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銅 仁 現(xiàn) 代 商 貿 物 流 園 招商中心組織架構及崗位職責 貴州銅仁市現(xiàn)代商貿物流有限公司 招商中心組織架構及崗位職責 1、 投資部組織結構 1、 組織架構圖： 招商中心總經理 營銷策劃推廣部 客服部門 招商部總監(jiān) 品牌招商部 網絡推廣部 合同按揭專員 銷售后臺 招商助理 招商經理 案場經理 招商主管 招商顧問 2、 招商中心部門職責 部門 招商中心 職能 總體 職能 招商部是公司實現(xiàn)效益的核心，承擔著傳承企業(yè)文化，培養(yǎng)人才的使命,是公司對外服務的核心部門 具 體 工 作 內 容 1. 從公司營銷和品牌建設的角度向公司提供整體發(fā)展的建議； 2. 參與公司發(fā)展策略的制定與實施； 3. 配合公司整體發(fā)展制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃； 4. 日常項目上銷售工作的組織、管理、協(xié)調、督導； 5. 公司招商人員的培訓、選拔和招聘工作； 6. 與公司各部門之間的合作與協(xié)調工作； 7. 銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰； 8. 搜集周邊競爭項目及各地區(qū)房地產市場信息，及時調整營銷策略； 9. 參與招商部項目銷售策略的制定； 10. 項目上檔案、客戶資料的建立存檔； 11. 參與選擇外協(xié)公司； 12. 及時發(fā)現(xiàn)在銷售過程中存在的問題，并協(xié)調解決； 13. 協(xié)同公司財務部門對銷售進行結算和總結； 14. 對基層員工進行項目的培訓和素質的培訓； 15. 不折不扣完成銷售整體任務。 16. 在服務過程中保證客戶滿意； 17. 營銷工作的組織與執(zhí)行； 18. 招商經理、招商主管、招商顧問等相關銷售崗位人才的培養(yǎng)； 19. 對招商中心發(fā)展的建議與實施； 20. 與公司各部門就各階段營銷工作的溝通與匯報； 21. 對客戶進行公司形象的建立與維護； 22. 對市場信息進行收集分析，對公司進行匯報； 23. 項目各文件的存放和客戶資料的保管； 24. 銷售產值的回款協(xié)助； 25. 定期擬定準確且具有指導意義的市場調研報告，對公司進行競品調查匯報； 26. 與工程部協(xié)調工程節(jié)點及相關銷售配合工作。 3、 招商中心部門、崗位職責 （1）招商中心總經理： 1、根據董事會決議及下達的指標，結合公司招商中心、項目中心、物業(yè)公司等各相關部門，深入分析市場態(tài)勢及其市場份額，制定營銷策劃公司年度工作計劃及時間表，交由集團總裁審批并執(zhí)行； 2、全面主持營銷策劃及營銷決策等日常事務工作； 3、管理公司營銷策劃下屬品牌推廣、網絡推廣、策劃和營銷、客戶及銷售招商的工作，并進行監(jiān)督、跟進； 4、溝通協(xié)調招商中心與其合作部門的日常工作； 5、審核部門提交的各階段定位、營銷策劃、執(zhí)行方案； 6、研究掌握行業(yè)動態(tài)及發(fā)展方向，參與產品研發(fā)，實現(xiàn)公司開發(fā)項目定位； 7、組織開發(fā)多種營銷手段，完成銷售計劃及回款任務； 8、負責公司的銷售運作，引導和控制銷售工作的方向和進度； （2）招商部總監(jiān)： 1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策； 2、負責項目前期調研工作、市場定位、目標客戶的確定和研究； 3、以市場調研為基礎，實現(xiàn)樓盤開發(fā)價值為中心，整合建筑、策劃、設計、營銷、工程建設； 4、參加公司例會，及時、準確地掌握項目的銷售進度、推廣進度、費用等情況，提出建設性意見； 5、根據公司年度經營計劃，組織編制本部門整體工作計劃，并負責監(jiān)督落實； 6、根據公司經營管理的要求，做好房地產市場基礎研究工作和各項目競爭樓盤資料收集； 7、針對項目的特性，制定相應的營銷策劃、研發(fā)、調研等工作的考評、考核制度，使每個員工的利益與能力相結合； 8、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產項目的營銷工作； 9、定期開展招商團隊的專業(yè)培訓，全面貫徹企業(yè)文化，建設一支業(yè)務能力精、專業(yè)性強的營銷團隊； 10、建設完善的客戶服務體系，組織和監(jiān)督有關部門人員進行補救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌； 11、負責對項目銷售的執(zhí)行情況和數據進行監(jiān)控，根據計劃的完成狀況向公司提出相關改進意見； 