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佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè)  前言 感謝您來(lái)本平臺(tái)體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣。為了保證效率、正確的體驗(yàn)購(gòu)物，敬請(qǐng)用戶在操作前詳細(xì)閱讀本平臺(tái)說(shuō)明書(shū)的全部?jī)?nèi)容。 沒(méi)有本公司的書(shū)面許可，不得抄襲或改編本說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，否則被視為侵權(quán)。 目 錄 前言 2 目 錄 3 一、企業(yè)摘要 4 二、公司介紹 4 三、新手指南 5 3.1注冊(cè)新用戶 5 3.2如何訂購(gòu) 8 挑選商品 8 加入購(gòu)物車 8 填寫收貨人信息 10 確認(rèn)下單 10 3.3如何修改訂單 13 修改訂單 13 取消訂單 14 四、支付與配送方式 16 4.1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效 16 賬戶余額提現(xiàn)方法 16 退款方式及退款時(shí)效 16 退款注意事項(xiàng) 17 4.2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) 17 免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則 17 配送須知 18 配送變更說(shuō)明 18 4.3配送范圍及配送時(shí)效 18 五、退換貨服務(wù) 19 5.1退換貨政策 19 退換貨規(guī)則 19 化妝品退換貨 19 各產(chǎn)品退換貨政策如下 20 5.2退換貨流程 21 退換貨操作指南 21 退換貨說(shuō)明 21 六、商家入駐 21 6.1商家入駐步驟 21 需提供的資料 21 入駐常見(jiàn)問(wèn)題 22 6.2商家在線申請(qǐng) 22 一、企業(yè)摘要 公司名稱：廣州市陶口信息科技有限公司 公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 公司主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：B2C綜合性購(gòu)物商城與銷售平臺(tái)、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問(wèn)穿著搭配、私人定制等。 公司經(jīng)營(yíng)模式：綜合性銷售平臺(tái)。 公司官方網(wǎng)站：www.peseeyun.com和www.佰思云.com。 二、公司介紹 廣州市陶口信息科技有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)跨國(guó)時(shí)尚品牌和自主品牌為主的企業(yè)，于2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在中國(guó)時(shí)尚潮流中心——廣州，創(chuàng)立陶口（中國(guó)）時(shí)尚有限公司，是一家集服飾品牌研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、品牌運(yùn)營(yíng)為一體的大型服飾品牌機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛小鞍鬯荚啤薄ⅰ皃eseeyun”、注冊(cè)品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上線，目前商城提供旗下系列產(chǎn)品：女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場(chǎng)及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)等行業(yè)類別產(chǎn)品，同時(shí)與國(guó)際知名設(shè)計(jì)公司及品牌策劃運(yùn)營(yíng)公司強(qiáng)強(qiáng)合作，全面推廣品牌時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)理念和運(yùn)作觀念，致力于打造出全球最時(shí)尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”，并提供貼身，無(wú)微不至，量身定制的服務(wù)。 三、新手指南 3.1注冊(cè)新用戶 點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“注冊(cè)”按鈕注冊(cè)佰思云賬號(hào)。 根據(jù)相應(yīng)提示在信息欄內(nèi)填寫用戶名、密碼等個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；注冊(cè)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀《用戶協(xié)議》，如無(wú)異議請(qǐng)選中“我已看過(guò)并接受《用戶協(xié)議》”點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，完成注冊(cè)。 注冊(cè)成功后系統(tǒng)將自動(dòng)登錄您的賬號(hào)，并轉(zhuǎn)至佰思云首頁(yè)。 