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簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分） 1. 簡(jiǎn)述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 （2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。 （3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。 （4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 （5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 2. 簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。 3. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。 （3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 4. 簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 答：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓(xùn)管理人才。 5. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論 答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類： 第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 1、管理及其性質(zhì)？ 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。 （3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 2、組織與外部環(huán)境的關(guān)系？ 答：外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 （1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。 A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。 B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。也就是說，社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。 C．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對(duì)他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會(huì)行為的波及作用。 （2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。 3、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容？ 答：（1）職工是“社會(huì)人”。從亞當(dāng)斯密到古典管理學(xué)派，都把人看作為所示最大經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動(dòng)的“經(jīng)濟(jì)人”。 （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。 4、企業(yè)再造理論？ 答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)80年代末，90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 5、泰羅科學(xué)管理理論？ 答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。 6、霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論？ 答：20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系 的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研 究、觀察試驗(yàn)。 試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。 7、企業(yè)文化理論？ 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它由三個(gè)部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神 和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員 工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 8、現(xiàn)代管理理論？ 答：哈羅德.孔茨在美國《管理雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》的文章，把各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。 9、計(jì)劃工作的特征？ 答：（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng),都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。 （3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 10、確定企業(yè)目標(biāo)的原則？ 答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。 （2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。 （3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。 （4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 （5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。 11、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？ 答：與傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有這樣的特點(diǎn)： （1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個(gè)開放系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯(cuò)的完整目標(biāo)連鎖體系。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。 （2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。目標(biāo)管理的各個(gè)階段都非常重視上下級(jí)之間的充分協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實(shí)行管理的民主化。 （3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對(duì)目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評(píng)定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。按照成果優(yōu)劣分成等級(jí)，反映到人事考核中，作為晉級(jí)，升職，加薪的依據(jù)。 12、決策基本原則？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。 （3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 （3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 14、非正式組織的作用？ 答：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。 （2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。 （3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。非正式組織是企業(yè)組織的重要組成部分，只要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。 15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)？ 答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。 它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于： （1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓(xùn)管理人才。 M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 16、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容？ 答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。 （2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。 （3）管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。 （4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理是支配他人行為的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。同時(shí)管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。 17、管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。 內(nèi)部來源的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色。 （2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)旬可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避期所短。 （3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 （4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 內(nèi)部來源的缺點(diǎn)： （1）“近新繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。 （2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。 （3）備選對(duì)象范圍隘窄，易受管理人員供給不足的制約。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)： （1）來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 外部招聘的缺點(diǎn)： （1）難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。（2）費(fèi)用高。（3）易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。 18、人員配備的基本原則？ 答：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。 （3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 （4）量才使用原則。簡(jiǎn)單地說，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。因?yàn)槿说牟町愂强陀^存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 （5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。 19、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)要求？ 答：（1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。 （2）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 （3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力。 （4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。 20、領(lǐng)導(dǎo)的影響力？（不全） 答：領(lǐng)導(dǎo)的驚呼力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。 法定權(quán)力包括：（1）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 （2） 組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 （3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 （4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 （5）獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。 自身影響力包括：（1）品德。（2）學(xué)識(shí)。（3）能力。（4）情感。 21、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段？ 答：第一，性格理論階段。從20世紀(jì)開始到30年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。研究主要集中在三個(gè)方面：（1）身體特征。（2）個(gè)性特征。（3）才智特征。 第二，行業(yè)理論階段。這個(gè)階段主要是從20世紀(jì)40年代到60年代。實(shí)際上，這一階段的研究，是從研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。 第三，權(quán)變理論階段。從20世紀(jì)70年代迄今。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一些種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。 22、需要層次理論？ 答：需要層次理論是美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的。他把人類的需要?dú)w為五大類：第一層次的需要的生理需要。這是維持人類自身生命的 基本需要。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬 方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了歸屬的需要，就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第 五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，在他的需要層次理論中，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地 去追求并使自己的需要得到滿足的。 23、激勵(lì)方法？ 答：（1）物質(zhì)激勵(lì)：在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢雖然不是惟一激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等其他鼓勵(lì)性形式，金錢都是重要的因素。 （2）精神激勵(lì)：目前經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 （3）職工參與管理：所謂參與管理，是指讓職工或下級(jí)不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬和受人賞識(shí)的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及發(fā)展密切相關(guān)，增強(qiáng)責(zé)任感。 （4）工作豐富化：亦即使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。這是一種有效的激勵(lì)方法，不僅適用于管理工作，也適用于非管理工作。工作豐富化的目的，就是試圖為員工提供富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作。 24、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則？ 答：（1）目標(biāo)明確原則?？刂苹顒?dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開展。從根本上講，控制工作的目標(biāo)就是保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 (2)重點(diǎn)原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目。有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，而且只有當(dāng)偏差超過 了一定限度，足以影響實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)時(shí)才予以控制。抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是重點(diǎn)原則。 （3）及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施?？刂频募皶r(shí)性原則，一方面要求及時(shí)準(zhǔn)確地提供控制所需的信息，避免時(shí)過境遷，使控制失去應(yīng)有的效果；另一方面要估計(jì)可能發(fā)生的變化，使糾偏措施有一定的預(yù)見性。 （4）靈活性原則。 控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的。 （5）經(jīng)濟(jì)性原則?？刂剖且豁?xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。 行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性，要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制。 25、現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件？ 答：現(xiàn)場(chǎng)控制是一種面對(duì)面的控制活動(dòng)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件： （1）較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行深入仔細(xì)的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 （2）下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。 （3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷，錯(cuò)過時(shí)機(jī)。 （4）層層控制，各司其職。一個(gè)組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，才能保證全面而深入地了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。 26、沖突的二重性？ 答：在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。 今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好 的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好 沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 27、協(xié)凋的含義及其原則？ 答：（1）目標(biāo)一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。 （2）效率原則。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個(gè)體與個(gè)體之間更好地分工、合作，每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。 （3）責(zé)任明確原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要明確自己的職責(zé)范圍，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合，反對(duì)各自為政、相互扯皮的惡劣作風(fēng)。 （4）加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會(huì)、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。 28、解決組織沖突的方法？ 答：通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法： （1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情做出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。 （3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 29、沖突對(duì)組織發(fā)展的意義？ 答：（1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； （2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； （3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； （4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心協(xié)力一致對(duì)外； （5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 30、信息溝通的障礙？ 答：（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能根據(jù)組織目標(biāo)和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。 （2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。 （3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。在解釋接收到的信息時(shí)，接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。 （4）情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。這是因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 （5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。如下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對(duì)自己有利的說，或挑領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說，就是在過濾信息。