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蘋果公司的經(jīng)營策略與電子商務(wù)模式 摘要 當(dāng)前,隨著芯片技術(shù)的發(fā)展和集成度的提高,消費(fèi)電子保持著持續(xù)增長的發(fā)展勢頭。中國作為世界最大的生產(chǎn)基地,雖然為全球消費(fèi)者源源不斷地輸出各式各樣的消費(fèi)類電子產(chǎn)品,但同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)慘烈、利潤率過低成為整個(gè)行業(yè)無法擺脫的夢魘,金融風(fēng)暴的意外到來更是雪上加霜,生存空間變得越來越惡劣。蘋果公司近十年來所推出的產(chǎn)品iPod,iPhone、app store（即application store通常理解為應(yīng)用商店）令人耳目一新的同時(shí),也獲得令同行垂涎的高毛利率,他的成功除了對(duì)消費(fèi)趨勢的準(zhǔn)確把握,擁有獨(dú)特的文化與經(jīng)營策略也是成功的重要因素。本文論點(diǎn)（一）對(duì)蘋果公司的文化與策略展開研究。（二）對(duì)蘋果公司app store在線商店的運(yùn)營模式進(jìn)行介紹和分析。 關(guān)鍵詞：公司文化 在線商店 策略 目錄 1. 蘋果公司的企業(yè)文化解析 1.1蘋果公司概況 1.2企業(yè)文化對(duì)蘋果公司的重要性 1.3喬布斯的精神 1.4喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能 2. 蘋果公司的經(jīng)營策略 2.1傾力打造用戶體驗(yàn) 2.2 成功案例---- iPod + iTunes模式 3.蘋果公司的軟件在線商店app stoe 3.1App Store是什么 3.2具有C2C模式的在線商店app store 3.3運(yùn)營模式：利用自身平臺(tái)自營銷 4.戰(zhàn)略啟示 4.1蘋果公司戰(zhàn)略啟示 引言 如果要問誰是今天全球商界最為耀眼的明星，答案非蘋果莫屬。由蘋果公司一月末公布的本年度第一份財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，在2009年第一財(cái)務(wù)季度，蘋果凈利潤為16.1億美元，每股收益1.78美元，營業(yè)收入為101.7億美元。與上財(cái)年同期相比，其季度凈利潤和營業(yè)收入分別增長約2%和6%。這些指標(biāo)都創(chuàng)下了該公司歷史同期最高紀(jì)錄。除了令人咂舌的強(qiáng)勢業(yè)績之外，我們隨便翻看幾個(gè)世界頂級(jí)排行榜，便可領(lǐng)略蘋果的“耀眼”程度：在《商業(yè)周刊》50強(qiáng)排行榜上，蘋果連續(xù)多年名列榜首；而于最近一期公布的“十大最具創(chuàng)新性公司”排行榜上又力壓谷歌、沃爾瑪?shù)扔聤Z第一。我們不禁要問：在金融危機(jī)的大背景下，諸如索尼、諾基亞、IBM等業(yè)界對(duì)手紛紛趨于黯淡的時(shí)候，為何蘋果卻能始終保持它所本有的光澤而將這么一段商業(yè)傳奇愈演愈烈，他是如何做到這一點(diǎn)的？讓我們一起尋找答案吧。 蘋果公司的企業(yè)文化解析 1.1企業(yè)概括 在美國風(fēng)險(xiǎn)投資的歷史中，蘋果公司較早展示了風(fēng)險(xiǎn)投資的不同凡響。1976年，兩個(gè)二十多歲的青年設(shè)計(jì)出了一種新型微機(jī)（蘋果一號(hào)），受到社會(huì)歡迎。后來，風(fēng)險(xiǎn)投資家馬克首先入股9.1萬美元，創(chuàng)辦了蘋果公司。從1977年到1980年3年時(shí)間，蘋果公司的營業(yè)額就突破了1億美元。1980年，公司公開上市，市值達(dá)到12億美元，1982年便邁入《幸?！冯s志的500家大企業(yè)行列。一家新公司在5年之內(nèi)就進(jìn)入500家大公司排行榜，蘋果公司就是首例。蘋果公司的上市猶如核爆炸的成功一樣震憾著世界。早先在蘋果公司下賭注的風(fēng)險(xiǎn)投資家更是豐收而歸。 回顧本世紀(jì)第一個(gè)10年，總裁喬布斯重返公司后，借力幾款明星產(chǎn)品使銷售額迅速增長，終于走出了20世紀(jì)90年代經(jīng)歷的低谷，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高端水平。2004年以來，蘋果公司一直保持著兩位數(shù)的增長率，平均利潤率近32%。2007年蘋果推出iPhone，自此，智能手機(jī)市場的原有格局完全瓦解。