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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一 一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上”）P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 解析：參見個(gè)人上P80。教材中“表6-1 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見”列出了多種關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤想法和反駁意見。合適的計(jì)劃不會(huì)限制行動(dòng)的自由。 3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 (A)電子郵件 (B)即時(shí)信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P116。現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時(shí)信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通。 4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（?。?。 (A)傳真 (B)建議書　 (C)布告欄 (D)報(bào)告書 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個(gè)人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場(chǎng)人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊(duì)。 5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法不正確的是（ ）。 (A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) (B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來說，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 (D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語(yǔ)言溝通的分類（身體語(yǔ)言溝通） 解析：參見個(gè)人上P140。身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式 解析：參見個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級(jí)與上級(jí)的信息傳遞形式。 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ ）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財(cái)務(wù) (D)市場(chǎng) 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析：參見個(gè)人上P215。行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場(chǎng)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（ ）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 解析：參見個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。 9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個(gè)人上P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時(shí)，還要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對(duì)于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析：參見個(gè)人上P60?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。使用活動(dòng)跟蹤表的步驟一般為： 第一步：把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。 第二步：把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。 第三步：對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效。 第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是屬于員工管理工作。 第五步：對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　?。? (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。A選項(xiàng)屬于自信果斷的人的特點(diǎn)；B、C選項(xiàng)屬于好斗的人的特點(diǎn)。 13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。 14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)道具溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)一對(duì)一溝通 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過非詞語(yǔ)的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。 15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個(gè)人上P177。在工作報(bào)告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語(yǔ)言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：（1）目光投向聽眾；（2）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述；（3）運(yùn)用輔助工具或做活動(dòng)，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；（4）說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)的各個(gè)角落等。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理談判中的困難局面 解析：參見個(gè)人上P199。面對(duì)“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。 17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì) (C)技術(shù) (D)社會(huì)文化 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST的概念及分析模型 解析：參見個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。“勞動(dòng)和社會(huì)保障”屬于政治法律環(huán)境方面的內(nèi)容。 18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：參見個(gè)人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺點(diǎn)是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 19：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強(qiáng)勢(shì)文化 (D)任務(wù)文化 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的類型 解析：參見個(gè)人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思考 (C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：參見個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段： （1）盡可能地多提一些想法； （2）讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生； （3）簡(jiǎn)要記下這些想法——盡可能快地記下來，這樣就不會(huì)打斷思路； （4）不要判斷、批評(píng)或思考（這些都是第二階段的工作）； （5）在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個(gè)想法； （6）不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失 (C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。 23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容： 個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用 解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ ）。 (A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 (B)與他人一同反思 (C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思 解析：參見個(gè)人上P30。反思的方法有： （1）堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間； （2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （3）與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論； （4）利用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等； （5）運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題。 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： S、M、A、R、T五個(gè)方面 解析：參見個(gè)人上P41，SMART目標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(Time Specific)。 27：有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 (A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：參見個(gè)人上P65。防止壓力過度的方法有： （1）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么； （2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限； （3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作； （4）別一下子做得太多，否則會(huì)給自己太大壓力； （5）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉； （6）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間； （7）承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來； （8）不要事必躬親——把更多的精力放在重要的事情上。 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有： （1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間； （2）分析一下自己合適工作效率最高； （3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間； （4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾； （5）少接電話以避免被打擾； （6）預(yù)見并及時(shí)處理問題； （7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣； （8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式； （9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。 29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ ）。 (A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 (C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個(gè)人上P94。說出需求的方法有： （1）對(duì)你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗； （2）假設(shè)一切會(huì)順利； （3）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它； （4）直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場(chǎng)； （5）對(duì)你的需求說出明確、簡(jiǎn)短的理由，用不著證明或進(jìn)行長(zhǎng)篇大論的演說； （6）使用積極的肢體語(yǔ)言——面對(duì)當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉； （7）彬彬有禮地傾聽他人的話語(yǔ)； （8）堅(jiān)持不懈——堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求； （9）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。 30：溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通的五個(gè)要素 解析：參見個(gè)人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ ）的特點(diǎn)。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮 (C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：參見個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ ）。 (A)開放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì) (C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 辦公室設(shè)計(jì) 解析：參見個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。 34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ ）。 (A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為： （1）“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹； （2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議； （3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容； （4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見； （6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納； （7）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。 