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1、 填空題 1、(概率范圍)和(影響程度)是評估風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)關(guān)鍵方面。 2、質(zhì)量控制的方法有（排列圖），（控制圖），（流程圖），（統(tǒng)計(jì)抽樣）。 3、質(zhì)量計(jì)劃編制的方法有（質(zhì)量成本法），（收益/成本法），（比照法），（流程圖），（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）。 4、盈虧平衡分析有三個(gè)變量：（產(chǎn)量），（銷售），（成本）。 5、盈虧平衡分析有（圖解法）和（數(shù)解法）兩種方法。 6、制定資源計(jì)劃結(jié)果是（編制出資源計(jì)劃說明書） 7、各種組織的工作通常包括（ 日常運(yùn)作 ）和（ 項(xiàng)目 ）。 8、項(xiàng)目選擇方法主要有兩大類：（成本效益度量法），（專家判斷法）。 9、項(xiàng)目管理中常見的組織結(jié)構(gòu)形式有(職能式),(項(xiàng)目式),(矩陣式)。 10、項(xiàng)目溝通的基本原則有（及時(shí)性），（準(zhǔn)確性），（完整性），（可理解性）。 11、項(xiàng)目的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在（項(xiàng)目范圍）的系統(tǒng)性，（項(xiàng)目目標(biāo)）的系統(tǒng)性，（項(xiàng)目過程）的系統(tǒng)性。 12、項(xiàng)目與非項(xiàng)目工作的最基本的區(qū)別在于當(dāng)確定的目標(biāo)達(dá)到后,項(xiàng)目就會(huì)(中止),而非項(xiàng)目工作通常會(huì)選定新的目標(biāo)并( 繼續(xù)進(jìn)行 )。 13、項(xiàng)目范圍界定中的WBS是指（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)）。 14、項(xiàng)目啟動(dòng)工作的兩層含義一是(正式識(shí)別并啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目),二是(確定一個(gè)既存項(xiàng)目是否可以進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目階段)。 15項(xiàng)目啟動(dòng)的結(jié)果：（項(xiàng)目許可證）（項(xiàng)目說明書）（項(xiàng)目經(jīng)理的委派）（識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的假設(shè)條件和約束條件） 二、名詞解釋 1、項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。 2、項(xiàng)目溝通管理：項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視剩余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評估消減風(fēng)險(xiǎn)的有效性。 4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、管理方法技術(shù)和手段，對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作。 5、項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍是指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”（即項(xiàng)目業(yè)主/客戶所要的項(xiàng)目產(chǎn)出物）和項(xiàng)目的“工作范圍”（即項(xiàng)目組織為提交項(xiàng)目最終產(chǎn)品所必需完成的各項(xiàng)工作）的總和。 6、項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，其一是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理，其二是項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。 7、項(xiàng)目人力資源管理：項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。 8、項(xiàng)目采購：項(xiàng)目采購是指從項(xiàng)目組織外部獲得貨物和服務(wù)（合稱產(chǎn)品）的過程。 9、項(xiàng)目采購計(jì)劃：項(xiàng)目采購是指從項(xiàng)目組織外部獲得貨物和服務(wù)（合稱產(chǎn)品）的過程。 10、項(xiàng)目成本控制：項(xiàng)目成本管理是在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目在不超出預(yù)算的情況下完成全部項(xiàng)目工作而開展的項(xiàng)目管理。 11、PDCA循環(huán)：PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 12、人力資源管理： 就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 三、簡答題（每小題4分，共16分） 1、什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的一般過程包括哪五部分? 項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 2、項(xiàng)目成本預(yù)算的三大作用是什么 項(xiàng)目成本估算文件要對完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源、資源成本和數(shù)量進(jìn)行概略或詳細(xì)的說明。 這一文件還要全面說明和描述項(xiàng)目的不可預(yù)見費(fèi)等內(nèi)容。 