2009年金融風(fēng)暴后，業(yè)界經(jīng)營一片慘淡，蘋果公司卻仍穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單 1.2企業(yè)文化對(duì)蘋果公司的重要性 蘋果公司原有文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。自白手起家，小小的蘋果電腦便在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)引發(fā)兩次變革，迫使包括IBM和微軟在內(nèi)的每一家電腦公司都加入它開啟的新潮流。不僅是勇于創(chuàng)新，事實(shí)上，公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個(gè)人可以改變世界。正是這種大無畏精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦，開鼠標(biāo)定位器和圖像表示法的風(fēng)氣之先。公司也一直以這種獨(dú)創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱"我就是與眾不同"。然而正是這種價(jià)值觀造就了蘋果的成功。 設(shè)計(jì)—首先，每個(gè)員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。像微軟這樣的公司向來不擅于打造讓人賞心悅目的產(chǎn)品，而蘋果才是真正地在做設(shè)計(jì)了解消費(fèi)者的需求，懂得如何滿足消費(fèi)者的需求，然后著手實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。雖然實(shí)現(xiàn)起來并不總是很容易，但蘋果似乎每次都能恰到好處地完成。這難道不是員工的努力造就了蘋果的成功嗎？忘記一切，從頭開始—當(dāng)員工初到蘋果時(shí)，公司就希望他們立即做一件事：忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念還是公司 獨(dú)具的簡單運(yùn)營方式，只要是在蘋果，所有事情就會(huì)不同。把在其他公司的工作習(xí)慣帶到蘋果來，可能會(huì)造成更多的麻煩。蘋果是不同尋常的。 堅(jiān)信蘋果比其它所有公司都強(qiáng)—不同于行業(yè)里的其它任何公司，蘋果公司非常自負(fù)。其中的部分原因是由于喬布斯非常自我，他相信蘋果是世界上最強(qiáng)的公司，有不同于其他公司的做事方式。雖然蘋果的仇敵無法忍受這一點(diǎn)，但是對(duì)所有該公司的粉絲和員工而言，這一信條已經(jīng)成為了一種號(hào)召力。 看重外界的看法—由于自負(fù)的本性，蘋果用心聆聽人們對(duì)自己的產(chǎn)品的批評(píng)。但在真正的蘋果時(shí)尚里，該公司會(huì)選擇更加惡毒的行為來回應(yīng)這些批評(píng)，這一點(diǎn)是行業(yè)里其它所有公司都不 能企及的。畢竟，行業(yè)里有哪家公司可以在遇到諸如iPhone 4天線門這樣的事件時(shí)還能滿不在乎，依舊我行我素的呢？蘋果不喜歡聽到別人指責(zé)自己是錯(cuò)誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅(jiān)定的站在一起。 永不服輸—蘋果最具魅力的一點(diǎn)就是它永不服輸。就算產(chǎn)品被批評(píng)得體無完膚，該公司似乎也能在危急時(shí)刻找到脫離火海的方法。沒有哪個(gè)領(lǐng)域能比計(jì)算市場把這一點(diǎn)展現(xiàn)得更加 淋漓盡致的了。在做出了一些有著不少爭議（和風(fēng)險(xiǎn)）的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉(zhuǎn)了局面，使公司獲得了收益。今天，蘋果希望自己所創(chuàng)造的利潤可以打 破紀(jì)錄。喬布斯最不想看到的就是競爭對(duì)手擊敗自己的公司。也許，這就是為什么谷歌在移動(dòng)市場的收益能讓這位CEO如此憤怒的原因。 時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)—如果說蘋果懂得哪一條經(jīng)營之道，那就是關(guān)注細(xì)節(jié)意味著長遠(yuǎn)回報(bào)。例如，谷歌的Android操作系統(tǒng)，現(xiàn)在可能賣得很好，但在使用了一段時(shí)間之后，大多數(shù) 消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)Android與蘋果的iOS操作系統(tǒng)相比缺乏一些閃光點(diǎn)。