《創(chuàng)客空間孵化器孵化以及商業(yè)計劃書 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《創(chuàng)客空間孵化器孵化以及商業(yè)計劃書 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（39頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、- *孵化器* 孵化效勞標(biāo)準(zhǔn) ********** 二○一二年三月 目 錄 第一局部 孵化器概況 第二局部孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理效勞標(biāo)準(zhǔn) 2 一. 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) 2 二．選擇孵化企業(yè)的根本準(zhǔn)則 2 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案 2 四. 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案評估 2 五．孵化企業(yè)入駐安排 2 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 2 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)效勞 2 八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 2 九. 附件 2 第三局部 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)效勞標(biāo)準(zhǔn) 2 一．對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作 2 二、協(xié)助企業(yè)申報各類方案 2 三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 2 四、企業(yè)聯(lián)

2、絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 2 第四局部 行政辦公效勞標(biāo)準(zhǔn) 2 一．公共秘書效勞 2 二. 商務(wù)代理效勞 2 三．辦公禮儀效勞 2 第五局部 物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn) 2 一．根底公用設(shè)施管理 2 二．物業(yè)清潔管理 2 三．園林綠化養(yǎng)護與管理 2 四．平安防范管理 2 五．檔案資料 2 六. 附件 2 第六局部 技術(shù)創(chuàng)新效勞內(nèi)容 2 一．硬件設(shè)施效勞 2 二. 增值效勞 2 三．資源的網(wǎng)絡(luò)化效勞 2 第一局部 孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理效勞標(biāo)準(zhǔn) 一. 孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) 1.一級孵化 按照科技部?科技企業(yè)孵化器〔高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)效勞中心〕認(rèn)定和管理 方法?中

3、規(guī)定的孵化企業(yè)應(yīng)具備的根本條件： 〔1〕企業(yè)注冊地及辦公場所必須在孵化器孵化場地內(nèi)且簽訂孵化協(xié)議； 〔2〕屬新注冊企業(yè)或申請進入孵化器前企業(yè)成立時間不到2年； 〔3〕企業(yè)在孵化器孵化的時間一般不超過3年； 〔4〕企業(yè)注冊資金一般不得超過200萬元； 〔5〕屬遷入企業(yè)的，上年營業(yè)收入一般不得超過200萬元； 〔6〕企業(yè)租用孵化器孵化場地面積低于1000平方米； 〔7〕企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的工程或產(chǎn)品〔效勞〕應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門公布的?國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域?范圍； 〔8〕企業(yè)的負(fù)責(zé)人是熟悉本企業(yè)產(chǎn)品研究、開發(fā)的科技人員。 2.二級孵化 〔1〕與科技園簽訂有效的租賃協(xié)

4、議、孵化協(xié)議或購置辦公用房，在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)進展工商注冊和稅務(wù)登記； 〔2〕年技工貿(mào)總收入不超過1億元； 〔3〕企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的工程或產(chǎn)品〔效勞〕應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門公布的?國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域?范圍； 二．選擇孵化企業(yè)的根本準(zhǔn)則 在科技部公布的孵化企業(yè)應(yīng)具備的條件根底上，孵化器可根據(jù)自身 的具體情況制定一個選擇孵化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可考慮以下準(zhǔn)則： 1.創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機； 2.創(chuàng)業(yè)團隊的構(gòu)建是否合理； 3.是否具有支付租金和效勞費用的能力； 4.是否擁有可以商品化的產(chǎn)品或效勞； 5.是否具有快速成長的能力； 6.是否可以使孵化器方案效勞的企業(yè)

5、類型得到增加； 7.是否屬于孵化器方案效勞的產(chǎn)業(yè)對象或技術(shù)領(lǐng)域； 8.是否處在適當(dāng)?shù)拈_展階段； 9.能否真正利用孵化器提供的效勞； 10.是否愿意承受孵化器的建議和咨詢。 三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案 入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在申請入駐之初，應(yīng)向孵化器提交一份創(chuàng)業(yè)者本人制定的，或在孵化器工程經(jīng)理協(xié)助下制定的創(chuàng)業(yè)方案。 創(chuàng)業(yè)方案應(yīng)根本涵蓋以下方面〔具體提綱見附件1〕： 1.公司簡介，如成立時間、股權(quán)構(gòu)造、注冊資金等； 2.公司產(chǎn)品〔效勞〕及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹； 3.既有的經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測； 4.組織機構(gòu)及管理模式〔產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理等〕簡介；

6、 5.資金需求、使用方案； 6.投資回報預(yù)測； 7.對孵化器效勞需求。 四. 入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方案評估 1．進展工程經(jīng)理內(nèi)部評議。 2．經(jīng)評議合格的方案書由入孵企業(yè)評估組按?評估企業(yè)的三個層次?〔見 附件2〕做進一步評估審核，并對企業(yè)的入駐提出具體建議。入孵企業(yè)工程評估組，可由孵化器的工程經(jīng)理和所聘請來自政府部門、區(qū)域產(chǎn)業(yè)開展促進部門、投資公司、管理參謀等人士以及成功企業(yè)家、學(xué)者組成。 3．孵化器主任根據(jù)綜合評估結(jié)果最終抉擇是否承受該企業(yè)入駐。 五．孵化企業(yè)入駐安排 1. 企業(yè)開展部門應(yīng)著手制定該進駐企業(yè)的孵化方案、建立企業(yè)檔案、更新企業(yè)信

7、息庫、落實負(fù)責(zé)跟蹤效勞的工程經(jīng)理、發(fā)放孵化效勞手冊、講解企業(yè)促進效勞內(nèi)容等； 2. 資產(chǎn)運營部門應(yīng)向進駐企業(yè)介紹孵化器的房源情況，介紹租金和相關(guān)費 用的收取規(guī)定，根據(jù)物業(yè)效勞管理程序〔附件3〕與企業(yè)簽訂房屋租賃合同、孵化協(xié)議書、消防平安和平安責(zé)任書等合同文本〔可參見附件4、5、6合同文本〕，并收取房租、發(fā)放鑰匙、演示各項效勞設(shè)施、更新房屋及收費信息系統(tǒng)等； 3. 物業(yè)效勞部門的主要工作內(nèi)容是安裝、分配互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)IP、分配信箱、 更新門牌及指引牌、登記初始使用的水電表、協(xié)助企業(yè)搬遷等。 4. 物業(yè)管理部門可以向入駐企業(yè)提供一份簡易版的?進駐指南?作為新入 駐企業(yè)的咨詢資料。 5.

