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實習報告 09營銷2班 袁思思 091319041 一、實訓目的： 通過銷售實習了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，以達到學以致用的目的培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，恪敬職守，用于創(chuàng)新，用實踐來檢驗真理,使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，達到總和素質(zhì)的提高達到一個綜合性人才。 2、 實訓內(nèi)容： 在實習期里，我在領(lǐng)導和同事的指導下，向行業(yè)學習知識，向同事請教經(jīng)驗，傳授工作技巧，正是在這個過程中，認識到自己的弱處。在實習的開始頭第一個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品。例如，熟悉辦公用紙的規(guī)格、用途、型號和相關(guān)術(shù)語等。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我要克服的最大的困難。 接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是熟悉電話銷售的流程，和跟客戶介紹的技巧，如何發(fā)掘潛在客戶，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。銷售人員的職責就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。因為業(yè)務技巧有過培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸客戶，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了多次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好多了，并贊揚我進步很快。 在結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己向客戶推銷介紹產(chǎn)品了。這也就是我以后的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的辦公用紙，而人家顯然是有所準備，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，甚至忘了問他的名字。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。 當然，我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200％的努力，盡200％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從最低點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一個合格，再到優(yōu)秀，直至出色的員工而努力。其次，我要深深感謝妥善安排并確保我的實習順利實施的銷售部；我還要感謝我的各位師傅感謝他們給我的指導。 三、實訓收獲 這次實習,除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ). 在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間。首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點。再次，禁止閑談，漫無目的談話要適可而止。最后，充分利用移動時間。做時間的主人，做好目標管理。做事最忌無目標，憑感覺走，設(shè)定目標是成功的第一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標的實現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標被無限期地擱置。 做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。 做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。 四、實訓總結(jié) 幾個月的實習，我很幸運學到了不少東西，不僅充分的發(fā)揮了專業(yè)知識，將理論切實運用到實踐種，還進一步拓展了自身綜合實習空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責任感和使命感。 實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，我的心會不由自主地年輕起來，我的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而我的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的企業(yè)文化。 實習期間我學會察言觀色，從客人的一個動作一個眼神中看到客人的需求，對于客人的要求盡全力去滿足，即使不是職責范圍的事情也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；如果有些要求不合理、不能辦到，也應該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法，工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。在實際的實習過程中與他讓你的交流更加流暢，交際能力也逐漸加強，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。社會是真正的大熔爐，踏上崗位就意味著要與形形色色的人打交道，實習的短短十多天以來，已經(jīng)讓我深切體會到溝通能力的重要性，單位里盡管同事并不太多，如何取得別人的信任，如何證明自己的能力，需要的正是你的溝通能力。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，我牢記一個規(guī)則：我永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。 我相信通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。頂崗實習讓我收獲了一個難忘的過程和美麗的回憶，這將成為我人生中一個美麗的驛站，馬上我就要真正的步入社會，而這幾個月的經(jīng)歷為我的下一步做了一個好的開始，我也對自己的未來很有信心。