這點(diǎn)差距并不會(huì)讓消費(fèi)者覺得Android操作系統(tǒng)不太好用，事實(shí)上，可以說 Android和iOS一樣好用，但這點(diǎn)小小的差距確實(shí)會(huì)讓一些消費(fèi)者禁不住懷疑谷歌為什么就不能再做得更好一點(diǎn)。在大多數(shù)情況下，蘋果卻多努力了一點(diǎn)點(diǎn)。但就是這一點(diǎn)點(diǎn)的努力使得蘋果成為了最大的贏家。與此同時(shí)，這也是蘋果對(duì)自己員工的期望。 只喬布斯是必不可少的人物—如果佩珀馬斯特的離職暗示了蘋果內(nèi)部是如何運(yùn)作的，那么很明顯只有喬布斯是不可替代的人物。佩珀馬斯特曾幫助世界上最知名的智能手機(jī)取得了超乎尋常的成功， 如果在其它公司也好（不管文化差異與否），沒有人會(huì)愿意看到他滿心悔恨的離開。不過，這一點(diǎn)也只能歸咎于喬布斯的自我。很明顯，喬布斯認(rèn)為自己才是蘋果成 功的關(guān)鍵。蘋果的愛好者和某些員工可能會(huì)同意這種說法，但佩珀馬斯特在iPhone的成功上也是不可或缺的一員。蘋果公司里還有誰可以讓iPhone團(tuán)隊(duì) 像佩珀馬斯特領(lǐng)導(dǎo)時(shí)那樣有效地工作呢？這一點(diǎn)的確值得每一個(gè)人去思考。但或許并這不重要。蘋果公司再次證明，只有喬布斯才不會(huì)丟掉飯碗。 保密至高無上—談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對(duì)保密工作的態(tài)度。不同于行業(yè)里的其他許多公司，蘋果在即將推出新產(chǎn)品時(shí)很少會(huì)泄密。也許，這就是為什么蘋果公司會(huì)制定長期的保密準(zhǔn)則，只有那些能做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被炒掉的份。 主導(dǎo)市場才是最重要的事—在涉及到技術(shù)時(shí)，史蒂夫喬布斯腦海中只有一個(gè)目標(biāo)，那就是“主導(dǎo)市場”。他所想的不只是擊敗市場上的所有公司，而是要徹底摧毀他們。喬布斯想向世界表明，只有他的公司才是最強(qiáng)的。喬布斯就是想向所有競爭者、消費(fèi)者和所有人證明這一點(diǎn)，并希望員工可以幫他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果員工不這樣做的話，那么就只會(huì)被解職。 1.3 喬布斯的精神 史蒂夫喬布斯（Steve Paul Jobs），出生于1955年2月24日。1972年高中畢業(yè)后，在波蘭的一所大學(xué)只念了一學(xué)期的書；1974年喬布斯在一家公司找到設(shè)計(jì)電腦游戲的工作。兩年后，時(shí)年21歲的喬布斯和26歲的沃茲尼艾克在喬布斯家的車庫里成立了蘋果電腦公司；1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國家級(jí)技術(shù)勛章；1996年，蘋果公司重新雇用喬布斯作為其兼職顧問；1997年9月，喬布斯重返該公司任首席執(zhí)行官。1997年成為《時(shí)代周刊》的封面人物；2009年被財(cái)富雜志評(píng)選為這十年美國最佳CEO，同年當(dāng)選時(shí)代周刊年度風(fēng)云人物之一。[1]下文歸納總結(jié)了喬布斯的個(gè)人魅力和他獨(dú)特的精神文化。 1.Stay Hungry ！Stay Foolish!(求知若渴，大智若愚) 蘋果CEO喬布斯用這樣的話為自己對(duì)創(chuàng)新的熱情下了定義。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，喬布斯早已將個(gè)人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋果近乎偏執(zhí)的創(chuàng)新靈魂，從對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的絕對(duì)信奉到對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉持的戰(zhàn)略思想（采用高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴(yán)格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場營銷）真正貫徹于新的數(shù)字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主義也使得蘋果的創(chuàng)新有著另一個(gè)層面的含義，即科技的極致運(yùn)用和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時(shí)，蘋果都會(huì)退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來。