8、企業(yè)開展部應(yīng)向入駐企業(yè)詳細(xì)介紹孵化器的優(yōu)惠政策及管理制度,包括 扶持企業(yè)的優(yōu)惠政策、孵化企業(yè)的準(zhǔn)入制度、孵化企業(yè)的畢業(yè)制度、孵化企業(yè)的退出制度、孵化器統(tǒng)計管理方法等。 6. 孵化器在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的效勞程序的同時，還應(yīng)建立一套效勞投訴程序， 不斷改良效勞。孵化效勞投訴效勞應(yīng)包含以下內(nèi)容： 〔1〕公布投訴渠道； 〔2〕確定統(tǒng)一的投訴受理部門并對外公布； 〔3〕調(diào)查投訴事項的真實性； 〔4〕按照投訴項的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復(fù)責(zé)任部門或責(zé)任人； 〔5〕征求投訴人對投訴處理的意見； 〔6〕記錄被投訴的事項及處理結(jié)果和改良績效。 六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1.一級畢業(yè)〔按科技部規(guī)定〕 〔

9、1〕經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市、方案單列市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理機構(gòu)認(rèn) 定為高新技術(shù)企業(yè)； 〔2〕有2年以上的運營期，經(jīng)營狀況良好，主導(dǎo)產(chǎn)品有一定的生產(chǎn)規(guī)模，年技工貿(mào)總收入達(dá)500萬元以上，且有100萬元以上的固定資產(chǎn)和自有資金； 〔3〕企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和健全的財務(wù)制度； 〔4〕孵化器提供給企業(yè)的場地與效勞，不能滿足企業(yè)的開展需求； 〔5〕企業(yè)到達(dá)入駐時與孵化器共同設(shè)定的孵化目標(biāo)； 〔6〕企業(yè)被一個大公司兼并或收購。 2.二級畢業(yè) 〔1〕進駐科技園1年以上； 〔2〕年技工貿(mào)總收入達(dá)1億元以上。 七．孵化企業(yè)的畢業(yè)效勞 1. 就畢業(yè)事項向企業(yè)提供咨詢并溝通； 2. 企業(yè)畢業(yè)

10、后的場地推薦； 3. 企業(yè)遷出后的來訪接待、等信息轉(zhuǎn)遞效勞； 4. 畢業(yè)企業(yè)的跟蹤效勞，孵化器應(yīng)繼續(xù)跟蹤效勞3年，繼續(xù)關(guān)注、指導(dǎo)企業(yè)開展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風(fēng)險的能力。 八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 孵化器的招募宣傳 引導(dǎo)企業(yè)參觀并介紹準(zhǔn)入條件 受理客戶企業(yè)申請 評估企業(yè)提交的創(chuàng)業(yè)方案 反響意見并溝通交流 雙方制定孵化方案 不合格拒收 達(dá)成孵化協(xié)議并安排企業(yè)入駐 孵化 成功企業(yè)畢業(yè)遷出 不成功逐出 九. 附件 附件1 企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案書提綱 一、概 要 1. 公司簡介〔成立時間、股權(quán)構(gòu)造、注冊資金〕 2. 公司產(chǎn)品〔效勞〕及所處行

11、業(yè)前景、競爭狀況介紹 3. 既有經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測 4. 組織機構(gòu)及管理模式〔產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理、人員構(gòu)造等〕簡介 5. 資金需求、使用方案 6. 投資回報預(yù)測 二、公司背景 1. 公司業(yè)務(wù)開展歷史 2. 開展目標(biāo) 3. 公司性質(zhì)及股本構(gòu)造 4. 現(xiàn)有資產(chǎn)狀況和財務(wù)狀況分析 5. 公司支持體系〔資金、市場、技術(shù)〕 6. 其他信息〔已簽合同、協(xié)議等〕 三、所有者/管理者背景 1. 股東背景及其股份比例 2. 管理者簡介 3. 主要技術(shù)人員簡介 四、行業(yè)及市場分析 1. 概要 2. 生產(chǎn)方式介紹 3. 目標(biāo)市場〔需要一定的定量指標(biāo)〕

12、4. 客戶定位及描述 5. 主要競爭對手及合作伙伴 五、產(chǎn)品/效勞介紹 1. 概述 2. 詳細(xì)描述 3. 競爭比照 4. 產(chǎn)品/效勞的獨到性 5. 研究與開展 6.知識產(chǎn)權(quán)及保護 六、市場方案 1. 價格策略 2. 促銷戰(zhàn)略 3. 營銷體系的組建 4. 市場增長方案及措施 七、財務(wù)方案及分析 1. 融資需求及可出讓股份的比例 2. 資金用途 3. 投資回報預(yù)測 4. 投資退出方式 八、風(fēng)險分析及對策 1. 市場風(fēng)險分析 2. 技術(shù)風(fēng)險分析 3. 管理風(fēng)險分析 九、孵化效勞需求分析 1. 創(chuàng)業(yè)“短板〞分析 2. 對孵化效勞的理解 3. 利用孵化

13、效勞的可能性分析 4. 孵化階段的開展目標(biāo) 5. 孵化效勞的具體需求 附件2 評估企業(yè)的三個層次 一、一般層次： 1. 企業(yè)成長的潛力 2. 創(chuàng)造工作時機的能力 3. 產(chǎn)生凈利與支付孵化器租金的能力 4. 開展區(qū)域經(jīng)濟和使區(qū)域經(jīng)濟多樣化的潛力 5. 增加地方稅收 6. 與孵化器目標(biāo)和其他孵化企業(yè)的兼容性 二、技術(shù)層次： 1. 技術(shù)創(chuàng)新所帶來的增加的價值 2. 核心競爭力 3. 研發(fā)上市時間 4. 概念獨創(chuàng)性 5. 獲得外部的專門知識、人員與設(shè)施支持的能力 三、經(jīng)營層次： 1. 市場知識與*個具體行業(yè)的知識 2. 以人為本的管理者，有能力吸引重要人才 3

14、. 開展合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 4. 良好的溝通者 5. 具有從孵化器獲得支持的欲望 附件3 物業(yè)效勞管理程序 一、孵化用房管理程序 1.房屋出租程序 〔1〕確定具體出租房間。 按照企業(yè)進駐申請審批表中審批意見，確定具體出租房間，及時通知承租企業(yè)。 〔2〕向進駐企業(yè)介紹相關(guān)情況。 A. 為企業(yè)介紹進駐步驟； B. 由專人負(fù)責(zé)帶著企業(yè)實地看房； C. 根據(jù)企業(yè)性質(zhì)及相關(guān)待遇，詳細(xì)介紹進駐后繳費標(biāo)準(zhǔn)及所須繳納費用。 〔3〕合同簽訂 A. 合同簽訂 在簽定?房屋租賃合同?的同時還須與進駐企業(yè)簽訂?企業(yè)孵化與綜合效勞協(xié)議書?、?平安責(zé)任書?、?消防平安責(zé)任書?等文件。提供加

