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電大《現(xiàn)代管理原理》期末復(fù)習(xí)資料（中央電大考試代碼：1288） 一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分） 1.下列各選項(xiàng)中，（D ）屬于管理的對(duì)象。 A.組織資源和組織目標(biāo) B.組織中的人 C.組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D.組織資源和組織活動(dòng) 2. 韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，（ A ）最符合理性原則、效率最高的權(quán)力行使。 A.理性——合法的權(quán)力 B.超凡的權(quán)力 C.傳統(tǒng)的權(quán)力 D.理性的權(quán)力 3. 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（ C ）。 A.年度計(jì)劃 B.管理者的意愿 C.戰(zhàn)略計(jì)劃 D.指導(dǎo)性計(jì)劃 4. 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（B ）。 A.簡單易行 B.滿意 C.風(fēng)險(xiǎn)最小 D.利潤最大 5. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ D ）特征。 A.長遠(yuǎn)性 B.綱領(lǐng)性 C.客觀性 D.全局性 6. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（ C ）。 A.競爭戰(zhàn)略分析 B.BCG矩陣分析 C.SWOT分析 D.行業(yè)壽命周期法分析 7. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（ A ）。 A.程序化決策 B.日常管理決策 C.確定型決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 8. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ C ）。 A.25臺(tái) B.100臺(tái) C.125臺(tái) D.12.5臺(tái) 9. 決策的終點(diǎn)是（ D ）。 A.確定備選方案 B.提高管理效率 C.確定最優(yōu)方案 D.實(shí)施決策方案 10. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ B ）。 A.人事關(guān)系 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織目標(biāo) D.責(zé)權(quán)利關(guān)系 11. 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ C ）原則。 A.分級(jí)管理 B.分工與協(xié)作 C.責(zé)權(quán)利對(duì)等 D.彈性結(jié)構(gòu) 12. 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B ）原則。 A.因人設(shè)職 B.量才使用 C.任人唯賢 D.因事?lián)袢? 13. 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ A ）。 A.自我考評(píng) B.群眾考評(píng) C.專家考評(píng) D.上級(jí)考評(píng) 14. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（ B ）。 A.兩者的權(quán)力都源自職位 B.管理者的權(quán)力源自職位 C.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 D.管理者的權(quán)力源自自身 15. 管理方格理論提出了五種最具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ C ）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 A.1-1型 B.1-9型 C.9-1型 D.5-5型 16. 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（ D ）。 A.焦慮 B.緊張 C.防范 D.挫折 17. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ B ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A.激勵(lì)因素 B.保健因素 C.成就因素 D.效價(jià)因素 18. （ A ）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 A.書面溝通 B.非語言溝通 C.口頭溝通 D.電子媒介溝通 19. 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ C ）過程。 A.通報(bào) B.下達(dá) C.反饋 D.上報(bào) 20. 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ A ）。 A.全局觀念 B.與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致 C.建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D.切合管理人員特點(diǎn) 二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABD ）。 A.管理具有二重性 B.管理具有科學(xué)性 C.管理具有時(shí)效性 D.管理具有藝術(shù)性 22. 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD ）。 A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌 D.員工服飾 23. 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（ BD ）。 A.宗旨 B.目標(biāo) C.計(jì)劃 D.目的 24. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ BCD ）。 A.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) B.管理簡便方便 C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D.經(jīng)營目標(biāo)集中 25. 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ ACD ）。 A.確定型決策 B.程序化決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.不確定型決策 26. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類（ BC ）。 A.集權(quán)式組織 B.有機(jī)式組織 C.機(jī)械式組織 D.分權(quán)式組織 27. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ BCD ）。 A.有職位的人 B.有知識(shí)的人 C.有能力的人 D.對(duì)組織忠誠的人 28. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有（ ABCD ）。 A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.作用對(duì)象 C.被領(lǐng)導(dǎo)者 D.客觀環(huán)境 29. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法能夠使工作豐富起來。（ ACD ） A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量 C.放心大膽的任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感 D.采取措施以確保夏侯蘇能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 30. 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ ABC ）等方面的要求。 A.及時(shí)性 B.可靠性 C.經(jīng)濟(jì)適用性 D.全面性 三．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 31.事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 32.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?！? 33.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。 34.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。√ 35.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 36.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。 37.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)?！? 38根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 39. 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。√ 40. 控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。 4． 案例分析（60分） 41. 案例一 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)70年代。 實(shí)施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1990年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%；2005年提出建議達(dá)50萬條，采用率為 88%；2008年提出建議高達(dá)85.9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在1990-2008年間，美華公司收集建議有230萬條之多。 