以至于有人認(rèn)為這是一種極端的品質(zhì)、完美主義控制狂的標(biāo)志，但這卻無法掩蓋蘋果多年來被公認(rèn)為“全球最具創(chuàng)新精神公司”的光芒。喬布斯曾經(jīng)用好奇心、直覺和義無反顧形容自己的生活，而這也正是蘋果企業(yè)文化的精髓所在。 2.Think Different!(思變) 喬布斯用這樣類似的話激發(fā)公司內(nèi)員工的熱情。推崇精英人才文化無疑是蘋果企業(yè)文化的創(chuàng)新靈魂的延伸。與對(duì)產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也極力強(qiáng)調(diào)“精”和“簡”。“質(zhì)量始終比數(shù)量更重要”是他在人員任用上一貫堅(jiān)持的信條。蘋果一直以來都是由一個(gè)頂尖的小團(tuán)隊(duì)所組成，各個(gè)職位上也都是其最合適的人選，這就保證了各個(gè)環(huán)節(jié)始終能夠高效、準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)，為創(chuàng)新提供了源源不斷的動(dòng)力。 喬布斯喜歡自己身體力行去做一些事，也承擔(dān)了公司內(nèi)的許多責(zé)任，但在涉及到創(chuàng)新層面上的東西卻從來不干涉而是放任其發(fā)展。以曾經(jīng)由喬布斯掌控的Pixar為例，Pixar最著名的企業(yè)文化就是“以下犯上”，娛樂和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古怪的員工，隨時(shí)隨地隨便提出的新主意，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個(gè)人化的元素?！≡谶@樣的個(gè)人化文化指引下，喬布斯以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生，以用戶個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個(gè)人化來塑造了企業(yè)文化和創(chuàng)新能力。 3. Trust(信任) 蘋果是一家非常有意思的公司，它的企業(yè)文化從員工一直延伸到了消費(fèi)者。這也就是說，它對(duì)員工的期望也是它對(duì)消費(fèi)者的期望。其中，最重要的一點(diǎn)期望就是相信喬布斯。在過去的十年中，喬布斯一直是蘋果的救星。他曾帶領(lǐng)蘋果走出老化的商業(yè)模式并進(jìn)行革新，從而創(chuàng)造了前所未有的成就，并向市場推出了許多更好的產(chǎn)品。 1.4喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能 2009年金融風(fēng)暴后，業(yè)界經(jīng)營一片慘淡，蘋果公司卻仍穩(wěn)居福布斯全球高績效公司榜單?；仡櫛臼兰o(jì)第一個(gè)10年，總裁喬布斯重返公司后，借力幾款明星產(chǎn)品使銷售額迅速增長，終于走出了20世紀(jì)90年代經(jīng)歷的低谷，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高端水平。這一切歸功與喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)才能和獨(dú)特的眼光。 1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時(shí)CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會(huì)上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OSX，自此實(shí)現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時(shí)，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功地打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)造力和高端的時(shí)尚文化，成為全球業(yè)界、消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。