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心得體會(huì)/經(jīng)驗(yàn)交流材料 一分耕耘 一份收獲（電信支局長） 　　我叫xxxxx，來自紅軍的搖籃、將軍的故鄉(xiāng)xxxxxxxxx。我是大山的兒子，生長在這片紅色的土地上，在偏遠(yuǎn)的山區(qū)陡山河通信支局一干就是20年。20年，在歷史的長河里只是彈指一揮間，對我來說則是我人生的黃金階段，我由一個(gè)青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的機(jī)線員成長為一名基層通信支局的負(fù)責(zé)人。從事支局管理工作XX年來，我?guī)ьI(lǐng)陡山河支局全體員工，扎根老區(qū)，咬定青山不放松，將汗水灑向這片肥沃的大地，我們支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直保持在本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的前列，用青春和熱血回報(bào)這養(yǎng)育著我們的紅色熱土。 　　陡山河鄉(xiāng)位于 及金蘭山之間，四面環(huán)山，面積 方公里，山高人稀，全鄉(xiāng) 行政村，現(xiàn)有人口 人，總戶數(shù)為 戶。截止月 　　日，我們支局固定電話累計(jì)到達(dá)戶，其中公話戶，固定電話戶，電話入戶率達(dá)％；來電顯示到達(dá) 戶，開通率為％；信息包月到達(dá) 戶，開通率 　?。ィ?-11月累計(jì)收入 萬元， 欠費(fèi)率 　　％；XX年至今，連續(xù)五年沒有出現(xiàn)一例客戶有理由投訴；～年第一批被市公司評為“達(dá)標(biāo)支局”，我本人也多次被縣分公司評為先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 　　十幾年的支局長生涯，讓我接受了豐富的人生歷練，感受頗深，在眾多的同行面前我不敢稱之為“經(jīng)驗(yàn)”，不過為一些淺顯心得，說出來與大家共勉。不對之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同行們批評指正！ 　　支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是： 　　一、 打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提 　　作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的*、實(shí)例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。