35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ ）。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個(gè)人上P165。會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)；（4）私下開小會(huì)；（5）爭(zhēng)論；（6）私自插入消息和話題。面對(duì)爭(zhēng)論的情況，主持人必須引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標(biāo)。同時(shí)還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭(zhēng)論雙方的火力。 36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 (C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人上P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括： （1）考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度； （2）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字； （3）對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納； （4）將信息篩選并條理化。 37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 談判中的溝通技巧 解析：參見個(gè)人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動(dòng)、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個(gè)雙向的過程，個(gè)人洞察局面的能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。 38：邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 解析：參見個(gè)人上P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，五種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)包括：（1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；（2）買方議價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品的威脅；（4）供應(yīng)商議價(jià)的能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（)。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見 (C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個(gè)人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況； (2)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅； (3)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里； (5)提出這樣的問題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（ ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況 (C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 解析：參見個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為： （1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。 （2）客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。 （3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。 （4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。 41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”）P6?！皡f(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ ）。 (A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容： 八種團(tuán)隊(duì)角色 解析：參見個(gè)人下P19。推動(dòng)者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實(shí)施人員的職責(zé)是“做好工作，處理未完成的事，檢查每個(gè)人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動(dòng)所有角色”。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ ）。 (A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)的支持作用包括幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去。 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ ）。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 (C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析：參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有： （1）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （2）針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （3）一般只持續(xù)講授一次； （4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋。 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（?。?。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 解析：參見個(gè)人下P100。個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（ ）。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作就是人的天性 (C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考點(diǎn)內(nèi)容： X理論與Y理論 解析：參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ ）。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析：參見個(gè)人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他（她）的命令做事。 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的類型 解析：參見個(gè)人下P4。日常工作團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是處理日常工作；供銷團(tuán)隊(duì)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊(duì)主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析：參見個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。 51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (A)誤傳消息 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 解析：參見個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括： （1）相互缺乏溝通或誤傳消息； （2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)； （3）相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯； （4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)； （5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。 “各地方銷售點(diǎn)互占‘地盤’”屬于相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ ）。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 解析：參見個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個(gè)人下P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行?！安捎瞄_放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時(shí)間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16 考點(diǎn)內(nèi)容： SMART目標(biāo)的五個(gè)特征 解析：參見個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小明所制定的目標(biāo)中“每分鐘2000字的速度”違背了目標(biāo)的可達(dá)到的原則。 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (C)市場(chǎng)占有率 (D)銷售額 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個(gè)人下P124?？?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評(píng)估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊(duì)成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評(píng)估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評(píng)估。 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)） (B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感動(dòng)滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界限方面。 60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ ）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 解析：參見個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來等方面的能力。 61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ )。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容： 信任的標(biāo)志 解析：參見個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 不授權(quán)的原因 解析：參見個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括： （1）對(duì)自己角色的理解問題——吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。 （2）對(duì)他人的信任問題——如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 （3）個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)——以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對(duì)應(yīng)“中立與客觀”，紅色對(duì)應(yīng)“情感與感覺”，黑色對(duì)應(yīng)“警示與批判”，黃色對(duì)應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對(duì)應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對(duì)應(yīng)“整體與控制”。 64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（ ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK28 考點(diǎn)內(nèi)容： 面對(duì)沖突的五種行為 解析：參見個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來面對(duì)： （1）對(duì)抗：能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。 （2）協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 （3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。 （4）遷就：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。 （5）回避：推遲沖突的解決。 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 決策的步驟與方法 解析：參見個(gè)人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個(gè)解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。 66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 解析：參見個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，要確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)，并充分理解彼此的觀點(diǎn)。 67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵(lì)他們多談困難 (C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向的交流方式 答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 解析：參見個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供幫助的。 68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ ）。 (A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 (D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法 解析：參見個(gè)人下P77。評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估的重要內(nèi)容。 69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)簡(jiǎn)要介紹 (B)計(jì)劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估 答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK36