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一、 填空（本大題共5小題，每格1分，共15分） 1. 法國(guó)工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 2. 人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型。 3. 根據(jù)道格拉斯麥格雷戈的理論，管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一是X理論；另一種是Y理論。 4. 依據(jù)所在職位的不同，員工培訓(xùn)可以分為新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)三種形式。 5. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類(lèi)集權(quán)式和分權(quán)式。 二、 判斷分析題（本大題共3小題，每小題4分，共12分） 1.管理者也稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者。 答：錯(cuò)誤。（2分）管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者，管理者強(qiáng)調(diào)職權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力。（2分） 2.戰(zhàn)術(shù)決策主要集中在最高管理層所作出的決策。 答：錯(cuò)誤。（2分）戰(zhàn)略決策主要集中在最高管理層所作出的決策，戰(zhàn)術(shù)決策主要集中在中間管理層、基層管理層所作出的決策。（2分） 3.管理幅度與管理層次之間是正比例關(guān)系。 答：錯(cuò)誤。（2分）管理幅度與管理層次之間是反比例關(guān)系。（2分）　 三、單項(xiàng)選擇題（本大題共13小題，共15分） 　1. D 被稱(chēng)為是“科學(xué)管理之父。” A.亞當(dāng)斯密 B. 羅伯特歐文 C. 亨利法約爾 D. 泰羅 2. 越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要就越是按 C 順序排列。 A. 概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B. 技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C. 概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D. 人際技能，技術(shù)技能，概念技能 3．某企業(yè)研制了一種新產(chǎn)品，通過(guò)估算，該產(chǎn)品在不同方案不同市場(chǎng)需求下的損益情況如下表示： 生產(chǎn)方案 市場(chǎng)需求 改造方案 新建方案 轉(zhuǎn)包方案 好 600 1200 400 一般 300 500 100 不好 －100 -500 -50 進(jìn)行決策時(shí)，若采用：（1）樂(lè)觀法，應(yīng)選擇（　B　） 　　　　　?。?）悲觀法，應(yīng)選擇（　C?。? （3）后悔值法，應(yīng)選擇（　B?。? A．改造方案　　B.新建方案　　C.轉(zhuǎn)包方案 D.以上都不是 4. 喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)程度 A 而收益 的行動(dòng)方案。 A. 較高，較高 B. 較高，較低 C. 較低，較低 D. 不確定 5.決策樹(shù)法在決策方法中屬于（B ）的方法。 A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.不確定型決策 D.戰(zhàn)略決策 6．根據(jù)價(jià)值鏈分析法，下列不屬于基本活動(dòng)的是 B 。 A. 內(nèi)部后勤 B. 技術(shù)開(kāi)發(fā) C. 生產(chǎn)作業(yè) D. 服務(wù) 7．下列 B 不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)。 A. 信息傳遞速度快 B. 每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo) C. 信息失真的可能性小 D. 有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性 8．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了 B 原則。 A. 權(quán)責(zé)對(duì)等 B. 命令統(tǒng)一 C. 集權(quán)化 D. 職務(wù)提高、職能分散 9．下列 C 不是外部招聘所具有的優(yōu)點(diǎn)。 A． 被聘者具有“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” B．能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液 C．有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作 D．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 10. 下列理論 D 不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。 A. 權(quán)變理論 B. 路徑—目標(biāo)理論 C. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D. 管理方格論 11. 張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去了。這樣，整個(gè)下午3小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明 C 。 A. 總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún) B. 該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C. 總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán) D. 總經(jīng)理重視民主管理 12. 根據(jù)雙因素理論，下列選項(xiàng)中 B 不屬于激勵(lì)因素。 A. 成就 B. 地位 C. 責(zé)任 D. 承認(rèn) 13. 需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于 D 。 A. 需求層次 B. 激勵(lì)程度 C. 精神狀態(tài) D. 主導(dǎo)需求 四、多項(xiàng)選擇題（本大題共7小題，每小題2分，共14分） 1. 屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是 ABC 。 A. 企業(yè)是職工是社會(huì)人 B. 滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C. 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” D. 人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的 2．下列屬于例外問(wèn)題的有 ABCD 。 A．組織結(jié)構(gòu)變化 B．重大投資 C．重要人事任免 D．重大政策制定 　3.經(jīng)營(yíng)決策的方法，可概括為（CD　　　　　　）兩大類(lèi) A.確定型決策法　　B.不確定型決策法 C.定性決策法　　　D.定量決策法 　4．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是 BD 。 A．研究與開(kāi)發(fā) B．提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 C．分析財(cái)務(wù)構(gòu)成 D．編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 5．哈默和錢(qián)比在《公司再造》一書(shū)中所指的“3C”力量是 ABC 。 A．顧客 B．競(jìng)爭(zhēng) C．變革 D．變化 6. 下列組織沖突中，最典型的三種是 ABC 。 A. 正式組織與非正式組織之間的沖突 B. 直線(xiàn)與參謀之間的沖突 C. 委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突 D. 個(gè)體內(nèi)部的心理沖突 7. 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是指 ABCD 。 A. 目標(biāo)創(chuàng)新 B. 技術(shù)創(chuàng)新 C. 制度創(chuàng)新 D. 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題6分，共18分） 1. 泰羅的科學(xué)管理理論包括那些方面？ 答：（1）工作定額（1分） （2）標(biāo)準(zhǔn)化（1分）（3）能力與工作相適應(yīng)（1分）（4）差別計(jì)件工資制（1分）（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2分） 2．簡(jiǎn)述運(yùn)用德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟。 答：（1）根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)，選擇相關(guān)專(zhuān)家。（1分）（2）將相關(guān)問(wèn)題提供給專(zhuān)家請(qǐng)他們發(fā)表意見(jiàn)，寫(xiě)成書(shū)面材料。（2分）（3）收集專(zhuān)家意見(jiàn)，后綜合意見(jiàn)反饋專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)侔l(fā)表意見(jiàn)。（2分）（4）多次反復(fù)，最后形成專(zhuān)家組方案。（1分） 3．有效的授權(quán)必須掌握哪些原則？ （1）重要性原則（1分） （2）適度原則（1分） （3）權(quán)責(zé)一致原則（2分） （4）級(jí)差授權(quán)原則（2分） 六、論述題（本大題共1小題，共10分） 彼得原理描述的是什么事實(shí)？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原理描述的事實(shí)：某人被提拔后，初期表現(xiàn)平平，后來(lái)能力不斷提高，政績(jī)不斷改善，超過(guò)所任職務(wù)要求的水平，這時(shí)組織可考慮將其提升。（3分）提升后又從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要能力”，再得到晉升，直到“爬到能力所不逮的階層”。（2分）失去了繼續(xù)晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)組織則引起了效力下降，甚至滑坡。（2分） 防止這種現(xiàn)象的方法是安排他擔(dān)任臨時(shí)性“代理”職務(wù)，通過(guò)對(duì)代理者的考察，了解其工作能力。（3分） 七、案例分析題（本大題共1小題，共16分） 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任這職位的前一天的晚上,他浮想聯(lián)翩,回憶起他在該公司工作20多年的情況. 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理,大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作,最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵枪緵](méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣景惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)。這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此完成的很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，可以花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任這一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開(kāi)工乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資力最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司做高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂(yōu)！ 問(wèn)題：1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝備部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁著四個(gè)職務(wù)，請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。 （1）基層是作業(yè)層，中層是執(zhí)行層，高層是決策層。（5分） 2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，那些管理技能最重要的？你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析。 （2）概念技能最重要（5分） 3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上那些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效？ （3）總攬全局、戰(zhàn)略管理等方面（6分）