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[中國(guó)礦大成教院] 課程名稱： 企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì) 院 （系）：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院 專 業(yè)： 10工商管理 學(xué) 號(hào)： 160103023 姓 名： 張宗利 2011年12月20日 項(xiàng)目名稱： 愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限責(zé)任公司戰(zhàn)略分析 1．項(xiàng)目背景與前期準(zhǔn)備 1.1. 項(xiàng)目背景 在我國(guó)，以連鎖經(jīng)營(yíng)為主線，在外資全面進(jìn)入之前，迅速搶占大中城市市場(chǎng)的"圈地運(yùn)動(dòng)"（跨地區(qū)資本擴(kuò)張），正在成為更多大型零售企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在政府的協(xié)調(diào)和支持下，一批強(qiáng)勢(shì)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)權(quán)并購(gòu)組建成"巨無(wú)霸"式的超級(jí)流通企業(yè)集團(tuán)。零售業(yè)的市場(chǎng)集中度不斷提高。 零售業(yè)不斷的發(fā)展壯大，給賈汪的零售業(yè)帶來(lái)了很大的影響，特別是對(duì)傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了沖擊，更帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。故，對(duì)愛(ài)客來(lái)的研究有助于對(duì)零售業(yè)態(tài)的了解，同時(shí)對(duì)其發(fā)展情況有充分的認(rèn)識(shí) 1.2. 企業(yè)介紹 愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限責(zé)任公司是一家連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)超市及百貨為主體。是一家集體企業(yè)，注冊(cè)資金105萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)額達(dá)到5000萬(wàn)元/年。 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析 賈汪的零售業(yè)面臨著整合和新的契機(jī)：現(xiàn)零售店面已基本覆蓋了賈汪的黃金地段，初步的搶灘已基本完成，下一步就是各商家的整合和自家的管理工作的加強(qiáng)以及再進(jìn)一步的國(guó)內(nèi)國(guó)際零售巨頭試探性介入后的重新洗牌。 所以，賈汪將逐漸形成三個(gè)比較集中的零售商圈：一個(gè)是中心廣場(chǎng)為中心的市中心零售商圈。這里的商業(yè)輻射范圍是最廣的。第二個(gè)是以甲天下廣場(chǎng)為中心的新商圈，這里有中央百大百貨，還有愛(ài)客來(lái)等。第三是八里街，那里的商業(yè)街建設(shè)使得它成為賈汪一個(gè)人氣很足的地方。所以，賈汪形成了三個(gè)商圈三足鼎立的局面。 賈汪經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，建立了許多的連鎖零售以及分布在各個(gè)地方的小商店，特別是華榮和好又多等連鎖超市，形成了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)影響力。 所以，愛(ài)客來(lái)既面對(duì)著良好的發(fā)展環(huán)境，但是其競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)募ち摇? 3、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析 3.1營(yíng)銷(xiāo)管理： 現(xiàn)階段該公司在賈汪共有三家購(gòu)物中心。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分別在這三個(gè)區(qū)域分配不同的人員，負(fù)責(zé)這三個(gè)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作，按員工完成工作量來(lái)衡量該員工的工作業(yè)績(jī)，做為考評(píng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該公司將三個(gè)區(qū)域劃分為三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，采取低價(jià)策略，以家庭主婦為主要目標(biāo)顧客，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。這樣做策略的作用就是為公司爭(zhēng)取到有利與公司發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。這為公司做出營(yíng)銷(xiāo)決策有積極的作用。 3.2財(cái)務(wù)管理： 會(huì)計(jì)部門(mén)的職能則是負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)處理，定期向公司負(fù)責(zé)人反映財(cái)務(wù)情況，使公司高層了解公司的財(cái)務(wù)狀況，以便及時(shí)做出決策。 