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工作說明書 一、基本資料 職位名稱 零售督導(dǎo) 所屬部門名稱 自營部 職級 職等 職位編號 直接上級 自營部主管 直接下級及人數(shù) 本部門最佳編制人員數(shù) 人 本部門實際在職人員數(shù) 人 本職位最佳編制人員數(shù) 人 本職位實際在職人員數(shù) 人 二、崗位概述 零售督導(dǎo)是公司自營管理的執(zhí)行者及監(jiān)督者，是店鋪內(nèi)外制度的實施者，是店鋪一線員工的支持者，是店鋪內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)人，是公司任務(wù)的分析者 三、工作協(xié)作聯(lián)系 對內(nèi)經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的部門 行政部、財務(wù)部、營運部、各自營網(wǎng)點 對外經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu) 裝修公司、各聯(lián)營商場、消費者協(xié)會、相關(guān)行政部門、 四、職位關(guān)系 可直接升遷的職位 自營部主管 可互相轉(zhuǎn)換的職位 五、本部門組織結(jié)構(gòu)及人員編制圖 零 售 督 導(dǎo) 培 訓(xùn) 專 員 各 自 營 店 店 長 自營部主管 商務(wù)部經(jīng)理 六、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 考評分 關(guān)鍵績效職責(zé) （最多不超過6項） 關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn) 25分 自營部月、季、年銷售任務(wù)的促成 月、季、年銷售任務(wù)達(dá)成100% 15分 自營部各項規(guī)章制度的執(zhí)行 店鋪管理制度的執(zhí)行 協(xié)助單店管理模示的建立 其他 10分 單店指導(dǎo) 自營網(wǎng)點的營業(yè)指導(dǎo) 自營網(wǎng)點的各項現(xiàn)場培訓(xùn)（陳列、銷售技巧） 10分 自營店的維護(hù) 保證自營網(wǎng)點的正常運營 10分 內(nèi)部管理 及時對店員不當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨檫M(jìn)行糾正 保證自營店員工的穩(wěn)定性 考評分 其他日常工作績效職責(zé) 輔助考核標(biāo)準(zhǔn) 5分 服務(wù)管理 為自營網(wǎng)點的正常運行提供有效支持 10分 促銷管理 建立促銷活動的規(guī)劃、方案、運作、評估體系 有效的執(zhí)行自營網(wǎng)點的促銷方案 10分 資訊管理 搜集自營網(wǎng)點的銷售信息，并加以分析 5分 顧客管理 協(xié)助自營網(wǎng)點建立重點顧客的檔案 七、工作權(quán)限 l 公司制度合理化的建議權(quán) l 對所屬自營店員工有工作有監(jiān)督、檢查權(quán) l 對所屬自營店員工有績效考核的評價權(quán) l 市場問題解決的建議權(quán) l 自營網(wǎng)點活動的建議權(quán) 八、任職資格要求 要素 細(xì)分因素 限定具體內(nèi)容 知識 教育水平 中專以上學(xué)歷 經(jīng)驗 有1年以上的大型體育用品公司或服裝服飾公司市場推廣和市場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 專業(yè) 知識 市場營銷管理知識 體育用品、服裝、服飾行業(yè)零售營業(yè)知識 了解本行業(yè)的市場運作模式等專業(yè)知識 技能 技巧 熟練使用辦公軟件Word、Excel、Powerpoint 具備處理人際關(guān)系技巧的良好能力 培訓(xùn)經(jīng)歷 市場營銷管理、公共關(guān)系、人事管理 能力 分析 能力 具有敏感的市場洞察力和市場前瞻力，可以對目標(biāo)市場及消費人群進(jìn)行較深刻的分析，具備較強(qiáng)的分析本部門工作的能力 協(xié)調(diào) 能力 對內(nèi)協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬職員及周邊的關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行 對外協(xié)調(diào)與總部、與客戶和與公關(guān)公司的關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行 指導(dǎo) 能力 指導(dǎo)、監(jiān)督自營員工開展日常工作 具備指導(dǎo)自營店員工的能力 溝通表 達(dá)能力 具有良好的溝通意識 具備較好的語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力 貨品調(diào)配的能力 要有行調(diào)動貨品的能力 要有能夠給公司提出合理化降解庫存建意的能力 團(tuán)隊合作 能夠領(lǐng)導(dǎo)下屬店長及店員積極有效的展開工作 財務(wù)方面 具備基本的財務(wù)知識，負(fù)責(zé)本部門財務(wù)方面的初次審核 基本素質(zhì) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、人際關(guān)系能力、影響力、較強(qiáng)的工作計劃與執(zhí)行力及客戶服務(wù)能力 個性特征 善于交際、勤奮敬業(yè) 體能要求 身體健康、充滿活力，可以適應(yīng)長時間的工作周期 其他 要求 剛畢業(yè)學(xué)生勝任 該職位的時限 從事與之相關(guān)的崗位或低一級 的崗位完全勝任該職位的時限 1年 半年 九、培訓(xùn) 上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 上崗后應(yīng)繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容 1、 公司歷史及現(xiàn)狀 2、 公司的組織架構(gòu)及工作流程 3、 公司產(chǎn)品知識介紹 4、 公司的規(guī)章制度 5、員工守則 1、 零售營銷與管理 2、 績效管理 3、 工作技巧 4、 產(chǎn)品知識（最新） 5、團(tuán)隊協(xié)作 6、人格激勵 十、工作條件 工作時間 一般工作時間 8小時 加班情況 需要經(jīng)常加班 工作場所 辦公室，自營網(wǎng)點 工作環(huán)境 一般 工具設(shè)備 計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)及一般辦公設(shè)備 上 級 意 見 直接上級確認(rèn)符合事實后，簽名： 日期： （如不符合，請在下面空格說明，并更正） 說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎勵員工、績效管理的基本依據(jù)。 2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時修改和完善。 天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632