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支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為及心理的影響 ——以浙江師范大學(xué)為例 【摘要】 學(xué)生作為一個(gè)拉動(dòng)當(dāng)今消費(fèi)的新群體，成為了各大軟件開發(fā)的主要針對(duì)對(duì)象。在當(dāng)前的消費(fèi)方式中，支付寶等支付App工具作為逐漸廣泛使用的付款方式正在大學(xué)生中受到越來越大的關(guān)注。同時(shí)由于大學(xué)生年紀(jì)輕更易接受新事物，他們緊隨時(shí)代潮流步伐與時(shí)俱進(jìn)，走在現(xiàn)階段電子產(chǎn)品消費(fèi)者中的前列，因而有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。因此對(duì)浙江師范大學(xué)各個(gè)學(xué)院不同專業(yè)大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查：可以真實(shí)了解大學(xué)生消費(fèi)情況，分析大學(xué)生群體因支付App而產(chǎn)生的消費(fèi)差異并為之提議 ，引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)、理性消費(fèi)，減少消費(fèi)過程中不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象；可以跟蹤大學(xué)生消費(fèi)的最新動(dòng)向和消費(fèi)方式，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀；可以廣泛收集大學(xué)生對(duì)支付App的意見與評(píng)價(jià)，也為支付App進(jìn)一步完善提供參考。 關(guān)鍵字： 支付App、大學(xué)生、消費(fèi)、影響 前言： 調(diào)查時(shí)間：2015年11月30日至2016年3月12日 調(diào)查地點(diǎn)：浙江師范大學(xué) 調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象：浙江師范大學(xué)學(xué)生 總?cè)藬?shù)：190人 調(diào)查方法： 本項(xiàng)調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式開展。 調(diào)查問卷設(shè)有11道基本數(shù)據(jù)調(diào)查題及1道開放問答題。本次調(diào)查共發(fā)放190份，收回190，其中有效問卷185份,有效率達(dá)97.37%。在整理回收的有效問卷中，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 此次調(diào)查男女比例分布較為實(shí)際，反映了浙江師范大學(xué)女多男少的現(xiàn)狀，接受調(diào)查者為在校大一、大二、大三、大四學(xué)生，此次問卷調(diào)查人群適中，故問卷結(jié)果也較為真實(shí)、合理。 1 調(diào)查問卷基本情況及分析 1.1基礎(chǔ)信息的調(diào)查 1.1.1調(diào)查對(duì)象性別分布情況 根據(jù)調(diào)查顯示、，在本次關(guān)于支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為及心理的影響的調(diào)查中，男女比例分別為30%，70%，男女比例符合師大現(xiàn)狀，使得本次的調(diào)查較為客觀合理。 1.1.2調(diào)查對(duì)象年級(jí)分布情況 根據(jù)調(diào)查顯示，在本次關(guān)于支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為及心理的影響的調(diào)查中，各個(gè)年級(jí)段學(xué)生均有涉及，其中大一學(xué)生占79.47%，大二學(xué)生占13.68%，大三學(xué)生占3.68%，大四學(xué)生占3.16%，使得本次的調(diào)查較為客觀合理。 1.2具體信息的調(diào)查 1.2.1調(diào)查對(duì)象是否使用過支付App的情況 根據(jù)調(diào)查顯示，在所有調(diào)查對(duì)象中，已有97.37%的學(xué)生使用過支付App，只有2.63%的學(xué)生還未使用過支付App，從數(shù)據(jù)可知，現(xiàn)階段支付APP在大學(xué)生消費(fèi)群體中已被普遍使用，可見，大學(xué)生對(duì)支付App這種新興的支付工具接受度較高。而現(xiàn)今當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)中的重要消費(fèi)新群體，擁有極易接受新事物的特征，自然而然會(huì)使用到支付App。 1.2.2各種支付方式的使用頻率 根據(jù)調(diào)查顯示，使用支付App進(jìn)行消費(fèi)支付的方式頻率最高，為82.63%，使用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)支付的頻率為20%，使用現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)支付的方式頻率為63.68%，其他頻率為2.63%，由此可見，支付App支付方式和現(xiàn)金支付方式在現(xiàn)階段為大學(xué)生主要的支付方式，銀行卡支付以及其他支付方式的使用頻率相對(duì)較小，并且支付App的使用程度大于現(xiàn)金支付，這與它的便利、優(yōu)惠、安全等優(yōu)勢(shì)有一定關(guān)系，隨著支付APP的普及，它已經(jīng)慢慢走向大眾化。 