由于涉及該公司的商業(yè)機(jī)密，我們無(wú)法了解到今年該公司的財(cái)務(wù)狀況，我們只能大概了解到該公司去年的財(cái)務(wù)狀況，下表為該公司去年的財(cái)務(wù)狀況：（單位：元） 項(xiàng)目 起初數(shù) 期末數(shù) 總資產(chǎn) 98079922.74 151102465.80 長(zhǎng)期負(fù)債 2864714.00 1946724.00 股東權(quán)益 7614792.34 8105373.15 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 394168.69 416405.86 凈利潤(rùn) 630292.28 1067405.35 3.3人力資源管理： 愛(ài)客來(lái)公司在人力資源管理方面有其獨(dú)特一面，自該公司開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，高層主管就根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境對(duì)公司的影響，制定相應(yīng)的人才招聘和人才測(cè)評(píng)計(jì)劃，為公司培養(yǎng)更多的人才奠定了基礎(chǔ)。 該公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是能力至上，但是相應(yīng)的文憑也是參考條件。一般的員工更看中的是交際等方面的能力，而管理人員絕大多數(shù)是大學(xué)本科以上的學(xué)歷。公司有很多針對(duì)員工的培訓(xùn)；包括上崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)。同時(shí)，還會(huì)要求員工不斷的看書(shū)學(xué)習(xí)，不斷的自我提升，提升自我的綜合能力。 該公司的招聘采取內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，通過(guò)內(nèi)部調(diào)用和內(nèi)部提升優(yōu)先選擇業(yè)績(jī)良好的員工，通過(guò)內(nèi)部調(diào)用和內(nèi)部提升不僅有利與公司整體的工作效率的提高，而且用人所長(zhǎng)，對(duì)員工的發(fā)展也有很大的幫助。 績(jī)效考評(píng)對(duì)每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是十分重要的，都離不開(kāi)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)，這不僅是公司發(fā)展的需要，也是為了培養(yǎng)和發(fā)展員工自己。我們從訪談中了解到，該公司的正式員工共500多人，另外還有很多的促銷(xiāo)人員，所以公司的實(shí)際人力資源達(dá)到600人左右，要想在人力資源管理方面有所成效，就必須對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，只有這樣才能很好地管理員工，為企業(yè)提高整體工作效益。 3.4組織管理： 在組織管理方面，從訪談中我們了解的，該公司薪酬制度采取的是：基本工資加提成。提成是員工完成預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，超過(guò)目標(biāo)的部分進(jìn)行提成。 而激勵(lì)制度，該公司分了三等，第三等是基本激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)20元/次；第二等是小功，獎(jiǎng)勵(lì)60元/次；第一等是大功，獎(jiǎng)勵(lì)120元。這個(gè)看起來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的金錢(qián)很少，但是其最重要的作用并不是金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，而是士氣以及精神上的鼓勵(lì)，而且會(huì)作為以后獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以實(shí)施起來(lái)效果非常的好。 公司的晉升非常的民主，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去競(jìng)選一個(gè)職位。只要有能力，都可以去嘗試，我們采取的民主選舉的方式，就是通過(guò)投票，然后按照票數(shù)的多少?zèng)Q定誰(shuí)當(dāng)選。 3.5企業(yè)文化： 愛(ài)客來(lái)公司的企業(yè)文化是：變就是為了發(fā)展；創(chuàng)造文明；共同發(fā)展。 全體員工深切地學(xué)習(xí)自己的企業(yè)文化，并身體力行，將企業(yè)對(duì)自己的要求做到自然于行，時(shí)刻提醒自己要為企業(yè)的發(fā)展做自己應(yīng)該盡的一份義務(wù)?！白儭弊煮w現(xiàn)了企業(yè)要抓住時(shí)代的特點(diǎn)，求快、求新、求奇，一切為了讓企業(yè)站在時(shí)代的前列，至少不落伍。積極創(chuàng)造愛(ài)客來(lái)獨(dú)有的企業(yè)文化，使其特點(diǎn)能夠真正吸引消費(fèi)者，并獲得消費(fèi)者的青睞。 3.6供應(yīng)鏈管理： 該公司還建立了專門(mén)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立的目的在于適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 建立決策支持系統(tǒng)，提高計(jì)劃與預(yù)測(cè)的程度。形成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策的數(shù)據(jù)鏈管理，從而為企業(yè)管理水平的提升和大規(guī)模的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。該公司企劃部經(jīng)理認(rèn)為當(dāng)前重要的任務(wù)是建立與管理有效配合的數(shù)據(jù)鏈管理，健全數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，有效利用數(shù)字信息，用數(shù)字作為管理依據(jù)。 提高物流管理水平，加強(qiáng)采購(gòu)部、收貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部的考核力度，提高采購(gòu)體系和配送體系的科學(xué)性和合理性，達(dá)到全局最優(yōu)的管理水平。 