15、蓋公章的房產(chǎn)證明和房型圖復(fù)印件，以便企業(yè)進展工商注冊。 B. 相關(guān)費用收繳 在正式簽訂合同之前，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)計算出進駐時〔以季度為單位〕須交費用明細(xì)并由企業(yè)確認(rèn)。 a. 新創(chuàng)辦的企業(yè)以現(xiàn)金的方式交到指定銀行指定的賬戶，憑銀行回單暫開據(jù)個人名義下的預(yù)付房租收據(jù)，待企業(yè)工商注冊完成后再轉(zhuǎn)到相應(yīng)公司名下。 b. 已注冊的企業(yè)，直接收取轉(zhuǎn)賬支票。并通知企業(yè)盡快將注冊地址變更至科技園。 〔4〕房屋交付使用 由專人負(fù)責(zé)帶著企業(yè)檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度，記錄室內(nèi)電〔水〕表讀數(shù)，進駐企業(yè)確認(rèn)簽字后發(fā)放鑰匙，房屋交付進駐企業(yè)使用。 〔5〕及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

16、門。 2. 房屋退租程序 〔1〕合同期滿退租程序 A. 檢查入駐企業(yè)繳費情況，確認(rèn)無欠費后按?房屋租賃合同?相關(guān)條款與入駐企業(yè)辦理退租手續(xù)。 B. 由專人負(fù)責(zé)與進駐企業(yè)一起檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度并做好記錄，由進駐企業(yè)確認(rèn)簽字后收回鑰匙。提醒進駐企業(yè)在三十天內(nèi)及時將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。 〔2〕合同未到期退租程序 按?房屋租賃合同?相關(guān)條款由雙方協(xié)商辦理。 〔3〕及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 3. 企業(yè)增〔調(diào)〕房程序 〔1〕由需增〔調(diào)〕房的企業(yè)提出書面申請〔填寫申請表〕。 〔2〕上報至科技園工程管理人員。 〔3〕由科技園工程管理人員根據(jù)企業(yè)開展情況認(rèn)定是

17、否需要增〔調(diào)〕 房，并上報科技園領(lǐng)導(dǎo)。 〔4〕科技園領(lǐng)導(dǎo)審批。 〔5〕根據(jù)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批意見，按房屋出租程序為企業(yè)進展增〔調(diào)〕房。 〔6〕及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 二、合同簽訂與費用收繳效勞管理程序 1. 合同簽訂程序 〔1〕在簽定?房屋租賃合同?的同時還須簽訂?企業(yè)孵化與綜合效勞協(xié)議書?、?平安責(zé)任書?、?消防平安責(zé)任書?等文件。 〔2〕科技園與進駐企業(yè)簽定?房屋租賃合同?等文件，須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進展新簽或續(xù)簽。 〔3〕科技園與進駐企業(yè)新簽或續(xù)簽?房屋租賃合同?等文件，其期限原則上定為一年。特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批前方可簽訂。 2. 費用收繳程

18、序 〔1〕進駐企業(yè)各項費用按?房屋租賃合同?等文件的相關(guān)條款規(guī)定，以季度為單位并在每季度第一個月的前十天進展收繳。 〔2〕在每季度末由專人負(fù)責(zé)對每個房間的電〔水〕表讀數(shù)進展核查，由企業(yè)確認(rèn)。 〔3〕由辦公室相關(guān)人員提供網(wǎng)絡(luò)用戶使用情況。 〔4〕根據(jù)?房屋租賃合同?等文件的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及水、電、網(wǎng)絡(luò)等實際使用情況，在每季度末為進駐企業(yè)計算出須交費用明細(xì)，并下發(fā)費用繳付通知單。 〔5〕企業(yè)確認(rèn)費用繳付通知單無異議后，在規(guī)定時限按繳付通知單上的費用交納明細(xì)進展收費工作。 〔6〕按工程為企業(yè)開據(jù)發(fā)票或收據(jù)，并為需要企業(yè)提供電費總收據(jù)單復(fù)印件，以便企業(yè)進展電費收據(jù)入賬。 〔7〕對繳納支票的

19、企業(yè)，對支票進展審核后開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。 〔8〕對繳納現(xiàn)金的企業(yè)，為企業(yè)填寫現(xiàn)金交款單，并按現(xiàn)金交款單回執(zhí)開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。 3. 費用退還程序 〔1〕押金退還程序 A. 企業(yè)按退租程序完成退房。 B. 企業(yè)已將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。 C. 由企業(yè)填寫退押金說明并加蓋公章。 D. 按用款審批程序為企業(yè)請款。 E. 由企業(yè)開據(jù)押金收據(jù)。 〔2〕其他費用退還程序 原則上不辦理房租、效勞費等費用的退還，特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可

20、進展退還。 附件4 企業(yè)孵化與綜合效勞協(xié)議書 協(xié)議編號： 甲方： 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就有關(guān)企業(yè)孵化綜合效勞及相關(guān)收費等問題達(dá)成一致意見，具體條款如下： 第一條， 本協(xié)議的有效期限：自 年 月 日 至 年 月 日，為期 年 個月。 第二條， 甲方應(yīng)向乙方提供以下內(nèi)容的效勞： 1.企業(yè)注冊、登記咨詢； 2.企業(yè)咨詢及幫助與園區(qū)內(nèi)各管理機構(gòu)的協(xié)調(diào)工作； 3.公共場所的照明用電及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔； 4.信件、報刊收發(fā)； 5.其它效勞：乙方需向甲方提前告知所需效勞內(nèi)容，甲方安排人員或?qū)I(yè)機構(gòu)為乙方提供有償?shù)膬?yōu)惠效勞，乙方與效勞方直接

21、協(xié)商效勞協(xié)議。 第三條，乙方的義務(wù)： 1. 遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營； 2. 孵化畢業(yè)后必須留在高新區(qū)繼續(xù)開展，否則在孵化期間所享受的各項優(yōu)惠政策及資金支持必須如數(shù)返還； 3. 按照乙方進駐甲方時申報的技術(shù)產(chǎn)品及經(jīng)營范圍進展生產(chǎn)和經(jīng)營，不得閑置〔或很少使用〕乙方所使用的場地； 4. 按照乙方進駐甲方時已申明的生產(chǎn)過程及工藝組織生產(chǎn)，不得出現(xiàn)三廢、噪音或其他影響周圍環(huán)境的現(xiàn)象； 5. 按時繳納各項效勞費用； 6. 乙方須在簽訂本孵化協(xié)議書之日起3個月內(nèi)完成企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的注冊工作，并及時向甲方提供營業(yè)執(zhí)照〔副本〕及復(fù)印件； 7. 按規(guī)定要求報送甲方需要的統(tǒng)計等相關(guān)資料； 8