注冊(cè)會(huì)員后如忘記密碼了，可按照以下方式找回密碼。 在登錄頁(yè)面，您可以通過(guò)“密碼問(wèn)題、注冊(cè)郵箱找回密碼” 1.使用密碼問(wèn)題找回密碼：先點(diǎn)擊“密碼問(wèn)題找回密碼”，然后輸入您的用戶名點(diǎn)擊提交后，取得您的密碼提示問(wèn)題輸入答案后即可重新設(shè)置密碼。 2.使用郵箱找回密碼：先點(diǎn)擊“注冊(cè)郵箱找回密碼”，然后輸入您的用戶名和注冊(cè)郵箱，系統(tǒng)會(huì)給您的郵箱發(fā)送一份驗(yàn)證郵件，點(diǎn)擊郵件中重置密碼鏈接，即可重新設(shè)置密碼。 3.2如何訂購(gòu) 挑選商品 1.通過(guò)首頁(yè)“商品搜索欄”輸入關(guān)鍵字的方法來(lái)搜索您想要購(gòu)買的商品。 2.您還可以通過(guò)網(wǎng)站分類導(dǎo)航來(lái)找到您想要購(gòu)買的商品分類，選購(gòu)商品。 加入購(gòu)物車 1.瀏覽要購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)量。 2.當(dāng)您點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”或“加入購(gòu)物車”按鈕之后，該商品將被自動(dòng)添加進(jìn)購(gòu)物車并轉(zhuǎn)至購(gòu)物車頁(yè)面，頁(yè)面右上方的購(gòu)物車將會(huì)隨時(shí)顯示您購(gòu)物車中的商品數(shù)量，點(diǎn)擊可隨時(shí)查看您的購(gòu)物車狀態(tài)。 3.在“我的購(gòu)物車”頁(yè)面中，您可以查看并確認(rèn)您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息，確認(rèn)無(wú)誤后，您可以點(diǎn)擊“繼續(xù)購(gòu)物”繼續(xù)挑選商品，或點(diǎn)擊“結(jié)算中心”前往訂單頁(yè)面進(jìn)行結(jié)算。 填寫收貨人信息 按照頁(yè)面中的提示文字詳細(xì)填寫收貨人信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“配送至這個(gè)地址”。 確認(rèn)下單 1.查看或修改商品列表同收貨人信息，點(diǎn)擊選擇配送方式、支付方式等信息。相關(guān)信息核對(duì)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”。 2.成功提交訂單后將會(huì)生成新訂單并顯示訂單編號(hào)，如下頁(yè)面提示，請(qǐng)仔細(xì)閱讀后點(diǎn)擊“立即使用快捷支付”進(jìn)行支付，完成下單的最后一步。 3.付款成功后將顯示支付成功頁(yè)面，您可以隨時(shí)在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。 3.3如何修改訂單 修改訂單 如需修改訂單或取消訂單，可在網(wǎng)站“用戶中心-我的訂單”中進(jìn)行相應(yīng)操作。 1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量，也可修改配送地址，如果您需要更改顏色和尺碼，請(qǐng)取消后再重新訂購(gòu)。 2、訂單在提交后可進(jìn)入“用戶中心-我的訂單”中查看和取消。 取消訂單 若您想取消未付款的訂單，具體操作步驟如下： 1. 在“用戶中心”進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面，找到要取消的訂單，點(diǎn) “取消訂單”按鈕； 2.彈出確認(rèn)取消窗口，點(diǎn)擊確認(rèn)。3.“取消訂單”申請(qǐng)成功后，您可在“我的訂單”頁(yè)面查看。 四、支付與配送方式 4.1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效 1.賬戶余額提現(xiàn)方法： 產(chǎn)品發(fā)生退貨后我們建議將款項(xiàng)存入您的佰思云帳戶中,以便于下次訂購(gòu)時(shí)使用,如您需辦理提現(xiàn)，請(qǐng)登錄"佰思云賬戶"的用戶中心，在資金管理界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)”按照頁(yè)面提示填寫您的銀行卡信息，提交成功后2個(gè)工作日內(nèi)我司將為您辦理提現(xiàn)手續(xù)，辦理成功款項(xiàng)將于2個(gè)工作日到賬。 2.退款方式及退款時(shí)效： 支付方式 退款方式 手續(xù)費(fèi) 退款周期 在線支付 退至顧客原支付卡 無(wú) 7個(gè)工作日 銀行轉(zhuǎn)賬 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳 退至顧客 2元/筆 2個(gè)工作日 （重要）注意事項(xiàng) ①為提升您的退款時(shí)效，現(xiàn)通過(guò)在線支付只能退回您的原支付卡上，退款周期詳見(jiàn)以上表格； ②為保障您的賬戶安全，訂單取消后退款將直接退回您的支付卡，退款成功受理后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，敬請(qǐng)留意。 3.佰思云承諾收到退換貨并對(duì)退回商品無(wú)異議后即為您辦理現(xiàn)金退款并發(fā)送短消息通知;若有異議我們會(huì)郵件或短信通知您。 無(wú)異議的標(biāo)準(zhǔn)： 1)退回商品須與服務(wù)單商品一致。 2)商品外包裝完好,未經(jīng)過(guò)度使用、水洗,配飾、標(biāo)簽(包含贈(zèng)品)等齊全。 