛一進(jìn)入一家企業(yè) 他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù) 為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案 雖說(shuō)是草案 可是怎樣提出目標(biāo) 怎樣寫出計(jì)劃文本 在校期間可從來(lái)沒(méi)寫過(guò) 這可難壞了小王 學(xué)生分析與決策 需要搜集哪些方面的信息 依據(jù)什么確定目標(biāo) 訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo) 一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書(shū)包括哪些基本的內(nèi)容 初露鋒芒 知識(shí)研修 一 目標(biāo)制定二 計(jì)劃編制 一 目標(biāo)制定 目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)制定 目標(biāo)含義 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式 完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義 目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目 又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 還應(yīng)有完成時(shí)限 如降低成本是目標(biāo)項(xiàng)目 降低5 則是達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 只有項(xiàng)目而無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不能成為有效的目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo)項(xiàng)目 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一 完整的目標(biāo) 既有質(zhì)的規(guī)定性 又有量的界限 目標(biāo)是有時(shí)間維的 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要有明確的完成時(shí)限 目標(biāo)體系 組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序 組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 思考與質(zhì)疑 你認(rèn)為什么目標(biāo)都必須既有目標(biāo)項(xiàng)目又有目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嗎 試為你所在班級(jí)提出一個(gè)簡(jiǎn)要的目標(biāo)體系 目標(biāo)制定 制定目標(biāo)的原則制定目標(biāo)的依據(jù)制定目標(biāo)的程序獲得員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 二 計(jì)劃編制 計(jì)劃的種類計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)編制計(jì)劃的要領(lǐng) 企業(yè)基本計(jì)劃類型 1 戰(zhàn)略計(jì)劃 2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 3 作業(yè)計(jì)劃 計(jì)劃書(shū)基本框架模式 一般的計(jì)劃均采用這種模式 主要用于社會(huì)組織及其下屬部門的年度及以下時(shí)間段的工作計(jì)劃 其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為 內(nèi)外環(huán)境 背景 分析 確定工作目標(biāo) 任務(wù) 制定行動(dòng) 工作 方案 包括工作內(nèi)容 要求 途徑 措施等 資源配置方案 包括執(zhí)行人 資金預(yù)算 物資配備 完成時(shí)限等 重要的工作計(jì)劃書(shū)最開(kāi)始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想 計(jì)劃書(shū)的基本項(xiàng)目 各種計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同 甚至有很大的差異 這里只就一般性計(jì)劃的最基本項(xiàng)目作一個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納 封面 標(biāo)題 序言 正文 主要包括環(huán)境或問(wèn)題分析 行動(dòng)目標(biāo) 工作方案 資源配置等內(nèi)容 附件 主要有計(jì)劃指標(biāo)體系 計(jì)劃進(jìn)度表 及其他相關(guān)資料 計(jì)劃書(shū)的專案 問(wèn)題 框架模式 這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工作而擬定專案計(jì)劃所采用的模式 其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為 對(duì)所要解決的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析與界定 分析主客觀環(huán)境 把握有利與不利條件 尋求與確定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo) 制定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方案與措施 你認(rèn)為上面提出的計(jì)劃書(shū)框架模式與基本項(xiàng)目是否普遍使用 你能舉出不適用的一個(gè)例子嗎 請(qǐng)?jiān)僦赋鲆粋€(gè)適用的例子 思考與質(zhì)疑 編制計(jì)劃的要領(lǐng) 明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù) 要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型抓住四個(gè)環(huán)節(jié) 按照科學(xué)程序運(yùn)作 訓(xùn)練項(xiàng)目3 4 1模擬管理 編制活動(dòng)策劃 計(jì)劃 書(shū) 訓(xùn)練目標(biāo) 1 培養(yǎng)創(chuàng)新能力與策劃能力 2 掌握實(shí)際編制計(jì)劃的方法 技能訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 在調(diào)研的基礎(chǔ)上 運(yùn)用創(chuàng)造性思維 策劃一項(xiàng)活動(dòng) 制定計(jì)劃書(shū) 要求 所策劃的活動(dòng)的內(nèi)容與主題 既可以由教師統(tǒng)一指定 又可以由學(xué)生自選 選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)相關(guān) 也可以是學(xué)生所熟悉的其他內(nèi)容 應(yīng)通過(guò)調(diào)研 占有較為豐富的材料 要運(yùn)用創(chuàng)造性思維 所策劃的活動(dòng)一定要有創(chuàng)意 要科學(xué)地規(guī)劃有關(guān)要素 計(jì)劃書(shū)的結(jié)構(gòu)要合理 完整 2 在每個(gè)人進(jìn)行個(gè)別策劃的基礎(chǔ)上 以模擬公司為單位 運(yùn)用 頭腦風(fēng)暴法 等方法 組織深入研討 形成公司的創(chuàng)意 3 利用課余時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)策劃 編制公司的活動(dòng)策劃書(shū)或計(jì)劃書(shū) 4 在課上進(jìn)行交流與論證 以你熟悉的一個(gè)單位或部門為例 說(shuō)明其目標(biāo)體系 分析并指出計(jì)劃書(shū)基本框架模式與計(jì)劃書(shū)的專案 問(wèn)題 框架模式在內(nèi)容與應(yīng)用范圍上的區(qū)別 學(xué)生講壇 知識(shí)測(cè)試 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 目標(biāo)與目標(biāo)體系 2 制定目標(biāo)的原則 依據(jù) 程序 3 企業(yè)基本計(jì)劃類型 4 計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu) 5 編制計(jì)劃的要領(lǐng) 知識(shí)測(cè)試 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