由于該公司是服務(wù)型企業(yè)，所以不涉及研究和生產(chǎn)方面的管理，我們無(wú)從了解，不敢妄加揣測(cè)。 4. 戰(zhàn)略選擇與制定 4.1、戰(zhàn)略選擇（SWOT分析） 現(xiàn)針對(duì)愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限責(zé)任公司的具體情況做以下分析： S：強(qiáng)項(xiàng) 優(yōu)勢(shì) （1）有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 （2）擁有先進(jìn)實(shí)用的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 （3）擁有比較固定的忠實(shí)顧客 （4）擁有良好的氛圍和工作環(huán)境 （5）擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì) （6）擁有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì) （7）擁有良好的績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度 W：弱項(xiàng) 劣勢(shì) （1）現(xiàn)階段的店面規(guī)模不夠大，數(shù)量過(guò)少，裝修等各個(gè)方面不夠理想 （2）在整個(gè)賈汪的影響力不足 （3）廣告方面沒(méi)有足夠的宣傳 （4）沒(méi)有真正的在賈汪樹(shù)立很響的品牌 O：機(jī)遇 （1）公司店面所在地都在快速的發(fā)展 （2）賈汪人們的生活水平不斷的提高，人們更傾向到干凈整潔的大店面購(gòu)買(mǎi)生活用品。 （3）賈汪政府對(duì)零售業(yè)進(jìn)行了引導(dǎo)和規(guī)劃。 T：威脅 （1） 市中心商圈有賈汪最強(qiáng)的影響力，直接影響了公司的消費(fèi)人群和數(shù)量 （2） 南城百貨的進(jìn)駐，使得三里店店面的營(yíng)業(yè)額下降 （3） 華榮、好又多等連鎖超市分布于各地，占據(jù)了很大的市場(chǎng)分額；同時(shí)分布于各地的小商店同樣起到了這樣的作用。 從分析上看，該公司具有自己的優(yōu)勢(shì)，但是也面臨著強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。所以下面分析其戰(zhàn)略上的得與失。 4.2.企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)的戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)所需要采取的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，以及為此進(jìn)行的資源在不同業(yè)務(wù)之間分配的決策。 4.2.1. 企業(yè)總體戰(zhàn)略 現(xiàn)階段愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限公司在賈汪共有三家購(gòu)物中。愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限公司現(xiàn)階段的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)為：在兩年內(nèi)，計(jì)劃在賈汪區(qū)新開(kāi)10家店，其中有購(gòu)物中心和社區(qū)店面（每家店面面積在1000平方米左右）。從明年開(kāi)始，計(jì)劃拓展賈汪的二級(jí)市場(chǎng)。計(jì)劃在三年內(nèi)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億元。 愛(ài)客來(lái)公司作出這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)是經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析賈汪的百貨業(yè)，以及根據(jù)公司的實(shí)力來(lái)做出的?，F(xiàn)階段看來(lái)，愛(ài)客來(lái)在社區(qū)店面方面確實(shí)是比較缺乏，所以公司把社區(qū)店面放在了戰(zhàn)略計(jì)劃中，是科學(xué)合理的。而開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)同樣也是必須的，在賈汪市內(nèi)需求趨于滿足，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的情況下，向縣級(jí)等開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)是很好的策略。 4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為：成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。注意基本戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，三種戰(zhàn)略之間的聯(lián)系不可分割。在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限公司有其自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 愛(ài)客來(lái)公司經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)掘賈汪中下層的顧客非常的多，所以采取的是低價(jià)策略。也就是說(shuō)愛(ài)客來(lái)公司的目標(biāo)顧客主要集中在家庭主婦。愛(ài)客來(lái)公司采取的低假策略實(shí)際上是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。很顯然，單純的依靠這一競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是不夠的，除此之外，還應(yīng)考慮在差異化和目標(biāo)聚集這兩方面。