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《電子商務(wù)概論》試題五及答案 第一部分 選擇題 (共36分) 一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（ ） A.主機托管 B.直接接入互聯(lián)網(wǎng) C.獨立服務(wù)器 D.虛擬主機 2．相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（ ） A.存書量最小、成本最高 B.存書量最大、成本最小 C.存書量最大、成本最高 D.存書量最小、成本最小 3．若用戶采用虛擬主機技術(shù)，則只需要維護（ ） A.與服務(wù)器相關(guān)的軟件 B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件 C.自己的信息 D.通信線路 4．電子商務(wù)不能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生明顯作用的是（ ） A.提高企業(yè)的管理水平 B.節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本 C.加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新 D.提高企業(yè)的通訊水平 5．以下不屬于網(wǎng)上百貨銷售特點的是（ ） A.不受物理空間的影響 B.不受時間的影響 C.不受硬件設(shè)備的影響 D.不受企業(yè)規(guī)模限制 6．下列接入Internet的方式中，費用最高的是（ ） A.PSTN B.DSL C.ISDN D.DDN 7．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務(wù)站點（ ） A.C-C B.B-B C.B-C D.B-G 8．世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（ ） A.Windows 3.2 B.Windows NT C.Net Ware D.UNIX 9．在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個機構(gòu)是（ ） A.交易中心與銀行 B.認證中心與配送部門 C.供應(yīng)方與需求方 D.交易中心與認證中心 10．目前功能較強的安全電子交易協(xié)議是（ ） A.SET協(xié)議 B.TCP協(xié)議 C.IP協(xié)議 D.SSL協(xié)議 二、多項選擇題(本大題8小題，每小題2分，共16分) 在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 11．IBM公司產(chǎn)品適用于小到部門性Internet，大到全球性企業(yè)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，所創(chuàng)造出的虛擬企業(yè)具有以下卓越特征（ ） A.安全性 B.靈活性 C.規(guī)模性 D.透明性 E.可伸縮性 12．Dell公司把技術(shù)和售后服務(wù)搬到網(wǎng)上，縮短了于客戶的關(guān)系，還便于收集客戶信息，降低銷售成本。為此，Dell公司主要做了以下三方面工作（ ） A. 通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品的信息和知識，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術(shù)資料 B.設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶即使尋求幫助。 C. 開通800免費電話，方便客戶尋求幫助 D. 設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，技術(shù)人員24小時為客戶提供幫助。 E. 編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題。 13．聯(lián)想集團的電子商務(wù)戰(zhàn)略側(cè)重于兩個方面（ ） A.利用電子商務(wù)促進產(chǎn)品銷售 B. 利用電子商務(wù)促進自身發(fā)展 C. 利用電子商務(wù)促進企業(yè)品牌的宣傳 D. 利用電子商務(wù)促進企業(yè)上市 E.推動電子商務(wù)在中國的發(fā)展 14．亞馬遜書店電子商務(wù)營銷策略若要涵蓋其實質(zhì)，那就是（ ） A.求新 B.求快 C.求實 D.求全 E.求穩(wěn) 15．上海中昊化工網(wǎng)上交易中心的合同洽談頁面包括的主要區(qū)域有（ ） A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域 B.網(wǎng)上自由洽談區(qū)域 C.合同條款查看窗口 D.合同條款編輯窗口 E.合同管理服務(wù)窗口 16．采用虛擬主機方式建立的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點有（ ） A.投資大 B.建立速度快 C.無須考慮軟硬件配置 D.安全可靠 E.無須考慮采用CA認證 17．目前網(wǎng)絡(luò)教育涉及的領(lǐng)域主要有（ ） A.操作培訓(xùn) B.職業(yè)教育 C.技能教育 D.高中教育 E.繼續(xù)教育 18．企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃除應(yīng)考慮目標(biāo)定位、信息內(nèi)容、客戶定位外，還應(yīng)考慮（ ） A.盈利模式 B.購物流程 C.付款方式 D.物流配送 E.廣告促銷 第二部分 非選擇題 （共64分） 三、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分） 19．