1.2.3選擇使用支付App的原因 根據(jù)調(diào)查顯示，關(guān)于選擇使用支付App的原因，認(rèn)為支付App安全的人數(shù)比例為17.73%，認(rèn)為支付App方便省事的人數(shù)比例為92.11%，認(rèn)為支付App優(yōu)惠的人數(shù)比例為58.42%，認(rèn)為使用支付App跟隨潮流的人數(shù)比例為14.74%，其他原因的為4.21%。由此可見，支付App的優(yōu)勢(shì)主要在于優(yōu)惠多、方便省事等，這一現(xiàn)象彌補(bǔ)了現(xiàn)金支付等一些支付方式的不足，使得支付App在大學(xué)生間被廣泛接受。 1.2.4每月使用支付App所需消耗的金額 根據(jù)調(diào)查顯示，在大學(xué)生每月使用支付App所消耗的金額來看，5.79%的學(xué)生僅消耗20元及以內(nèi)，13.68%的學(xué)生消耗20-50元，15.79%的學(xué)生消耗50-100元，64.74%的學(xué)生消耗100元以上。由此可見，大多數(shù)的學(xué)生在支付App上所消耗的金額較大。 在大學(xué)生每月使用支付App的頻率的調(diào)查中，有20.53%的學(xué)生每月使用支付App的次數(shù)在1-5次，有28.43%的學(xué)生每日使用支付App的次數(shù)在6-10次，有16.32%的學(xué)生每月使用支付App的次數(shù)在11-15次，有34.74%的學(xué)生每月使用支付App的次數(shù)在15次以上。由此可見，支付App在諸多支付方式中所占的比重較大。 1.2.5最常使用的支付App 根據(jù)調(diào)查顯示，在大學(xué)生使用的支付App中，支付寶的被使用率最高，高達(dá)97.89%，微信錢包的被使用率為29.475,QQ錢包的被使用率為14.21%，其他支付方式被使用率達(dá)到3.16%。由此可見，支付寶較其他軟件相比使用率最高，這和它的功能及優(yōu)惠息息相關(guān)，如余額寶、招財(cái)寶、股票基金、螞蟻花唄等，給消費(fèi)者帶來的額外的利益。 1.2.6以下哪些情況會(huì)使大學(xué)生用支付App 根據(jù)調(diào)查顯示，在大學(xué)生在何種情況下會(huì)使用支付App中，在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)（如吃飯、住宿、購(gòu)物）會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為62.63%，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)使支付App的幾率為87.89%，外出旅游時(shí)會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為17.37%，身邊沒帶錢時(shí)會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為78.95%，使用支付App就有優(yōu)惠時(shí)會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為65.79%，消費(fèi)金額較少時(shí)會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為22.11%，消費(fèi)金額較大時(shí)會(huì)使大學(xué)生使用支付App的幾率為11.58%，其他情況為6.32%.由此可見，使用支付App進(jìn)行消費(fèi)支付已經(jīng)滲透在大學(xué)生的方方面面，這和現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)有關(guān)，他們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)篩選信息、選購(gòu)商品和服務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、評(píng)價(jià)和推廣時(shí)都會(huì)用到支付APP，這就形成了本群體的消費(fèi)特點(diǎn)，另外現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交流發(fā)達(dá)，QQ，微信，微博等虛擬平臺(tái)使我們的生活互動(dòng)性加強(qiáng)與更加緊密，因此，這促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)跟風(fēng)購(gòu)買的行為，產(chǎn)品從眾性的心理消費(fèi)從而促使網(wǎng)上購(gòu)物是導(dǎo)致大學(xué)生使用支付App最主要原因。 1.2.7支付App盛行對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的影響 根據(jù)調(diào)查顯示，支付App盛行，使得76.84%的學(xué)生導(dǎo)致他們的平均消費(fèi)金額增大，僅23.16%的學(xué)生在使用支付App之后使得他們的平均金額減??