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學(xué)科研究 類 題目：《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例設(shè)計構(gòu)想 姓名：謝麗芳 單位：甘肅廣播電視大學(xué)農(nóng)墾河西分校 內(nèi)容摘要 在多年的課程案例教學(xué)實踐過程中，案例的選擇和應(yīng)用對于學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高是至關(guān)重要的，案例本身的典型性、代表性、現(xiàn)實性對于課程教學(xué)效果來將是比較重要的，由于電大開放教育專科《公共關(guān)系學(xué)》課程具有很強(qiáng)的實踐性和實用性，案例的選擇直接決定了學(xué)生對案例的理解、課程內(nèi)容的掌握和在現(xiàn)實中的應(yīng)用以及學(xué)生能力的培養(yǎng)，因此在教師講課前教學(xué)案例的遴選是比較重要的。文章通過對電大開放教育專科《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)的闡述和理解、對電大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，客觀地分析了課程的性質(zhì)、學(xué)生對本門課程的案例教學(xué)需求，提出了在這門課程的課堂案例教學(xué)中案例設(shè)計中以案例教學(xué)為基點，提高課程的教學(xué)效果；在案例的選用上緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例；教師要積極應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生樹立獲取與時俱進(jìn)的案例意識，同時在案例設(shè)計方面要堅持一定的標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)鍵詞：課程；教學(xué)案例；設(shè)計；構(gòu)想 《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例設(shè)計構(gòu)想 在多年的課程案例教學(xué)實踐過程中，案例的選擇和應(yīng)用對于學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高是至觀重要的，案例本省的典型性、代表性、現(xiàn)實性對于課程教學(xué)效果來將是比較重要的，由于電大開放教育專科《公共關(guān)系學(xué)》課程具有很強(qiáng)的實踐性和實用性，案例的選擇直接決定了學(xué)生對案例的理解、課程內(nèi)容的掌握和在現(xiàn)實中的應(yīng)用以及學(xué)生能力的培養(yǎng)，因此在教師講課前教學(xué)案例的遴選是比較重要的。針對電大開放教育?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)、對電大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，分析學(xué)生對本門課程的案例教學(xué)需求，在《公共關(guān)系學(xué)》課程的課堂案例教學(xué)中要以案例教學(xué)為基點，提高課程的教學(xué)效果；在案例的選用上緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例；教師要積極應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生樹立獲取與時俱進(jìn)的案例意識，同時在案例設(shè)計方面要堅持一定的標(biāo)準(zhǔn)。 一、教學(xué)案例概述 教學(xué)案例是真實而又典型且含有問題的事件。簡單地說，一個教學(xué)案例就是一個包含有疑難問題的實際情境的描述，是一個教學(xué)實踐過程中的故事，描述的是教學(xué)過程中“意料之外，情理之中的事”。教學(xué)案例是對教學(xué)過程中的一個實際情境的描述。它講述的是一個故事，敘述的是這個教學(xué)故事的產(chǎn)生、發(fā)展的歷程，它是對教學(xué)現(xiàn)象的動態(tài)性的把握。事件只是案例的基本素材，并不是所有的事件都可以成為教學(xué)案例。案例必須是有典型意義的，它必須能給讀者帶來一定的啟示和體會。案例與故事之間的根本區(qū)別是故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄襲的，它所反映的是真是發(fā)生的事件，是教學(xué)事件的真實再現(xiàn)。是對“當(dāng)前”課堂中真實發(fā)生的實踐情景的描述。它不能用“搖擺椅子上杜撰的事實來替代”，也不能從抽象的、概括化的理論中演繹的事實來替代。 二、課程教學(xué)要求的實質(zhì) “公共關(guān)系學(xué)”是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善的今天，沒有公關(guān)意識的企業(yè)不是一個好企業(yè)，不掌握一定公關(guān)知識和技巧的人不是一個好的企業(yè)經(jīng)營者。沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。