3.退款注意事項(xiàng)： 如果訂單中部分金額采用佰思云現(xiàn)金賬戶余額支付，在辦理退款時(shí)，此部分金額仍退回至佰思云帳戶中，需要提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)打開(kāi)用戶中心申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。 佰思云秉承"以客戶滿意為中心,以誠(chéng)信服務(wù)為準(zhǔn)則"的宗旨為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，對(duì)于欺詐行為，佰思云將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。 4.2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) 免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則如下： 1、鉆石卡用戶全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。 2、單筆訂單金額≥99元時(shí)，不計(jì)訂單中商品重量，免收全部運(yùn)費(fèi)。3、退換貨運(yùn)費(fèi)政策保持不變（即：發(fā)生退換貨時(shí)退、換貨運(yùn)費(fèi)收取由責(zé)任方承擔(dān)。因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退、換貨由佰思云承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；由于顧客原因?qū)е峦恕Q貨的由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）。 配送須知 收件人姓名 收件人請(qǐng)?zhí)顚懼形男彰?，如使用非中文姓名，?qǐng)務(wù)必與身份證或護(hù)照保持完全一致，以保證您的包裹可以準(zhǔn)確送達(dá)。如因此造成包裹無(wú)法送達(dá)或丟失，佰思云不承擔(dān)任何責(zé)任。 配送變更說(shuō)明 如遇五一、十一、春節(jié)假期、當(dāng)?shù)爻鞘械拇笮蛻c祝活動(dòng)、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震等自然災(zāi)害及交通管制等特殊情況，配送時(shí)間將會(huì)有適當(dāng)順延，請(qǐng)您給予諒解！ 拒收 簽收時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如商品有異常，您可以拒收該包裹。 4.3配送范圍及配送時(shí)效 佰思云秉著“一切以客戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的理念，為您提供高效完善的物流配送體系，以迅捷和貼心的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶對(duì)佰思云的支持。 1.現(xiàn)佰思云物流配送服務(wù)升級(jí)，全場(chǎng)滿99元免運(yùn)費(fèi)，由專業(yè)配送公司送到您指定地點(diǎn)。您可點(diǎn)擊跟蹤包裹。 2.受國(guó)家航空管制影響，部分化妝品及個(gè)人護(hù)理用品的訂單將在正常配送時(shí)限的基礎(chǔ)上延遲1-2個(gè)工作日。 3.請(qǐng)您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息。 注：訂單發(fā)貨后，佰思云將以郵件或短信通知您。 五、退換貨服務(wù) 5.1退換貨政策 退換貨規(guī)則 佰思云無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物,我們承諾自客戶收到商品之日起7天內(nèi),如對(duì)商品有任何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標(biāo)簽、贈(zèng)品齊全,我們將提供無(wú)條件退換貨服務(wù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的情況，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由佰思云全部承擔(dān)。 以下情況不予辦理退換貨： 1.已水洗或使用的商品； 2.缺少隨商品附帶的贈(zèng)品（如：腰帶、胸針、發(fā)票）； 3.非商品自身質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品； 4.非質(zhì)量問(wèn)題的胸墊及內(nèi)褲等個(gè)人貼身衛(wèi)生用品； 5.因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。 溫馨提示：退、換貨的訂單達(dá)到滿送條件，則無(wú)需將贈(zèng)品退回 化妝品退換貨： 1.我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，非商品質(zhì)量或保質(zhì)期問(wèn)題（已過(guò)期或2個(gè)月即將過(guò)期）一旦簽收不予退換貨。如在使用過(guò)程中對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，請(qǐng)出具國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。 