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1、下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。 2、19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一 。 3、狹義的計(jì)劃指的是（制定計(jì)劃）。 4、首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（彼得?德魯克）。 5、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略決策）。 6、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（組織的一般含義）。 7、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。 8、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。 9、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。 10、過程就是一個(gè)由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。 12、目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，(長(zhǎng)期目標(biāo))應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 13、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為(計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法)。 14、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成(2 )萬件的產(chǎn)銷量。 15、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是(韋伯)。 16、通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式)。 17、將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是(問卷法)。 18、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是(指揮權(quán))。 19、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(自由型領(lǐng)導(dǎo))。 20、控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，(.中層和基層管理人員)主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 21、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。 22、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。 23、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(軍隊(duì))。 24、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（預(yù)算)。 25、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。 26、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。( 20000件)。 27、依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 28、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整)。 29、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn))。 30、管理的最終目的是(以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出)； 31、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想；創(chuàng)立了(人際關(guān)系學(xué)說)。 32、關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述，錯(cuò)誤的是(計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇)。 33、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。 34、下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是(特爾菲法)。 35、某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案 固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100 3乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(700)。 36、20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(馬克斯韋伯)。 37、如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)昂的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(分權(quán)式)組織形式。 38、評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(下屬人員)。 39、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段（性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 40、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，(管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。 41、關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是(企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人)。 42、關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是(計(jì)劃是—種無意識(shí)形態(tài))。 43、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。 44、目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是(財(cái)務(wù)領(lǐng)域)。 45、進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用短期預(yù)測(cè))方法。 46、按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由(集體制定)。 47、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125臺(tái))。 48、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(職工的分工合作關(guān)系)。 49、企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是(按時(shí)間劃分)。 50、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(人力資源)。 51、西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于(領(lǐng)導(dǎo)行為模式)。 52當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種凋適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。 53、控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的(信息反饋)過程。 54、 “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?協(xié)調(diào))的重要性。 55、 計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定(戰(zhàn)略性計(jì)劃)。 56、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(創(chuàng)造顧客)。 57、定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(數(shù)據(jù)資料)作基礎(chǔ)。 58、某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(甲)方案。 59、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系)。 60、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(企業(yè)目標(biāo))。 61、企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，(高層管理者)的選聘多采用外源渠道。 62、在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是(參與式)。 63、 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（高) 64、控制的最高境界是(前饋控制)。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 65、關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程)選項(xiàng)。 66、調(diào)最基本的手段就是(加強(qiáng)信息溝通)。 67、在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，(沖突水平適當(dāng)) 68、關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中(放任、自由)的表述不確切。 69、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了( 人際關(guān)系學(xué)說)。 70、下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇)。 71、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。 72、下面決策方法中，選項(xiàng)( 特爾菲法)具有“匿名性”的特點(diǎn)。 73、銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于(市場(chǎng)預(yù)測(cè))。 74、20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(韋伯)。 75、如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(分權(quán)式)組織形式。 76、評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(下屬人員)。 77、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，(性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 78、布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是(對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r)。 79、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門)。 80、下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突)。 81、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模) 1、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（錯(cuò)）泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。 2、決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（錯(cuò)）計(jì)劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（錯(cuò)） 3、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。（對(duì)） 4、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價(jià)2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。（錯(cuò)）企業(yè)因完成的經(jīng)銷量為200件。 5、組織為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。（錯(cuò)）組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的有意識(shí)的協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。 6、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì) ，則適合采取集權(quán)管理 。（錯(cuò)）則適合采取分權(quán)管理。 7、管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。（對(duì)） 8、在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程；控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)。（錯(cuò)）控制始終是一次管理循環(huán)過程的重點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)的起點(diǎn)。 9、企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主 要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。（錯(cuò)）非盈利單位的質(zhì)量控制，主要是工作適量控制。 10、計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 (對(duì)) 11、德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。(錯(cuò)) 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，行為科學(xué)偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，而管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。 12、根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。(錯(cuò)) 則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。 13、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。(錯(cuò)) 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 14、集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（對(duì)) 15、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。(錯(cuò)) 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 16、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。(錯(cuò))企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系。 17、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對(duì)) 18、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。(錯(cuò)) 將企業(yè)再造改為企業(yè)戰(zhàn)略。 19、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。（錯(cuò)) 將生產(chǎn)預(yù)測(cè)改為市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 20、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯(cuò))將直線制改為直線職能制。 21、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯(cuò))將物質(zhì)資源改為人力資源 22、需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。(錯(cuò))該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。 23、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯(cuò))將彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算 24、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(錯(cuò))今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 25、泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。（錯(cuò))泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。 26、計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。(錯(cuò))制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。 27、阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(對(duì)) 28、當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。(對(duì)) 29、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。(錯(cuò))獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到有效的激勵(lì)作用。 30、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。(錯(cuò))企業(yè)目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，比較而言，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。 31、組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。(對(duì)) 32、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。(錯(cuò))全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 33、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。