簡述SHECA的主要業(yè)務(wù)有那些？ 20．阿里巴巴網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是什么？ 21．簡述當(dāng)當(dāng)書店注冊用戶網(wǎng)上購書的流程。 22．簡述“證券之星”網(wǎng)站的經(jīng)營特點。 五、案例題（本大題共2小題，每小題20分，共40分） 23、 8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999年5月18日正式開業(yè)。該商店主要銷售軟件、計算機圖書類商品。同年11月，其銷售額達到1 250萬元人民幣，商品種類達14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人。 1999年底，8848公司從連邦軟件公司分離，成為獨立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機構(gòu)對其進行投資，8848公司很快取得了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進行了業(yè)務(wù)拆分，由8848公司和深圳某投資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司（my8848）。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán)my8848獨家使用8848的電子商務(wù)域名。這使得my8848一成立就享有了一個明星企業(yè)的市場知名度和信譽度，也讓一些人誤解my8848就是8848。 由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。 對于my8848衰敗的原因，一些媒體進行了如下分析： (1)my8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到my8848遭到法院查封時，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位。 (2)雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團隊的經(jīng)營能力卻不強。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。 (3)my8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺。 (4)8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。 (5)my8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。 (6)公司和供貨商之間是以賒銷的方式進行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。 根據(jù)上述案例，請回答下列問題： (1)試歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。 (2)請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店（如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店），試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點。 24、閱讀以下案例，回答相關(guān)問題。 (一)北京圖書大廈網(wǎng)上書店概況 北京圖書大廈網(wǎng)上書店于1999年3月9日正式開業(yè)。坐落于北京繁華商業(yè)區(qū)西單路口的東北側(cè)，面向長安街，氣勢恢弘，交通便利，總建筑面積5萬余平方米，地下三層，地上八層，1～4層全部用于圖書零售，陳列各種圖書，音象制品及電子出版物14萬余種。新華書店北京圖書大廈網(wǎng)上書店是首都電子工程的首批試點企業(yè)，第一個入駐首都電子商城。得到了首都信息發(fā)展有限公司的密切合作和大力協(xié)助，美國Compaq公司也對此項目贊助了全套先進的信息服務(wù)器設(shè)備?，F(xiàn)為全國最大的零售書店，規(guī)模宏大，環(huán)境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成開業(yè)對繁榮引導(dǎo)首都圖書市場，推進發(fā)行體制改革，加強社會主義精神文明建設(shè)將起到重要推動作用，成為北京文化中心的標(biāo)志建筑，標(biāo)志性行業(yè)。 新華書店首都發(fā)行所是隸屬于北京新華外文圖書集團的一個經(jīng)營實體。它以北京市140多家新華書店、外文書店的銷售為依托，和各省、市新華書店保持著互利互惠的合作關(guān)系，采取靈活多樣的經(jīng)營原則，形成了獨具發(fā)貨和銷售一體化的優(yōu)勢。近期，新華書店首都發(fā)行所推出網(wǎng)上書店圖書定貨系統(tǒng)，辦理20萬種圖書的征訂和現(xiàn)貨批發(fā)等各項業(yè)務(wù)，熱忱地為出版社和各地銷貨店服務(wù)，為讀者服務(wù)。 (二)網(wǎng)上購書的流程 北京圖書大廈網(wǎng)上書店的購書流程： (1)進入網(wǎng)站，點擊你想要的書，當(dāng)你找不到你想要的書時，就使用檢索。 北京圖書大廈的檢索速度還是比較快的。特別是它的分類檢索很實用、方便，按照分類檢索很容易找到你想要的書。在分類檢索下，還設(shè)有模糊檢索，只有輸入兩個以上的連續(xù)的書名里的關(guān)鍵字，就可以檢索到所選分類下書目數(shù)據(jù)庫中包含這幾個關(guān)鍵字的所有書。除了分類檢索還有綜合檢索，這是按分類，書名，作者，出版社選擇某一分類或所有分類：輸入書名(兩個以上的漢字)或作者名，輸入出版社名(全名或兩個以上漢字)。