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《企業(yè)信息管理》講稿 本講教學(xué)內(nèi)容： 1、緒言：課程性質(zhì)與任務(wù)、教學(xué)基本要求、教學(xué)安排。 2、第一章 信息與企業(yè)管理 教學(xué)目的： 1、使學(xué)生初步了解本課程的性質(zhì)與任務(wù)、課程的學(xué)科屬性、課程教學(xué)基本要求及安排，指導(dǎo)學(xué)生自主化安排學(xué)習(xí)。 2、要求學(xué)員掌握信息的概念、熟悉信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其作用、掌握企業(yè)價值鏈與供應(yīng)鏈的概念及信息技術(shù)對其產(chǎn)生的作用、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 緒 言 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 1、課程設(shè)置 《企業(yè)信息管理》是中央電大開放教育本科工商管理類各專業(yè)方向的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程使用中央電大統(tǒng)一教材，南京電大負責(zé)組織教學(xué)并實施考核。 本課程為使學(xué)生適應(yīng)信息化社會的需要及企業(yè)管理工作崗位的要求而設(shè)置。其先修課程為計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)等。 2、學(xué)科性質(zhì) 本課程是管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)與計算機科學(xué)相結(jié)合的綜合性學(xué)科，也是一門新興的文理滲透的邊緣性學(xué)科。本課程的研究對象是企業(yè)信息管理，是用信息技術(shù)對企業(yè)的任務(wù)、資金、設(shè)備、材料、人員等實現(xiàn)計劃、統(tǒng)計、優(yōu)選和預(yù)測等多種管理功能。其目的是為了提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，使得企業(yè)在現(xiàn)有的人力、資金、材料和能源等條件下，取得更多的國民收入，更好地促進宏觀經(jīng)濟的發(fā)展和提高微觀經(jīng)濟的效益。 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到企業(yè)和組織的方方面面，成為企業(yè)管理的一個重要部分。特別是全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的出現(xiàn)，INTERNET 和全球通訊網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營和管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術(shù)幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢是當前及21世紀管理人員所面臨的重要問題。 作為管理者，除了掌握必要的信息領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識與技術(shù)外，更重要的是需要了解信息技術(shù)在企業(yè)管理中所起的作用以及如何對企業(yè)的信息資源進行開發(fā)利用并對其進行管理。 3、教學(xué)內(nèi)容 本課程使用的教材共分七章，由兩部分組成。 基礎(chǔ)篇：第一章至第三章。主要介紹信息、信息技術(shù)與企業(yè)管理的相互關(guān)系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識。通過基礎(chǔ)篇的學(xué)習(xí)，我們不僅要掌握企業(yè)信息管理的基本知識，更重要的是通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想，提高我們的“信息素養(yǎng)”（又叫信息能力，指使用計算機和信息技術(shù)高效獲取、正確評價和善于利用信息的能力）。 開發(fā)篇：第四章至第七章。主要討論企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。希望通過這些知識的應(yīng)用，使建造的信息系統(tǒng)能解決企業(yè)的問題，從而提高企業(yè)的競爭能力。 4、教學(xué)目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)了解和掌握企業(yè)信息管理中的基本問題與解決問題的基本方法。了解企業(yè)管理中信息技術(shù)所起的作用，掌握企業(yè)信息資源與信息系統(tǒng)開發(fā)利用的基本原理，成為適應(yīng)時代發(fā)展需要的合格的管理者。 二、課程教學(xué)的基本要求 1、了解現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)的使用和管理，以及如何運用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理決策水平。 2、掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程與開發(fā)方法，了解信息管理的有關(guān)技術(shù)，Internet網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)等技術(shù)對企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。 3、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術(shù)﹑組織和人的綜合統(tǒng)一體這一觀念，在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理的實踐當中加以運用。 三、教學(xué)安排 （一）教學(xué)與學(xué)習(xí)進度 本課程3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時54。按照課程教學(xué)大綱的要求，安排面授輔導(dǎo)27學(xué)時，分九次組織教學(xué)；專題講座3學(xué)時，隨面授進度收視。學(xué)員自學(xué)60學(xué)時（包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、完成思考題等），完成記分作業(yè)12學(xué)時。 具體教學(xué)安排如下： 《企業(yè)信息管理》學(xué)時分配表 課次 教學(xué)內(nèi)容： 面授課時 自學(xué)課時 作業(yè)學(xué)時 備注 第一講 （3月3日） 一、信息與企業(yè)管理 3 6 3 錄像 第一講 第二講 （3月10日） 二、企業(yè)信息系統(tǒng) 3 6 第三講 （3月17日） 三、企業(yè)信息資源的管理 3 6 2 第四講 （3月24日） 四、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃 4 8 4 錄像 第二講 第五講 （3月31日） 五、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā) 5 10 第六講 （4月7日） 第七講 （4月14日） 六、企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障與質(zhì)量管理 3 6 3 第八講 （4月21日） 七、企業(yè)信息管理的發(fā)展 3 6 錄像 第三講 第九講 （5月12日） 期末復(fù)習(xí) 3 12 6月上、中旬 期末考試 （二）教學(xué)媒體 1、文字主、輔教材； 2、專題講座錄像光盤（網(wǎng)上流媒體、網(wǎng)上錄像文字講稿）； 3、網(wǎng)絡(luò)資源（http://www.njtvu.edu.cn/openedu/student_jiaos1_kec1_guanl1.asp?CourseID=118） （三）教學(xué)環(huán)節(jié) 1、自學(xué) 自學(xué)是學(xué)員重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，參考閱讀輔助教學(xué)資料。學(xué)員應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，保證必要的自學(xué)時間（一般按面授輔導(dǎo)學(xué)時的兩倍安排，包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、完成思考題等）。 2、面授輔導(dǎo) 面授輔導(dǎo)27學(xué)時。以教學(xué)大綱為指導(dǎo)﹑文字教材為依據(jù)，采用講解﹑分析、作業(yè)講評等方式，提示學(xué)習(xí)方法，講解重點和難點問題。 3、收視專題講座錄像 專題講座錄像共三課時，是文字教材的導(dǎo)讀﹑拓展﹑深化和補充。采用專題形式，每集講述一個專題。三個專題分別是“企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理”、“企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)”和“企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢”。 錄像教材采用形象﹑直觀﹑生動的教學(xué)形式，講授課程的學(xué)習(xí)要求﹑學(xué)習(xí)方法﹑重點提示﹑難點講解﹑案例分析等，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。為提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，三個專題都分別配有文字講稿。 要求學(xué)員跟隨教學(xué)進度進行收視。 4、平時作業(yè) 本課程安排四次記分作業(yè)，具體安排如下： 次數(shù) 布置時間 內(nèi)容 完成日期 批改返還日期 備注 1 3月10日 第一、二章 3月17日 3月24日 2 3月17日 第三章 3月24日 3月31日 3 4月7日 第四、五章 4月14日 4月21日 4 4月21日 第六、七章 4月28日 5月12日 說明： ⑴記分作業(yè)隨堂布置，同時掛在網(wǎng)頁上，按百分制記分。 ⑵學(xué)員必須獨立完成作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)抄襲或直接Copy他人作業(yè)，一律不予記分。 ⑶學(xué)員應(yīng)按時完成并及時將作業(yè)交至班主任處。凡不按規(guī)定時間交作業(yè)者，每推遲一星期，扣除10分。如因特殊情況不能按時交納作業(yè)者，可通過傳真將作業(yè)直接傳給輔導(dǎo)教師，傳真號：84702684。 5、考核 考核以基本原理﹑基本概念﹑基本知識為主；考核學(xué)員的理解﹑掌握和運用知識的水平和能力。 本課程采用期末考核與平時成績相結(jié)合的方式進行考核。 ①期末考核 期末考核采取筆試形式，由南京電大統(tǒng)一命題、統(tǒng)一評分標準、統(tǒng)一考試時間（初步定于6月中旬）。閉卷考試，時間120分鐘，采用百分制，得分占課程綜合成績的80%，考試題型包括客觀性試題，如填空、不定項選擇；主觀性試題，如名詞解釋、簡答題、論述題（案例分析），共五種題型。試題兼顧主觀性試題和客觀性試題。主觀性試題約占50%，客觀性試題占50%。 ②形成性考核 本課程形成性考核成績占課程考核成績的20%，以平時作業(yè)成績?yōu)橹饕浄忠罁?jù)，學(xué)員到課率與學(xué)習(xí)態(tài)度作為參考因素。