；并且87.7%的學(xué)生平均消費(fèi)次數(shù)增多，12.63%的學(xué)生平均消費(fèi)次數(shù)減少。由此可見，支付App作為便利的支付工具在一定程度上已經(jīng)影響了大學(xué)生，使得他們更易傾向消費(fèi)。 而在關(guān)于是否因使用支付App而導(dǎo)致超支現(xiàn)象的調(diào)查中，有50.53%的同學(xué)基本不存在超支現(xiàn)象，有33.68%的學(xué)生偶爾存在超值現(xiàn)象，但超值不多，有15.79%的學(xué)生不僅存在超值現(xiàn)象，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)算。從數(shù)據(jù)顯示來看，將近一半的同學(xué)已出現(xiàn)超支現(xiàn)象，少部分嚴(yán)重超支，可見大學(xué)生使用支付App的過程中存在不合理的消費(fèi)行為，以及他們“高消費(fèi)、超前消費(fèi)”的傾向。 1.3開放題 1.3.1你對(duì)支付App有什么意見和建議 根據(jù)調(diào)查顯示，有少數(shù)的學(xué)生對(duì)現(xiàn)階段的支付App還是比較滿意的。其中，多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為，?賬戶信息的安全度、賬戶支付、以及一些支付項(xiàng)目的安全度還有待提高，如建立更安全的支付機(jī)制、增加面部掃面功能、實(shí)行個(gè)人信息不公開等功能；?他們希望支付App可以提供更多優(yōu)惠。還有少數(shù)的學(xué)生認(rèn)為?現(xiàn)階段支付App普及范圍還不夠廣，還有許多地區(qū)不能進(jìn)行支付App支付；?他們希望財(cái)務(wù)報(bào)表能夠更加詳細(xì)以及更加全面，財(cái)務(wù)報(bào)表的更新周期縮短至月或周；?他們認(rèn)為，支付App應(yīng)附有賬戶低余額提示功能。 2 調(diào)查意見與建議 2.1對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的建議 a）根據(jù)自身實(shí)際需要選擇下載合適的購(gòu)物及支付軟件，從而使自己的消費(fèi)情況更加理性，避免高消費(fèi)、超前消費(fèi)的傾向。 b）合理安排現(xiàn)金支付和App支付的比重。 c）樹立正確的消費(fèi)觀念，避免盲目消費(fèi)，不因受到商業(yè)廣告的沖擊而改變初衷，購(gòu)買大量自己并不需要的物品，根據(jù)自己的切實(shí)需要購(gòu)買商品；不因攀比心理而購(gòu)買超出自己消費(fèi)范圍的物品 d）增強(qiáng)理財(cái)意識(shí)，利用支付App已有的財(cái)務(wù)賬單對(duì)自我進(jìn)行消費(fèi)分析，避免出現(xiàn)不理性消費(fèi)行為，導(dǎo)致月底拮據(jù)。 e）正確具體地認(rèn)識(shí)到使用支付app對(duì)自己消費(fèi)的影響，是否致使自己消費(fèi)金額大大增加，并做到不在沒有需要時(shí)打開支付app，以此有意識(shí)的減少自己上網(wǎng)購(gòu)物或用支付app支付的次數(shù)。 2.2大學(xué)生對(duì)支付App的建議 相比較于未使用過移動(dòng)社交支付的人群來說，已經(jīng)使用過該業(yè)務(wù)的大學(xué)生在支付習(xí)慣上更傾向于使用網(wǎng)上支付和手機(jī)支付，未使用的人群手機(jī)支付的使用率非常低下；已經(jīng)使用過的大學(xué)生對(duì)已移動(dòng)支付金額的接受度相對(duì)較高，每月支付金額超過100元的比例也相對(duì)較多?？梢钥闯?，如果大學(xué)生有使用意向則有很大的可能會(huì)使用移動(dòng)社交支付業(yè)務(wù)。 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)能夠切實(shí)的滿足用戶需求，在全球范圍內(nèi)具有廣闊的發(fā)展前景。但是就我國(guó)具體現(xiàn)實(shí)而言，移動(dòng)支付尤其是移動(dòng)社交支付還處于市場(chǎng)發(fā)展初級(jí)階段，面臨許多亟待解決的問題。本文以支付APP為例研究了用戶的創(chuàng)新采納行為，通過實(shí)證數(shù)據(jù)檢驗(yàn)得出了一些特征和規(guī)律，對(duì)移動(dòng)社交支付運(yùn)營(yíng)商具有一定的顯示指導(dǎo)意義。結(jié)合本文具體的實(shí)證分析結(jié)果，筆者提出了以下建議: 2.2.1增加產(chǎn)品安全性能，降低用戶風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知 但是，多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為，賬戶信息的安全度、賬戶支付、以及一些支付項(xiàng)目的安全度還有待提高，如建立更安全的支付機(jī)制、增加面部掃面功能、實(shí)行個(gè)人信息不公開、PSAM卡加密、專網(wǎng)專通道、公安部聯(lián)網(wǎng)、實(shí)名認(rèn)證、銀行卡檢測(cè)中心的相關(guān)認(rèn)證、工信部入網(wǎng)證、國(guó)家電子產(chǎn)品3C認(rèn)證、中國(guó)銀聯(lián)金融監(jiān)管體系監(jiān)管、安全防護(hù)機(jī)制進(jìn)行持續(xù)升級(jí)和完善，使之能更好地保護(hù)用戶的隱私及人身、財(cái)產(chǎn)安全，在一定程度上起到遏制金融犯罪的效果，避免落入犯罪分子圈套。