22、. 遵守?物業(yè)管理規(guī)定?和?平安責(zé)任書?； 9. 不得以甲方的名義進展商務(wù)、經(jīng)營等活動； 10.為了創(chuàng)造一個整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境，防止疾病及疫情的傳播，乙方應(yīng) 嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，謝絕進入孵化場地送餐。 第四條乙方所用房屋、面積、綜合效勞費等：〔見附頁〕。 第五條 收費工程與收費標(biāo)準(zhǔn)： 1. 綜合效勞費。 包括物業(yè)管理、室外照明用電及局部咨詢與效勞等工程費用。 收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建筑面積計算， 年總費用為：每平方米每天標(biāo)準(zhǔn)價×360天×使用場地建筑面積. 2. 冷暖空調(diào)費。 每年冬天提供暖氣，夏天提供冷氣〔包括公共使用場地〕。 收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建

23、筑面積計算， 年總費用為：每平方米每年標(biāo)準(zhǔn)價×使用場地的建筑面積 由于國內(nèi)成品油價格逐步與國際接軌，甲方將根據(jù)價格波動情況，隨時對每平方米每年的標(biāo)準(zhǔn)價做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前通知乙方。 甲方在規(guī)定時間提供冷氣或暖氣，乙方假設(shè)在此規(guī)定的時間外確有需要，需提前向甲方申請，甲方將向乙方收取一定的冷、暖氣超時使用費。 3. 生產(chǎn)性水、電費用。 按照國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按季度收費〔以計量表為準(zhǔn)〕。 4. 其他效勞工程根據(jù)實際需求情況而定，免收或按照國家有關(guān)規(guī)定按優(yōu)惠原則收取局部本錢價。 第六條綜合效勞費及冷、暖空調(diào)費按季交納。本協(xié)議生效之日起，每季度的第一個月的前十天為交納時間。 第七條

24、 假設(shè)乙方遲交上述各項效勞費，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，收取標(biāo)準(zhǔn)為：逾期一個月內(nèi)的，甲方有權(quán)收取各項效勞費的日費用的10%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有；逾期一個月以上，不超過二個月的，甲方有權(quán)收取各項效勞費的日費用的20%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有。逾期超過二個月的，甲方可以采用法律手段追回乙方所欠各項費用〔含滯納金〕，其所發(fā)生的有關(guān)費用及由此給甲方造成的一切損失均由乙方承當(dāng)。同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議及?房屋租賃合同?。 第八條 假設(shè)乙方提前退房，需提前一個月向甲方提出書面請求，并經(jīng)雙方協(xié)商同意。同時甲方將向乙方收取45天的各項效勞費作為違約金歸甲方所有，用以彌補因乙方提前退房

25、給甲方造成的損失。 第九條本協(xié)議同?房屋租賃合同?〔編號： 〕一起生效。 第十條 本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商一致作出新的補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 第十一條 本協(xié)議解釋權(quán)歸甲方。 第十二條 本合同一式二份，甲方保存一份，乙方保存一份，自雙方簽字加蓋法人公章之日起生效，效力一樣。 甲方：乙方： 〔蓋章〕 〔蓋章〕 法定代表人或代理人： 法定代表人或代理人： 〔簽字或蓋章〕

26、 〔簽字或蓋章〕 年 月 日 年 月 日 企業(yè)孵化與綜合效勞協(xié)議書〔附頁〕 協(xié)議編號： 乙 方： 進駐日期： 綜合效勞費 面積 工程 面 積 租 賃 期 限 季度效勞費 〔元〕 本期效勞費 〔元〕 標(biāo)準(zhǔn)局部 平方米 年 月 日 至 年 月 日 元 元 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至

27、 年 月 日 超標(biāo)局部 平方米 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 合 計 ------------ ---------- 元 冷、暖空調(diào)費 面 積 收費標(biāo)準(zhǔn) 租賃期限 季度費用 〔元〕 總費用 〔元〕 平方米 元/年.平方米 年 月 日 至 年

28、 月 日 共計： 年零 個月 元 元 附件5 消防平安責(zé)任書 為使進駐企業(yè)高度重視消防平安工作，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本?消防平安責(zé)任書?。 一、進駐企業(yè)要自覺遵守公安部頒發(fā)的?機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安管理規(guī)定?等相關(guān)消防平安管理規(guī)定，承受科技園的管理，落實平安防火工作； 二、進駐企業(yè)法人代表和公司實際經(jīng)營者對本企業(yè)的消防平安工作負(fù)有全部 責(zé)任，并制定相關(guān)消防平安措施，確保消防平安； 三、每天下班前應(yīng)有專人檢查平安，做到斷水、斷電、關(guān)窗鎖門； 四、各種用電設(shè)備、儀器必須保持正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運行，嚴(yán)禁設(shè)備、儀器帶病作業(yè)； 五、安裝和

29、修理用電設(shè)備、儀器時，應(yīng)由電工或?qū)I(yè)人員進展操作并認(rèn)真檢 驗。室內(nèi)電路不準(zhǔn)變動，因工作必須變動時，要經(jīng)科技園批準(zhǔn)； 六、未經(jīng)科技園允許，不準(zhǔn)使用大功率電器，不準(zhǔn)私拉電力線路，以防火災(zāi)； 七、進駐企業(yè)不得超過原設(shè)計裝表容量和擅自增加用電； 八、對臨時有用火要求的，須報科技園批準(zhǔn)，在有一定防范措施的情況下，方可使用； 九、使用易燃易爆及其它危險品時，必須提前向科技園申報備案。不經(jīng)批準(zhǔn)，制止使用和存放； 十、進駐企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況配備足夠的消防器材，消防器材要安置在指定地點，不準(zhǔn)隨意移動或作其它使用，不準(zhǔn)在消防器材附近堆放任何物品； 十一、進駐企業(yè)要組織員工了解并掌握消防器材的性能