本課程共安排4次平時作業(yè)。平時作業(yè)由南京電大統(tǒng)一布置。每次平時作業(yè)的成績均采用百分制。 注：學(xué)生必須完成一半以上的平時記分作業(yè)，方可參加課程期末考試。凡未能按規(guī)定完成平時作業(yè)或無平時成績者，課程綜合成績不予記載，也不能取得本課程的學(xué)分。  第一章 信息與企業(yè)管理 教學(xué)內(nèi)容: 1、信息 2、信息處理 3、信息與企業(yè)管理 教學(xué)要求： 1、掌握信息的概念及其特性。 2、了解信息量和信息價值的概念。 3、熟悉信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其作用。 4、掌握企業(yè)價值鏈與供應(yīng)鏈管理的概念，以及信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈與供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。 5、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 第一節(jié) 信 息 本節(jié)主要知識點： 1、信息、數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 2、信息的分類 3、信息的基本特性 4、信息的度量 一、信息的概念 在現(xiàn)代社會中，信息是一個被廣泛使用的概念，技術(shù)信息、經(jīng)濟信息、金融信息、軍事信息……充斥著整個世界，人們從不同的角度去理解、使用信息這個概念，例如： 信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識； 信息是對接受者來說是預(yù)先不知道的報道； 信息是使不確定因素減少的有用知識； 信息能改變決策中預(yù)期結(jié)果的概率，對決策過程有價值； 信息是經(jīng)過加工并對人們行動產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù)。 1、信息(Information)：信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 信息與數(shù)據(jù)是一對孿生兄弟，為了加深對信息的理解，有必要討論信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。 2、數(shù)據(jù)( Data):指用符號表示的客觀事實、概念和事件（數(shù)字、文字、圖形、聲音）。 數(shù)據(jù)是用可鑒別的符號記錄下來的客觀實體的屬性值，它表示的是客觀事實，是一種真實存在，數(shù)據(jù)必須和客觀實體及屬性一起才能給予接收者以意義。例如：“100”是一個數(shù)據(jù)，除了數(shù)字上的意義外，接受者沒有得到任何信息，但體重100公斤給予接收者的意義就不同了，接收者知道這個100是表示體重屬性值而不是其它屬性值，往下接收者就要關(guān)心體重100公斤是哪個客觀實體的屬性值，張三還是李四?“李明體重100公斤”就能給予接收者明確的意義，是李明在體重屬性上取值100公斤，因此“李明體重100公斤”不僅僅有數(shù)據(jù)，更重要的是給數(shù)據(jù)以解釋，接收者才得到了信息。綜上所述信息和數(shù)據(jù)是密不可分的，有人形象地將它們之間的關(guān)系比喻成原料與產(chǎn)品之間的關(guān)系。 3．信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始材料，是記錄下來的管理活動的數(shù)字事實。信息是加工后的數(shù)據(jù),它對接收者的行為產(chǎn)生影響，對接收者的決策具有價值。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。數(shù)據(jù)和信息有時是相對而言的。 數(shù)據(jù) 處理器 信息 數(shù)據(jù)存儲 圖1-1數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息 二、信息的分類 按照信息的發(fā)生領(lǐng)域，可將信息分為兩類：自然信息和社會信息。 1．自然信息：自然界中客觀存在的各種生物信息和非生命物質(zhì)的物理信息。 2．社會信息：人類在社會實踐中，為生存、生產(chǎn)和社會發(fā)展而產(chǎn)生、處理和利用的信息。 三、信息的基本特性 信息的基本特性：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 1、客觀性。信息是事物在現(xiàn)實世界中存在和變化的客觀反映。 2、價值性。信息具有使用價值和交換價值。 作為資源：在當今人類逐步走進信息化社會的時代，信息作為一種資源，與原材料、能源一樣，是不可缺少的甚至是首要的。 信息是商品。信息產(chǎn)品和信息服務(wù)進入市場后，與其他商品一樣具有交換價值。信息作為一種商品又有別于普通的物質(zhì)商品。它不但本身具有成本、價格的商品要素，還能夠影響市場中其他商品的價格和供需狀況。 3、等級性。與管理系統(tǒng)的等級相適應(yīng)。可分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。 戰(zhàn)略級 策略級 執(zhí)行級 來源 系統(tǒng)外部 系統(tǒng)內(nèi)部 使用壽命 較長 最短 加工方法 較為復(fù)雜 基本固定不變 使用頻率 較低 最高 保密程度 較高 最低 4、可分享性。信息作為人類生產(chǎn)和生活中的重要資源，可為人類社會所共享。 5、可傳輸性。信息可以通過各種傳輸手段向外傳輸。信息傳輸?shù)目炻苯佑绊懶畔⒌氖褂脙r值。 6、可再生性。信息是可以不斷再生的資源。 信息是有壽命的，隨著時間的延長，信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。