還需要用戶自身提高警惕，不輕信他人，不輕易透露私人信息，在交往中采取必要保護(hù)措施，養(yǎng)成良好的移動(dòng)支付習(xí)慣。此外，當(dāng)用戶在公眾賬號(hào)內(nèi)進(jìn)行交易時(shí)，一定要認(rèn)準(zhǔn)賬號(hào)加“V”標(biāo)志，帶“V”的即為認(rèn)證商戶的官方公眾號(hào)，同時(shí)在交易時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“安全支付”認(rèn)證字樣，只有這樣才能確保支付安全。 此外，建議用戶設(shè)置手機(jī)鎖屏密碼，那么即使別人拿到手機(jī)也無法開啟使用；另外，支付密碼切勿設(shè)置成與手機(jī)鎖屏密碼或者其他密碼一致。據(jù)了解，他人拾獲手機(jī)時(shí)如果想修改密碼，必須通過原密碼驗(yàn)證方可修改，如直接選擇忘記密碼并想找回，則需要同時(shí)驗(yàn)證卡號(hào)、有效期、姓名、身份證并使用銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼方可找回，而本身支付APP中并不會(huì)顯示已綁定銀行卡的完整卡片信息，因此他人無法通過支付APP銀行卡界面獲取相關(guān)信息。 2.2.2應(yīng)用場(chǎng)景，增加用戶效用期望 培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，是留住用戶的第一步。因此，要想使用戶接受并且愿意不斷使用移動(dòng)終端支付，重要的是將產(chǎn)品功能同用戶日常生活、工作的應(yīng)用場(chǎng)景緊密結(jié)合，增加用戶的黏性。具體來說，當(dāng)人們?cè)侥芨惺艿揭苿?dòng)社交支付可以應(yīng)用到廣泛的領(lǐng)域，能夠很好地滿足其隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)的需求時(shí)，其依賴程度就越大，持續(xù)使用意愿也就越強(qiáng)。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交支付APP的主要應(yīng)用領(lǐng)域集中在電子商務(wù)、費(fèi)用繳納等，未來應(yīng)拓寬移動(dòng)社交支付 APP 的應(yīng)用領(lǐng)域，例如將其與公共交通、醫(yī)療保健等一些居民日常生活場(chǎng)景緊密結(jié)合，為用戶提供更為豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，提高用戶的效用期望，從而促使其持續(xù)使用，使支付App的普及。因此，拓寬移動(dòng)社交支付的應(yīng)用領(lǐng)域有利于提高用戶的有用感知；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、細(xì)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)能夠提高易用性從而提高用戶的有用性體驗(yàn)，從而促使用戶使用移動(dòng)社交支付業(yè)務(wù)。 2.2.3在營(yíng)銷活動(dòng)中加大體驗(yàn)和免費(fèi)使用等活動(dòng) 研究結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性以及感知娛樂性直接或者間接的對(duì)用戶的行意向和使用行為產(chǎn)生了積極的、正面的影響。這在一定程度上體現(xiàn)了產(chǎn)品認(rèn)知對(duì)用戶行為決策上的重要做用。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該充分重視體驗(yàn)和免費(fèi)試用等活動(dòng)的重要性。用戶通過與創(chuàng)新事物互動(dòng)過程經(jīng)歷和感受剌激以后，其原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)將經(jīng)過同化和順應(yīng)，形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的作用下，他們將重新進(jìn)行決策過程，會(huì)重新決定是否采納該創(chuàng)新。通過此類活動(dòng)，可以提高用戶的產(chǎn)品認(rèn)知，建立用戶信任、讓用戶覺得移動(dòng)社交支付不受時(shí)間空間限制的特點(diǎn)能夠很大程度上的方便其支付活動(dòng)。通過現(xiàn)場(chǎng)演示能提高用戶對(duì)支付過程的易用性感知，而免費(fèi)使用也能使用戶在使用過程中更具有娛樂性。 3 結(jié)束語 基于本次浙江師范大學(xué)行知學(xué)院的調(diào)研大賽，在指導(dǎo)老師的幫助下，針對(duì)浙江師范大學(xué)行知學(xué)院，特開展此次《關(guān)于支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為及心理的影響的調(diào)查》。