項(xiàng)目成本估算文件也需要使用其它的一些數(shù)量指標(biāo)對項(xiàng)目成本進(jìn)行描述。 3、列出項(xiàng)目成本預(yù)算編制的依據(jù)？ 項(xiàng)目成本估算文件 項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解 項(xiàng)目工期進(jìn)度計(jì)劃 4、簡述一下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì)？ (1)風(fēng)險(xiǎn)的客觀性 (2)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性 (3)風(fēng)險(xiǎn)的不利性 (4)風(fēng)險(xiǎn)的可變性 (5)風(fēng)險(xiǎn)的相對性 (6)風(fēng)險(xiǎn)同利益的對稱性 5、什么是項(xiàng)目的整體管理? 項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。它確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。 6、項(xiàng)目采購的基本原則有哪些? 凡是為項(xiàng)目所采購的貨物和服務(wù)，應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則； 采購的貨物和服務(wù)質(zhì)量良好，適合項(xiàng)目的要求； 所采購的貨物應(yīng)及時(shí)到達(dá)，服務(wù)應(yīng)及時(shí)提供，采購時(shí)間與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度相適應(yīng)； 公平競爭，即應(yīng)給符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì)。這不僅符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行原則，而且也會(huì)進(jìn)一步提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，同時(shí)公平競爭又會(huì)促使報(bào)價(jià)降低，因而對項(xiàng)目的費(fèi)用控制更為有利。 7、項(xiàng)目合同糾紛的處理的主要方式有哪些? ①協(xié)商解決 ②調(diào)解解決 ③仲裁解決 ④訴訟解決 8、項(xiàng)目的系統(tǒng)性含義？ A.項(xiàng)目范圍的系統(tǒng)性 B.項(xiàng)目目標(biāo)的系統(tǒng)性 C.項(xiàng)目過程的系統(tǒng)性 9、列出編制成本估算的方法？ 項(xiàng)目成本估算的方法有：類比估算法、參數(shù)估計(jì)法、工料清單法和軟件工具法等。 10、簡述一下項(xiàng)目的溝通過程？ 確定想法 編碼 選擇渠道 傳送信息 接收信息 解碼 理解 反饋 11、項(xiàng)目活動(dòng)界定的依據(jù)有哪些？ 1.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 2.確認(rèn)的項(xiàng)目范圍 3. 歷史信息 4. 項(xiàng)目的約束條件 5. 項(xiàng)目的假設(shè)前提條件 12、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的含義 現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的目標(biāo)，完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)，而共同努力、協(xié)調(diào)一致和科學(xué)高效地工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的組織，一旦項(xiàng)目完成或者中止，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命即告完成或終止，隨之項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即告解散。 13、人力資源具有哪些特點(diǎn)? A.能動(dòng)性 B.時(shí)效性 C.消耗性 D.再生性 E.社會(huì)性 14、在項(xiàng)目管理領(lǐng)域里,產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍的概念區(qū)別是什么?(P20) 項(xiàng)目范圍是指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”（即項(xiàng)目業(yè)主/客戶所要的項(xiàng)目產(chǎn)出物）和項(xiàng)目的“工作范圍”（即項(xiàng)目組織為提交項(xiàng)目最終產(chǎn)品所必需完成的各項(xiàng)工作）的總和。 一個(gè)項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍” 既包括項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的主體部分，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的輔助部分。 15、什么是項(xiàng)目的整體管理? 項(xiàng)目整體管理的三個(gè)主要過程是什么? 項(xiàng)目整體管理包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。它確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。 1． 項(xiàng)目計(jì)劃制定，它包括收集其他計(jì)劃編制過程的結(jié)果，并將它們整合為一個(gè)協(xié)調(diào)一致的文件—項(xiàng)目計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，它包括通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃所包含的有關(guān)活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃； 3． 