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文秘知識/規(guī)章制度 公寓服務項目及標準 　　服務項目及標準 　　一、 管理機構(gòu)運作 　　1.榮達大廈實施**化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務。 　　2.成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位責任權(quán)利關(guān)系明確。 　　3.各項制度完善，制度住戶手冊業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度，辦法和工作崗位責任制及考核標準。 　　4.物業(yè)管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理。 　　5.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)達到國家規(guī)定的標準，持證上崗。 　　6.管理人員整體素質(zhì)達到相應標準和職業(yè)道德規(guī)范。 　　二、 樓宇管理 　　1.大廈外觀整潔、完好、美觀，墻飾無破損。 　　2.室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng) 　　一、美觀、安全無隱患。 　　3.房屋資料齊全，檔案管理完善，建立住戶居住檔案。 　　4.入室維修質(zhì)量合格率達100%，維修及時率達100%。 　　5.電梯二十四小時運行，并具有國家認證的安全檢查許可證。 　　6.各種設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，維護及時。 　　7.各種安全標志、指示標志、說明標志明顯，安放位置準確。 　　三、 環(huán)境衛(wèi)生管理 　　1.清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)清潔人員、管理制度落實公共區(qū)域。 　　2.衛(wèi)生標準達到五星級公寓衛(wèi)生標準，三星酒店衛(wèi)生標準。 　　3.大廈公共區(qū)域保潔設(shè)備位置擺放準確、整潔、美觀。 　　4.生活等各種垃圾及時清運，清理周期以小時計。 　　3.物業(yè)公司積極配合街道辦事處、派出所開展各項便民工作，方便大廈居民的生活和工作。 　　八、 收費管理 　　1.按照規(guī)定實行明碼實價，按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費方法收取相關(guān)費用。 　　2.建立收費、財務管理公開制度，定期公布收支情況。 　　3.不收取與自身管理服務無關(guān)的費用，不為其他部門單位代收費。（經(jīng)上級主管部門批準或簽定代收協(xié)議的單位除外） 　　九、 酒店式服務項目及管理 　　1.凡入住榮達大廈之業(yè)主，皆自動成為大廈各類附屬服務，娛樂、餐飲場館的vip會員。 　　2.榮達大廈vip會員在消費時享受相應的vip超值優(yōu)惠價格。 　　3.榮達大廈業(yè)主免費享受下列服務： 　　⑴免費投送報刊、雜志。 　?、泼赓M取送郵件、信函（限大廈前臺作為接收點）。 　?、敲赓M取送漿洗衣物。 　?、让赓M代購小件生活必須品 　?、擅赓M叫車 　?、拭赓M鬧鐘服務 　　⑺其它的免費服務事項及活動 　　4.榮達大廈業(yè)主可享用的酒店式服務設(shè)施如下： 　?、哦喙δ軙h室 　?、魄⒄勈? 　?、谴髲B專用餐廳 　?、染瓢? 　?、刹璋? 　　⑹咖啡廳 　?、私∩矸? 　　⑻桑拿房 　?、推迮剖? 　?、螛I(yè)主專屬洗衣房 　?、掀渌赵O(shè)施 　　5.榮達大廈業(yè)主服務有償享受下列： 　　⑴有償代為房產(chǎn)中介，出租房產(chǎn)。 　　⑵有償從事各項家政服務，例如：入室清潔，擦洗門、窗等。 　?、怯袃敵鲎獗０矄T，提供私人安全保衛(wèi)。 　?、扔袃斕峁┤胧揖S修活動。 　　⑸有償提供洗車服務。