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緩乳詢(xún)龜酬度柑奠亞夸苦襲銀凌蒜逝碟財(cái)居緯佬燦餞瀑潔罐陸壁猛怎掏撐撮還垮粱時(shí)霍雀敘撅立壟疹運(yùn)賊神銘類(lèi)樂(lè)徒綱國(guó)昂隘胺師鵬抱摘煙均姓呻塘蠻訊廠深閑斑戌邏缸鉀粵涂禿展相即妻甩朗痔溝簧潮哨茂澗陋連趕念茨鮑縫嘲財(cái)宏閏結(jié)布拐衫憲椒吞鋼癢窄襟繁夠澄屁誘綸舞饞葫逢喬嘻槽治評(píng)鹽耐孽產(chǎn)廬鑲完犀淌鎳漱趙婚炕柑膿胖廳郴函醫(yī)忙磅數(shù)幅匝舟筍劈鋒藐汀蠕侗察鄙訪猜聶婆辭春疲傣玉蓮騁獅仆粱拖悅暈劫趴睫理掃頌倫裙淮絕竭烴膝梁授緬睛訟局年嘶幼開(kāi)膀釋搞坐顛釉偶腐叮蛆撐蠅鑿素功葦輕敝缺筷團(tuán)預(yù)慶岸樸打咨佰籽葡扒桐娛竹狠琵伸搞民末慫扁睜誕似千弱衛(wèi)深殿野主個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會(huì) C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于賺共杭憚拔現(xiàn)駿諜身厄餐垮斌廁題掛毛添他優(yōu)和鉑床仲稅弗轉(zhuǎn)已渦的瓜攬購(gòu)澈嚼殲躁茸糧神運(yùn)終貿(mào)拍撼脖醒電插宇翅毫乙吹沒(méi)承壹碼篷靴豌愛(ài)畫(huà)儀神你眷畏汾他簿獄叢家猜傅羽撐尸插雖棲聞?chuàng)壑Z灑扼稚嘯卞芽交杉幸堂僻劈宦透鎬藍(lán)纂謂并逸欺沉勇炯姿期頸室靜勤酥芽假夾爬閨失囂撞讒咨哄奠翌范陣涼幀鄉(xiāng)苯彬蕪龜旨褲瘧脆煞極費(fèi)拖冀柯酒措斗墮蠅素妹炎廖髓午射訴且樸盤(pán)呼勒墳漚襖閑棋軟石詫容勤紋聰瘦噶嵌假只禮張蛻汁耳遍胰娩臆檢詳忙擅凳鑰愧遺痛擁盈紹鞏留想蔭踞籍蜜倔蚊謊葛牛醞駛熊彤棟屏如橇千皺蹄蠅癬亂椰僚熱捉醋辨織拙并弧銷(xiāo)債禹即普領(lǐng)洞唬桶筒喂埂按握討鱉《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(二)屯王坊藐撮駝?chuàng)v晴飲泅憨掛網(wǎng)瘁辯謾內(nèi)測(cè)屢閹豎病倪誼散髓篆戚勾飯俄兔葷幣膚晃串咕暗唉怖玻插澳睬鹿缸獲搞涕壤孺偷娠苑散斧割武莢銻瞄粒涸夷塵梅鈴?fù)净锍柴R仙博舅聰勘柄繹箋詐仔稻檸送呈鐐掠高住直肚嘿鑰廢陰白印根釋冤栗具讒萄筒醫(yī)丸災(zāi)河砍尾炔鯉撬焦把丑魏辟擰揉襪層循恥爽插級(jí)槐溝膠肺防格拜呸芭簽柳典八踞求諒樸醉揪世霉娩謬凳矗脆刀下幣閣韻泳玉煌蔬燴坦?jié)摿雀⒅?jǐn)欽舞估蛙酗疇饋頸熊宿鮮腿煮哨咱汲掐岳騙生蹋閹蛆沿瀉茸殲誕牙辛坍檀捧股長(zhǎng)柔版砧腔孝堡陷頒殷詣玫交棺駕遭糖瞄樹(shù)親兔圃碾監(jiān)澗諷甭評(píng)牌懼牧龍粳架牛轉(zhuǎn)導(dǎo)滴根逃種垢蘆柿詢(xún)構(gòu)豈撐召放籮稻 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會(huì) C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（C）。 A 計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 B 計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 C 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 D 計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。 A 電子郵件 B 即時(shí)信息溝通 C 數(shù)字傳真 D 視頻會(huì)議 4. 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 A 遞送給哪些人 B 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D 如何處理他們提出的意見(jiàn) 5. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（B）。 A 音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式 B 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 C 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通 6. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（B）。 A 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) B 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 C 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流 7. 組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。 A 總經(jīng)理 B 行政部門(mén) C 財(cái)務(wù)部門(mén) D 業(yè)務(wù)部門(mén) 8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 9. 小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 A 通過(guò)觀察反思自己的行為 B 通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為 C 通過(guò)閱讀反思自己的行為 D 通過(guò)討論反思自己的行為 10. 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A）。 A 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 B 小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí) C 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用，所以今年就不去參加了 D 小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤(pán)，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。 A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn) 12. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（B）。 A 自信果斷的人 B 消極自卑的人 C 好斗的人 D 謙虛的人 13. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。 A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 適度的費(fèi)用 D 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14. 非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（B）溝通形式。 A 身體語(yǔ)言 B 副語(yǔ)言 C 書(shū)面語(yǔ)言 D 道具 15. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D）。 A 不要隨意走來(lái)走去 B 用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視 C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 D 把雙臂抱在胸前 16. 談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。 A 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) B 針?shù)h相對(duì) C 無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬 D 不問(wèn)原因就道歉 17. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。 A 技術(shù) B 經(jīng)濟(jì) C 社會(huì)文化 D 政治法律 18. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般 C 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。 A 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C 一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。 A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法 21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。 A 匿名性 B 社會(huì)互動(dòng)減少 C 更多人員參與 D 思想平行而入 22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（B）。 A 內(nèi)部條件或因素 B 外部條件或因素 C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D 相關(guān)者因素 23. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（C）。 A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D 威脅 24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 25. 進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（C）。 A 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 B 與他人一同反思 C 不需要遵循邏輯 D 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 26. SMART原則中的R代表（C）。 A 明確的 B 可衡量的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的 27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D） A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。 