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)檢索、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)查詢的方式，以浙江師范大學(xué)校園為例，對(duì)支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)方面的影響做出一個(gè)調(diào)查，真實(shí)了解大學(xué)生現(xiàn)階段消費(fèi)情況，分析大學(xué)生群體因使用支付App而產(chǎn)生的消費(fèi)差異并為之提議 ，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀；同時(shí)廣泛收集大學(xué)生對(duì)支付App的意見與評(píng)價(jià)，為支付App進(jìn)一步完善提供參考。 參考文獻(xiàn) ［1］企業(yè)家日?qǐng)?bào)．紅包狂歡背后的移動(dòng)支付大戰(zhàn)［N］．企業(yè)家日?qǐng)?bào)，2015－03－01（05）． ［2］楊強(qiáng)，董澤瑞．基于計(jì)劃行為理論的早期大眾購(gòu)買行為產(chǎn)生機(jī)理研究［J］．大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015，,36（1）：70-76 ［3］謝曉非，徐聯(lián)倉(cāng)．風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知研究概況及理論框架［J］．心理科學(xué)進(jìn)展，1995，（2）：17－22． ［4］岳星 引入文化變量的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)模型研究 北京郵電大學(xué)，2011 ［5］馬國(guó)粱 中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式分析北京郵電大學(xué)，2007 ［6］楊凌云 時(shí)代我國(guó)移動(dòng)支付商業(yè)發(fā)展研究北京交通大學(xué)，2009 ［7］郝文江，武捷.移動(dòng)支付安全性分析及技術(shù)保障研究閉.信息網(wǎng)絡(luò)安全，2011,9:19-22. ［8］ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[[R].北京:2014 附件二 關(guān)于支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為及心理的影響的調(diào)查 -----以浙江師范大學(xué)為例 親愛的同學(xué)： 您好！ 首先請(qǐng)?jiān)徫掖驍_了您的學(xué)習(xí)和休息，感謝您對(duì)此次問卷活動(dòng)的參與。 支付App即現(xiàn)在流行的支付寶、財(cái)付通、百付寶等都是最新的虛擬支付工具。通過本次的問卷調(diào)查，希望能了解支付App對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的影響以及大學(xué)生對(duì)支付App的意見和建議。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用作研究分析，絕不對(duì)外公開，請(qǐng)您放心作答，謝謝！ 1. 您的性別是 [單選題] [必答題] ○ 男 ○ 女 2. 您所在的年級(jí)是 [單選題] [必答題] ○ 大一 ○ 大二 ○ 大三 ○ 大四 3. 您是否使用過支付App [單選題] [必答題] ○ 是 ○ 否 4. 您外出消費(fèi)最常使用的支付方式是 [多選題] [必答題] □ 支付App支付 □ 銀行卡支付 □ 現(xiàn)金支付 □ 其他支付方式 5. 您選擇使用支付App的原因是 [多選題] [必答題] □ 安全 □ 方便省事 □ 優(yōu)惠多 □ 跟隨潮流 □ 其他原因 6. 您每月使用支付App的頻率 [單選題] [必答題] ○ 1~5次 ○ 6~10次 ○ 11~15次 ○ 15次以上 7. 您每月在支付App上大概消費(fèi)多少金額 [單選題] [必答題] ○ 20元 ○ 20~50元 ○ 50~100元 ○ 100元以上 8. 您是否存在過因使用支付App導(dǎo)致超支的情況 [單選題] [必答題] ○ 存在，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)算 ○ 偶爾存在，超支不多 ○ 基本不存在 9. 您最常使用的支付App是哪個(gè) [多選題] [必答題] □ 支付寶 □ 微信錢包 □ QQ錢包 □ 其他 10. 您在以下哪些情況會(huì)使用支付App [多選題] [必答題] □ 在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)（如吃飯，住宿，購(gòu)物等） □ 網(wǎng)上購(gòu)物時(shí) □ 外出旅游時(shí) □ 身邊沒帶錢時(shí) □ 使用支付App就有優(yōu)惠時(shí) □ 消費(fèi)金額較小時(shí) □ 消費(fèi)金額較大時(shí) □ 其他情況 11. 支付App盛行對(duì)您的消費(fèi)有何影響 [多選題] [必答題] □ 平均消費(fèi)金額減小 □ 平均消費(fèi)金額增大 □ 平均消費(fèi)次數(shù)減少 □ 平均消費(fèi)次數(shù)增多 12. 您對(duì)支付App改進(jìn)與完善有什么建議 [填空題] [必答題] _________________________________