(錯(cuò))現(xiàn)代沖突理論惹你為，管理者要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 34、管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。(錯(cuò))原始社會(huì)同樣存在管理。 35、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對(duì)) 36、彼得圣古在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。(錯(cuò))彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。 37、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。(錯(cuò)) 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。 38、策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。(錯(cuò)) 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 39、特爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的—種方法。它對(duì)專家的意見采用統(tǒng)汁方法予以定量處理，屬于定性方法。(對(duì)) 40、決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。(錯(cuò)) 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 41、當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。(對(duì)) 42、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。(錯(cuò)) 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。 43、今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。(錯(cuò)) 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 44、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。(錯(cuò)) 45、根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。(對(duì)) 46、定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。(錯(cuò)) 定量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 47、由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。(對(duì)) 48、電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是—個(gè)組織。(錯(cuò))電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。 49、按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。(錯(cuò)) 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)凋工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。 50、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)；這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。(對(duì)) 51、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯(cuò)) 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 52、泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(對(duì)) 53、計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。(錯(cuò)) 制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。54、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。(錯(cuò)) 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 55、當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。(對(duì)) 56、扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。(錯(cuò)) 扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。 57、阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(對(duì)) 58、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。(對(duì)) 59、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。(錯(cuò)) 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。 1、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？答：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括：（１）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（２）組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（３）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。（４）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果 人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（５）獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力 。 2、何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 3、對(duì)于一個(gè)組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件。答：(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”’及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，提負(fù)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。 4、預(yù)算的種類有多少?答：依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種：(1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來支出進(jìn)行的預(yù)算。(3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。 5、什么是管理理論叢林?答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 6、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答：(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。 7、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。 8、什么是管理幅度?其影響因素有哪些?答：管理幅度：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素：(1)主管人員及其下屈的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。(2)工作的性質(zhì)。凡是要求相互經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。(3)工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。(4)管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向于對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大一些。(5)組織溝通的狀況。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。(6)組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應(yīng)小些。 9、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 10、協(xié)調(diào)作用。答：(1)使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。(3)提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。 11、設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答：(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。(4)適宜的管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 14、管理者應(yīng)如何解決組織沖突?答：(1)回避。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。(2)強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某—方的利益為代價(jià)。(3)妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中—方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 15、企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)；戶創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。 16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一‘種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利寸：提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。 17、如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn) 行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 18、目標(biāo)管理有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 19、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。20、什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 21、簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。答：(1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 22、定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？答：控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常，選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（１）目的性。（２）多元性。（３）可檢驗(yàn)性。（４）可行性。（５）利益目標(biāo)一致性。因此，目標(biāo)一致性的核心，必然是利益目標(biāo)的一致性。常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種：（１）統(tǒng)計(jì)方法，（２）工業(yè)工程法，（３）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。 23述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。答：(1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 案例分析 1、（情形１）我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品問題：1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？答：組織外部環(huán)境 主要包括：（１）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家歷史和文化傳統(tǒng)。（２）政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（３）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（４）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（５）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（６）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。2.案例中涉及的是哪種環(huán)境？答：自然地理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。3.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些？答：社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在：（１）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（２）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。 2、被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森，問題：1.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?答：北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長(zhǎng)，全面考察。2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 3、聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工問題：1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?答：科學(xué)管理理論，泰羅。2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?答：這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?答：(1) 制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。 4、張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，問題：1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?(她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí))2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?(大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求) 5、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：( 她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的)4，張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?( 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)) 6、倉促上陣的新車間主任張東升（1）作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢(shì)?有哪些不足?答：張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面具有優(yōu)勢(shì)。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。（2）a造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：(他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同b優(yōu)秀基層干部的主要特征是：(發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能)c基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：(以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別)d事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：(先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力)e張東升的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前應(yīng)采取的首要措施是：(對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助) 7、科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策 問題：1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。答：戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策：既開辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。2．依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。答：中期計(jì)劃是問題l中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。 8、麥當(dāng)勞對(duì)人的管理問題：1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2。麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?答：第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。 9、李英的困惑問題：1．請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。答：李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長(zhǎng)，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級(jí)的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。2．如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì)?請(qǐng)說明理由?！〈穑浩髽I(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。