若符合條件的出版社有多個，選擇其中一個，選擇出版日期，這5個檢索條件可以單條件檢索，也可以多條件任意組合條件檢索。 (2)我想查看購物。 (3)定單查詢。 (4)結(jié)帳。 (三)會員服務(wù) 如果你想得到更好的服務(wù)，個性化的服務(wù)，更簡捷的購物，你還可以成為他們的會員。首都電子商城為了維護消費者的合法權(quán)益，建設(shè)網(wǎng)上購物的管理環(huán)境，實行自愿前提下的會員制。消費者成為商城會員后，即可在商城入住的所有商戶中使用首都電子商城的網(wǎng)上支付服務(wù)。消費者會員的交易過程信息將被作為仲裁交易糾紛的依據(jù)保存。商城中各商戶將根據(jù)會員的消費情況制定各自的優(yōu)惠辦法。 1)會員申請 a)愿意成為會員的消費者，首先在首都電子商城聯(lián)機注冊，進行會員登記，自行設(shè)定會員帳號和密碼。 b)辦理網(wǎng)上支付相關(guān)手續(xù)。 2)使用 無論是通過首都電子商城(http://www.Beijing.com.cn)，還是直接進入商城中的商戶站點，只需使用會員帳號和密碼進行一次登錄即可驗證會員身份及使用的網(wǎng)上支付手段。 3)服務(wù)機構(gòu) 首都電子商城設(shè)有客戶服務(wù)中心，為消費者提供服務(wù)，解答疑問和協(xié)助各方面的溝通。 (四)物流配送 北京圖書大廈配送方式主要有上門送書，ENS快遞，平郵等。 (1)上門送書的只限本地區(qū)。 (2)ENS快遞，2～3個工作日。 (3)EMS快遞。 (4)平郵，國內(nèi)為書總價的15%，港，澳，臺地區(qū)為書價的70%，國際的為150%。 (五)特色服務(wù) (1)活動快訊。讓你了解近期網(wǎng)站的特別活動。 (2)簽字售書。讓你能掌握有哪些作者來到了書店和朋友見面。 (3)書友驛站。提供了書評，名著鑒賞和名家趣事。其中還提供了檢索，只需要輸入你想查看的那位名家的名字中的兩三個關(guān)鍵字，你就能得到你想要的東西。 (六)未來的路 1999年我國上網(wǎng)的人數(shù)才10萬人，而到了2000年，突破了1000萬。北京圖書大廈是在有了強大的進書環(huán)境下建立起來的，但是真正的在細分市場和網(wǎng)站的推廣上還有許多的不足，包括網(wǎng)站本身的設(shè)計上還有導(dǎo)航的功能也不是很好，在許多細微而又重要的地方得加以改進，但是相信在政府積極支持下，只要網(wǎng)站有了相應(yīng)的市場策劃，充分地WEB和傳統(tǒng)營銷的結(jié)合，體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，未來的路一定是美好的。 問題： 1)試比較北京圖書大廈與Amazon的相同與不同，分析北京圖書大廈存在的不足之處。 2)從市場營銷的角度去分析預(yù)測北京圖書大廈的未來發(fā)展。 《電子商務(wù)概論》試題五答案 一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共20分) 1.D 2.B 3.c 4.c 5.A 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 21.ABDE 22.AB E 23.AE 24.ABCD 25.ABCDE 26.BCD 27.ABCDE 28.ABCDE 三、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分) 1. 證書的申請、簽發(fā)、制作、認證和管理，提供網(wǎng)上身份認證、數(shù)字證書、證書目錄查詢、電子公正、安全電子郵件等服務(wù)。承接電子商務(wù)系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)集成、運行維護、安全網(wǎng)站設(shè)計的代維、安全產(chǎn)品代理，安全電子商務(wù)的全套解決方案。 2.。提供面向中、小企業(yè)的，平臺意義的電子市場，提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。 3.。注冊會員 查詢商品 放入購物車 支付貨款 4.先進是技術(shù)和優(yōu)秀的系統(tǒng) 廣泛的服務(wù)領(lǐng)域 加強與股民的交流與溝通 對網(wǎng)絡(luò)交易安全的保障 四、案例題(本大題共2小題，每小題12分，共24分) 1.選擇虛擬服務(wù)器，理由是： (1)公司人數(shù)少，缺乏技術(shù)人員，公司建立網(wǎng)站的目的僅宣傳公司的形象及產(chǎn)品，虛擬服務(wù)器的服務(wù)內(nèi)容可以滿足公司的需求。 (2)虛擬服務(wù)器是多個用戶租用一臺服務(wù)器，托管服務(wù)器一個用戶租用一臺服務(wù)器，所以租用虛擬服務(wù)器的費用比托管服務(wù)器的費用低。 2.(1)通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動，吸引消費者。 (2)顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息。 (3)顧客確定購買時，在網(wǎng)上下訂單。 (4)網(wǎng)上商店對訂單進行處理，包括貨幣支付、結(jié)算和貨物配送。 (5)同時通過會計信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上銷售信息進行收集、加工、處理，并傳送給決策層。 (6)將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進行分析處理，完成銷售過程。 (7)通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調(diào)整進、銷貨決策，更有效地管理企業(yè)。 五、綜合分析題(本題共18分) 1、 從以下幾個方面闡述：資本運作方面；管理團隊方面；入市心態(tài)方面；商業(yè)模式方面；品牌管理方面；銷售手法方面；管理系統(tǒng)方面。 2、 2金山卓越網(wǎng)于my8848比較。