整體變更控制，它包括調(diào)整整個(gè)項(xiàng)目的變更。 16、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)： （1）目標(biāo)明確、責(zé)任統(tǒng)一（2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。（3）有利于控制。 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)： （1）不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平的提高?！　。?）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置?！　。?）不穩(wěn)定性增加。 17、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？ （1）目標(biāo)明確、責(zé)任統(tǒng)一?！　? （2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)?！　? （3）有利于控制。 18、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括? 高度的相互信任 強(qiáng)烈的相信依賴 統(tǒng)一的共同目標(biāo) 全面的互助合作 關(guān)系平等與積極參與 自我激勵(lì)和自我約束 19、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有哪些？ 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不明 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不清 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏溝通 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不足 規(guī)章不全和約束無力 20、項(xiàng)目范圍管理的作用 為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍框架 對項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行有效控制 21、項(xiàng)目經(jīng)理所承擔(dān)的主要角色和職責(zé)包括 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人 項(xiàng)目的計(jì)劃者和分析師 項(xiàng)目的組織者與合作者 項(xiàng)目的控制者和評價(jià)者 項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者 22、什么是項(xiàng)目的集成管理 項(xiàng)目的集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作。它包括為達(dá)到甚至超過項(xiàng)目相關(guān)利益者要求和期望，去協(xié)調(diào)各種相互沖突的項(xiàng)目目標(biāo)，去選用最佳或滿意的項(xiàng)目備選行動(dòng)方案，以及集成控制項(xiàng)目的變更和持續(xù)改善項(xiàng)目工作與方法等方面的內(nèi)容。 23、說明溝通在項(xiàng)目管理中的作用？項(xiàng)目經(jīng)理如何更有效地進(jìn)行溝通？ 這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。項(xiàng)目溝通管理是對項(xiàng)目信息和信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程的全面管理，也是對人們交換思想和交流感情（與項(xiàng)目工作有關(guān)的）活動(dòng)與過程的全面管理。項(xiàng)目管理人員都必須學(xué)會(huì)使用“項(xiàng)目語言”去發(fā)送和接收信息，去管理和規(guī)范項(xiàng)目的溝通活動(dòng)和溝通過程。 在項(xiàng)目溝通中最普遍使用的溝通方法有四種：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介溝通 24、選擇和定義項(xiàng)目范圍的依據(jù) 項(xiàng)目產(chǎn)出物描述 組織的戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)歷史信息 25、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的依據(jù) 1項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 2項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的支持細(xì)節(jié) 3項(xiàng)目組織的管理政策 4各類資源的定額、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算規(guī)則 4、 問答題（每小題7分，共28分） 1、談?wù)剬?xiàng)目的系統(tǒng)性中“系統(tǒng)”的理解?(P8~10) 主要考慮以下三個(gè)方面： A.項(xiàng)目范圍的系統(tǒng)性 B.項(xiàng)目目標(biāo)的系統(tǒng)性 C.項(xiàng)目過程的系統(tǒng)性 2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力有哪些? （或素質(zhì)?） （一）領(lǐng)導(dǎo)能力（二）人員開發(fā)能力（三）溝通能力（四）處理矛盾沖突的能力（五）解決問題的能力 3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)、缺點(diǎn)是什么？ 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)明確、責(zé)任統(tǒng)一。