建議制度取得了驚人的成效，僅2003-2005年，就為公司節(jié)省了1000多萬元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省 80多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，公司對(duì)于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。 問題： (1)本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請(qǐng)至少簡述兩種該理論。 (2)根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。 答案提示： (1)本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？請(qǐng)至少簡述兩種該理論。 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。 (2)根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。 ①職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。②職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了 1000多萬元。 42.案例二 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？ 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！ 問題: (1)孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？ (2)老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？ (3)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 答案提示: (1)孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？ 從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可： ①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 ②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。 (2)老史的實(shí)踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？ 公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。 失敗能夠避免。 建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍：對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情；建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。 (3)實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。 該工段不具備這些條件。 2011年1月真題 一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分） 1.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ D ） A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.西蒙 2.就管理的職能而言 ，法約爾認(rèn)為，（ C ）。 A.管理就是決策 B.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 3.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性 計(jì)劃是由（ C ）負(fù)責(zé)制定的。 A.基層管理者 B.中層管理者 C.高層管理者 D.所有管理者 4.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（ A ）是可取的方法。 A.定量預(yù)測 B.宏觀預(yù)測 C.定性預(yù)測 D.微觀預(yù)測 5.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ B ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 A.一元化 B.關(guān)聯(lián)多元化 C.無關(guān)聯(lián)多元化 D.復(fù)合多元化 6.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：(A) 方案 概率 市場狀態(tài) 暢銷 較好 一般 滯銷 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 7.常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（ D ）。 A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.決策樹法 8.矩陣式組織屬于（ B ）組織結(jié)構(gòu)。 A.機(jī)械式 B.有機(jī)式 C.直線式 D.平行式 9.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ A ）。 A.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) B.職能制結(jié)構(gòu) C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.矩陣制結(jié)構(gòu) 10.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ D ）獲取信息。 A.上級(jí)部門 B.主管部門 C.下屬部門 D.關(guān)系部門 11.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ D ）。 A.法定權(quán)利 B.獎(jiǎng)懲權(quán)力 C.組織權(quán)力 D.自身影響力 12.（ C ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 A.成就需要理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.公平理論 13.成就需要理論一般適用于（ A ）的研究。 A.主管人員 B.技術(shù)人員 C.普通員工 D.一線員工 14.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ B ）原因造成的。 A.情緒 B.選擇性知覺 C.信息操控 D.非語言提示 15.即時(shí)控制通常指的是（ A ）。 A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.全面控制 16.某銷售人員去年銷售額為200萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1500萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ D ）要求。 A.目的性 B.協(xié)調(diào)一致性 C.可檢驗(yàn)性 D.可行性 17.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ C ）。 A.日常沖突 B.破壞性沖突 C.建設(shè)性沖突 D.利益性沖突 18.（ B ）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 A.口頭溝通 B.書面溝通 C.非語言溝通 D.電子媒介溝通 19.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（A ）。 A.企業(yè)文化 B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)形象 20.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（ D ）。 A.競爭戰(zhàn)略 B.公司戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略 二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ ABCD ）是其主要內(nèi)容。 A.系統(tǒng)思考 B.改變心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 22.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（ BCD ）。 A.純粹的權(quán)力 B.理性——合法的權(quán)力 C.傳統(tǒng)的權(quán)力 D.超凡的權(quán)力 23.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)（ ABC ）。 A.銷售費(fèi)用預(yù)算 B.成本預(yù)算 C.廣告預(yù)算 D.零基預(yù)算 24.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ AC ）。 A.科學(xué) B.指揮棒 C.藝術(shù) D.策略 25.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ BC ）。 A.預(yù)測 B.反饋 C.函詢 D.決策 26.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ABC ）。 A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B.分工非常細(xì)密 C.注重專業(yè)化管理 D.下屬有靈活的自主權(quán) 27.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ AD ）。 A.達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià) B.業(yè)務(wù)能力考評(píng) C.心理素質(zhì)考評(píng) D.管理績效評(píng)價(jià) 28.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(duì)（BCD ）等激勵(lì)需要。 A.安全的需要 B.權(quán)力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要 29.