12、負責直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效； 13、負責部門內部的工作安排，指導下屬人員完成各項工作； 14、負責完成總經理交辦的其它工作； （3） 營銷策劃推廣部： 1、負責主持本部門的日常管理工作，協(xié)調與其它部門的工作關系； 2、負責本部門的辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據需要對購置、領用或報廢處理的報告進行審核； 3、負責房地產項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支； 4、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設計制作工作； 5、負責組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭樓盤及各類促銷活動、儀式，并督導相關人員在事后完成考察報告； 6、在招商中心領導的指導下全面負責、組織開展策劃相關工作； 7、參與項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意； 8、及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報給招商部領導； 9、參與策劃方案的落實和執(zhí)行細則，與合作方溝通； 10、協(xié)助營銷活動的組織與負責執(zhí)行； 11、負責相關數據的統(tǒng)計與上報； 12、負責完成總經理和各級領導交辦的其它工作； （4）客服部門： 1、負責收集客戶提出的疑問以及投訴，并與各個相關部門銜接，提出整改、解決方案； 2、及時將無法解決的投訴問題上報給上級領導； 3、定期電話回訪客戶，及時記錄客戶建議； 4、探詢客戶對本公司印象，收集客戶對項目的質疑，定期總結形成文字，回饋給招商部領導，以完善銷售策略，改進項目銷售工作中出現(xiàn)的不足； （5）合同按揭專員： 1、 在招商部領導指導下，負責協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務，自覺維護公司信譽，樹立良好企業(yè)服務形象； 2、負責大定時的單價、總價、戶型、面積、朝向以及《商品房買賣合同》相關內容的審核，確保合同內容準確無誤； 3、負責網上簽約相關工作； 4、負責合同簽訂后的審核工作，確?？蛻魯祿鎸崱蚀_、無遺漏； 5、督促客戶在指定期限內到銀行辦理按揭手續(xù)； 6、負責匯總每周認購以及簽約情況； 7、負責完成招商部領導交代的其它工作； （6）銷售后臺 1、 負責已成交客戶檔案管理，保證客戶數據無泄漏，做好保密工作； 2、 銷售后期客戶維護和處理客戶投訴問題； 3、 協(xié)助合同按揭專員處理銀行按揭后續(xù)事宜； 4、 對已購買客戶特殊節(jié)假日定期短信回訪和維護； 5、完成客戶部和協(xié)助合同按揭專員的本部門其他工作； （7）網絡推廣部： 1、負責為公司整體形象建設做品牌化規(guī)劃，提升公司的整體形象； 2、負責確定公司項目的屬性與個性，并提出項目的品牌核心，描繪出項目的品牌形象輪廓； 3、根據項目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標； 4、負責企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作； 5、參與公司營銷目標以及營銷策劃的研究并提出可行性建議； 6、維護公司品牌形象，及時發(fā)現(xiàn)并清除對公司品牌有損的事件或廣告宣傳； 7、組織宣傳階段性推廣計劃，掌控實施過程； 8、加強與廣告設計公司的協(xié)調工作； 9、負責房地產促銷活動的策劃和組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，并在事后做好總結報告； 10、負責網絡媒體的文字審核以及內容更新； 11、負責網絡媒體的風格以及色調搭配，布局的合理性； 12、負責與各個網站溝通聯(lián)系，及時提出對公司宣傳有利的策略； 13、公司活動及時在微信工作平臺的推廣和營銷宣傳工作； （8）品牌招商部： 1、區(qū)域房地產市場調研與分析和競爭物業(yè)及態(tài)勢調研與分析； 2、為項目的可行性研究、投資分析提供市場數據； 3、組織開展專題市場調研； 4、負責項目的引進知名品牌營運招商工作； 5、統(tǒng)籌招商物業(yè)的管理和對接； 6、做好營銷策劃推廣和網絡推廣協(xié)助工作； （9）招商助理： 1、在招商中心的指導下完成整個銷售過程中流轉單的審核以及確定工作； 2、協(xié)助營銷策劃推廣部的策劃文案處理及文件歸檔； 3、及時記錄招商中心的下達的會議記錄存檔及后期提出的問題和總結工作； 4、參與招商中心的計劃制定，提出建議； 5、負責組織部門會議，做好會議記錄，并跟蹤會議事項； 