愛(ài)客來(lái)公司在差異化方面做得不夠明顯，在消費(fèi)者眼中，不能道出愛(ài)客來(lái)的特色來(lái)，即在這眾多的選擇中，沒(méi)有讓消費(fèi)者一心要到愛(ài)客來(lái)去購(gòu)物的具有說(shuō)服力的理由。所以，在戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，應(yīng)著重著方面的規(guī)劃，用差異化競(jìng)爭(zhēng)去吸引顧客。而愛(ài)客來(lái)現(xiàn)在的目標(biāo)定位比較狹小，只是家庭婦女。應(yīng)該擴(kuò)大其目標(biāo)顧客的范圍，最大限度的吸引各階層的顧客又不失特色，才是最好的戰(zhàn)略。 4.2.3業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是實(shí)施公司總體戰(zhàn)略的途徑。 愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限責(zé)任公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有：服裝、鞋類(lèi)、皮具、文體、精品、化妝品等。愛(ài)客來(lái)公司現(xiàn)行公司戰(zhàn)略的落實(shí)情況如下：首先，公司建立了專門(mén)的開(kāi)發(fā)部門(mén)，經(jīng)各種會(huì)議和講座，把思想傳達(dá)給公司的每位員工，再配合績(jī)效考核系統(tǒng)，真正的把目標(biāo)落到實(shí)處。但這種辦法是相對(duì)空泛和籠統(tǒng)的。由于公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目比較多，應(yīng)該按每個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)建立一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃，并建立業(yè)務(wù)職能部門(mén)。而公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，首先，要各業(yè)務(wù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同討論研究，將整個(gè)的公司戰(zhàn)略的精神和實(shí)施措施分配到各業(yè)務(wù)部門(mén)。再次，各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人將為達(dá)到公司戰(zhàn)略本部門(mén)所要規(guī)劃并執(zhí)行的戰(zhàn)略與部門(mén)其他管理人員進(jìn)行討論并達(dá)成共識(shí)。最后，在每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把公司的戰(zhàn)略精神和本部門(mén)對(duì)員工的要求傳達(dá)給員工，并與員工進(jìn)行雙向交流、達(dá)成共識(shí)。 5. 職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略集中表現(xiàn)為公司對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效管理。沒(méi)有有效的管理執(zhí)行力，再優(yōu)秀的戰(zhàn)略都只能是一紙空文，而不能為企業(yè)帶來(lái)任何實(shí)際的收益。所以，我將從職能管理方面來(lái)闡述： 職能部門(mén)能否順利實(shí)現(xiàn)管理職能，需要和其他部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)；上級(jí)部門(mén)要貫徹指令，使政令暢通，需要和下級(jí)部門(mén)溝通；下級(jí)部門(mén)要完成任務(wù)，需要和上級(jí)部門(mén)溝通。因此，溝通與協(xié)調(diào)是管理工作中必不可少的程序。 財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)常會(huì)遇到一些需要及時(shí)溝通的事情。例如：在配貨時(shí)，批發(fā)單上會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)價(jià)與進(jìn)價(jià)不一致現(xiàn)象。如果依據(jù)財(cái)務(wù)流程應(yīng)按供應(yīng)價(jià)直接收款，但這樣會(huì)導(dǎo)致兩種情況發(fā)生：一種是供應(yīng)價(jià)低于進(jìn)價(jià)時(shí)，公司受到損失，此時(shí)，財(cái)務(wù)僅僅使用控制職能是不能解決問(wèn)題的，必須主動(dòng)和采購(gòu)部門(mén)溝通，對(duì)其供應(yīng)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)，將價(jià)格信息及時(shí)反饋給商品管理部門(mén)，才能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確，使管理更進(jìn)一步。 6. 戰(zhàn)略實(shí)施（平衡計(jì)分卡） 6.1平衡計(jì)分卡主要內(nèi)容： 發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)愿景展開(kāi)至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)過(guò)程。 