[2] 喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力向來受到媒體的廣泛關(guān)注和好評(píng)，業(yè)界一致認(rèn)為他是蘋果公司的靈魂、核心資產(chǎn)。喬布斯是蘋果公司兩位創(chuàng)始人之一，蘋果公司誕生之初便深深地刻上了喬布斯之印。如果20多歲時(shí)創(chuàng)立蘋果的喬布斯領(lǐng)導(dǎo)力難免青澀，那么一度離開蘋果后復(fù)返，以及作為NeXT和皮克斯公司總裁的經(jīng)驗(yàn)，則成就了他成熟的領(lǐng)導(dǎo)力。喬布斯能聚焦干少數(shù)幾件重要事情上、找到能做出好的用戶界面的人、將產(chǎn)品打上“革命性”的標(biāo)簽推向市場，他的這些能力都很非凡。同時(shí)，喬布斯的成功離不開他能吸引優(yōu)秀人才為他做事，與他所在領(lǐng)域最富創(chuàng)造力的人建立合作關(guān)系，并激發(fā)這些人身上的潛力。 蘋果公司成功地實(shí)現(xiàn)了文化、產(chǎn)品、品牌和口碑之間的良性循環(huán)。為了盡可能地貼近更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大“蘋果迷”以外消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的認(rèn)知，蘋果零售店（Apple Store）精心設(shè)計(jì)了呈現(xiàn)“數(shù)字生活中樞”的用戶體驗(yàn)場。為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷售的覆蓋面，2001年喬布斯推出打造Apple Store的計(jì)劃，到目前為止，全球共有285家Apple Store。Apple Store打造的是數(shù)字生活全面體驗(yàn)的空間，店內(nèi)的區(qū)域都以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造可以找到解決問題的“整體方案”，以方便顧客。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與顧客生活體驗(yàn)的契合，店里沒有晃眼的燈光、嘈雜的音樂或者推銷產(chǎn)品的售貨員，顧客可以擺弄各種機(jī)器。店里設(shè)有一對(duì)一的零售店會(huì)籍方式，包括面對(duì)面地培訓(xùn)Mac使用的基礎(chǔ)知識(shí)、從舊電腦到蘋果電腦的轉(zhuǎn)換，或者指導(dǎo)其他高級(jí)別的項(xiàng)目。 通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司以對(duì)用戶體驗(yàn)的打造有效地動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引導(dǎo)消費(fèi)者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又能輕松地使用它，這是口碑營銷成功的最強(qiáng)基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會(huì)利用Mac-world年度大會(huì)為媒體和消費(fèi)者創(chuàng)造談資，在每個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界對(duì)蘋果的強(qiáng)烈熱議。 蘋果公司的經(jīng)營策略 2.1傾力打造用戶體驗(yàn) 1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時(shí)CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會(huì)上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OSX，自此實(shí)現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時(shí)，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功地打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)造力和高端的時(shí)尚文化，成為全球業(yè)界、消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。 蘋果公司在整機(jī)技術(shù)的利基領(lǐng)域多年積累，致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造其核心資源，成就了蘋果公司在技術(shù)和產(chǎn)品上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競爭者的實(shí)力。