30、及使用方法，教育員工嚴(yán)格遵守“無煙樓〞的管理規(guī)定； 十二、改造、裝修，凡涉及變動原用電、用水線路及管道，或新安裝線路的，應(yīng)事先向科技園申請，并提供改造、裝修的線路布置圖，以備日后檢查、維修； 十三、凡在企業(yè)租賃的場所內(nèi)所發(fā)生的一切消防平安事故和違反本規(guī)定而引起 火災(zāi)或其它事故，由肇事單位負(fù)責(zé)人或肇事人負(fù)全部刑事責(zé)任及承當(dāng)所引起的所有經(jīng)濟損失； 十四、根據(jù)實際需要，科技園將對本?消防平安責(zé)任書?做進一步修改或補充。 十五、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。 甲方：〔蓋章〕 進駐企業(yè)：〔蓋章〕 負(fù)責(zé)人：〔簽字〕

31、 法定代表人：〔簽字〕 年 月 日 年 月 日 附件6 平安責(zé)任書 為使進駐企業(yè)高度重視平安工作，防止各種事故的發(fā)生，以保證各進駐企業(yè)任務(wù)的順利完成，特制定如下平安責(zé)任書。 一、進駐企業(yè)要自覺承受科技園的管理，落實各項平安、治安防范和防火 工作。 二、進駐企業(yè)必須嚴(yán)格遵守與平安有關(guān)的各項規(guī)章制度。 三、進駐企業(yè)要有專人負(fù)責(zé)企業(yè)平安工作，做到平安責(zé)任落實到每位職工。 四、進駐企業(yè)要制定本企業(yè)的平安制度。 五、進駐企業(yè)要經(jīng)常對本企業(yè)的職工進展平安教育，提高職工對平安工作 的認(rèn)識和責(zé)任感。 六

32、、進駐企業(yè)要對本單位易發(fā)生事故的重要部位進展檢查，所有貴重儀器設(shè) 備、現(xiàn)金等必須要有平安保管措施和防護手段。 七、進駐企業(yè)由科技園統(tǒng)一配置合理的消防設(shè)備，要確定本單位平安消防員，并做到平安消防員每年訓(xùn)練一次。 八、進駐企業(yè)假設(shè)違反平安防火防盜制度，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟損失和刑事責(zé)任由該進駐企業(yè)及肇事者個人負(fù)責(zé)。 九、對違反與平安有關(guān)各項規(guī)章制度的企業(yè)和個人，科技園有權(quán)予以通報 批評，直至予以清退。 十、 進駐企業(yè)必須做好平安生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實平安生產(chǎn)責(zé) 任制。在生產(chǎn)過程中強化平安意識，責(zé)任落實到人，確保平安生產(chǎn)不出事故。 十一、根據(jù)實際需要，科技園將對本?

33、平安責(zé)任書?做進一步修改或補充。 十二、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。 科技園：〔蓋章〕 進駐企業(yè)：〔蓋章〕 負(fù)責(zé)人：〔簽字〕 法定代表人：〔簽字〕 年 月 日 年 月 日 第二局部 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)效勞標(biāo)準(zhǔn) 一．對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作 1. 前期準(zhǔn)備工作—充分調(diào)查 〔1〕了解企業(yè)所屬行業(yè)，其在細(xì)分子行業(yè)中的地位； 〔2〕企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場定位和 盈利模式； 〔3〕企業(yè)

34、的組織構(gòu)造以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象； 〔4〕創(chuàng)業(yè)團隊的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何； 〔5〕創(chuàng)業(yè)團隊對本地區(qū)政府職能部門的政務(wù)效勞內(nèi)容和各類優(yōu)惠政策 的了解程度； 〔6〕 企業(yè)工程目前進展情況，有無意向申請科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金； 〔7〕 企業(yè)是否需要風(fēng)險投資、銀行貸款等一系列金融效勞； 〔8〕 企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些； 〔9〕 企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施； 〔10〕企業(yè)目前存在的問題及三年開展規(guī)劃。 2. 整理分析工作 〔1〕對調(diào)查內(nèi)容匯總分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)； 〔2〕分析結(jié)果形成文字材料，為制定相應(yīng)的效勞方案打下根底 3. 資源整合

35、工作—形成解決方案或合理化建議 〔1〕針對企業(yè)當(dāng)前面臨的諸多問題和開展障礙，歸納總結(jié)出具有可操作性的解決方案和指導(dǎo)性的合理化建議 〔2〕與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面進展交流溝通，幫助企業(yè)解決實際問題 〔3〕根據(jù)孵化企業(yè)反映的諸多問題和開展障礙，整合政府職能部門、投融資及中介機構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢，有針對性地開展咨詢診斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動。 二、協(xié)助企業(yè)申報各類方案 1. 根據(jù)每年政府方案或基金的申報要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題： 〔1〕各類方案與工程支持的對象，包括：方案與工程支持需符合什么條件、承當(dāng)工程的企業(yè)應(yīng)具備什么條件、不支持的工程

36、、不支持的企業(yè)； 〔2〕各類方案與工程的支持方式，包括：根據(jù)企業(yè)的不同特點和工程所處的不同階段，各類方案與工程可能分別以貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式； 〔3〕各類方案與工程申請的時間、程序 、材料明細(xì)、附件要求、推薦單位要求、其他考前須知等； 〔4〕受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑； 〔5〕立項時間等。 2. 根據(jù)企業(yè)工程的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報相應(yīng)的各類方案和基金； 3. 企業(yè)通過上網(wǎng)或到孵化器企業(yè)開展部等相關(guān)效勞部門索取申報資料并如實填寫； 4. 審核企業(yè)資料的完備性、真實性后，提出修改意見； 5. 對資料齊全、標(biāo)準(zhǔn)的上報材料填寫推薦意見

37、，報上級方案或基金受理部門； 6. 對列入方案或基金的工程，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。 三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 1. 調(diào)查培訓(xùn)需求 〔1〕調(diào)查訪談：包括設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團隊面談，多角度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 〔2〕整理統(tǒng)計：整理企業(yè)反響的培訓(xùn)需求表，篩選出重點和共性的需求。 〔3〕科學(xué)分類：將眾多的培訓(xùn)需求進展科學(xué)的分類。 2. 整合培訓(xùn)資源 〔1〕組建專業(yè)的、符合孵化器需求的咨詢輔導(dǎo)團隊，構(gòu)建和完善培訓(xùn)師體系。 〔2〕配備實用的培訓(xùn)場地和教學(xué)設(shè)施。 3. 科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，可以包括以下領(lǐng)域： 〔1〕創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域； 〔2〕組織管理能力領(lǐng)域； 〔3〕人力資源領(lǐng)域；

