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可視電話常見故障定位分析及處理方法 2010年10月 常見故障排查及定位方法 第一步 檢查家庭網(wǎng)關ADSL線路狀態(tài)檢查方法 查看家庭網(wǎng)關線路燈狀態(tài) ADSL DSL 燈常亮表示線路狀態(tài)正常 ADSL DSL 燈閃亮表示線路狀態(tài)異常 處理方法 線務員及測量室人員確認用戶DSLAM跳線是否異常 方法同普通ADSL第二步 確認家庭網(wǎng)關和可視電話終端線纜連接檢查方法 查看家庭網(wǎng)關與可視電話終端之間的線纜連接是否正常 可視電話終端應連接至家庭網(wǎng)關LAN3接口處理方法 外線人員檢查用戶端設備狀態(tài) 常見故障排查及定位方法 續(xù) 第三步 查看可視電話終端狀態(tài) 以華為MC850為例 非常重要 檢查方法 在可視電話終端待機畫面直接輸入 820 可查看終端注冊狀態(tài) 狀態(tài)信息第一頁 及網(wǎng)絡狀態(tài) 終端狀態(tài)第三頁 根據(jù)所顯示信息判斷目前終端狀態(tài) 處理方法 根據(jù)終端狀態(tài)信息可將常見故障總結為以下四種情況可視電話終端網(wǎng)絡連接失敗 PPPoE撥號失敗 終端向軟交換注冊失敗 PPPoE已成功 SIP注冊失敗 注冊狀態(tài)正常 撥叫失敗 撥叫任意號碼提示錯誤 其他故障現(xiàn)象 來顯 話機等故障 網(wǎng)絡連接失敗處理方法 第一步 確認終端網(wǎng)絡設置數(shù)據(jù)處理方法 外線裝機人員確認用戶終端內(nèi) 功能表 設置 用戶設置 網(wǎng)絡設置 內(nèi)寫入帳號為41 ngn 及其正確密碼 密碼內(nèi)字母均為小寫 輔助處理方法 使用電腦 臺式機或筆記本 連接家庭網(wǎng)關LAN3接口 創(chuàng)建PPPoE撥號連接 輸入可視電話帳號密碼撥號 41 ngn 查看錯誤信息 提示錯誤691 驗證用戶名密碼錯誤 或錯誤678 遠程計算機無響應 網(wǎng)絡連接失敗處理方法 續(xù) 第二步 提示用戶名密碼錯的處理處理方法 由安裝人員確認終端網(wǎng)絡連接設置正確 后續(xù)處理 若以上操作無法解除以上障礙 按照正常故障處理流程 外線人員反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 報寬帶接入認證平臺Radius查看認證失敗原因 第三步 提示遠程計算機無響應的處理處理方法 請端局外線及測量人員確認用戶接入DSLAM是否為IP內(nèi)核設備 華為MA5600 中興9800 貝爾ISAM7302等 如不是IP內(nèi)核設備請進行換線操作 后續(xù)處理 如故障仍未解決 請參考ADSL上網(wǎng)相關障礙處理流程 軟交換注冊失敗處理方法 第一步 確認終端業(yè)務帳號數(shù)據(jù)處理方法 外線裝機人員確認用戶終端內(nèi) 功能表 設置 用戶設置 業(yè)務帳號 內(nèi)寫入帳號為41 及其正確密碼 無 ngn結尾 密碼內(nèi)字母均為小寫 后續(xù)處理 若未排除故障 按照正常障礙處理流程請反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 多媒體悅鈴平臺用戶數(shù)據(jù) SDC用戶數(shù)據(jù)是否正確 排除相關數(shù)據(jù)配置故障 對于分公司無法解決的故障 則由分公司網(wǎng)監(jiān)中心將故障單派發(fā)至網(wǎng)管中心網(wǎng)絡監(jiān)控部 網(wǎng)管中心網(wǎng)絡監(jiān)控部進行判斷并派發(fā)故障單到網(wǎng)管中心各專業(yè)中心 交換中心 寬帶接入中心 互聯(lián)網(wǎng)中心 處理 故障原因分析 此類故障可能是由于軟交換及相關業(yè)務平臺數(shù)據(jù)配置錯誤造成 或是BRAS至點對點視頻專網(wǎng)路由故障造成 呼叫失敗的處理方法 第一步 檢測工單系統(tǒng)測量工單是否回單報峻處理方法 測量室人員應在內(nèi)線施工完畢后進行內(nèi)線報峻 之后經(jīng)過全業(yè)務平臺自動施工相關平臺數(shù)據(jù)后 外線裝機人員既可上門安裝終端 否則會發(fā)生呼叫受限等錯誤 后續(xù)處理 若正常施工完畢故障扔未解除 請測量和外線人員反饋分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 多媒體悅鈴平臺用戶數(shù)據(jù) SDC用戶數(shù)據(jù)是否正確 排除相關數(shù)據(jù)配置故障 故障分析 目前發(fā)現(xiàn)較多端局安裝人員未按照正常流程操作導致后臺數(shù)據(jù)未制作完畢 請安裝人員嚴格按照操作流程進行施工 業(yè)務受理流程 新裝 其他常見故障處理方法 話機終端自身故障黑屏 聽筒無音 按鍵失靈等話機終端故障請聯(lián)系華為公司客服進行維修更換華為終端公司客服 85833123 18601220841無來電顯示等業(yè)務功能處理方法 由端局安裝人員上報分公司網(wǎng)監(jiān)中心 由網(wǎng)監(jiān)中心檢查可視電話軟交換用戶數(shù)據(jù) 做為被叫可視電話不振鈴處理方法 同號被叫業(yè)務數(shù)據(jù)故障 由安裝人員上報分公司網(wǎng)監(jiān)中心 檢查可視電話被叫同號數(shù)據(jù)做為主叫對方顯示用戶帳號41XXXXXXX 而非固話號碼處理方法 同號主叫業(yè)務數(shù)據(jù)故障 由安裝人員上報分公司網(wǎng)監(jiān)中心 檢查可視電話主叫同號數(shù)據(jù)