創(chuàng)新性工業(yè)設(shè)計(jì)、直觀易用的UI、嵌入式網(wǎng)路、圖形多媒體能力都來自于最優(yōu)秀人才的精心打造。從蘋果二代獲得成功以來，喬布斯開始對(duì)產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)格外重視，也正因?yàn)檫@種重視，成就了喬納森埃弗在工業(yè)設(shè)計(jì)界的殊榮、瑞茲拉夫設(shè)計(jì)Mac OS外觀的精密。簡化是蘋果公司設(shè)計(jì)流程里最重要的理念，瓦斯寇為QuickTime以及iPod設(shè)計(jì)的界面都是忠于“簡單易用”的界面原則。 通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司以對(duì)用戶體驗(yàn)的打造有效地動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引導(dǎo)消費(fèi)者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又能輕松地使用它，這是口碑營銷成功的最強(qiáng)基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會(huì)利用Mac-world年度大會(huì)為媒體和消費(fèi)者創(chuàng)造談資，在每個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界對(duì)蘋果的強(qiáng)烈熱議。 蘋果產(chǎn)品的特性 l Fashion(藝術(shù)性) l Luxurious(奢侈) l Technology(科技含量) l Dream(致命誘惑) 單純從產(chǎn)品系列看，Apple公司與HP & Dell Nokia等消費(fèi)類電子公司太多的差異。為什么Apple能把無差異的日用消費(fèi)電子產(chǎn)品變成像藝術(shù)一樣的奢侈品，讓全世界的消費(fèi)者為之心動(dòng)呢？答案就是創(chuàng)新，對(duì)完美的苛求。在信息時(shí)代，蘋果是炫、酷的代名詞。 IT產(chǎn)業(yè)特點(diǎn) l 資本和技術(shù)密集 l 技術(shù)更新快 l 廠商眾多 l 競爭激烈 l 應(yīng)用廣泛 l 3C融合 2.2 成功案例--- iPod + iTunes模式 MP3不是蘋果發(fā)明的，iPod也不是世界上最漂亮的mp3播放器，iTunes(即“一款數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序用于播放以及管理數(shù)字音樂和與視頻檔案”)這種平臺(tái)又不是蘋果最先推出，但蘋果將iPod與iTunes完美整合，開創(chuàng)出一種全新的商業(yè)模式。iPod用戶通過iTunes，可以輕松找到想要的音樂，便宜的價(jià)格，便捷的付費(fèi)，從外觀到內(nèi)容，蘋果為音樂迷提供最好的音樂體驗(yàn)。通過這種模式，蘋果很快控制了整個(gè)音樂 下載服務(wù)，向下掌控用戶，向上掌控音樂發(fā)行商，從而使得iPod的人氣不斷飆升，而iTunes的歌曲庫和下載量也不斷瘋狂增長。分析來看，iPod + iTunes模式的發(fā)展有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)： 第一， 融合帶來了雙贏。iPod在2001年推出時(shí)，銷量并不如意，而2003年隨著iTunes正式發(fā)布，iPod的銷售迅速飆升！沒有iTunes的iPod也僅僅是萬千音樂播放器中的一種。 第二， iTunes實(shí)現(xiàn)了長期穩(wěn)定的盈利增長。雖然相比iTunes，蘋果從iPod終端銷售中獲得更多的利潤，但該模式成功的關(guān)鍵在于iTunes的融入。iPod畢竟有產(chǎn)品周期，而iTunes提供音樂服務(wù)則將一直伴隨著iPod，從這個(gè)角度看，iTunes的收入不僅為蘋果增加了一種新的盈利模式，還提供了長期穩(wěn)定的利潤來源。 第三， 用戶教育。iPod用戶接受了iTunes平臺(tái)，建立了在iTunes上消費(fèi)的習(xí)慣，為iPhone + App Store做好了用戶教育。在iPod＋iTunes 模式的成功中，蘋果看到了基于終端的內(nèi)容服務(wù)市場的巨大潛力，萌生從電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，向基于終端轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)提供商的意識(shí)。