但是人們能夠利用失去原有價值的信息經(jīng)過加工而得到新的信息。 四、信息的度量 信息的度量：對信息的定量描述。包含兩方面的內(nèi)容：信息量的度量和信息價值的度量。 1、信息量的計算 信息量的大小與事件出現(xiàn)的概率有關(guān)。事件出現(xiàn)的概率越小，信息量就越大。信息量是事件出現(xiàn)概率的單調(diào)減函數(shù)。 香農(nóng)（Shannon）在《通信的數(shù)學(xué)理論》中提出了信息量公式：一個消息中所載的信息量I，等于所載事件發(fā)生概率（P）倒數(shù)的對數(shù)，即： I=log2（1/P）= -log2P 以2為底，信息量單位為比特（bit）,簡寫為b. 大多數(shù)情況下，研究一個單獨的事情發(fā)生的信息量是不夠的，還應(yīng)該了解一系列事情整體的性質(zhì)，也就是整體平均信息量，或稱為熵。 2、信息價值的計算 （1）按所花費的社會必要勞動量來計算； 價值等于成本加利潤 V=C+P 其中：V——信息產(chǎn)品或服務(wù)的價值 C——生產(chǎn)該信息所花成本 P——信息產(chǎn)品的利潤 即：價值等于成本加利潤 （2）衡量使用效果的方法。 信息的價值是在決策過程中用了新的信息所增加的收益減去獲取信息所花的費用。 收益是指從多個方案中選出一個最優(yōu)的，跟不用信息系統(tǒng)隨便選取一個方案所獲得經(jīng)濟效益的比較。 第二節(jié) 信息處理 本節(jié)主要知識點： 信息處理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu) 信息處理過程各環(huán)節(jié)的主要功能 信息識別的方法 信息存儲的主要載體 信息轉(zhuǎn)化為價值的三個階段 管理是人們有目的、有意識的實踐活動。是在現(xiàn)有資源和環(huán)境的約束下，根據(jù)一定的目標，對各種資源進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制，以期達到最好的效果。 根據(jù)控制論觀點，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。 信息處理系統(tǒng)：信息從收集、傳輸、加工、存貯、維護到利用是一個過程，這個過程構(gòu)成信息資源的生命周期。由于過程的各個環(huán)節(jié)之間有關(guān)聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構(gòu)成信息處理系統(tǒng)。 信息處理過程：信息流動的過程包括信息的收集、傳輸、加工、存貯、維護和利用幾個環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)之間有信息流動，每個環(huán)節(jié)都對信息進行一些處理，信息的流動過程也就是信息的處理過程。 信息處理系統(tǒng)的構(gòu)成如圖1-2所示。 信息源 收集 傳輸 加 工 存 儲 維護 利用 反饋 圖1-2信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 一、信息的收集 功能：根據(jù)企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過識別后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。 系統(tǒng)目標 信息識別 信息采集 要素:(1) 必要的;(2) 在需要時能夠得到的； (3) 必要數(shù)量的；(4) 可靠的。 信息識別的三種方法：由決策者識別，系統(tǒng)分析員識別，兩種方法結(jié)合進行識別。 信息采集的三種方法：廣泛收集、專項收集、隨機收集。 二、信息的傳輸 指信息在系統(tǒng)內(nèi)的流動。 功能：由信源向信宿傳送消息。既包括系統(tǒng)把有用的信息送至終端設(shè)備（包括遠程終端），以一定的形式提供給管理者，也包括信息在系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的流傳。 信息的傳輸模式來自于通訊理論中的香農(nóng)(Shannon)模型，如圖1-3所示。 噪聲 信息源 編碼器 信道 接收器 譯碼器 圖1-3 香農(nóng)模型 信息傳輸?shù)陌l(fā)送端，包括信息源和編碼器兩部分，信息源發(fā)出信息，編碼器把信息變成在信道中容易傳輸?shù)男问窖匦诺纻飨蚪邮斩恕? 信息源：指在信息采集過程中借以獲取信息的來源。通常包括個人信息源、實物信息源、文獻信息源、數(shù)據(jù)庫信息源、組織機構(gòu)信息源。 信息載體：信息源發(fā)生的信息，通常由某種信號（電波、聲波、語言等）或某種符號（文字、圖像等）表示出來，這些信號或符號稱為信息的載體。 信道：信息傳輸?shù)耐ǖ?，是?gòu)成信息傳輸系統(tǒng)的重要組成部分。信道的關(guān)鍵問題是信道容量有限，要求以最大的速率傳送最大的信息量，同時又要避免和減少信號失真。 接收端包括譯碼器和接收器。信息經(jīng)信道傳輸?shù)浇邮斩?，先在譯碼器里進行譯碼，將信號還原成可理解的信息，再送到接收器。 三、信息的加工 功能：對數(shù)據(jù)或信息進行加工，使之成為人們所需要的信息。 信息加工不僅包括對已錄入的數(shù)據(jù)進行加工，而且包括對加工過的信息進行選擇、查詢、排序、并歸，直到復(fù)雜的模型調(diào)試及預(yù)測。 信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三級： 1．預(yù)加工：信息經(jīng)過排序、分類、合并、壓縮等，得到二次信息。 2．綜合分析：對信息進行綜合分析，產(chǎn)生出對中層和高層管理有用的信息。 3．統(tǒng)計推斷：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型對信息進行統(tǒng)計和推斷，得到?jīng)Q策信息。 四、信息存儲 功能：信息的存儲是將信息存放在某種信息載體上以備將來使用，并且將這些載體按照信息的內(nèi)容和特征組織成為系統(tǒng)的、便于人們檢索的信息庫。 