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房地產(chǎn)市場需求調查問卷設計 一、 調查問卷的提問形式 （一）封閉式提問 1、 二項選擇法：提出一個問題，僅有兩個答案可供選擇。 例：“請問您是否打算在近年內購房？” 是（ ） 否（ ） 2、多項選擇法 ：提出一個問題，給出兩個以上的答案，被調查對象可從中任選一項或幾項作為回答。 (1)例：“請問您打算購買的住宅類型是什么？”（單選） 低層別墅 （ ） 多層住宅（6層或以下） （ ） 小高層住宅（約7—9層） （ ） 高層住宅（超過9層） （ ） (2)例：購選住宅時，您最看重哪些因素（最多選取三項） 位置（ ） 交通（ ） 環(huán)境（ ） 戶型（ ） 價格（ ） 物業(yè)管理（ ） 3、程度評定法：對提出的問題，給出程度不同的答案，被調查對象從中選擇同意的一個做出回答。 (1)例：“在購買商品房時，您認為品牌得重要性如何？” 很重要 （ ） 較重要 （ ） 一般 （ ） 不太重要 （ ） 很不重要 （ ） (2)在現(xiàn)有的合肥房地產(chǎn)價格，你覺得（ ） ①很高 ②偏高 ③一般 ④偏低 ⑤很低 (3)在現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場上，若您沒有自有住房，您會（ ） ①馬上購買 ②可能購買 ③不一定 （3）等等看再說 （5）肯定不會購買 優(yōu)點:可以得到被調查者對于某一事物看法強弱程度的差異，并可以對這些回答運用一些統(tǒng)計分析方法得出有意義的結論 缺點：被調查者可能對各類強度的區(qū)分理解不同，容易引起誤解。 4、語意差別法 ：列出兩個語意相反的詞，讓被調查對象做出一個選擇。（比較法） 例：“請問您對XX花園小區(qū)的看法如何？” （每對勾選1個） 建筑新穎 （ ） 建筑風格陳舊 （ ） 品味高 （ ） 品味低 （ ） 戶型設計合理（ ） 戶型設計不合理（ ） 價格合理 （ ） 價格偏高 （ ） 封閉式問卷的優(yōu)點:數(shù)據(jù)易于記錄和分析 封閉式問卷的缺點：選項沒有涵蓋所有可能的情況，即選項不具備完備性。 （二）開放式提問 開放式提問是指對所提出的問題，回答沒有限制，被調查對象可以根據(jù)自己的情況自由回答。此種提問方式，答案不惟一，不易統(tǒng)計，不易分析。 例（1）您認為本公司推出的“全裝修房”在市場中有什么優(yōu)勢？ 例（2）您認為在小區(qū)環(huán)境設計中應注意什么問題？ 開放提問形式： 1、自由式：被調查對象可以不受任何限制回答問題。 例：請給出給您印象最深刻的一個房地產(chǎn)廣告（ ）。 2、語句完成式：提出一個不完整的句子，由被調查對象完成該句子。 例：如果您欲購房，您購房的主要理由是 。 3、字眼聯(lián)想式：調查人員列出一些詞匯，每次一個，由調查對象說出或寫出他所聯(lián)想到的第一個詞。 例：當您聽到以下詞句時，首先會想到什么？ 麗江花園（ ） 祈福新村（ ） 碧 桂 園（ ） 4、順問式：要求被調查對象根據(jù)自己的態(tài)度來評定問題的順序。 例：購房時您所看中的因素依次為（請根據(jù)您認為的重要程度分別標上序號） 地段 （ ） 價格 （ ） 配套 （ ） 環(huán)境 （ ） 設計 （ ） 服務 （ ） 品牌 （ ） 其他：____ __ ___( ) 5、過濾法 ：又稱“漏斗法”，是指最初提出的問題較為廣泛，離主題較遠，再根據(jù)調查者回答的情況逐漸縮小提問范圍，最后有目的地引向要調查的某個專題性問題。 例：請問您近年內打算購房嗎？ 是（ ） 否（ ） 如果是，您打算購買住宅的建筑面積為：_________ 如果否，請?zhí)絏XX題 開放式提問優(yōu)缺點: 優(yōu)點：調研人員對調查對象不進行限制，研究人員可以據(jù)此獲得豐富的信息。 缺點：由于其自由性，被調查者的個性特征、反應能力會大大影響調研的結果。調研結果的分析和處理較為困難。 二、問卷設計中應注意的幾個問題 1、避免提一般性的問題 2、避免用不確切的詞 3、避免引導性的提問 4、避免提出可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題 5、問句要考慮時效性 6、避免問題和答案不一致 前面已提到問卷設計的基本原則，總的要求是：問卷中的問句表達要簡明、生動，注意概念的準確性，避免提似是而非的問題 。 （一）避免提一般性的問題 一般性問題因缺乏針對性，所以對實際調查工作并無指導意義。例如：“您對XX樓盤的物業(yè)管理印象如何”？這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預期效果?？