開設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。公共關(guān)系在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則和在實踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不可能成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔(dān)著推動社會進(jìn)步，完善各類社會組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任①。 三、學(xué)生特點分析與課程案例教學(xué)要求② 通過對在校學(xué)生的調(diào)查，當(dāng)前在職成人帶著自身已有的知識背景和工作經(jīng)歷再次回歸校園時，他們離開學(xué)校的時間一般在1-15年之間，一般在3-10年之間，長的達(dá)到15年以上，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力在當(dāng)?shù)赝惾巳褐惺菍儆谥械褪杖爰彝ィ瑢W(xué)生工作工種是企業(yè)一線工人占了90.4%，學(xué)生選擇再次入學(xué)學(xué)習(xí)是崗位工作的最低要求；其年齡一般在23--40歲，具有一定的社會閱歷和較高的人際交往能力和處世能力，目前進(jìn)行學(xué)習(xí)的根本目的是完全是工作需要，工作性質(zhì)要求他們不斷的提高基礎(chǔ)理論水平和人際溝通能力，為自己的工作和生活創(chuàng)造比較好寬松的環(huán)境。提高在職成人人際交往與溝通能力是這門課程的責(zé)任所在和義務(wù)所在。但對于公共關(guān)系學(xué)這門課程他的主要特點是首先是一門新學(xué)科、而且發(fā)展速度快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關(guān)系學(xué)的理論與實踐，應(yīng)該說這是一門比較新的學(xué)科，而且還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。其次是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實用性和可操作。 四、課程教學(xué)案例設(shè)計構(gòu)想 （一）、以案例教學(xué)為基點，提高課程的教學(xué)效果 用比較恰當(dāng)教學(xué)案例進(jìn)行教學(xué)是《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)在要求，恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例因為具有事件的真實性，引人入勝的現(xiàn)場性，反映教育教學(xué)問題的針對性和學(xué)習(xí)者的分析與反思的思辨性，使閱讀、或交流分享者產(chǎn)生以下效果。其一，可以提升學(xué)習(xí)者對理論知識的理解，提高專業(yè)知識和人際溝通技巧與經(jīng)驗，增強(qiáng)面對實際的人際溝通情景解決問題的能力。其二，案例是教師與學(xué)生之間溝通理論與實踐經(jīng)驗的最簡單、最明了的橋梁，通過具體的公關(guān)案例教學(xué)在課程中應(yīng)用、交流、學(xué)習(xí)、分享能提高學(xué)生的實踐經(jīng)驗與理論視野。其三，案例教學(xué)能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)自信心、獨(dú)立思考能力以及相互合作能力提高工作能力。其四、在案例的講解、交流與討論中，要表述自己的真實理解與感想，并且針對某一具體的案例要提出自己解決問題的行動方案。所以，案例的學(xué)習(xí)與交流討論過程，其實就是對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程與教師聽、說和思辯討論技巧技能的提升過程。其五、案例的講解、交流與討論，不僅能促使學(xué)習(xí)者在具體的案例討論中學(xué)會如何處理與同伴的關(guān)系，而且也能促使學(xué)習(xí)者在解決具體問題時，如何達(dá)成方案上的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力的提高。 （二）、緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例 在課堂教學(xué)中，緊跟時代步伐，全面搜集、分析熱點案例，是講好課程的前提。提煉發(fā)生在身邊的、發(fā)生時間比較近的且具有代表性的案例是首選案例。所以要選擇的案例必須具有針對性、實踐性、時效性和啟發(fā)性，方能獲得良好效果③。所謂“針對性”，指通過案例學(xué)習(xí)使學(xué)生不僅要理解本章節(jié)的內(nèi)容，還要對基本知識進(jìn)行熟識記，講授時必須根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計案例對癥下藥進(jìn)行講解。“實踐性”，是指通過具體的案例學(xué)習(xí)要學(xué)生能比較好的處理社會生活中的具體情況，提高人際交往和溝通能力?！叭の缎浴?，案例本身具有一定的新穎性，在傳授案例知識時，提高課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。