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ ACD ）。 A.營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B.使用反饋技巧 C.鼓勵(lì)使用多元溝通渠道 D.全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 30.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ABCD ）。 A.企業(yè)高層管理人員 B.上級(jí)管理人員 C.中層管理人員 D.基層管理人員 三．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 31.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。√ 32.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 33.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中歐，外部前提條件多為組織不可控制的因素?！? 34.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)?！? 35.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！? 36.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 37.采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確性。 38.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。 39、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)?！? 40.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。√ 21. 案例分析（60分） 5． 案例一 把所有“雞蛋”放在微波爐里 著名作家馬克.吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪.葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！ 格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢? 一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè) 1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競爭，但并不激烈。 二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收人可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺(tái)微波爐正式投放市場，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是現(xiàn)華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。 三、集中全部資源，奪得全國第一 格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)模化為重點(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點(diǎn)。” 這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。 1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，市場占有率為25.1％；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺(tái)，市場占有率達(dá)到34.85％；1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，市場占有率為47.6％，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。 四、高處足以勝寒 1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29％～40％。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率已接近了50％，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率已下降到40％左右，國內(nèi)其他品牌則不到10％，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1％以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。 在市場占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41％的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。 問題 （1） 格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？ （2） 格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？ （3） “把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，這句話包含了怎樣的管理思想？ 答案提示： （1）格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？ 在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。 集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。 （2）格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？ 準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。 （3） “把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？ 密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。 42. 案例二 西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還存活著，魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。后來漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。 這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。 問題： 31. 這個(gè)案例中包含了怎樣的管理思想？ 32. 請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。 33. 將鯰魚效應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？ 答案提示： （1）這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？ 案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。 （2）請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。 用鯰魚作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭。 （3）將鯰魚效應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？ 外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 2010年7月真題 一．單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。每小題1分，共20分） 1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（ A ）的重要性。 A計(jì)劃 B預(yù)測 C預(yù)防 D組織 2. 泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（ B ）。 A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B《科學(xué)管理理論》 C《工業(yè)管理和一般管理》 D《管理的要素》 3. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ B ）。 A先進(jìn)的社會(huì)制度 B培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D進(jìn)行了企業(yè)流程再造 4. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該是（ C ）。 A更長 B適中 C更短 D不確定 5. 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ D ）。 A決策 B組織 C計(jì)劃 D預(yù)測 6. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ C ）。 A競爭戰(zhàn)略 B組織目標(biāo) C公司層戰(zhàn)略 D組織內(nèi)部資源 7. 決策的第一步是（ C ）。 A擬定備選方案 B確定決策原則 C識(shí)別問題 D確定決策目標(biāo) 8. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示： 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 則，用折中法選取的最優(yōu)方案為（ A ）。設(shè)：最大值系數(shù)為0.7） A丙 B乙 C甲 D甲和丙 9. 小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（D ）。 A復(fù)雜式結(jié)構(gòu) B簡單式結(jié)構(gòu) C機(jī)械式結(jié)構(gòu) D有機(jī)式結(jié)構(gòu) 10. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（ A ）的選聘多采用外援渠道。 A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D普通管理者 11. 