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公益網(wǎng) 電子商務方案設計 前 言 中國的慈善公益行業(yè)在近年連續(xù)爆出丑聞以后，更加凸現(xiàn)出慈善公益行業(yè)管理的問題和尋求新的解決方式的迫切性，一方面社會需要慈善公益，社會愛心認識的捐獻和社會弱勢群體的需要無法匹配。一方面公募慈善公益丑聞不斷，管理費過高。不解決這一問題將會嚴重影響慈善公益行業(yè)的健康發(fā)展。近期又爆出深圳家庭資助貧困生400元到手只有40元的新聞，真是讓人深感憤怒。有鑒于此，我認為可以把電子商務的經(jīng)營模式，與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合起來運作，用電子商務的公開、透明、廣泛參與、虛擬性、個人性、社會性優(yōu)勢，降低管理成本和交流成本，提高效率，服務慈善公益業(yè)務發(fā)展，奉獻更多愛心。設計這一“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”電子商務方案。 一、項目概述 為了解決慈善公益行業(yè)目前存在的問題，降低慈善公益資金管理成本和信息交流成本，制定“陽光眾愛慈善公益網(wǎng)” 電子商務方案。通過把電子商務的經(jīng)營模式與傳統(tǒng)慈善公益業(yè)結(jié)合運作，發(fā)揮電子商務的公開、透明、廣泛參與、虛擬性、個人性、社會性等優(yōu)勢，建立一個“分享陽光、眾愛互助”的慈善公益網(wǎng)絡信息平臺，為捐助者和受捐者提供網(wǎng)絡平臺，為民間慈善公益團體提供服務，同時提供慈善公益第三方見證、信用認證、活動組織、項目招投標等相關服務。真正降低慈善公益行業(yè)的管理成本和交流成本，提高效率，服務慈善公益業(yè)務發(fā)展。預計本項目在取得良好社會效益的同時能夠產(chǎn)生一定得經(jīng)濟效益。 二、需求分析 1、市場情況 根據(jù)民政部的統(tǒng)計，近年我國社會慈善公益捐贈總額達700-800億元,如果加上捐物和無償服務每年在1000億元以上。千億市場中的慈善公益人群、團體和受助群體需要大量的專業(yè)服務。 2、存在問題 《2012年度中國慈善公益透明報告》指出2012年度我國公益慈善公益行業(yè)“年度透明指數(shù)”為45.1分（總分為100分），整個公益慈善公益行業(yè)面臨的困難有了緩解，但是面臨的挑戰(zhàn)日漸凸顯，主要有：（1）政府方面，公益慈善公益信息公開的權威標準依舊缺乏、信息公開工作獎懲機制執(zhí)行不力；（2）慈善公益組織方面，組織間透明化程度差距加大、信息化成本高昂，重復建設嚴重；（3）公眾方面，公眾對公益慈善公益的關注更加專業(yè)、普遍通過新媒體進行問責、組織信息公開與公眾信息接收之間存在鴻溝。 3、發(fā)展趨勢 近年來網(wǎng)絡公益捐款模式日益受到網(wǎng)民的歡迎。支付寶表示，2012年網(wǎng)絡公益捐贈額比2011年增長了70%，捐贈總金額超過3510萬元，顯示網(wǎng)民對網(wǎng)絡公益捐款積極性越來越高。與傳統(tǒng)的公益捐款形式相比，網(wǎng)絡公益捐款主要通過第三方支付平臺提供捐款渠道，由于便捷、安全性等優(yōu)勢，且整個捐獻流程開放透明，于是日益受到網(wǎng)民認可并逐漸成為一種主流的捐款方式。2012年網(wǎng)民們的單筆網(wǎng)上捐贈金額為53.7元。金額不高卻恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)上捐贈帶來的愛心人群的擴展?！本W(wǎng)上愛心捐贈均采取0手續(xù)費的政策，1分錢都可以獻愛心，為更多人參與網(wǎng)上公益提供了可能。截止2012年底，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機構(gòu)都面向社會推出了網(wǎng)絡公益捐獻服務，數(shù)量同比增加52%，公益服務范疇也涵蓋教育、醫(yī)療、環(huán)保、扶貧等各個領域。 