38、 〔4〕工程管理領(lǐng)域； 〔5〕企業(yè)法律領(lǐng)域； 〔6〕市場與銷售領(lǐng)域； 〔7〕生產(chǎn)與維護領(lǐng)域； 〔8〕采購與物流領(lǐng)域； 〔9〕財會與稅務(wù)領(lǐng)域； 〔10〕行政管理與信息化建立領(lǐng)域等。 4. 制定年度培訓(xùn)方案 〔1〕年度培訓(xùn)方案表 主要有以下工程：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用等。 〔2〕年度培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)年度方案表內(nèi)的各項培訓(xùn)課程情況，計算所需培訓(xùn)師講課費和交通費、培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費用。 5. 確定培訓(xùn)主題、做好宣傳溝通 〔1〕擬定培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前15個工作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。通知中要明確以下事項：培訓(xùn)主題、

39、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、報名方式、聯(lián)系方式。 〔2〕發(fā)布培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前10個工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知通過多種方式發(fā)布出去。 〔3〕統(tǒng)計參訓(xùn)回執(zhí) 在每次培訓(xùn)開課前5個工作日開場收集并統(tǒng)計已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn)回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供參考信息，也及時反映該課程的實際參訓(xùn)狀況，便于及時調(diào)整工作。 6.評估培訓(xùn)效果 在完成培訓(xùn)課程后，要及時發(fā)出培訓(xùn)效果反響調(diào)查表，收集企業(yè)對本次培訓(xùn)活動的評價。 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 1. 初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員 〔1〕主動聯(lián)系、跟蹤企業(yè)開展情況，每周聯(lián)絡(luò)4至5家初創(chuàng)企業(yè)，了

40、解他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決； 〔2〕負(fù)責(zé)企業(yè)與孵化器、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對接； 〔3〕解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實相應(yīng)的效勞要求。 〔4〕每個月、半年或一年，集中聚集企業(yè)的開展情況，經(jīng)分類歸納和整理，分析企業(yè)整體開展的進度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進工作的對策。 2. 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員： 〔1〕全面了解企業(yè)根本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項管理制度； 〔2〕幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)視、生產(chǎn)、營銷、人力資源、財會稅收、企業(yè)文化建立等方面具有的優(yōu)勢與劣勢，提出合理建議； 〔3〕整合各種社會資源，幫助企業(yè)解決困難，充分發(fā)揮團隊集

41、體輔導(dǎo)的作用。 3. 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 〔1〕創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域 A. 同火炬方案、高新區(qū)、孵化器相關(guān)聯(lián)的成功企業(yè)家； B. 創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險基金領(lǐng)域?qū)＜遥? C. 銀行、金融領(lǐng)域?qū)＜遥? D. 咨詢、財務(wù)、法律等中介機構(gòu)領(lǐng)域?qū)＜遥? E. 大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授及科技領(lǐng)域有豐富經(jīng)歷的實踐工作者。 〔2〕創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件 A. 致力于提高科技企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，愿意為社會進步和開展提供公益性效勞； B. 志愿奉獻時間、精力、智慧和經(jīng)歷，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運作所獲得的精神上的回報和成就感； C. 熟悉企業(yè)管理和市場運作，對科技、經(jīng)濟開展有準(zhǔn)確的預(yù)判； D. 經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)過程并已

42、經(jīng)獲得成功，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷； E. 有資金資源，對適合進展投資的工程和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)推薦。 〔3〕創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個層面 A. 以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進展定期的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對效勞企業(yè)的情況寫出書面總結(jié)意見； B. 對孵化器創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員或輔導(dǎo)員等實行培訓(xùn)； C. 對孵化器整體經(jīng)營管理人員，尤其是決策層進展輔導(dǎo)培訓(xùn)； D. 整個導(dǎo)師團隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)歷的整理、撰寫，相關(guān)論壇、會議的講演、傳播。 第三局部 行政辦公效勞標(biāo)準(zhǔn) 作為知識密集型的創(chuàng)新企業(yè)，科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要較完善和高端的網(wǎng)絡(luò)技

43、術(shù)、辦公設(shè)備和相應(yīng)的辦公效勞環(huán)境。孵化器為孵化企業(yè)提供各項辦公設(shè)備及其相關(guān)配置的商務(wù)資源。 一．公共秘書效勞 1. 效勞內(nèi)容 〔1〕 、打字、復(fù)?。? 〔2〕商務(wù)代擬各種商務(wù)文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有關(guān)企業(yè)法律咨詢參謀； 〔3〕印刷、制作各種宣傳資料、企業(yè)有關(guān)文件的制作、辦公名片等； 〔4〕行政代理效勞：企業(yè)有關(guān)證照的辦理、年審； 〔5〕對政府有關(guān)行政部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和辦理； 〔6〕人事代理效勞：員工招聘、培訓(xùn)、人事檔案建立、勞動用工手續(xù)辦理； 〔7〕企業(yè)網(wǎng)頁制作。 2. 公共秘書的效勞規(guī)程 〔1〕了解客戶的要求,秘書效勞的工作范圍、什么時候效勞、在什么地

44、 方工作、工作的時間； 〔2〕向客戶報知秘書效勞的收費標(biāo)準(zhǔn)； 〔3〕弄清客戶的身份，如**、付款方式等。 二. 商務(wù)代理效勞 1. 提供企業(yè)前臺接待效勞、企業(yè)客戶接待、外出交通、酒店聯(lián)系和安排。 2、代訂代購各種電信、電子卡、報刊雜志、代訂文娛節(jié)目票、車船機票等。 3、分發(fā)、快遞。 〔1〕由郵局派人送至各客戶。 〔2〕由郵局送到孵化器商務(wù)中心，再由商務(wù)效勞人員分發(fā)至各客戶。 A. 送到后，效勞員在郵遞員的登記本上簽字〔報紙、平信除外〕，以示收到。 B. 效勞員對進展檢查分類。 C. 將報紙和平信投入各客戶信箱。 D. 包裹應(yīng)打讓客戶來取或送上門，客戶暫時不在應(yīng)代為保管

45、，客戶來取時應(yīng)讓客戶簽字。 E. 在包裹效勞登記表上做好記錄。 4、小型會務(wù)辦理:代訂會議室、安排會議； 〔1〕會議室的預(yù)訂 A. 接到客戶的預(yù)訂，要了解相關(guān)的資料，并做好“五知〞記錄：知預(yù)訂人**及公司名稱，知客人的聯(lián)絡(luò)，知會議的起始時間及完畢時間，知參加會議的人數(shù)，知會議室的布置要求； B. 向預(yù)訂客戶介紹會議室的效勞設(shè)施，并邀請其參觀會場； C. 確認(rèn)付款方式，雙方簽訂會議室出租合約，并要求對方預(yù)付訂金； 〔2〕會議前的準(zhǔn)備 A. 按參加會議的人數(shù)準(zhǔn)備好杯具、文具用品及會議的必備用品； B. 主辦人員提前進場查看會場布置，對臨時要求及合約未提的一些細(xì)節(jié)，要盡力配合，務(wù)必