四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 策略主題：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面 策略目標(biāo)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo) 關(guān)鍵流程：支持達(dá)成策略目標(biāo)之作業(yè)活動(dòng) 主要績(jī)效指標(biāo)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的6.2推行平衡計(jì)分卡所帶來(lái)之效益： 有效將策略聚焦 理清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法 經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊 理清部門(mén)間定位、工作執(zhí)掌及連結(jié)關(guān)系 建立公司策略管理制度 6.3建構(gòu)平衡計(jì)分卡所必須具備的條件： 提供發(fā)展平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則與策略核心矩陣 彈性的展現(xiàn)方式（策略與矩陣管理） 多樣化的資料方式 整合分析的能力 可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具 如此，運(yùn)用平衡計(jì)分卡可以有效監(jiān)督戰(zhàn)略的實(shí)施，使公司制定的戰(zhàn)略能夠徹底地通過(guò)基層人員的努力中按計(jì)劃完成。如果能成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡，則在企業(yè)管理過(guò)程中就可以有章可循，使員工能夠很清晰地明白自己的職責(zé)，各盡其用。 7. 結(jié)論 隨著全球經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在激烈的國(guó)標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，要想求得生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須站在全局的高度去把握未來(lái)，通過(guò)強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，取得企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。因此，研究企業(yè)戰(zhàn)略管理便成為一個(gè)重要課題。 我國(guó)已經(jīng)入世了，我國(guó)企業(yè)必然要置身于激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)亟待重新審視戰(zhàn)略，建立以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略體系、培育最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造自身特有制勝利器。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，有著極其重要的作用。 戰(zhàn)略管理在我國(guó)企業(yè)發(fā)展的歷史比較短，主要存在著這樣一些問(wèn)題，表現(xiàn)在：一是有些企業(yè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理作用認(rèn)識(shí)不清，方法應(yīng)用不當(dāng)，產(chǎn)生了戰(zhàn)略管理近視癥；二是有些企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針的制定不夠重視或不夠嚴(yán)肅；三是有些企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)不夠系統(tǒng)、科學(xué)與全面。所以，在戰(zhàn)略管理方面有很長(zhǎng)的路要走，還需要我們不斷的探索。 8.附件 8.1 附件一 --調(diào)查問(wèn)卷 1．現(xiàn)階段的總體戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 2．企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需考慮哪些方面的因素？ 3．公司的發(fā)展計(jì)劃是什么？ 4．貴公司去年的營(yíng)業(yè)額是多少，盈利狀況怎樣？ 5．員工的數(shù)量是多少 用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6．員工的整體素質(zhì)怎樣，有沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃？ 7．認(rèn)為員工在企業(yè)發(fā)展中扮演什么角色？ 8．公司的財(cái)務(wù)收支狀況怎樣，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)情況是否合理？ 9．公司的目標(biāo)顧客是？ 10．公司的經(jīng)營(yíng)范圍是什么？ 11．公司的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制是怎樣的？ 12．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色是什么 核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在那些方面？ 13．公司的企業(yè)文化，在公司發(fā)展方面起到什么樣的作用？ 14．企業(yè)經(jīng)營(yíng)選址原則和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 15．公司戰(zhàn)略執(zhí)行力如何? 16．您認(rèn)為戰(zhàn)略性績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力的相關(guān)關(guān)系如何？ 8.2附件二 愛(ài)客來(lái)購(gòu)物有限公司企劃部經(jīng)理程衛(wèi)星訪談?dòng)涗? 今天早上我們?nèi)ゲ稍L了愛(ài)客來(lái)企劃部程經(jīng)理，以下是我們的訪談?dòng)涗洠? 1 現(xiàn)階段的總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 答：現(xiàn)階段在賈汪共有三家購(gòu)物中心，在兩年內(nèi)，計(jì)劃在賈汪市新開(kāi)10家店，其中有購(gòu)物中心和社區(qū)店面（每家店面面積在1000平方米左右）。