作用： (1)提供信息檢索服務(wù)； (2)延長信息壽命； (3)建立信息庫，實現(xiàn)信息共享； (4)便于信息重復(fù)利用，增大使用價值； (5)便于信息的更新、刪除和修改； (6)有利于信息的積累和系統(tǒng)化。 信息存儲的載體主要有三種：書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器。 文字紙張存儲 聲像存儲 計算機存儲 載體形式 書刊 錄音帶、錄像帶及光盤 計算機外存設(shè)備包括計算機軟磁盤、硬磁盤、磁鼓、磁帶等。 優(yōu)點 紙張存儲數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點是存儲量大，攜帶方便，可永久保存。 體現(xiàn)了信息的動態(tài)過程，聲像合一，特別是光盤存儲密度高，又有隨機存儲功能。 存儲量大，存取方便，便于計算機進行加工和處理。 缺點 信息傳送慢，檢索和查找困難。 發(fā)展 繼續(xù)發(fā)揮作用。 有發(fā)展前景的信息載體。 多媒體計算機技術(shù)，將聲像存儲技術(shù)與計算機技術(shù)相結(jié)合，是今后信息存儲的發(fā)展方向。 五、信息維護 功能：維持信息始終處于最新合用狀態(tài)所作的管理工作。 信息維護的目的是保證信息的準確、及時、安全和保密。 準確：保證信息是當前最新的信息，其次要保證數(shù)據(jù)的誤差在允許的范圍內(nèi)。要求信息維護人員隨時更新數(shù)據(jù)，注意保證數(shù)據(jù)的唯一性。采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)是保證數(shù)據(jù)唯一的有效手段。 及時：信息存放合理，以便及時查找。 安全：要求防止信息因各種原因受到破壞或丟失。要求對容易丟失的信息加以備份。 保密：通過應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和設(shè)備保安等措施加以保證。 六、信息使用 功能：通過一定的手段，高速度、高質(zhì)量地把加工過的有用信息提供給使用者。 包括兩個方面：一是技術(shù)方面，二是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題。 價值轉(zhuǎn)換是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用深度上的提高，信息使用深度大體可分為三個階段： （1）提高效率階段。信息使用的目的主要在于提高工作效率，節(jié)省人力。數(shù)據(jù)處理階段。 （2）信息及時轉(zhuǎn)化為價值階段。信息已被作為管理的目標，管理者已認識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的及時掌握可以產(chǎn)生價值。這個階段是管理信息系統(tǒng)階段。 （3）獲取決策信息階段。通過預(yù)測和決策技術(shù)，對信息加以綜合分析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。這個階段是決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用階段。 信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段。 第三節(jié) 信息與企業(yè)管理 一、企業(yè)與信息 信息對企業(yè)的影響： 1、信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。 2、有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。 3、企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 二、信息產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產(chǎn)品和服務(wù)。 三、信息與企業(yè)價值鏈 價值鏈（Value Chain）理論：由美國哈佛大學(xué)著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾波特( Micheal E. Portor)提出。波特指出：任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的物流、信息流、和資金流的流動。這一流動過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。 企業(yè)價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 “價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。 價值鏈模式強調(diào)在企業(yè)中，能最大程度使用競爭策略和使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。 價值鏈模式能確定出具體的關(guān)鍵點。在這些點處，公司能最有效地使用信息技術(shù)，提高競爭力。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴大市場滲透力，密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費用。 四、信息和供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)是由價值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內(nèi)部存在著物料的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關(guān)系。