4、需求分析 “陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”針對的需求是服務于每年1000億元左右的慈善公益需求和資金服務的資源匹配和先關服務工作。主要內(nèi)容有：一是公益信息服務，提供信息平臺，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動，提供錯和服務。二是配套商業(yè)服務，提供慈善公益項目招投標等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務捐贈和慈善公益物資銷售購買等。三是服務于私人慈善公益團體的，虛擬項目管理、第三方見證、信用認定等。四是慈善公益社區(qū)服務，滿足團體交流合作需求。 三、項目可行性分析 1、經(jīng)濟可行性: 從定性角度分析，慈善公益行業(yè)是一個造福社會，奉獻愛心的工作，隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度提升、社會信任環(huán)境的改善，更大的社會力量關注和投入慈善公益工作之中，慈善公益行業(yè)相關服務將迎來良好的發(fā)展前景；從定量分析，每年1000億以上資金規(guī)模，按照10%管理費測算就有10億元。另外關注慈善公益的社交圈子、從事捐助的社會成功人士、大量的慈善公益項目均能夠帶來衍生的商業(yè)利潤，網(wǎng)站的廣告費等。 2、技術可行性: “陽光眾愛慈善公益網(wǎng)”的主要功能和需求，在技術上可以基于Web2.0實現(xiàn)，滿足用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在Web2.0模式下，用戶可以得到自己需要的信息也可以發(fā)布自己的觀點。信息在網(wǎng)絡上不斷積累，信息聚合。以興趣為聚合點的社群在無形中產(chǎn)生細分市場。平臺開放且用戶因為興趣而保持較高的忠誠度和參與度。，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki技術凝聚社會慈善公益正能量，發(fā)揮平臺交流社區(qū)和信息平臺功能。為潛在的客戶和廣告商、供應商創(chuàng)造價值創(chuàng)造的可能。 四、項目總體規(guī)劃 1、網(wǎng)站定位: 網(wǎng)絡公益捐款模式引領者，為線上線下公益事業(yè)提供一攬子網(wǎng)絡信息服務和網(wǎng)絡公益社區(qū)服務，打造第一網(wǎng)絡慈善公益平臺。 網(wǎng)站的服務和內(nèi)容有：一是公益信息服務，提供信息平臺，發(fā)布捐助、求助、慈善公益活動，提供錯和服務。二是配套商業(yè)服務，提供慈善公益項目招投標等、慈善公益義賣信息、慈善公益服務捐贈和慈善公益物資銷售購買等。三是服務于私人慈善公益團體的，虛擬項目管理、第三方見證、信用認定、資金托管等。四是慈善公益社區(qū)服務，滿足團體交流互動合作需求。 網(wǎng)站的價值是在于它是透明的、p2p的慈善公益捐助供求信息撮合平臺，提供免費的慈善公益信息服務。網(wǎng)絡的平臺會員和社區(qū)會員將成為一個有限的客戶群體。成為后期商業(yè)開發(fā)和合作的重要資源。 2、網(wǎng)站運營模式 （1）商務模式: 捐贈者 公益網(wǎng)平臺 受捐者 慈善團體等 金融支付合作 廣告合作 項目合作 商業(yè)開發(fā)合作 非盈利業(yè)務 盈利業(yè)務 （2）業(yè)務流程: 捐贈者 公益網(wǎng)平臺 受捐者 慈善團體等 公益捐助成果 求助募捐成果 社區(qū)公益活動 商業(yè)開發(fā)合作 會員注冊認證 盈利業(yè)務 分級管理 身份認證 合作機構(gòu)等 （3）盈利方式: 基于公益網(wǎng)提供慈善供求信息的服務平臺和社區(qū)會員的商業(yè)開發(fā)來實現(xiàn)盈利，主要形式有廣告投放、業(yè)務合作、服務等。 3、網(wǎng)站技術規(guī)劃 （1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu):網(wǎng)站的基本組成部分，有信息發(fā)布管理平臺，會員管理界面、數(shù)據(jù)管理后臺，網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡支付等。