2.因個(gè)人喜好(氣味，色澤、型號(hào)，外觀)和個(gè)人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無(wú)法受理。 3.如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯(cuò)誤或表面質(zhì)量問(wèn)題等，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)拒收包裹或在快遞在時(shí)致電客服處理。一經(jīng)簽收，我們將無(wú)法鑒定原因，不予辦理退換貨。 溫馨提醒：為了保障您的退貨準(zhǔn)確、快速的處理，一個(gè)包裹僅限寄回一張退貨服務(wù)單的商品。如您有兩張訂單分別辦理了退貨，自行寄回時(shí)請(qǐng)您分兩個(gè)包裹寄。 各產(chǎn)品退換貨政策如下： 品類 是否可以試穿/試用 退換貨時(shí)間 簽收注意事項(xiàng) 退貨注意事項(xiàng) 服裝 是 一周 1、包裝完好 2、與訂購(gòu)商品一致 1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回 鞋子 是 一周 配飾 是 一周 包包、腕表 是 一周 1、包裝完好 2、與訂購(gòu)商品一致 3、商品無(wú)破損 4、掉鉆、污漬、禮盒有損壞 1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回 3、商品無(wú)破損 4、如需退貨在收到包裹24小時(shí)內(nèi)與客服聯(lián)系 化妝品 是 一周 1、包裝完好 2、商品無(wú)破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購(gòu)商品一致 1、簽收后，非質(zhì)量問(wèn)題不予退換(化妝品無(wú)塑封裸裝產(chǎn)品在您簽收后將不再退貨) 2、特殊問(wèn)題辦理退貨時(shí)需提供質(zhì)量問(wèn)題鑒定報(bào)告 文胸、家居服 否 不支持 1、包裝完好 2、商品無(wú)破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購(gòu)商品一致 簽收后，非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨 戶外用品 是 一周 1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回 汽車用品 是 一周 1、包裝完好 2、商品無(wú)破損 3、商品在有效期內(nèi) 4、與訂購(gòu)商品一致 1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好 2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回 5.2退換貨流程 退換貨操作指南 一.同款商品更換尺碼、顏色，選擇辦理?yè)Q貨。 二.如需更換其他款商品，請(qǐng)將需換貨的商品選擇辦理退貨，待退貨完成后重新訂購(gòu)需要更換的商品即可。 三.訂單中的多件商品部分需要更換，部分需要退貨，請(qǐng)將需要退換的商品全部辦理退貨，待商品退回、款項(xiàng)存入佰思云賬戶后重新訂購(gòu)需要更換的商品即可。 退換貨說(shuō)明: 1.本站合作分銷享有7天無(wú)理由退換(依快遞官網(wǎng)顯示簽收到寄出時(shí)間在168小時(shí)內(nèi)) 2.退換貨產(chǎn)品不得洗過(guò)標(biāo)牌袋需完整若影響二次銷售，拒退。 3.退換貨需注意:寄回時(shí)發(fā)平郵及到付者拒收。 4.發(fā)錯(cuò)色錯(cuò)款錯(cuò)碼等明確質(zhì)量由我方負(fù)全責(zé)。 六、商家入駐 6.1商家入駐步驟 需提供的資料： 供應(yīng)商全稱，如：XX有限公司； 請(qǐng)?zhí)峁汗竞?jiǎn)介、公司網(wǎng)址、公司實(shí)體店面位置、供應(yīng)商級(jí)別（品牌方、總代理、區(qū)域代理、省級(jí)代理等）經(jīng)營(yíng)商品類別（男裝、女裝、家居等）、相關(guān)資質(zhì)證明； 聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話、郵箱、地址等； 注：若您的郵件在五個(gè)工作日內(nèi)未得到回復(fù)，可反饋至478327200@qq.com，我們將立即為您處理。 請(qǐng)?jiān)敿?xì)提供以上資料并與我們聯(lián)系，佰思云愿與您共同創(chuàng)造電子商務(wù)的美好明天！ 招商郵箱：478327200@qq.com 入駐常見(jiàn)問(wèn)題 1.商家入駐經(jīng)營(yíng)類目？ 女裝、男裝、童裝、女包/男包、女鞋/男鞋、配飾、化妝品、家居服、汽車配件、數(shù)碼配件、珠寶飾品（中老年服裝等商品不在招商范圍之內(nèi)）； 2.入駐商城有哪些費(fèi)用？ 免押金、保證金及廣告費(fèi)、推廣費(fèi)用；另收平臺(tái)使用費(fèi)1.2萬(wàn)/年(其中:包括一百六十五萬(wàn)成熟VIP客戶資源共享，圖片制作、相關(guān)文字編輯、后臺(tái)免費(fèi)上傳，部份廣告位置免費(fèi)提供、以及免費(fèi)宣傳、推廣、協(xié)助銷售、物流及售后服務(wù)等）。 6.2商家在線申請(qǐng) 1. 在頁(yè)底的文章模塊中點(diǎn)擊商家入駐 2. 在文章最后有商家在線申請(qǐng)版塊，填寫好信息點(diǎn)擊提交。 3. 后續(xù)我們的工作人員將會(huì)與您聯(lián)系。