6、招商中心各部門的工作協(xié)調，文件、資料的收集發(fā)布； 7、參與策劃、銷售、客服等部門事項討論，并協(xié)調工作協(xié)助完成； （9）案場經理： 1、 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質和能力； 2、 控制部門內部的管理費用支出； 3、 負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進行日常業(yè)務考核，根據員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議； 4、 了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力； 5、 負責督導商品房的售后服務工作，自覺維護公司信譽； 6、 評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的培訓、獎懲及調配； 7、 招商中心的日常行政管理及銷售管理工作； 8、 成交客戶簽約及回款情況匯總、分析、提報； 9、 銷售現(xiàn)場的監(jiān)督及突發(fā)情況處理； 10、 公司各部門間的溝通、協(xié)調工作； （10）招商經理： 1、 市場情況的監(jiān)控及匯報工作，提出推廣、銷售方案的建議； 2、銷售策略的執(zhí)行及效果匯報； 3、銷售價格、銷售合同的編制及匯報工作； 4、掌握招商政策，了解市場產品競爭信息； 5、根據公司整體工作計劃，負責制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作； 6、負責專題招商推薦會的籌備和最終執(zhí)行實施； 7、負責制訂招商部管理制度及日常工作流程； 8、根據公司營銷戰(zhàn)略，制定招商計劃，并進行目標分解； 9、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位； 10、負責公司項目的招商推廣工作； 11、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行； 12、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設； 13、負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務； （11）招商主管： 1、 制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務; 2、協(xié)助招商顧問引進客戶加速成交,及時掌握招商顧問的客戶情況; 3、保持與招商經理之間的聯(lián)絡和傳達工作; 4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴; 5、安排屬下組員的每天工作內容; 6、收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。 7、負責向經理匯報即時的外出招商情況; 8、負責安排每天的出勤人員和監(jiān)督招商組員的工作; 9、協(xié)助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。 10、負責招商顧問的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。 11、負責收集并督促招商顧問按時上交各類資料和報表。(周工作總結表及月工作計劃表等) 12、 協(xié)助招商經理根據招商進度及時調整招商政策, 制訂最佳招商方案； 13、 協(xié)助招商經理完成項目招商計劃的制定； 14、 處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商顧問解決客戶疑難問題； （12）招商顧問： 1、客戶日常接待、記錄、回訪、簽約（按揭）、回款跟蹤、交付等工作； 2、完成既定的銷售任務； 3、接待中心現(xiàn)場衛(wèi)生維護； 4、銷售物料的維護工作； 5、現(xiàn)場接待排輪監(jiān)督； 6、市場調查及市場資料的收集，數據匯總； 7、認真執(zhí)行公司的付款、折扣、退房管理規(guī)定等相關規(guī)定； 8、反饋客戶信息，并及時上報； 9、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務工作,對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟； 10、認真如實填寫來訪、來電登記表； 11、認真接待每一位客戶，做好個人數據，整理并做好當日小結； 12、視跟進客戶的情況及時更新調整，針對困難客戶要與招商主管協(xié)商對策；