46、使客戶會議進展順利； 〔3〕會議接待效勞 A. 會議開場前效勞人員要站在門前對客人致意問好，并引導(dǎo)客人入內(nèi)就座； B. 會議進展中，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作； C. 當(dāng)會議完畢后，迅速整理會場，把會議室收拾干凈，準(zhǔn)備下一回的出租。 〔4〕會議室的使用必須考慮以下因素 A. 會議所需要容納的人數(shù)； B. 開會的形式，教室型、酒會型、U字型、宴會型等； C. 開會時段：上午時段、下午時段、夜間時段； D. 會議所需的設(shè)備與器材，如投影機、麥克風(fēng)等； E. 會議所需的餐飲等。 5、企業(yè)行政辦公用設(shè)備的維修、保養(yǎng)、食堂、宿舍、安保、衛(wèi)生等工作的籌劃。 三．辦公禮

47、儀效勞 1．個人禮儀 員工要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。 2．辦公環(huán)境禮儀 〔1〕在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。 〔2〕保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方。 〔3〕車輛停放在指定的停車點，并保持車容整潔。 3. 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。 4. 名片禮儀 遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

48、，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 5. 介紹禮儀 介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。 6、握手禮儀 愉快的握手是堅決有力，這能表達(dá)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手。 7、禮儀效勞

49、，包括接、打時應(yīng)當(dāng)注意的事項，其標(biāo)準(zhǔn)有： 〔1〕接：鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起應(yīng)先自報家門，“您好，這里是**單位 **部〞；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反響再委婉詢問；用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中；對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等；交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方完畢對話，假設(shè)確需自己來完畢，應(yīng)解釋、致歉；通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下，以示尊重。 〔2〕打：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)最好避開臨近下班的時間，因為這時打，對方往往急于下班，很可能得不到滿

50、意的答復(fù)；公務(wù)應(yīng)盡量打到對方單位，假設(shè)確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間；首先通報自己的**、身份，必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開場交談；通話完畢時應(yīng)說“再見〞，然后輕輕放下。 第四局部 物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn) 一．根底公用設(shè)施管理 1．巡檢 〔1〕每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、**等進展全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價； 〔2〕每半年檢查巡視1次房屋主體構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主報告與建議； 〔3〕根據(jù)業(yè)主的委托，組織維修工作； 〔4〕在冬季、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重

51、點檢查； 〔5〕每半年檢查去除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等； 〔6〕每日巡視1次本物業(yè)樓房、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等； 〔7〕每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；對設(shè)備、設(shè)施做好防凍工作；巡檢有記錄； 〔8〕巡檢完畢將檢查情況、維修方案及需要進展大、中修或更新改造的工程告之業(yè)主。 2．房屋裝修管理 〔1〕將室內(nèi)裝飾裝修工程的制止行為和考前須知告知裝修人； 〔2〕對業(yè)主〔使用人〕裝修房屋的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議； 〔3〕裝修期間每日巡查裝修施工情況； 〔4〕對裝修中的違約行為及

52、時勸阻； 〔5〕已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。 3．建筑物外立面 〔1〕外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次； 〔2〕外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。 4.給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 〔1〕給水設(shè)施。組織并監(jiān)視二次供水設(shè)施例行清洗。保持泵房清潔衛(wèi) 生，每3個月清洗1次泵房。 〔2〕排水設(shè)施。出入口通暢，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場。樓面落水管、地下管井落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。 5．供配電系統(tǒng) 〔1〕建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、值班人員崗位職責(zé)、值班巡視檢查

53、制度〔附件1〕、平安保衛(wèi)制度〔附件2〕及交接班制度〔附件3〕等； 〔2〕值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書； 〔3〕委托專業(yè)單位每1-3年對進線電纜進展維護，每1-3年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進展1次測試、試驗； 〔4〕每年對變壓器外部、低壓配電柜進展1次清潔、保養(yǎng)； 〔5〕保證正常電力供給，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主〔使用人〕； 〔6〕每年檢測1次保安接地電阻，檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強度，保持消防器材完好； 〔7〕妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次； 〔8〕每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕

54、；每班填寫運行記錄，建檔備查。 6．避雷接地系統(tǒng) 〔1〕每年雨季降臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進展檢查維護； 〔2〕在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。 7．電梯運行與管理。 〔1〕安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè) 操作證上崗，并定期參加復(fù)審，建立健全電梯平安運行制度。 〔2〕平安設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、防水、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置*貼?電梯平安使用許可證?，注明：注冊登記及檢驗合格標(biāo)識、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警。 〔3〕與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的平安認(rèn)可證書的企業(yè)簽

55、訂維修保 養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。 〔4〕電梯及其平安設(shè)施每半月不少于1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對本物業(yè)所有電梯進展1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試，年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊平安檢測員實施并簽署檢測報告； 〔5〕每臺電梯每隔2-3年必須進展1次負(fù)荷校調(diào)試驗，負(fù)荷校調(diào)試驗 由注冊平安檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。 〔6〕保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機外表；保持電梯機房消防設(shè)施完好；每年檢查2次電梯井底，去除垃圾雜物。 〔7〕確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)視電梯運行狀況，

56、加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運行效勞，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯，記錄電梯維修情況，建檔備案。 〔8〕電梯維護盡可能減少對業(yè)主〔使用人〕正常工作的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容，電梯年故障率低于7%。 〔9〕制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘內(nèi)設(shè)法解 救乘客、排除設(shè)備故障。 〔10〕按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。 8．中央空調(diào)系統(tǒng) 〔1〕 物業(yè)管理企業(yè)承當(dāng)本物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維 護的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。 〔2〕根據(jù)運行及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施

57、進展清潔、保養(yǎng) 和維護。 9．道路、停車場〔車棚、車庫〕及配套設(shè)施 〔1〕加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護方案，按照合同約定實施。 〔2〕保持本物業(yè)內(nèi)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。 〔3〕設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。 〔4〕勸阻人為損壞路面，制止在路面燃燒垃圾、落葉或其他雜物。 〔5〕停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修方案。 〔6〕停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場標(biāo)準(zhǔn)要求，便于管理和車主停放車輛。 二．物業(yè)清潔管理 1．高層大堂、樓道保潔 高層大堂每日全面拖洗/吸塵3次。