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（ A ）。 A品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 B品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷 C品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 D品德、學(xué)歷、能力、情感 12. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ B ）。 A不為法 B轉(zhuǎn)移法 C換位法 D糊涂法 13. 激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。 A20%-30% B50%-60% C80%-90% D95%以上 14. 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ D ）。 A自然消退 B懲罰 C正強(qiáng)化 D消極強(qiáng)化 15. 工作豐富化的重點(diǎn)是（ A ）。 A一般專業(yè)人員 B高層次的管理人員 C高層次的專業(yè)人員 D一般操作人員 16. 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈段的人員直接進(jìn)行，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（ C ）。 A環(huán)式溝通 B輪盤式溝通 C鏈?zhǔn)綔贤? D全通道式溝通 17. 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ D ）。 A營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B鼓勵(lì)使用多遠(yuǎn)溝通渠道 C全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 D使用反饋技巧 18. 依據(jù)控制措施作用的（ A ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 A環(huán)節(jié) B范圍 C對(duì)象 D內(nèi)容 19. 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ B ）。 A計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) B歷史標(biāo)準(zhǔn) C最高標(biāo)準(zhǔn) D年度標(biāo)準(zhǔn) 20. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（ A ）相匹配。 A組織目標(biāo) B管理理念 C組織結(jié)構(gòu) D戰(zhàn)略計(jì)劃 二．多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填寫在答題紙的相應(yīng)位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（BCD）。 A純粹的權(quán)力 B理性——合法的權(quán)力 C傳統(tǒng)的權(quán)力 D超凡的權(quán)力 22.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD ）是其主要內(nèi)容。 A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 23. 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ACD ）。 A計(jì)劃和控制工作是不可分的 B計(jì)劃工作是一成不變的 C計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ ABCD ）。 A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 25. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有（ BCD ）。 A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位 B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C公司是否擁有優(yōu)勢資源 D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 26. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（ AC ）。 A戰(zhàn)術(shù)性決策 B戰(zhàn)略性決策 C策略性決策 D業(yè)務(wù)性決策 27. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ABC ）。 A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B分工非常細(xì)密 C注重專業(yè)化管理 D下屬有靈活的自主權(quán) 28. 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ AD ）。 A達(dá)標(biāo)績效評(píng)價(jià) B業(yè)務(wù)能力考評(píng) C心理素質(zhì)考評(píng) D管理績效評(píng)價(jià) 29. 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD ）。 A轉(zhuǎn)移法 B不為法 C換位法 D糊涂法 30. 管理沖突一般包括（ ABD ）等步驟。 A診斷沖突 B分析沖突 C支持沖突 D干預(yù)沖突 三．判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)。在答題紙的相應(yīng)位置上，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 31.一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多?！? 32.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。 33.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)?！? 34.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。 35.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上?！? 36.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。 37.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 38.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。 39.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。 40.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 4． 案例分析（60分） 42. 案例一 西湖公司的控制系統(tǒng) 西湖公司是由李先生靠3000元?jiǎng)?chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬元。李先生于1994年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥后，對(duì)公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施：①制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；②高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。 由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)90年代末期，年銷售量提高24%，到2000年達(dá)到20億元。然而，進(jìn)入21世紀(jì)以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題：2002年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。主要原因有：①化妝品市場的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級(jí)香水一直未打開市場，銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀；③國外公司擠占了本國市場；④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。 雷先生也意識(shí)到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國際市場方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可以進(jìn)入市場。 問題： 1． 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法? 2． 假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)? 3．就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)? 答案提示： （1） 雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。 （2） 假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？ 措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。 （3） 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差時(shí)實(shí)施有效控制的必要步驟。 6． 案例二 準(zhǔn)確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元。瀕臨倒閉。1998年初，鄭丙坤出任廠長。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5 000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對(duì)此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個(gè)申低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。 