而移動(dòng)通信市場的快速發(fā)展，使得蘋果下定決心正式進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)iPod＋iTunes模式進(jìn)行移植和擴(kuò)展，構(gòu)建自身完整的數(shù)字娛樂內(nèi)容服務(wù)戰(zhàn)略。 蘋果公司的軟件在線商店app stoe 3.1 App Store是什么 App store即application store，通常理解為應(yīng)用商店。App Store是一個(gè)由蘋果公司為iPhone和iPod Touch、iPad創(chuàng)建的服務(wù)，允許用戶從iTunes Store瀏覽和下載一些為了iPhone開發(fā)的應(yīng)用程序。用戶可以購買或免費(fèi)試用，讓該應(yīng)用程序直接下載到iPhone，其中包含：游戲，日歷，翻譯程式，圖庫，以及許多實(shí)用的軟件。[3]APP Store平臺(tái)上大部分應(yīng)用價(jià)格低于10美元，并且有約20%的應(yīng)用是供免費(fèi)下載的。用戶購買應(yīng)用所支付的費(fèi)用由蘋果與應(yīng)用開發(fā)商3：7分成。App store模式的意義在于為第三方軟件的提供者提供了方便而又高效的一個(gè)軟件銷售平臺(tái)，使得第三方軟件的提供者參與其中的積極性空前高漲，適應(yīng)了手機(jī)用戶們對(duì)個(gè)性化軟件的需求，從而使得手機(jī)軟件業(yè)開始進(jìn)入了一個(gè)高速、良性發(fā)展的軌道。蘋果公司把App store這樣的一個(gè)商業(yè)行為升華到了一個(gè)讓人效仿的經(jīng)營模式，蘋果公司的App store開創(chuàng)了手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展的新篇章，App store無疑將會(huì)成為手機(jī)軟件業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重要的里程碑。 App store的業(yè)務(wù)模式：Apple通過開放的iPhone SDK為開發(fā)者提供開發(fā)支持，iPhone App開發(fā)者基于該SDK開發(fā)符合App Store上線標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，由App Store統(tǒng)一進(jìn)行營銷，獲得的受益App與開發(fā)者分成?；緲I(yè)務(wù)流程見圖(1)[4] 圖（1） 3.2具有C2C模式的在線商店app store App Store的模式其實(shí)是一種典型的C2C模式：所有人都可以成為開發(fā)者。蘋果對(duì)開發(fā)者并未有任何的資金或者資質(zhì)的限制；為開發(fā)者提供方便。開發(fā)者在注冊之后，App Store就會(huì)為其提供App SDK和相應(yīng)的技術(shù)支持，幫助開發(fā)者設(shè)計(jì)SDK工具箱。同時(shí)，開發(fā)者可以很方便地在App Store這個(gè)平臺(tái)上交易，平臺(tái)會(huì)幫助開發(fā)者營銷產(chǎn)品；幫助用戶進(jìn)行選擇。App Store通過排行榜、搜索等方式幫助iPhone用戶很方便在平臺(tái)上找到想要的應(yīng)用程序。這種模式強(qiáng)調(diào)的是在開發(fā)者與用戶之間搭建平臺(tái)，App Store只充當(dāng)平臺(tái)，幫助推廣和支付，收取分成。 在App Store平臺(tái)上，應(yīng)用開發(fā)者享有定價(jià)權(quán)，可以自由對(duì)所開發(fā)應(yīng)用進(jìn)行定價(jià)。此外，蘋果經(jīng)常會(huì)公開一些數(shù)據(jù)分析資料，幫助開發(fā)者了解用戶最近的需求是什么，并提出指導(dǎo)性建議，指導(dǎo)開發(fā)者如何給應(yīng)用程序定價(jià)、調(diào)價(jià)或是免費(fèi)。具體到如：商務(wù)、醫(yī)療保健、金融理財(cái)類應(yīng)用的價(jià)格較高，應(yīng)用占比較小，銷量一般較低；平均價(jià)格不到2美元的游戲、娛樂類應(yīng)用的占比非常高，銷量非常好，通常占據(jù)著 Top 10排行榜。在App Store 1萬個(gè)應(yīng)用程序當(dāng)中，有 23%的免費(fèi)應(yīng)用，其余付費(fèi)應(yīng)用占 77% .