這樣每個企業(yè)內(nèi)部的價值鏈就通過供需關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次、更大范圍的供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈管理：把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)、財務(wù)管理、人事管理、項目管理等。 供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 信息技術(shù)的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。 在信息經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動。企業(yè)應(yīng)當利用全社會可利用的市場資源以滿足高效進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，從而進一步提高效率并在市場中獲得競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。 信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有： （1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRPII）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning， ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進程。 五、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)戰(zhàn)略指企業(yè)的市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。 2、信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響： (1)形成企業(yè)間的協(xié)同(Synergies)。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 信息伙伴關(guān)系中，公司雙方協(xié)作，分享信息，而無須實際合并。 能降低成本，創(chuàng)造利潤。通過與行業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)內(nèi)公司間的合作獲利。 競爭已久的公司在共同利益的基礎(chǔ)上結(jié)成同盟。 (2)取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 (3)形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。運作成本低，收益巨大。 4、實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR），指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。（P53） 目標：提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢。 方法：不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈上有關(guān)的企業(yè)與部門都包括進來，是對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的改革。 目的：消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值； 業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 業(yè)務(wù)流程重組的思想在企業(yè)管理上早已引起企業(yè)的重視，但直到近年來信息技術(shù)發(fā)展較成熟以后才真正得以實現(xiàn)。 本章小結(jié)： 信息是現(xiàn)代化管理的重要資源，是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為產(chǎn)生影響，對接收者的決策具有價值。按照信息發(fā)生的領(lǐng)域，可將信息分為自然信息和社會信息。人類對各種社會信息的利用已不再是簡單的適應(yīng)，而是通過對各種信息的加工處理，進行創(chuàng)造性的工作，以達到改造環(huán)境，使環(huán)境更適于人類生存和發(fā)展的目的。信息具有六種基本特性：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。 信息從收集、傳輸、加工、存儲、維護到利用是一個過程。這個過程構(gòu)成了信息的生命周期。由于過程的各個環(huán)節(jié)之間有關(guān)聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構(gòu)成信息處理系統(tǒng)。 信息是管理人員管理的五類主要資源（人事、物資、設(shè)備和能源、資金、信息）之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 本章思考題： 一、名詞解釋 信息、自然信息、社會信息、價值鏈、供應(yīng)鏈管理 二、問答題 （1）數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ （2）信息有哪些基本特征？ （3）信息的度量包括哪兩個方面？ （4）信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的？ （5）信息存儲的作用是什么？信息存儲的載體有哪些？ （6）論述信息技術(shù)對企業(yè)價值鏈與供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。