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工作說明書 一、基本資料 職位名稱 自營店店長（領(lǐng)班） 所屬部門名稱 自營部 職級(jí) 職等 職位編號(hào) 直接上級(jí) 零售督導(dǎo) 直接下級(jí)及人數(shù) 本部門最佳編制人員數(shù) 本部門實(shí)際在職人員數(shù) 本職位最佳編制人員數(shù) 本職位實(shí)際在職人員數(shù) 二、崗位概述 店長（領(lǐng)班）是一家店的靈魂人物。對(duì)外，店長(領(lǐng)班)要在資源有限的情況下，完成公司所交付的任務(wù)；對(duì)內(nèi)，他又是一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務(wù)。 三、工作協(xié)作聯(lián)系 對(duì)內(nèi)經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的部門 自營部、營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部 對(duì)外經(jīng)常需要 協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu) 聯(lián)營商場(chǎng) 四、職位關(guān)系 可直接升遷的職位 零售督導(dǎo)、培訓(xùn)專員 可升遷至此的職位 店員 五、本部門組織結(jié)構(gòu)及人員編制圖（請(qǐng)將該職位所在位置加粗斜線） 總經(jīng)理 自營部經(jīng)理 各 自 營 店 店 長 零 售 督 導(dǎo) 培 訓(xùn) 專 員 六、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)分 關(guān)鍵績效職責(zé) （最多不超過6項(xiàng)） 關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn) 20分 店務(wù)管理 待客應(yīng)對(duì)、商品銷售、保管、盤點(diǎn)，促銷活動(dòng)執(zhí)行。工作分配、出勤考核、人員配置、政令傳達(dá)、教育指導(dǎo)、工作規(guī)范。 40分 業(yè)績管理、目標(biāo)管理 傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成狀況，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，調(diào)整商品。 15分 情況收集、回報(bào)公司 有關(guān)生意圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客情報(bào)等各種信息收集，匯報(bào)公司或采取機(jī)動(dòng)宜之對(duì)策。 5分 售后服務(wù) 能夠在第一時(shí)間解決消費(fèi)者的投訴，并做出詳細(xì)記錄。 15分 財(cái)務(wù)管理、營業(yè)報(bào)告 店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告，金錢出納的報(bào)告，營業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳。 考評(píng)分 其他日常工作績效職責(zé) 輔助考核標(biāo)準(zhǔn) 5分 店內(nèi)保安管理 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，店內(nèi)購物環(huán)境之維護(hù)，災(zāi)害之防止，安全之檢查。 七、工作權(quán)限 對(duì)店員的監(jiān)督權(quán)、管理權(quán) 有對(duì)店員的初步的績效考核權(quán) 八、任職資格要求 要素 細(xì)分因素 限定具體內(nèi)容 知識(shí) 教育水平 高中以上文化水平 經(jīng)驗(yàn) 兩年以上店長工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè) 知識(shí) 出色的鞋類、服裝類銷售知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí) 技能 技巧 擁有出色的銷售技巧 培訓(xùn)經(jīng)歷 能力 分析 能力 能夠?qū)Ρ镜甑南M(fèi)結(jié)構(gòu)及銷售狀況進(jìn)行一定的分析 協(xié)調(diào) 能力 能夠協(xié)調(diào)店內(nèi)員工的工作關(guān)系 指導(dǎo) 能力 能夠指導(dǎo)店員進(jìn)行日常銷售及店務(wù)管理 溝通表 達(dá)能力 具備一定的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的說服力 團(tuán)隊(duì) 合作 能夠團(tuán)結(jié)店員，領(lǐng)導(dǎo)店員有效的展開工作 管理方面 財(cái)務(wù)方面 會(huì)基本的帳目管理 基本素質(zhì) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、人際關(guān)系能力、影響力 個(gè)性特征 勤奮敬業(yè) 體能要求 身體健康，可以適應(yīng)長時(shí)間的工作周期 其他 要求 剛畢業(yè)學(xué)生勝任 該職位的時(shí)限 從事與之相關(guān)的崗位或低一級(jí) 的崗位完全勝任該職位的時(shí)限 半年 3個(gè)月 九、培訓(xùn) 上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 上崗后應(yīng)繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、陳列技巧、服務(wù)守則 崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧 十、工作條件 工作時(shí)間 一般工作時(shí)間 8小時(shí) 加班情況 節(jié)假日或其他特殊情況 工作場(chǎng)所 聯(lián)營商場(chǎng)、安踏專賣店 工作環(huán)境 工具設(shè)備 計(jì)算器、臺(tái)帳、筆、小票、鞋模、電話等。 上 級(jí) 意 見 直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽名： 日期： （如不符合，請(qǐng)?jiān)谙旅婵崭裾f明，并更正） 說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績效管理的基本依據(jù)。 2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。