58、 多層樓內(nèi)通道和樓梯每日拖掃1次，高層消防通道每周拖擦1次；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次；每日收集2次垃圾；及時清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次多層樓樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；玻璃門窗等要保持明亮、干凈。 2．電梯及電梯廳保潔 每日對電梯轎廂內(nèi)四壁全面擦拭2次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。 3．共用衛(wèi)生間保潔 每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間全面擦拭3次，并及時保潔，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次對共用衛(wèi)生間進展消殺

59、，室內(nèi)無異味、無臭味；地面無煙頭、無紙屑、無污漬、無積水，天花板、墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器干凈無黃漬。 4．標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。 5．綠化帶保潔 每日清掃1次綠化帶及草地上垃圾。 6．水池、溝、渠、沙井 每天清理1次。 7．監(jiān)控探頭保潔 監(jiān)控探頭每月擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮干凈，探頭外表干凈無灰塵。 8．垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方

60、便業(yè)主〔使用人〕使用，垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)別離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面； 9．衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；每季進展1次滅鼠；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛，無明顯鼠跡。 10. 制定入駐企業(yè)環(huán)境保護管理規(guī)定〔附件4〕，使其自覺加強環(huán)境保護意識，到達(dá)節(jié)約資源和能源，減輕環(huán)境污染，改善內(nèi)部及其周邊環(huán)境質(zhì)量的目的。 三．園林綠化養(yǎng)護與管理 園林綠化養(yǎng)護與管理內(nèi)容主要包括草坪維護和園林樹木護養(yǎng)。 1．草坪 〔1〕成活率在95％以

61、上，生長茂盛。 〔2〕整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草。 〔3〕綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下。 〔4〕**整潔，無堆物堆料、無搭棚、無侵占等現(xiàn)象。 〔5〕根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施澆水、施肥、修剪和滅蟲。 2．園林樹木 〔1〕樹木生長旺盛。 〔2〕管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象。 〔3〕被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下，無活蟲卵，無活蟲；介殼蟲危害不明顯。 四．平安防范管理 1．緊急事故反響 〔1〕制定緊急事故處理預(yù)案，包括火災(zāi)〔附件5〕及電梯應(yīng)急等； 〔2〕高層樓宇按消防要求組織進展疏散演習(xí)； 〔3

62、〕有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反響狀態(tài)； 〔4〕對緊急事故做出快速、正確的反響；盡可能減少破壞和損失程度。 2．其他防范措施 〔1〕設(shè)有業(yè)主〔使用人〕聯(lián)系，24小時有人值守。 〔2〕接到報警信號，管理處確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)緊急處理。 〔3〕涉及人身平安處，設(shè)有明顯標(biāo)識并有防護措施。 〔4〕協(xié)助有關(guān)部門維持本物業(yè)正常生活秩序，防止不平安事件發(fā)生。 〔5〕對物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明。 3．交通、車輛引導(dǎo) 〔1〕建立車輛引導(dǎo)制度。 〔2〕物業(yè)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識。 4．消防管理 〔1〕執(zhí)行?中華人民**國消防

63、條例?、?中華人民**國消防條例實施細(xì)則?和其他有關(guān)消防法規(guī)。 〔2〕健全消防組織，建立消防責(zé)任制，與企業(yè)簽訂消防平安責(zé)任書。 〔3〕建立消防平安宣傳教育培訓(xùn)制度，定期進展消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握根本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 〔4〕根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，制止在消防通道設(shè)置路障。 〔5〕制定消防平安管理制度〔附件6〕；建立消防設(shè)施、器材管理制度〔 附件7〕，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。 〔6〕發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，

64、迅速采取措施，搶救生命和物資。 〔7〕建立防火巡查、檢查制度，每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)識等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。 〔8〕消防監(jiān)控室保持清潔、每周至少保潔1次，地面無積灰，監(jiān)控箱外表無污漬。 〔9〕制定消防控制室值班制度，每日填寫工作記錄，建檔備查。 五．檔案資料 1、檔案資料齊全完整； 2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便。 六. 附件 附件1 值班巡視檢查制度 一.設(shè)備巡視檢查分為正常巡視和特殊巡視兩種。 二.正常巡視除交接班巡視外，應(yīng)定時進展巡

65、視。 三.除正常巡視外，遇有以下情況時，應(yīng)適當(dāng)增加特殊巡視。 1.遇有大風(fēng)、雷雨、冰雹、大霧、大雪等惡劣天氣； 2.新設(shè)備投入運行后； 3.設(shè)備運行狀態(tài)異常； 4.設(shè)備過負(fù)荷運行。 四.特殊巡視的次數(shù)，應(yīng)根據(jù)氣候情況、設(shè)備情況、負(fù)荷情況等因素適當(dāng)安排。 五.巡視各種設(shè)備應(yīng)有重點檢查內(nèi)容，不得遺漏。 六.巡視檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷應(yīng)填入缺陷記錄。 七.正常巡視除一般巡視外，尚應(yīng)適當(dāng)進展夜間無照明巡視。 八.巡視檢查時必須認(rèn)真遵守平安工作規(guī)程，確保人身平安。 九.如發(fā)生入戶電壓異常或斷電情況，應(yīng)立即與上口變電站取得聯(lián)系，查明情況并做好相應(yīng)處理，待電壓正常后及時送電。 十.巡視檢

66、查中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備平安情況，應(yīng)進展緊急處理并立即報告領(lǐng)導(dǎo)。 附件2 平安保衛(wèi)制度 一.除電力部門及上級部門有關(guān)人員外，外單位人員進入變電室〔站〕需經(jīng)部門主管同意。變電站制止閑雜人員逗留。 二.不管任何部門人員進變電站，均需由值班人員陪同，做好監(jiān)護工作。 三.經(jīng)同意進入變電站的人員，必須在來站人員登記簿上登記。 四.變電站應(yīng)有緊急照明裝置。 五.變電站一旦發(fā)生人身、設(shè)備事故，需妥善保存現(xiàn)場并及時報告有關(guān)部門。 六.值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐做飯、取暖。 七.變電站周圍不得出現(xiàn)明火作業(yè)情況，不得堆放煤灰、垃圾及易燃物品，保證維護、檢修道路暢通。 八.變電站臨街窗戶應(yīng)做好平安防護。 附件3 值班人員交接班制度 一.交接班雙方應(yīng)按規(guī)定時間進展交接，交班人員應(yīng)辦理交接手續(xù)并簽字前方可離去。 二.交接班雙方應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地按照交接班內(nèi)容進展交接。 三.遇有事故處理或在倒閘過程中不得進展交接班，在交接班過程中發(fā)生事故及異常情況需及時處理時，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員可協(xié)調(diào)工作。 四.交班人員應(yīng)提前做好以下各項工作： 1.整理好報表及設(shè)備缺陷、檢修情況、異常情況等記