蘋果并沒有因?yàn)榱闶杖攵鴮?duì)免費(fèi)應(yīng)用歧視，相反，鼓勵(lì)開發(fā)者選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)期免費(fèi)吸引用戶，制造流行之后調(diào)整價(jià)格，得到更多收益，使應(yīng)用不會(huì)一出生就石沉大海。目前，在歐美市場，蘋果App Store可以說是最為成功的應(yīng)用下載商店，聚集了大量的開發(fā)者和超高的人氣，也給運(yùn)營商帶來大量新的流量收入。 3.3運(yùn)營模式：利用自身平臺(tái)自營銷 App Store的營銷模式是完全基于平臺(tái)自身的自營銷體系。以平臺(tái)為中心，向上幫助開發(fā)者把應(yīng)用推薦到用戶眼前，向下幫助用戶找到他需要的應(yīng)用。主要營銷推廣手段包括：搜索引擎：幫助用戶根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到想要的應(yīng)用；排行榜：按照用戶的喜好，基于24小時(shí)的真實(shí)下載數(shù)據(jù)，推出各種排行榜。排行榜不會(huì)顯示過多的應(yīng)用，讓用戶眼花繚亂，而只是列舉前8-10個(gè)應(yīng)用程序；廣告位：為大型應(yīng)用程序開發(fā)商提供廣告位。其中，排行榜是App Store平臺(tái)營銷的最主要手段。詳細(xì)的分類排行榜可以劃分出App Store上所有的應(yīng)用程序。如“Categories”（應(yīng)用軟件分類），向下細(xì)分為書籍、游戲、娛樂、旅行、音樂等列表；還有 “What ‘s Hot ”、“十大付費(fèi)應(yīng)用排行榜”、“十大免費(fèi)應(yīng)用排行榜”。 除了按照下載量排名之外，還有按時(shí)間排列的最新應(yīng)用排行榜，點(diǎn)擊進(jìn)入到相應(yīng)的排行榜列表中，還可以按照名稱、特征、發(fā)布日期排列所選類別的軟件。排行榜上的每一個(gè)應(yīng)用程序，都有唯一的精致圖標(biāo)，可以說是量身打造的，在應(yīng)用介紹中，將應(yīng)用賣點(diǎn)、價(jià)格、評(píng)論等在顯著的位置展現(xiàn)，給用戶帶來了美觀、方便的體驗(yàn)。 戰(zhàn)略啟示 4.1蘋果公司戰(zhàn)略啟示 技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)可以借鑒蘋果公司的生態(tài)圈“價(jià)值網(wǎng)”共贏模式，為自己打造更加持續(xù)、有效的競爭力。比如，為了保證自己公司游戲機(jī)的競爭地位，任天堂公司采取了給開發(fā)商頒發(fā)“許可證”的制度模式，用以打造“轟動(dòng)型”游戲，極大地提高了任天堂游戲的總體質(zhì)量。因?yàn)槿翁焯糜螒虻暮寐曌u(yù)，吸引了更多玩家，提高了市場的收益總量：同時(shí)也激勵(lì)游戲開發(fā)商為任天堂制作更多更優(yōu)秀的游戲。針對(duì)中國市場，技術(shù)型公司如果能在橫向上尋求與中國市場內(nèi)產(chǎn)品互補(bǔ)公司的共贏，則企業(yè)的競爭力則會(huì)更有作為。 中國相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢打造?？梢越梃b蘋果公司實(shí)現(xiàn)的“文化－產(chǎn)品－用戶－品牌”之間良性循環(huán)的營銷精粹。中國企業(yè)往往更多關(guān)注在用戶滲透方面的渠道策略，而對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的有力紐帶缺乏關(guān)注，這就難以成就有持續(xù)影響力的品牌價(jià)值。用戶需求不同于用戶體驗(yàn)，許多企業(yè)標(biāo)榜用戶需求是自己的目標(biāo)，“用戶需要什么產(chǎn)品，就做出相應(yīng)的調(diào)整”，然而多數(shù)時(shí)候用戶是不能定義出優(yōu)秀產(chǎn)品的。避免盲目地追隨市場的有效方式之一，是把自己看作用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)挑刺、不斷接近自己產(chǎn)品的用戶，挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的深層需求。 參考文獻(xiàn) [1]來源于百度百科http://baike.baidu.com/view/226002.htm [2] 選自《人力資源》2010年第5期 [3]百度百科 http://baike.baidu.com/view/2771827.htm [4] 《中國移動(dòng)基地》2008.12