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電大《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題一 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福? 1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的( D )。 (A)委托培訓 (B)崗位輪換 (C)遠程學習 (D)工作伙伴 2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關 (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡會議 (D)視頻會議 4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是（ D ）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。 (A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)副語言溝通 (D)道具溝通 6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（ D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結果 (C)運作過程 　 (D)輸出 9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低運營成本 10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮 11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人 14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（(B ）。 (A)正確的內容和形式 (B)豐富詳細的內容 (C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用 15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問 17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ C ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠 20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風暴法 21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C ）。 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。 (A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 25.關于反思，說法不正確的是（ C ）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程 26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B ）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（ B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。 (A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定 30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。 (A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求 32.關于商務文件，說法不正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 33.關于道具溝通，說法正確的是（ C ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C ）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（ D ）。 (A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 37.關于工作報告，說法不正確的是（ B）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內容中抽取出來 38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應 (D)處事果斷 39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( C )。 (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標。 (A)財務 (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內部流程 42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A ）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應性強 43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ C ）。 (A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領導評估 47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（ B ）。 (A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（ A ）的領導方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊 51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭 52.SMART目標中的R代表目標是（ ）。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成 55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) 56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從（ A ）上下手解決這個問題。 (A)工作條件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)組織文化 58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調目標和計劃 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C ）階段。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 69.WBS方法可以用來（ C ）。 (A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務 (D)考核工作績效 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況 76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ D ）。 (A)注重傾聽 (B)強調文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 77.團隊領導者的三項任務不包括（ D ）。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A ）。 (A)授權 (B)參與 (C)說服 (D)命令 79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例1： 小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。 (A)中期目標 (B)長期目標 (C)即時目標 (D)短期目標 82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.關于目標的說法不正確的是（ C ）。 (A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年 (C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法 85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學習的方法。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 案例2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例3： 天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（ C ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調人員 (D)資源調查者 94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（ C ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領導作出最后決定 案例4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（ C ）。 (A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 97.在培訓即將結束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中哪些方面做得較好 98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（ A ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題二 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福? 1.在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓練與指導 2.小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A ） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ D ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 5.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 6.周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 7.談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關系 (D)強調雙向溝通 8.“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務 (D)人力資源 9.關于組織目標和價值觀的說法正確的是（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10.小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（ B ）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 11.下列例子中，不屬于學習障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習。 (B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。 (C)小劉參加公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓。 12.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 13.如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權利。 (A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 14.“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內容 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 15.口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16.如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。(A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 17.關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D ）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應該傳送到室內各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前 18.處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問 19.查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（A ）。 (A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化 (B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化 20.頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法過程中，應遵循的原則正確的是（D ）。 (A)人員都應該是專家 (B)及時進行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法　 21.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)內部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關者因素 23.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D ）階段開始學習。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應用 (D)理論化 24.關于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅持對工作回顧并總結 25.小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（ B ）原則。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 26.關于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27.小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)頭腦風暴法 (C)時間管理矩陣 (D)5W1H法 28.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（　A?。?。 (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認為一切應該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 29.溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 30.在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（ C ）。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 31.商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 32.關于道具溝通，說法不正確的是（ B ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設 33.辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（B ）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 34.會議協(xié)調各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ C ）。 (A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結論以確認 35.召開會議過程中常常出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面，做法正確的是（D ）。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36.準備工作報告過程中，做法不正確的是（ A ）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度 (C)內容簡潔明了 (D)將主要論點與團隊具體實踐相結合 37.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（ C ）的人。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 38.面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（ B ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要 39.組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是( D )。 (A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級制度 (C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務 (D)以客戶為導向，強調團隊合作 40.在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A ）角度的指標。 (A)內部流程 (B)財務 (C)客戶 (D)學習與成長 41.在團隊里領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A ）。 (A)充分利用成員的技術和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 42.馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)領導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調人員 43.決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 45.培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ C ）活動。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 46.評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天 (C)主管領導評估 (D) 自我評估 47.汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (A)X理論 (B)Y理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（ A ）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革 49.小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( D )。 (A) 虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 50.關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權 51.客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調 (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權或標準的沖突 52.關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求