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畢業(yè)論文/論文格式 關于服務營銷的論文參考文獻 　　[1] 左仁淑 . 關系營銷 : 服務營銷的理論基礎 . 四川大學學報，XX,(4): 19-23 　　[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 3 版. 北京:中國人民大學出版社, XX, 15-35 　　[3] heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56(2): 32-44 　　[4] 陳紹福, 徐寶瑞. 現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營. 中國醫(yī)院管理, XX, 21(11):60-62 　　[5] 張英. 現(xiàn)代醫(yī)院應樹立的十大營銷觀念. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), XX, (2):76-78 　　[6] 賈守營 . 金牌醫(yī)院商務策劃 . 廣州 : 華南理工大學出版社，XX,188-193 　　[7] 科特勒, 洪瑞云, 梁紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 2 版. 北京:中國人民大學出版社, XX, 55-56 　　[8] frank h, andreas h, robert e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal of consumer marketing, XX, 22(6): 23-24 　　[9] 丁桂蘭. 醫(yī)療機構營銷. 北京: 清華大學出版社, XX, 107-113 　　[10] christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-88 　　[11] parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-32 　　[12] liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 1995 　　[13] strandvik, tore. tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 1994 　　[14] 菲利普 科特勒 . 營銷管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218 　　[15] gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-47 　　[16] 周成紅，肖錦誠 . 談醫(yī)療服務市場特征及營銷策略 . 衛(wèi)生軟科學 ,XX, 2(4): 38-39 　　[17] 王恕, 陳玉文. 顧客關系管理在醫(yī)院營銷中的應用. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報, XX, 23 　　[18] 張英. 品牌戰(zhàn)略——現(xiàn)代醫(yī)院營銷利器. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報, XX,11 　　[19] 張洪才. 醫(yī)院差異化營銷的探討. 衛(wèi)生經(jīng)濟研究, XX, 6 　　[20] 朱恒鑫. 醫(yī)院經(jīng)營策略——醫(yī)院一對一營銷學. 北京: 清華大學出版社, XX 　　[21] 黃國英, 張公惠. 優(yōu)質服務與三級醫(yī)院服務營銷策略的關系. 中國醫(yī)院管理, XX, 7 　　[22] 馬淑燕. 現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的實踐與思考. 中國衛(wèi)生經(jīng)濟, XX, 9 　　[23] 邁克波特. 陳小悅譯. 競爭戰(zhàn)略. 北京: 華夏出版社, XX, 10 　　[24] 邱巍, 代維昭. 上海瑞金一哈佛心臟中心市場定位和營銷策略. 上海交通大學學報(醫(yī)學版), XX, (2): 199-202 　　[25] 張英 . 醫(yī)療市場細分與目標醫(yī)療市場選擇 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,XX, 18(10): 618-619 　　[26] 菲利普科特勒，托馬斯海斯，保羅n布盧姆等著 . 俞利軍譯. 專業(yè)服務營銷. 北京: 中信出版社, XX, 149 　　[27] 佩恩. 鄭薇譯. 服務營銷. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79 　　[28] 邢永杰，呂愛芝 . 關于醫(yī)院服務營銷的分析 . 中華醫(yī)院管理雜志 ,XX, 19(1): 33-36 　　[29] 易世志. 淺析波士頓矩陣法的局限. 商業(yè)研究, XX, 16 　　[30] 付鳳環(huán)，尹世全 . 關系營銷理論對公立?？漆t(yī)院營銷管理的啟示 .中國腫瘤, XX, (6): 35