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《個人與團隊管理》案例題復習資料 案例一：十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的經(jīng)歷，說明（ ）。 人生的不同階段有不同的目標 2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ ）。 總目標 4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（ ）。 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）部分。 進行自我評估 案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。 1、根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ ）。 如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向 2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ ）。 總目標 3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項都對 5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（ ）。 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三：張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ ）。 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。 設定職業(yè)生涯目標 4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（ ）。 中期目標 5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ ）。 目標越近，就要越具體、越精確 案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。 1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。 職業(yè)環(huán)境 3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ ）。 改變境遇 4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項都對 案例五：欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。 1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 時間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（ ）的任務。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 接到總部負責法律事務的職員打來的電話 5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級A 案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（ ）。 時間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（ ）的任務。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 召開部門臨時會議 5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1、面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 時間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮（ ）的任務。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 去機場接岳母 5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ ）的任務。 優(yōu)先級A 案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 時間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（ ）的任務。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。 上備品庫檢查庫存情況 5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級D 案例九：網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ ）。 口頭語言溝通 2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ ）。 一對一 3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（ ）。 不利于信息的共享 4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 5、李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ ）。 把自己的觀點強加給對方 案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。 1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ ）。 口頭語言溝通 2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對一 3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（ ）。 居高臨下 4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 不輕易表露自己的想法 5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。 1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。 口頭語言溝通 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對一 3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。 能夠把握好溝通技巧 4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ ）。 將自己的觀點強加給對方 5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 針鋒相對 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。 讓對方接受自己的觀點 2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 將自己的觀點強加給對方 3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。 一對一 4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（ ）。 不利于信息共享 5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。 1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動權。 不立即回應 2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（ ）的方式是不可取的。 為了維持長期合作關系，草率接受對方意見 3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ ）。 專橫武斷的人 4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（ ）。 發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實 5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（ ）。 雙方都獲得了好處 案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（ ）。 雙輸 2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（ ）。 只有一方獲得好處 3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（ ）的人。 專橫武斷 4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（ ）。 不顧他人的感受 5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠。 1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（ ）。 雙輸 2、從案例中可以看出，李總屬于（ ）的人。 專橫武斷 3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ ）。 不顧他人的感受 4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（ ）。 只有一方獲得好處 5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。 1、攤主屬于（ ）的人。 處事果斷 2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（ ）。 蠻橫霸道 3、攤主和顧客的談判結果屬于（ ）。 雙贏 4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（ ）。 各自堅持不能讓對方獲利 5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（ ）。 避重就輕 案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。 1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（ ）。 H市二輕局 3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。 生產(chǎn)指揮部 4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。 1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（ ）。 希爾斯公司 3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。 9100多名員工 4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。 多元化經(jīng)營 5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ ）。 開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。 1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是（ ）。 政府部門 3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。 各地經(jīng)銷負責人 4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（ ）。 市場滲透 5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（ ）。 比較保守 案例二十：隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。 1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（ ）。 上級行政領導 3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關者的是（ ）。 下屬子公司 4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。 開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大 案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。 1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。 形成 2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ ）。 個人需要 3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（ ）。 缺乏相互信任 4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（ ）。 正視他們所提出的問題，積極改正 5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（ ）。 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。 1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。 波動 2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（ ）。 相互考驗 3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ ）。 團隊需要和個人需要 4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵?）。 正視他所提出的問題，積極改正 5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（ ）。 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。 1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。 波動 2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（ ）。 團隊需要和個人需要 3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（ ）。 相互考驗 4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（ ）。 避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢 5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（ ）。 為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。 1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（ ）階段。 形成 2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。 個人需要 4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（ ）。 通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解 5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ ）。 強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突 案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。 1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（ ）。 在較長的時間里熟悉新的角色和任務 2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（ ）。 想承擔更多的任務和增強靈活性的人 3、根據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明（ ）。 只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習 4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（ ）。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領導者偏好 案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。 1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（ ）。 培訓 2、杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（ ）。 團隊成員的年齡 4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 評估學習和方法的有效性 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領導者偏好 案例二十七：資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。 1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（ ）。 委托培訓 2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（ ）。 整個項目或全部任務額外的責任 3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（ ）之外的學習方法來提高自己的能力。 頭腦風暴法 4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領導者偏好 5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ ）。 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持 案例二十八：康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。 1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（ ）。 伙伴工作 2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（ ）。 崗前培訓 3、康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ ）。 在職學習 4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領導者的偏好 案例二十九：丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。 1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（ ）。 WBS法 2、在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。 自我評估 4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。 1、該機床廠采用（ ）的方法將任務分解到個人。 工作分解結構 2、在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。 確定每個工作任務的組成部分 4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。 1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（ ）將任務進行分解。 WBS法 2、在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ ）。 自我評估 5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（ ）的方法。 匯報 案例三十二：包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。 1、包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（ ）。 WBS法 2、在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。 確定每個工作任務的組成部分 4、在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導需求 2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ ）的需求。 生理 3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ ）。 在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（ ）的需求。 自我實現(xiàn) 5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（ ）的需求。 社會 案例三十四：盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導需求 2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ ）需求。 自尊 3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。 生理 4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 自我實現(xiàn) 5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ ）。 工作復雜化 案例三十五：沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（ ）的需求。 自尊 3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時（ ）的需求得到了滿足。 自我實現(xiàn) 4、沈時辭職的直接原因在于（ ）。 公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募? 5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（ ）不能用來作為提高激勵水平的方法。 工作復雜化 案例三十六：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。 1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導需求 2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（ ）的需求。 自尊 3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ ）的需求得到了滿足。 自我實現(xiàn) 4、關于需求層次理論，說法正確的是（ ）。 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足 5、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（ ）。 工作復雜化 案例三十七：有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。 1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（ ）。 命令 2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務 3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（ ）。 協(xié)商 4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取（ ）的方式。 高支持、指令少 5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個人偏好 案例三十八：老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。 1、老范在上任后，對下屬采取的是（ ）的領導方式。 命令 2、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（ ）。 參與 3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務 4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個人偏好 5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（ ）的領導方式。 低支持、指令多 案例三十九：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。 1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（ ）。 協(xié)商 2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（ ）。 獲得解決問題的辦法 3、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（ ）。 參與 4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個人偏好 5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應該采用的領導方式是（ ）。 命令和有力的支持 案例四十：趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。 1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（ ）的領導方式。 協(xié)商 2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（ ）。 作決定前聽取意見 3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（ ）的領導方式。 說服 4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。?）的方式。 指令多低支持 5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個人偏好