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陜西泰豐 制 度 文 件 編號(hào)：TF/MS-QA-003 第 0 次 修 改 質(zhì)量信息反饋處理制度 發(fā)布日期：2011.1.1 編制： 審核: 批準(zhǔn)： 第一章 總 則 第一條 為了使生產(chǎn)過程中和顧客反饋的各種質(zhì)量問題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各相關(guān)部門。 第二章 質(zhì)量反饋的含義 第三條 質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。 （一）產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設(shè)計(jì)一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序存在的各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題。 （二）工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個(gè)人，對(duì)其他部門和其他人員產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時(shí)，而進(jìn)行的信息反饋和處理。 第三章 質(zhì)量反饋方法、原則及程序 第四條 產(chǎn)品質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋 兩大類。 第五條 質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋。 第六條 質(zhì)量反饋的基本原則是后對(duì)前、下對(duì)上。 第七條 質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應(yīng)選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。 第八條 質(zhì)量的反饋中心是質(zhì)量控制部，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送質(zhì)量控制部，質(zhì)量控制部必須對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。 第九條 各責(zé)任部門在接到質(zhì)量控制部或有關(guān)部門的質(zhì)量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。 第四章 質(zhì)量反饋處理流程 第十條 公司內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由發(fā)現(xiàn)部門書面直接反饋給質(zhì)量控制部，質(zhì)量控制部按公司實(shí)際質(zhì)量保證體系的要求，負(fù)責(zé)組織技術(shù)、研發(fā)等部門進(jìn)行分析，制定出有效的整改措施，要求責(zé)任部門按照規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)量控制部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性。同時(shí)存檔備查。 第十一條 外部反饋的質(zhì)量問題，由銷售部及時(shí)收集，并傳遞至質(zhì)量控制部，由質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)組織技術(shù)、研發(fā)等部門進(jìn)行分析，制定出有效的整改措施，要求責(zé)任部門按照規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)量控制部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性。并將整改結(jié)果反饋至銷售部。同時(shí)存檔備查。 第十二條 在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報(bào)質(zhì)量部，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織反饋處理。 第五章 附 則 第十三條 本制度歸口質(zhì)量控制部管理。 第十四條 本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。