與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)照的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世紀(jì)90年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺(tái)高筑。 1992年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資l 200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1 700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投人l 000多萬元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3 000多萬元。6年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項(xiàng)，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 思考題 1．決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 3．科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 答案提示： （1） 決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 決策過程：識(shí)別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案——選擇方案——實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 （2） 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 （3） 科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 《現(xiàn)代管理原理》課程作業(yè)講評(píng)（1） 題目： 當(dāng)你學(xué)完教材前2章內(nèi)容后，需要完成下列考核任務(wù)。 1、 理論分析題。 關(guān)于管理的含義，不同的管理學(xué)家有不同的解釋。試敘述至少三種關(guān)于管理的定義。 答題思路：管理的概念是同學(xué)們開始學(xué)習(xí)管理學(xué)一定要理解和把握的基本性概念。由于管理活動(dòng)的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，管理學(xué)家對(duì)其所轄的定義也各異。例如，泰羅認(rèn)為，管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。還有人認(rèn)為，管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。本題考核的知識(shí)點(diǎn)就是對(duì)管理這一管理學(xué)基本概念的理解和認(rèn)識(shí)，同學(xué)們可以通過資料查閱發(fā)現(xiàn)，很多管理學(xué)家對(duì)管理的定義都給出了自己的界定，大家可以通過對(duì)資料的分析選取三個(gè)進(jìn)行敘述。 參考答案：略。 題目： 二、綜合實(shí)踐題 項(xiàng)目：查閱資料并進(jìn)行評(píng)論 要求：通過上網(wǎng)、去圖書館等各種手段，搜集一篇有關(guān)管理理論或管理方法方面的最新研究資料。 完成下列內(nèi)容： 1. 為文章撰寫摘要 2. 列出文章的主要觀點(diǎn) 3. 分析文章對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)及其局限性 答題思路：教材前兩章即總論部分，包括了兩章：第一章管理與管理學(xué)，這一章的考核已經(jīng)在第一題中體現(xiàn)了；第二章管理理論的形成與發(fā)展，本題考核的知識(shí)點(diǎn)就是管理理論或者是管理方法。 管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，但比較完整的管理理論的形成，則經(jīng)歷了一段比較漫長的歷史發(fā)展過程。管理理論經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段，在這些階段中有很多不同的管理流派，自20世紀(jì)80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。了解管理理論的形成與發(fā)展過程，是學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。同學(xué)們可以選取任何一種管理理論，查找相關(guān)資料，根據(jù)本題的要求從三個(gè)方面對(duì)管理理論進(jìn)行分析和理解。 相對(duì)于管理理論，管理方法就更體現(xiàn)了多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，尤其是近代科學(xué)的發(fā)展，管理方法也非常的多，通過資料查找后同樣要求從三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行分析和理解。 舉例來說，比如尋找一篇文章是關(guān)于現(xiàn)代管理理論——企業(yè)文化的相關(guān)文章，就可以針對(duì)這篇文章撰寫摘要，對(duì)其理論的主要觀點(diǎn)進(jìn)行羅列，并分析文章的貢獻(xiàn)和局限性。 提醒同學(xué)們的是，關(guān)于管理理論和方法建議選取有代表性的，這樣更容易對(duì)其貢獻(xiàn)及局限性進(jìn)行分析和評(píng)述。 參考答案：略。 《現(xiàn)代管理原理》課程作業(yè)講評(píng)（3） 題目： 當(dāng)你學(xué)完教材前11章內(nèi)容以后，需要完成下列考核任務(wù)。 41. 理論分析題 請(qǐng)舉例說明，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。 答題思路：本題考核的知識(shí)點(diǎn)是教材第九章領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)是為一個(gè)確定的社會(huì)組織或團(tuán)體確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、編制規(guī)劃、選擇方案和組織實(shí)施等，并引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要差別在于權(quán)力的來源。權(quán)力是影響他人行為的潛在能力。管理者的權(quán)力來源于組織任命，其權(quán)力是正式的、合法的。而領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以來源于組織任命，也可以自發(fā)產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)者可以不應(yīng)用正式權(quán)力來影響他人。所以，在理想情況下，所有管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，即要求管理者具有利用非正式權(quán)力影響下屬的能力，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是管理者。本題要求同學(xué)用實(shí)際的案例來說明管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別，具體請(qǐng)參見教材第九章。 參考答案：略 題目：綜合實(shí)踐題 項(xiàng)目：激勵(lì)效果調(diào)查研究 要求：選擇一到兩家企事業(yè)單位，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，了解其激勵(lì)模式與效果。在發(fā)放、回收問卷的過程中觀察、了解該單位對(duì)不同員工的激勵(lì)模式和激勵(lì)效果，并進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)提出改進(jìn)建議。 完成下列任務(wù)： 43. 簡要介紹被調(diào)查企業(yè)的基本情況。 44. 被調(diào)查單位的一般員工現(xiàn)在處于哪個(gè)需求層次？ 45. 被調(diào)查單位有哪些針對(duì)員工的激勵(lì)方法？效果如何？ 46. 被調(diào)查單位員工對(duì)激勵(lì)措施有什么樣的期望？ 答題思路：本題考核的知識(shí)點(diǎn)主要涉及教材第十章激勵(lì)?，F(xiàn)代組織管理的核心是對(duì)人的管理。組織管理面臨的首要任務(wù)，就是引導(dǎo)和促使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出最大的努力。然而，員工加入組織的個(gè)人目標(biāo)往往與組織目標(biāo)不一致，工作的努力程度也經(jīng)常與組織的預(yù)期有差距。如何才能使員工把組織的目標(biāo)視為自己的任務(wù)目標(biāo)？怎樣才能使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出最大的努力？這就是激勵(lì)所要解決的問題。激勵(lì)理論就是要研究如何根據(jù)任的行為規(guī)律來提高人的積極性。 完成本題也是一個(gè)社會(huì)調(diào)查的過程，首先要介紹被調(diào)查企業(yè)的基本情況尤其是員工的激勵(lì)的基本情況，結(jié)合馬斯洛的需求層次論，判斷被調(diào)查單位一般員工所處的需求層次。激勵(lì)的手段與激勵(lì)的方法也是教材第十章重點(diǎn)介紹的內(nèi)容，主要包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、員工參與管理與工作豐富化。結(jié)合被調(diào)查單位的具體情況列出其具體的激勵(lì)方法，并對(duì)其效果進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析其員工對(duì)于激勵(lì)措施的期望問題。 參考答案：略 《現(xiàn)代管理原理》課程作業(yè)講評(píng)（2） 題目： 當(dāng)你學(xué)完教材前6章內(nèi)容以后，需要完成下列考核任務(wù)。 案例分析題 5． 案例 東方電力公司的計(jì)劃工作 王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，這位總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司