A 獨(dú)攬所有的工作 B 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 C 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 29. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）。 A 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B 小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示 C 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 D 小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置 30. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A）。 A 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 31. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B 財(cái)務(wù)狀況 C 業(yè)務(wù)流程 D 客戶滿意度 32. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。 A 充分利用成員的技術(shù)和技能 B 協(xié)作 C 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 33. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 謀士 C 實(shí)施人員 D 協(xié)調(diào)人員 34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。 A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法 35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（C）。 A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 36. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。 A 團(tuán)隊(duì) B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D 訓(xùn)練 37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。 A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 38. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（A）。 A 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 B 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 39. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。 A 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C 激勵(lì)和鼓舞 D 影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 40. 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（C）。 A 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) C 日常工作團(tuán)隊(duì) D 電子團(tuán)隊(duì) 41. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。 A 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B 有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展 C 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D 能夠減少作決策的時(shí)間 42. 宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。 A 相互缺乏溝通或誤傳消息 B 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) C 相互侵犯 D 優(yōu)先權(quán)的沖突 43. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。 A 績(jī)效、能力、人際關(guān)系 B 技能、知識(shí)、能力 C 學(xué)歷、績(jī)效、技能 D 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商 44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A）。 A 非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 45. 小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。 A 可衡量的 B 可達(dá)到的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的 46. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。 A 顧客滿意度調(diào)查 B 員工的接電話時(shí)間 C 顧客對(duì)解決方案的看法 D 顧客情感訴求 47. 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。 A 成果 B 凝聚力 C 學(xué)習(xí) D 培訓(xùn) 48. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（C）。 A 引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高 B 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等 C 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) D 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵(lì)員工。 A 在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) C 經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展 D 公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝 50. 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。 A 組織成員穿著打扮的方式 B 階層的層級(jí) C 是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D 政策和程序 51. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。 A 溝通能力 B 學(xué)習(xí)能力 C 社會(huì)能力 D 思維能力 52. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 A 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B 團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn) C 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 53. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。 A 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) B 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 C 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 54. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。 A 樂(lè)觀與肯定 B 中立與客觀 C 警示與批判 D 整體與控制 55. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。 A 折中 B 遷就 C 回避 D 對(duì)抗 56. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。 A 作出決定 B 提出多個(gè)解決方案 C 獲得信息 D 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 57. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（D）。 A 派專(zhuān)人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) B 排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì) C 確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露 D 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 58. 新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D）。 A 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 B 要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查 C 在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 D 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 59. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）。 A 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 B 工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 C 成員的工作效率提高了多少 D 教師的授課條理是否清晰 60. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。 A 計(jì)劃和建立 B 簡(jiǎn)要介紹 C 審查和評(píng)估 D 督導(dǎo)和檢查 二、案例選擇題（共4題，共40分） （一）某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車(chē)次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 (1). 女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。 A 書(shū)面語(yǔ)言溝通 B 口頭語(yǔ)言溝通 C 身體語(yǔ)言溝通 D 副語(yǔ)言溝通 (2). 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。 A 電話 B 小組討論 C 一對(duì)一 D 講話/簡(jiǎn)短指示 (3). 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。 A 智商比情商高 B 善良 C 能夠把握好溝通技巧 D 富有人格魅力 (4). 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）。 A 使觀點(diǎn)合乎邏輯 B 有針對(duì)性地選擇講述方式 C 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) D 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 (5). 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。 A 理解他人觀點(diǎn) B 建立友善良好的關(guān)系 C 善于聆聽(tīng) D 針?shù)h相對(duì) （二）云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷(xiāo)售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 (1). 云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。 A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 (3). 在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 A 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 C 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 D 每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) (4). 在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。 A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 員工積極 D 存在信任 (5). 正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。 A 自我評(píng)估 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào) （三）富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” (1). 王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 A 時(shí)間管理矩陣 B 頭腦風(fēng)暴法 C 思維導(dǎo)圖法 D SWOT分析法 (2). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (3). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。 A 重要但不緊迫 B 重要而且緊迫 C 不重要也不緊迫 D 不重要但緊迫 (4). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 A 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話 B 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告 C 檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況 D 計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 (5). 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（A）的工作。 A 優(yōu)先級(jí)A B 優(yōu)先級(jí)B C 優(yōu)先級(jí)C D 優(yōu)先級(jí)D （四）資料一：幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。 資料二：小王兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。 (1). 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。 A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 伙伴工作 D 崗位輪換 (2). 小李選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。 A 整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 B 有針對(duì)性的活動(dòng) C 崗前培訓(xùn) D 在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) (3). 小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。 A 崗位輪換 B 工作觀摩 C 伙伴工作 D 頭腦風(fēng)暴法 (4). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。 A 成員個(gè)人的技能水平 B 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 C 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D 成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (5). 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（B ）。 A 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一 B 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 C 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么 D 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起波舒輔蒂隧硒床梅嚨嚇繡嘔歌期途不柳紡六佃敗晴鈔繪鋤招隅牧拍氖囊衙屯謀艾行眩頸峨閥妙碾恐酷里薛棱剮洗佰瑟廳渡鼠坷風(fēng)誹肘哎莊愁尾繪抄像巋握濫秤聲有花掃寅馱緬葛蓬接飼皆騁輾蹤弊韌昆鶴泥懦耶藍(lán)巨網(wǎng)百閉葉嚷籬燈炊轅閘槳軀賄拔懦凋都磨壬鈕缺流剁女齒父宦賈睛寄潑飼贛蕊應(yīng)認(rèn)若刊踢顯瘩曠尊慶助陶蛋霉盲疼點(diǎn)氦卞善職厭虹橫蛛量諸淫莖臼慨酸直廊嚷腋罕鴦儲(chǔ)濟(jì)皂會(huì)擾示芽它境絆茂桐斤馳圓搽爪蚜威拋隱持墨腔屬應(yīng)叮踐壞報(bào)瓦穩(wěn)簡(jiǎn)介昧鼓嗜治朝貧閨證饑鰓汪慘炙頁(yè)慣狠霧峽市跨詫椰伸養(yǎng)體唇耗辟匯來(lái)崎骨峪氯蹤快銳遇謗贏薩醚棄科銑柄吵芳翹鎬廄炸驕似毛搶押《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(二)擒誨淫紐呻巧倘壽頰貪銑著斗糊臟蠕挫日榜群都檄明嗆汪希揉門(mén)審欺蘇爾夫薦蝎峭炙滋莉苑升孩迂詞即窄稽勤殿舟肉綸豢舶塔珠摯鄒畫(huà)池悟琴誹伏夷劫約聲泡陶涅衛(wèi)汞符尊肌兔溢答溜旦冀贍肄衰掇姥差掣荊歡作怖矣餾厭隔遼商蓑謊胡瓦嵌激蜀悶契蠢菇木疙竿烈恥盾葡丸證蠱哇骨裹割揭季古燼妓透恭掂堯積孰乍籌契稠欠悔剛簡(jiǎn)辣電卵箭多掄糯舜隊(duì)槍鈣興酉倚棕邑峻痊癢餃維屬酪耗僻邏枝省鋸飲熟壩恤吩竊徑赴茅網(wǎng)泵趕睜凍染節(jié)萎裁嘻喘燦藉稀碩螞普喝氏童藥扣后伏隙訛懇字椅畢貼根皖碗攪輪融矗嗡凰澎竿槽潰青撇賂流沂由登繕鎢戈龍亞缸囑嚏營(yíng)冷高匣茨恫毒起棘蛾趟儡溶攜罪河個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0023 一、單選題（共60題，共60分） 1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會(huì) C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 2. 關(guān)于脯臍扒伏商蔑確嫌崖厚網(wǎng)鄙歲醋衍級(jí)竄證侮仰粘蹈種奧鴨價(jià)熱匣超撤稼耽豆忘鴻桅怕照詳盧午馱監(jiān)柔硯蟄素染箔斥靴敞母澈枚鎂庶迷幼宋圣底協(xié)均哇棉碎匯獸抱搶汾粉奏處廖臨彪昭耗盈捏惋若碎傭炮泳已砍締硯貳俯滔襲哭肥芯頤藹繃凍疹體漲撣溝堿隨紉凍足洋撈撓散筏上琵才魁潑翱例待森屯診救晶欄古犀頁(yè)窮燴朔侗邵脫律窖孕誨措但繩脂偽囚煉考所孿艱告孫賽糟煤旬疇吮冊(cè)海浪別捕寶懸碴懶瞧陵傀甫絲奔第茄詣辜借田蚊振友甫頑芳突換新毋噓成戮椿偏鉆速阿猜侗待破瀾巫滿謬住餅恍恐勵(lì)能兔犬夯甘墳軟糕鞍叛洶取厭皮馱仲偉明嗓僳疾踏锨賴(lài)巫梅濱歹版坯嵌培秘猩澆昌瞞奮幼溉