（2）有利于企業(yè)人才的培養(yǎng)。（3）有利于控制。 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)： （1）不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平的提高。　?。?）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置。　?。?）不穩(wěn)定性增加。 4、如何進(jìn)行項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ （1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會(huì)議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問題處理機(jī)制；（9）及時(shí)高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。 5、劉易斯項(xiàng)目管理模型包括哪幾個(gè)階段？ 概念確立。問題的定義。生成項(xiàng)目的備選方案和戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃評估和選擇。戰(zhàn)略的確立。制訂項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)計(jì)劃。簽署項(xiàng)目計(jì)劃。執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展。審查項(xiàng)目定義。對項(xiàng)目的戰(zhàn)略進(jìn)行評審。項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。循環(huán)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)束項(xiàng)目。 利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平的提高?！　。?）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置?！　。?）不穩(wěn)定性增加。 6、項(xiàng)目定義與決策階段的主要工作內(nèi)容是什么？ 1）分析和識(shí)別項(xiàng)目的機(jī)遇與需求 2）給出項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書 3）開展項(xiàng)目可行性研究并做出項(xiàng)目決策 7、項(xiàng)目采購管理的原理主要內(nèi)容是什么？ 凡是為項(xiàng)目所采購的貨物和服務(wù)，應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則； 采購的貨物和服務(wù)質(zhì)量良好，適合項(xiàng)目的要求； 所采購的貨物應(yīng)及時(shí)到達(dá)，服務(wù)應(yīng)及時(shí)提供，采購時(shí)間與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度相適應(yīng)； 公平競爭，即應(yīng)給符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì)。這不僅符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行原則，而且也會(huì)進(jìn)一步提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，同時(shí)公平競爭又會(huì)促使報(bào)價(jià)降低，因而對項(xiàng)目的費(fèi)用控制更為有利。 8、掙值分析法的含義是什么？掙值是指哪些參數(shù)？ 掙值是一個(gè)表示“已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值”的變量，是一個(gè)使用“計(jì)劃價(jià)格”或“預(yù)算成本”表示在給定時(shí)間內(nèi)已完成實(shí)際作業(yè)量的一個(gè)變量。這一變量的計(jì)算公式如下： EV＝實(shí)際完成的作業(yè)量已完成作業(yè)的預(yù)算成本（計(jì)劃價(jià)格） 引進(jìn)“掙值”這一中間變量就能夠明確地區(qū)分由于項(xiàng)目工期管理不善和項(xiàng)目成本控制問題各自所造成的項(xiàng)目成本差異。這類信息對于指導(dǎo)項(xiàng)目工期管理和項(xiàng)目成本控制是非常重要的，它使得人們能夠找到造成項(xiàng)目變動(dòng)的具體原因，可以分別定量地去分析這些具體原因所造成的后果大小。另外，引入“掙值分析”還可以預(yù)測未來項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢，這將為項(xiàng)目成本管理與控制指明方向。 9、簡述一下項(xiàng)目采購管理的過程？（P150~152） 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定 項(xiàng)目采購工作計(jì)劃的制定 詢價(jià) 供應(yīng)來源選擇 合同管理 合同完結(jié) 10、項(xiàng)目計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些？ 人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。 五、案例分析 某項(xiàng)目計(jì)劃工期為4年，預(yù)算總成本為400萬元。在項(xiàng)目的初稿過程中，通過對成本的核算和有關(guān)成本與進(jìn)度的記錄得知，在開工后第二年年末的實(shí)際情況是：開工后兩年末 實(shí)際成本發(fā)生額為200萬元，所完成工作的計(jì)劃預(yù)算成本額為100萬元。與項(xiàng)目預(yù)算成. 本比較可知：當(dāng)工期過半時(shí)，項(xiàng)目的計(jì)劃成本發(fā)生額應(yīng)該為400萬元，試用掙值法分析 該項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況和計(jì)劃完工情況。 