達(dá)到學(xué)生樂于去學(xué)，愿意來學(xué)?！皶r效性”，指的是教師在案例的選擇和知識的講授中必須緊貼時代、貼近生活，讓學(xué)生有新鮮感、距離感和現(xiàn)實感?！皢l(fā)性”，說的是教師應(yīng)當(dāng)為學(xué)生打開思維的大門，通過課程講解和案例分析讓學(xué)生能舉一反三，掌握一些規(guī)律性的東西，提高人際溝通與交往能力。 （三）、積極應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生獲取與時俱進(jìn)的案例的能力 一是要督促學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集比較好的案例幫助理解課程內(nèi)容。電大教育任務(wù)之一 是學(xué)生通過幾年的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會如何學(xué)習(xí)和如何獲取知識的能力既現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。自90年代以來，多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介入教育技術(shù)領(lǐng)域，對教育技術(shù)的理論建設(shè)和實踐產(chǎn)生了重大影響，計算機(jī)輔助教育的迅速發(fā)展已成為我國教育技術(shù)的重要實踐領(lǐng)域④。近年來，在全國普及的英特爾未來教育方面是國家有計劃地組織和推動大規(guī)模的現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，取得了明顯的教育、教學(xué)效果和社會效益，大大推進(jìn)了教學(xué)技術(shù)改革的深化，使教育技術(shù)躍上了一個新的歷史高度。教師就是通過引導(dǎo)學(xué)生通過現(xiàn)代信息技術(shù)提自己本身的獲取知識的能力。 二是充分利用農(nóng)墾河西電大在線網(wǎng)站教學(xué)平臺的支持服務(wù)功能。我盡量把教學(xué)所需的資源全部上傳，從實施細(xì)則、教學(xué)大綱到教學(xué)輔導(dǎo)文章、歷屆考試試題和復(fù)習(xí)重點，形考作業(yè)等相關(guān)資料,使學(xué)生能夠及時掌握學(xué)習(xí)信息、考試信息。同時，在課程討論區(qū)里，堅持一天一小時上網(wǎng)及時回復(fù)學(xué)生的回帖，在回帖的過程中對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，做到對學(xué)生的疑問及時解答。 　　三是通過e_mail郵箱進(jìn)行師生交互。每個學(xué)期開始，通過班級管理員把我的聯(lián)系方式在發(fā)教材資料時，我都會向?qū)W生公布自己的e_mail郵箱，與同學(xué)們有問題或建議隨時與我一起探討、交流。 　　 四是通過電話進(jìn)行師生交流。與給出自己的e_mail郵箱一樣，我把自己的辦公電話、手機(jī)號碼都毫無保留地告訴學(xué)生，請他們及時與我聯(lián)系，交流體會，探討問題。電話成為師生交互的一個重要手段。 　　通過以上這些做法，不僅使我講授“公共關(guān)系學(xué)”的課堂擴(kuò)大了，講授的內(nèi)容更加豐富了，也使學(xué)生的視野更加開闊，對現(xiàn)代教育技術(shù)、學(xué)習(xí)技術(shù)的掌握大為提高。同時學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使學(xué)生搜索比較實用的公共關(guān)系案例是更重要的，這樣做，使得教學(xué)的主體由以教師為中心轉(zhuǎn)為了以學(xué)生為中心，體現(xiàn)了支持學(xué)生個別化學(xué)習(xí)的特點。 （四）、認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)案例設(shè)計⑤ 設(shè)計好教學(xué)案例，需要注意以下幾個方面的問題。 一是選擇復(fù)雜的情境：所謂復(fù)雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。教師 在教學(xué)活動中面臨著各種各樣的問題情境，需要進(jìn)行判斷、選擇、決定。復(fù)雜的情境提供了更多 的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。學(xué)校教學(xué)中有許多典型事例和兩難問題， 應(yīng)該怎樣處理，案例可以從不同角度反映教師的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。 所謂復(fù)雜，也是相對的。你認(rèn)為復(fù)雜，他認(rèn)為不復(fù)雜；以前覺得復(fù)雜，現(xiàn)在覺得不復(fù)雜。因此教 學(xué)情境的選擇，是因人、因時、因地而異的。選擇什么樣的情境和材料，要有針對性。總之，撰 寫案例不能只顧講述一個生動的故事，還要注意為什么講、向誰講這個故事。 二是揭示人物的心理：人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內(nèi)在依據(jù) 面對同一個情境，不同的教師可能有不同的處理方式。為什么會有各種不同的做法，這些教學(xué)行為的內(nèi)在邏輯是什么，執(zhí)教者是怎么想的？