删唧w提問：“您認為XX樓盤的物業(yè)管理收費是否合理？服務項目是否齊全？服務態(tài)度怎樣？”等。 （二） 避免用不確切的詞 例如：“普通”、“經(jīng)?！?、“一些”等，以及一些形容詞，如“美麗”、“著名”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常去健身房？”回答者不知經(jīng)常是指多長時間?？梢愿膯枺骸澳愣嗑萌ヒ淮谓∩矸浚俊庇秩纾骸澳憬邮芨邫n住宅嗎”？被調查者很難回答，即使做出了回答，意義也不大?？梢愿臑椋喝绻彿?，您能接受的價位為：（ ） ①3000元/平方米以下 ②3001～5000元/平方米 ③5001～7000元/平方米 ④7001～9000元/平方米 ⑤9001～10000元/平方米 ⑥10001元/平方米以上 （三）避免引導性的提問 如果提出的問題不是“折中”的，而是暗示出調查者的基本觀點傾向和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。 例如：“消費者普遍認為房地產(chǎn)商廣告投入量越大，說明越有實力。您的看法如何？”這種引導性的提問會導致兩個不良后果：一是被調查者不假思索就同意問題中暗示的結論，直接應付了事；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數(shù)人的態(tài)度，被調查者會產(chǎn)生從眾心理。另外，對于一些敏感性問題，在引導提問下，被調查者會不愿表達他本人的想法等。因此，這種提問是調查的大忌，常常會引出和事實相反的結論。 （四）避免提可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題 可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題是指：各地風俗和民族習慣中忌諱的問題、涉及個人利害關系的問題、個人隱私問題等。這類問題在問卷中應盡量避免。應考慮被訪者的自尊心。盡量注意提問的方式、方法和措辭。具體可采取以下方式： 1、釋疑法 即在問題前面寫一段消除顧慮的功能性文字，或在問卷的引言中寫明替被調查者嚴格保密，并說明將采取的保密措施。 2、假定法 用一個假定條件句作為文句的前提，然后再詢問被訪者的看法。 3、轉移法 即把本應由被訪者根據(jù)自己的實際情況填寫的問題，轉移到由被訪者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法。 （五）問句要考慮時效性 時間過久的問題容易使人遺忘，逼迫被調查者做過長時間的回憶，往往會使其產(chǎn)生抵制調查的心態(tài)。如“您前年家庭的生活費支出是多少？其中用于住房的消費是多少？”除非極細心的被調查者，否則很少有人能回答上來。 一般可問：“您家上月生活費支出是多少？其中用于住房的消費是多少？”顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準確。 （六）避免問題和答案不一致 所提問題與提供的答案應做到一致，例如：“您經(jīng)常看哪種報紙？ 1、廣州日報 2、羊城晚報 3、信息時報 4、經(jīng)?？? 5、偶爾看 6、根本不看 上述問題與答案顯然就存在不一致的地方，這會令被訪者感到無所適從。 三、決定問題先后順序的一般原則 （1）第一個問題必須有趣且容易答復； （2）重要問題放在重要地方； （3）容易在前，慢慢引入比較難答的問題； （4）問題要一氣呵成，且應注意問題前后連貫性； （5）私人問題和易引起對方困難的問題應最后提出。 當我們了解了調查問卷的設計原則和方法后就可以做一個調查問卷了。做一個調查問卷不僅僅包括調查問卷，還包括一個完整的方案。 調查目的： 近年來，隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各業(yè)主對日常生活中房地產(chǎn)市場的方方面面都有些看法和意見，本次調查活動旨在真實地反映居民對房地產(chǎn)市場的感受，了解房地產(chǎn)開發(fā)公司在日常工作中存在的問題，以便有針對性地改善房地產(chǎn)開發(fā)公司的管理工作，及時改進并提升服務，并提高客戶的住房滿意度。 調查對象：合肥市民 調查單位：合肥XX樓市欄目 調查項目： （一）基本情況 （二）主體部分 調查時間和方法： 時間安排 第一階段 設計準備階段（5天），編制方案，調查問卷設計溝通，人員培訓、資料印刷。 第二階段 報告執(zhí)行，走訪完成（一周），調查走訪，回收問卷。 