邏輯層次結(jié)構(gòu)和其相互關系見上文流程圖。 （2）技術路線選擇:基于web2.0設計建設，通過加強合作，減少資源投入。 （3）網(wǎng)站域名規(guī)劃:設計若干個與企業(yè)目標和特點相適應的備選域名。 （4）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設計：按照快速高效簡潔的原則與制作公司溝通辦理。說明網(wǎng)站的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，繪制拓補結(jié)構(gòu)圖。 （5）網(wǎng)站安全設計:網(wǎng)站在保障安全方面的主要是會員身份認證和信用等級，對發(fā)布的信息的安全性進行評級，避免欺詐行為；加強對版主和活動發(fā)起人的身份驗證，確?；顒有抛u和安全性。 （6）硬件選型方案:網(wǎng)絡設備租用，后期隨著用戶增量而逐步擴容和構(gòu)建。 （7）網(wǎng)站形象設計:網(wǎng)站的形象公益、陽光、簡潔、用戶體驗良好風格。 （8）網(wǎng)站功能設計:網(wǎng)站的欄目劃分和各欄目所要實現(xiàn)的功能依據(jù)上文項目定位、商業(yè)模式、流程圖確定。 五、項目實施方案 1、網(wǎng)站實施的任務: （1）業(yè)務流程改造：選擇民間慈善公益團隊和個人進行流程調(diào)研，尋找適合的網(wǎng)絡對接平臺模式，做好整合公益資源的前期準備。 （2）網(wǎng)站建設控制：域名注冊，合作伙伴選擇，網(wǎng)站平臺建設，應用系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)站測試與驗收，網(wǎng)站初始內(nèi)容建設，人員培訓等方面。 2、網(wǎng)站實施人員組織:確定項目實施各項任務的執(zhí)行部門或單位及其職責劃分。 3、網(wǎng)站實施進度計劃:確定項目實施各項內(nèi)容的時間，并以圖表方式表示出來。 六、項目運營計劃 1、網(wǎng)站推廣計劃: （1）建立與強化企業(yè)網(wǎng)絡品牌和網(wǎng)絡形象，通過“事件營銷”、微博微信等方式，制造網(wǎng)路熱點； （2）傳統(tǒng)推廣方式，搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡廣告推廣等。 （3）拓展與會員的互動聯(lián)系，吸引志愿者和意見領袖加入網(wǎng)站管理和運作中，提升影響力。 2、網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理、供應鏈管理 （1）網(wǎng)絡營銷：初期主要是做好公益服務工作，壯大影響力和會員數(shù)量，成熟期開始配套廣告投放和公益相關商品服務的配套和銷售等。 （2）客戶關系管理：保持良好的平臺客戶體驗和服務。數(shù)據(jù)發(fā)布公開、透明。 （3）供應鏈管理：一是做好信息供應鏈管理，確保真是性和有效性。提高參與熱情和滿意度。二是做好相關配套服務工作，做好采購、供應商、物流配送、客戶信息反饋等管理 3、網(wǎng)站安全管理計劃 確保網(wǎng)站安全運行的管理措施主要是平臺信息的分類和真實性，會員的有效性和活躍度控制。 4、項目預算:實施本項目的總體預算及明細列表。 七、項目評估及風險措施 1、市場風險，網(wǎng)站知名度不夠，影響力不足名，會員有限，影響后續(xù)發(fā)展。初期主要做好網(wǎng)站推廣工作，提升影響力。 2、管理上看，如果網(wǎng)站信息安全存在問題或者出現(xiàn)網(wǎng)絡欺詐，將根本上影響網(wǎng)站信譽。應該建立信息分級制度，明確信息的安全責任。主動聯(lián)合慈善公益團體，建立較多的核實后信息，滿足會員網(wǎng)絡公益捐贈需求 3、技術上看，主要是信息的準確性和公開透明性。體現(xiàn)了網(wǎng)站的品牌形象。做好數(shù)據(jù)備份和安全管理。 4、經(jīng)營商看，主要是合理區(qū)分免費的公益服務活動和配套的贏利性經(jīng)營活動。確保財務清晰，分離經(jīng)營。 5