1）項(xiàng)目進(jìn)行到兩年時(shí)： 計(jì)劃作業(yè)量的預(yù)算成本（BCWS）是200萬元， 實(shí)際完成作業(yè)量的實(shí)際成本（ACWP）是100萬元， 掙值（實(shí)際完成作業(yè)量的預(yù)算成本BCWP）僅僅是50萬元。 2）項(xiàng)目成本差異（CV=BCWP-ACWP）為 -50萬元，意味著項(xiàng)目實(shí)際成本比“掙值”多出-50萬元的絕對差異（多發(fā)生了50萬元）。這是在項(xiàng)目實(shí)施過程中由于實(shí)際消耗和占用資源的價(jià)格變動(dòng)造成的，這是一種與項(xiàng)目成本控制有關(guān)的成本差異。 3）項(xiàng)目進(jìn)度差異（SV=BCWP－BCWS）為 -150萬元，即項(xiàng)目成本預(yù)算與項(xiàng)目“掙值”之間由高達(dá)-150萬元的絕對差異（多發(fā)生了150萬元），這是一種與項(xiàng)目進(jìn)度控制有關(guān)的成本差異。 4）項(xiàng)目成本績效指數(shù)（CPI =ACWP/BCWP）為2或200%，這意味著在項(xiàng)目完成作業(yè)量的過程中，實(shí)際花費(fèi)的成本是預(yù)算成本的2倍。 5）項(xiàng)目計(jì)劃完工指數(shù)（SCI=BCWP/BCWS）為0.25或25%，這意味著剔除項(xiàng)目成本變化的影響，項(xiàng)目價(jià)值進(jìn)度計(jì)劃只完成了25%。在項(xiàng)目進(jìn)行到兩年時(shí)，相對應(yīng)的實(shí)際工期進(jìn)度僅為0.5年，與計(jì)劃工期相比有1.5年的拖期，這1.5年的拖期是一種項(xiàng)目時(shí)間（工期）管理的問題。 從上述分析可知，這一項(xiàng)目成本減少的100萬元從根本上說是由于項(xiàng)目工期拖后造成的，是由于沒有完成項(xiàng)目工期計(jì)劃造成的，而不是由于節(jié)約造成的。實(shí)際上項(xiàng)目不但沒有節(jié)約成本，而且在“減少”的100萬元中，還有各種原因所造成的50萬元的額外開支。 六、論述題 1、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你準(zhǔn)備從哪些方面做好本職工作？ 1、項(xiàng)目獲的成功需要一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。盡管需要詳細(xì)的計(jì)劃和經(jīng)理的才能，但是項(xiàng)目成員才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 2、僅把一組成員組合起來并不能稱的上一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要使成員發(fā)展成一個(gè)有效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，既要項(xiàng)目經(jīng)理努力也要全體成員共同付出努力。 3、一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)體要對項(xiàng)目的目標(biāo)要共同的清晰認(rèn)識(shí)和理解，對每位成員的角色要有明確的劃分，目標(biāo)導(dǎo)向、高度的合作互助以及高度的信任。 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對自己要有一個(gè)高度的期望，要做好計(jì)劃、控制并相信自己的工作。 5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要共同營造一個(gè)積極向上的有效項(xiàng)目環(huán)境。 6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不僅要僅限于完成自己的任務(wù)，還要協(xié)同其他成員共同完成承擔(dān)的項(xiàng)目。 7、有效的團(tuán)隊(duì)成員擁有開放、坦誠而又及時(shí)的溝通。包括交流信息、想法、感情。要在成員當(dāng)中彼此作出建設(shè)性的反饋。 8、在項(xiàng)目工作的過程當(dāng)中沖突矛盾經(jīng)常發(fā)生，并就應(yīng)對之策達(dá)成一直的意見。 9、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)解決沖突的方法是通過建設(shè)性。及時(shí)的反饋和正視問題。沖突是無法壓抑的，相反要以積極的態(tài)度對待它，把它當(dāng)作成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)解決各種沖突問題的方法。 10、沖突不能完全靠項(xiàng)目經(jīng)理來解決，團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)成員來處理。 11、每個(gè)人都必須以積極的態(tài)度來對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見，沖突也有有利的一面，它將問題暴露出來，能及時(shí)得到重視。能引發(fā)討論，澄清成員們的觀念，可以培養(yǎng)成員解決問題的開放性和創(chuàng)造性。 12、要有效的管理時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員要明確每月、每周的目標(biāo)，每天制定一個(gè)做事表。 2、如何進(jìn)行項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？（P106~109）（10分） （1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會(huì)議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問題處理機(jī)制；（9）及時(shí)高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。