同時(shí)，從明年開(kāi)始，計(jì)劃拓展賈汪的二級(jí)市場(chǎng)（即陽(yáng)朔，臨桂等縣市）。計(jì)劃在三年內(nèi)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億元。 2 你們是怎么作出這樣的規(guī)劃和目標(biāo)的 答：我們公司作出這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)是經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析賈汪的百貨業(yè)，以及根據(jù)我們公司的實(shí)力來(lái)做出的，可以說(shuō)是比較客觀和科學(xué)的 3 怎么把這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處？ 答：首先，我們建立了專門(mén)的開(kāi)發(fā)部門(mén)，然后經(jīng)過(guò)各種會(huì)議和講座，把思想傳達(dá)給我們公司的每位員工，再配合績(jī)效考核系統(tǒng)，真正的把目標(biāo)落到實(shí)處。 4 愛(ài)客來(lái)的員工數(shù)量是多少？ 答：公司的正式員工共500多人，同時(shí)還有很多的促銷(xiāo)人員，促銷(xiāo)人員是按照需求來(lái)招的，所以公司的實(shí)際人力資源達(dá)到600人左右。 5公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，有沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃？ 答：公司的用人標(biāo)準(zhǔn)是能力至上，但是相應(yīng)的文憑也是參考條件。一般的員工更看中的是交際等方面的能力。而管理人員絕大多數(shù)是大學(xué)本科以上的文憑。所以公司的人力資源方面比較合理。 答：公司有很多針對(duì)員工的培訓(xùn)；包括上崗培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)。同時(shí)，我們會(huì)要求員工等不斷的看書(shū)學(xué)習(xí)，不斷的自我提升，提升自我的綜合能力。 6 您覺(jué)得愛(ài)客來(lái)的工作氛圍怎么樣？ 答：在這里工作感覺(jué)很輕松和快樂(lè)，這里的工作氛圍很好，大家都很努力的工作。而且大家的關(guān)系都很好，很融洽，這是在我的工作經(jīng)歷中最好的工作環(huán)境了。 7 公司有怎樣的薪酬制度和激勵(lì)制度以及晉升制度？ 答：薪酬制度我們采取的是：基本工資加提成。提成是員工完成預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，超過(guò)目標(biāo)的部分進(jìn)行提成。 激勵(lì)制度：我們公司分了三等，第三等是基本激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)20元/次；第二等是小功，獎(jiǎng)勵(lì)60元/次；第一等是大功，獎(jiǎng)勵(lì)120元。這個(gè)看起來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的金錢(qián)很少，但是其最重要的作用并不是金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，而是士氣以及精神上的鼓勵(lì)，而且會(huì)作為以后獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以實(shí)施起來(lái)效果非常的好。 公司的晉升非常的民主，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去競(jìng)選一個(gè)職位。只要有能力，都可以去嘗試，我們采取的民主選舉的方式，就是通過(guò)投票，然后按照票數(shù)的多少?zèng)Q定誰(shuí)當(dāng)選。 8公司的目標(biāo)顧客是？ 答：我們經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)覺(jué)賈汪中下層的顧客非常的多，所以我采取的是低價(jià)策略。也就是說(shuō)我們的目標(biāo)顧客主要集中在家庭主婦，當(dāng)然學(xué)生也是我們的主要目標(biāo)顧客之一。 9 企業(yè)覆蓋的商圈大概有多廣？ 答：我們公司的影響力是區(qū)域化的，也就是說(shuō)我們商圈是以店面為中心，覆蓋大概三到五公里的范圍。這個(gè)范圍內(nèi)的家庭有很大一部分經(jīng)常到我們這里來(lái)購(gòu)物。 10 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色是什么？ 答：我覺(jué)得我們公司在綁定顧客群體方面做的比較有特色，這就是我們的會(huì)員卡。我們?cè)谌Z汪區(qū)一共有7萬(wàn)多張會(huì)員卡，這是個(gè)很不錯(cuò)的數(shù)字。之所以有這么多的數(shù)量，就是因?yàn)槲覀兊臅?huì)員卡能真正的給顧客帶來(lái)實(shí)惠。比如說(shuō)，我們每天都有會(huì)員商品出售，這些商品的優(yōu)惠程度甚至有些是零毛利或者負(fù)毛利的。雖然利潤(rùn)很薄，看起來(lái)是虧錢(qián)的，但是他帶動(dòng)了全部商品的銷(xiāo)售。所以我們的利潤(rùn)率保持在6%~7%左右。 11 企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的是什么競(jìng)爭(zhēng)策略？ 答：在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中，價(jià)格永遠(yuǎn)是最敏感的事情，特別是在一個(gè)城市的生活水平并不是很高的時(shí)候。所以，我們采取的是低價(jià)讓利顧客的競(jìng)爭(zhēng)策略。