第三階段 調查問卷復核、錯誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報告（十天），調查結果形成報告。 發(fā)放調查問卷要在合適的時間，例如在節(jié)假日、周末或在晚間，顯然這時房地產(chǎn)客戶的時間比較充裕，有助于我們工作順利完成。另外每個訪問時間應控制在15分鐘以內。 調查方法：網(wǎng)絡隨機調查、隨機 本次調查采取調查員（網(wǎng)絡調查員和走訪調查員）網(wǎng)上調查和走訪調查的方法 ，調查員要先經(jīng)過培訓，發(fā)放問卷時要注意禮貌，回收問卷時要保證回收率。問卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。  您好！合肥XX樓市欄目正在開展2013年合肥市房地產(chǎn)的需求狀況調查活動，需要您的配合！非常感謝！ 問卷編號 訪問員 訪問時間 訪問結果 ——基本情況—— 1、性別： A 男 B女 2、婚姻狀況 ：A未婚 B 已婚 C其他 3、年齡： A 60年代 □ B 70年代 □ C 80年代 □ D 90年代 □ 4、您的家庭成員人數(shù)： A 一位 □ B 二位 □ C 三位 □ D 四位及以上 □ 5、家庭月收入： A 3000元以內 □ B 3000-5000元 □ C 5000-7000元 □ D 7000元以上 □ ——主體部分—— 1.請問2013年，您是否有購房的意愿： A 是 回答B(yǎng)1 B 否 回答A1 A1.請問您暫時沒有購買意向的原因是：（結束訪問） A 房價過高持觀望態(tài)度 □ D 已購房 □ B 不準備在合肥購房 □ E 其他 □ C 暫時購買力不足不能購買 □ B1.請問您打算什么時間購房： A 三個月以內 B 三到六個月之間 C 下半年 B2.請問您準備在什么地方購房： A 市中心 B 一環(huán)內 C 二環(huán)內 D 二環(huán)外 B3.請問您具體在哪個區(qū)域內購房： A 包河區(qū) □ B 廬陽區(qū) □ C 瑤海區(qū) □ D 蜀山區(qū) □ E 濱湖區(qū) □ F 政務新區(qū) □ G 經(jīng)開區(qū) □ H 高新區(qū) □ I 新站區(qū) □ B4.請問促使您購房的主要原因是： A 投資 B 自住 C 改善居住條件 D其他_____________ B5.請問影響您購房選擇的因素有：（多選,并按重要性排序） A 房屋價位 □ B 居住環(huán)境 □ C 配套設施 □ D 交通狀況 □ E 國家政策 □ F 開發(fā)商品牌 □ G 地段升值潛力 □ H 子女教育 □ I 工作便利 □ J 其他 □ 請按重要性排序（前三項）：_________________________ B6.請問您覺得合肥合理的房價是多少（元）： A 3500-4500 B 4500-5500 C 5500-6000 D 6000以上 B7.請問您是通過何種渠道了解房產(chǎn)信息的： A 實地考察 □ B 咨詢別人 □ C 電視廣告 □ D 廣播廣告 □ E 網(wǎng)絡廣告 □ F 報紙廣告 □ G 雜志廣告 □ H 街頭傳單 □ I 戶外廣告 □ J 房展會 □ K 其他 □ C1.請問您對房產(chǎn)政策的重視度是： A 非常重視，主動了解 B 一般般，偶爾了解 C 無所謂，不了解 C2.請問物業(yè)稅的調整對您購房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C3.請問銀行存款準備金的調整對您購房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C4. 請問禁止捂盤惜售的政策對您購房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C5.請問二套房首付比例40%的政策對您購房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C6.請問您感覺合肥未來房價的走勢如何： A 上升 B 穩(wěn)定 C 下降 D 其他 D1. 請問您購買的首選是新房還是二手房： A 新房 結束答題 B 二手房 繼續(xù)答題 D2.請問您購買二手房的原因: A 價位低 □ B 子女教育 □ C 工作需要 □ D 現(xiàn)房居住 □ E 配套設施完善 □ F 其他 □ D3.請問二手房營業(yè)稅的調整對您購房決策影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 再次感謝您的參與！ 合肥學院建筑工程系 市場營銷論文 專業(yè)班級: ______ _ _ 姓 名： 學 號：