案例能夠深入人的內(nèi)心世界，讓讀者“知其所以然”。這也是案例不同于教案和教學(xué)實錄的地方，好的案例應(yīng)該能夠發(fā)揮這個特點和優(yōu)勢。人物心理的另一個重要方面是學(xué)生的心理活動。由于案例一般是教師撰寫的，注意力容易偏重于教師這一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道來，自我感覺良好；但學(xué)生的心里是怎么想的，對教學(xué)效果的看法是否與教師一致，往往被忽略不計了。人們常說“備課要備兩頭”：備教材，備學(xué)生。真實地反映學(xué)生在教學(xué)過程中的想法、感受，是寫好案例的重要一環(huán)。 三是具有獨(dú)到的思考：同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來說，案例的質(zhì)量是由思考水平的高低所決定的。因為，選擇復(fù)雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結(jié)構(gòu)要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點的引導(dǎo)下進(jìn)行的。要從紛繁復(fù)雜的教學(xué)現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒有什么秘訣和捷徑，只有通過長期的磨煉去領(lǐng)悟和掌握。 四是一個好的教學(xué)案例應(yīng)具備的條件 （1）具有典型性：一個好的案例必須包含一個典型的問題或問題情境—— 沒有問題或問題情境不能算案例，問題或問題情境缺乏典型性也不能算案例。 （2）主題要突出：一個好的案例要把注意力集中在一個中心論題上—— 要突出一個主題，如果是多個主題的話， 敘述就會顯得雜亂無章，難以把握住事件發(fā)生的主線。同時，還要注意不要過分地渲染自己的個人情緒或情感，以免使案例的重心發(fā)生偏移。 （3）具有現(xiàn)實性：一個好的案例描述的是現(xiàn)實生活場景——案例的敘述要把事件置于一個時空框架之中，應(yīng)該以關(guān)注今天所面臨的疑難問題為著眼點，至少應(yīng)該是近5年發(fā)生的事情，展示的整個事實材料應(yīng)該與整個時代及教學(xué)背景相照應(yīng)，這樣的案例讀者更愿意接觸。一個好的案例可以使讀者有身臨其境的感覺，并對案例所涉及的人產(chǎn)生移情作用。 （4）結(jié)構(gòu)的完整性：一個好的案例應(yīng)該講述一個故事—— 案例必須要有完整而生動的情節(jié)。要能把事件發(fā)生的時間、地點、人物等等按照一定的結(jié)構(gòu)展示出來，同時，對事件的敘述和評點也是其中必要的組成部分，最好包含有一些戲劇性的沖突。對于課堂教學(xué)案例來說，應(yīng)該有學(xué)生圍繞某一個討論的中心問題表達(dá)他們不同見解的波瀾起伏的過程性教學(xué)沖突。 （5）素材的真實性：一個好的案例的敘述要具體、翔實——案例不應(yīng)該是對事物大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應(yīng)該是對事物所具有的總體特征所作的抽象化的、概括化的說明。案例提供的各種信息應(yīng)該是準(zhǔn)確的、紀(jì)實性的，包括與案例相關(guān)的背景材料特別是第一手資料，也應(yīng)作具體的陳述，因為背景材料中往往交待了問題發(fā)生的場景，隱含著問題形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的敘述不應(yīng)該影響到對主要問題實質(zhì)的把握。 （6）案例的針對性：一個好的案例需要針對面臨的疑難問題提出解決辦法——案例不能只是提出問題，它必須提出解決問題的主要思路、具體措施，并包含著解決問題的詳細(xì)過程，這應(yīng)該是案例寫作的重點。如果一個問題可以提出多種解決辦法的話，那么最為適宜的方案，就應(yīng)該是與特定的背景材料相關(guān)最密切的那一個。如果有包治百病、普遍適用的解決問題的辦法，那么案例這種形式就不必要存在了。 總之，在具體的課程教學(xué)實踐過程中，教學(xué)案例在課堂教學(xué)中具有獨(dú)特的生命了和鮮活力，深受教師喜愛和學(xué)生好評,一趟生動活潑的教學(xué)必須具備多個符合課程教學(xué)實際的教學(xué)案例,而對于教學(xué)案例的選擇和設(shè)計應(yīng)該與課程單元教學(xué)的內(nèi)容緊密相連，必須堅持一定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，才能在課堂教學(xué)中發(fā)揮教學(xué)案例的獨(dú)特魅力。 參考文件 ①張踐，《公共關(guān)系學(xué)》，中央廣播電視大學(xué)出版社 2004年7月第一版 ②楊志社，《遠(yuǎn)程開放教育條件下學(xué)習(xí)環(huán)境與模式選擇研究》《科技信息》2007年第19期 ③ 熊江鵬，緊貼時代 創(chuàng)新教學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)模式改革的實踐及感悟<<江西廣播電視大學(xué)學(xué)報>>2006年 第29卷 第01期 ④ 何克抗.《現(xiàn)代教育技術(shù)》.北京師范大學(xué)出版社.1998年. ⑤http://www.tzsy.cn/ 怎樣撰寫教學(xué)案例