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學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》和《溝通技巧》后的心得體會 今天學(xué)習(xí)了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，使我受益匪淺。 通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。 通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。 一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)： 1、學(xué)會忍讓客人 朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時惱怒不會春風(fēng)化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評價(jià)和贊美。 2、不斤斤計(jì)較 人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解；如斤斤計(jì)較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。 3、保留別人的“面子 ” 真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。 4、以“低姿態(tài)”在人們面前 趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學(xué)會謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。 總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！ 以上是我的一點(diǎn)心得體會。