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信譽(yù)樓：人力資本管理模式 http://www.sina.com.cn 2007年07月10日 18:25 《北大商業(yè)評(píng)論》 　　黃驊是位于渤海之濱的一個(gè)特殊城市：兩千多平方公里的面積，人口只有四十來(lái)萬(wàn)，人口密度約是河北省其他平原地區(qū)的三分之一。但在黃驊市區(qū)內(nèi)，營(yíng)業(yè)面積超過(guò)1萬(wàn)平米的大型商廈就有3家，加上4家中型商廈，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)8萬(wàn)平米。其中，信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司不僅天天客流如潮(除了被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者當(dāng)成首選的購(gòu)物場(chǎng)所外，還吸引了滄州市區(qū)、天津大港及南郊等周邊地區(qū)大量消費(fèi)者的光顧)，而且單位面積的銷售額大大超出了業(yè)內(nèi)平均水準(zhǔn)，這既構(gòu)成了縣級(jí)市黃驊的一大亮點(diǎn)，也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化階段的中國(guó)零售百貨業(yè)中，顯得突兀而生動(dòng)。 　　信譽(yù)樓創(chuàng)建于1984年，是一家以 窗體頂端 窗體底端 零售業(yè)為主的民營(yíng)企業(yè)，最初開(kāi)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)面積僅有280平米，員工50人。由于以張洪瑞為首的15位進(jìn)城農(nóng)民既無(wú)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)進(jìn)貨渠道，此后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，信譽(yù)樓一直是黃驊市內(nèi)經(jīng)營(yíng)條件最差的一家商場(chǎng)，也成為當(dāng)?shù)刈畈槐豢春玫纳虡I(yè)企業(yè)。但信譽(yù)樓從一開(kāi)業(yè)就確立“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和客戶(后改為供應(yīng)商)的利益”的經(jīng)營(yíng)宗旨，推動(dòng)員工樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的價(jià)值觀，并以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式步步積累，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有河北青縣、泊頭兩家分店和山東桓臺(tái)一家子公司(山東萊蕪、墾利和河北藁城三家店正在建設(shè)之中，今明兩年內(nèi)陸續(xù)開(kāi)業(yè))，并有承德圍場(chǎng)北雁商城兩家特許加盟店的規(guī)模，而且旗下每家商廈都成了當(dāng)?shù)匦б孀詈玫纳虡I(yè)企業(yè)，在當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)中起到了良好的示范作用。 　　在中國(guó)零售業(yè)20余年的發(fā)展波折中，有些企業(yè)曾經(jīng)轟動(dòng)一方，紅火一時(shí)，但最終被市場(chǎng)所棄，而信譽(yù)樓努力避免做“短壽”企業(yè)，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐和摸索中，探索出了一套可復(fù)制的百貨連鎖經(jīng)營(yíng)模式，其中，人力資本管理更在百貨業(yè)態(tài)中顯得獨(dú)特而有價(jià)值。 　　不以營(yíng)業(yè)額論輸贏 　　信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)初期，由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)人員，曾出租過(guò)部分柜臺(tái)，但很快發(fā)現(xiàn)承租戶的短期行為帶來(lái)的弊?。阂皇巧唐焚|(zhì)量無(wú)法保證；二是價(jià)格無(wú)法控制；三是管理難度大，承租戶“什么好賣進(jìn)什么”，進(jìn)貨互相模仿，做不到商品豐富，而且銷售中互相貶低，強(qiáng)行推銷。這些都損害了企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者的利益，因此承租期一到，信譽(yù)樓馬上收回了出租柜臺(tái)，全部自己經(jīng)營(yíng)：自己進(jìn)貨，統(tǒng)一加價(jià)，統(tǒng)一管理。 　　在聯(lián)營(yíng)、租賃的經(jīng)營(yíng)模式中，一線導(dǎo)購(gòu)員的工資與營(yíng)業(yè)額掛鉤，在利益驅(qū)動(dòng)下，導(dǎo)購(gòu)員不會(huì)以顧客為中心，而以提成為中心。為了避免這種現(xiàn)象，信譽(yù)樓的自營(yíng)模式中，各級(jí)主管的報(bào)酬與效益不直接掛鉤，一線導(dǎo)購(gòu)員的工資也與營(yíng)業(yè)額沒(méi)有關(guān)系，而是各設(shè)有一套以考察過(guò)程為主的績(jī)效考評(píng)方式。 　　比如，對(duì)于各級(jí)主管，他們要定期對(duì)其直接上級(jí)、間接上級(jí)和人力資源部門(mén)的主管做工作述職。述職者要對(duì)自己工作的各個(gè)方面進(jìn)行介紹，當(dāng)然，述職好壞并不代表述職者的水平。對(duì)于述職者的最終評(píng)價(jià)，先由直接上級(jí)提出一個(gè)簡(jiǎn)要方案，然后由間接上級(jí)和人力資源部門(mén)，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作能力(包括對(duì)市場(chǎng)信息及行業(yè)狀況的了解、對(duì)商品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整以及能處理好和供應(yīng)商的關(guān)系等)、管理能力、工作量及投入、執(zhí)行力等方面，進(jìn)行綜合考評(píng)，最后決定其工作報(bào)酬及職務(wù)的升降。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員，人力資源部門(mén)會(huì)按照其掌握商品知識(shí)的程度、對(duì)工作的主動(dòng)性、對(duì)顧客的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面來(lái)進(jìn)行考評(píng)，再?zèng)Q定其報(bào)酬如何定級(jí)、是否應(yīng)得到提拔。 　　由于員工的薪酬并不和營(yíng)業(yè)額掛鉤，而是以平時(shí)的工作表現(xiàn)和對(duì)顧客的服務(wù)水平為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因此才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)“視客為友”的誠(chéng)信服務(wù)。例如，一位顧客想買(mǎi)一件蠶絲棉衣，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)告訴她：“這種衣服明天降價(jià)銷售”；一對(duì)老年夫婦看到別人正在買(mǎi)電視機(jī)，打算也買(mǎi)一臺(tái)同樣的，導(dǎo)購(gòu)員告訴兩位老人，那一品牌的功能多，價(jià)位高，購(gòu)買(mǎi)者是準(zhǔn)備用于歌舞廳的，并給老人推薦了一種價(jià)格較低、操作簡(jiǎn)便、更適用于家庭的電視機(jī)；一位顧客拿著摔壞的搖控器來(lái)信譽(yù)樓買(mǎi)型號(hào)相符的新?lián)u控器，導(dǎo)購(gòu)員在檢查完這一搖控器后，發(fā)現(xiàn)只是晶體管震壞了，于是向顧客說(shuō)明，花5角錢(qián)換個(gè)件修上就行，用不著花12元再買(mǎi)一個(gè)新的，并幫助顧客義務(wù)修好了搖控器…… 　　信譽(yù)樓寬松的工作環(huán)境和公平、公正的考評(píng)機(jī)制，使每個(gè)人的發(fā)展前途都與個(gè)人表現(xiàn)密切相關(guān)，因此員工工作都非常積極、個(gè)人素質(zhì)也提高得很快。 　　柜組管理：授權(quán)與監(jiān)督的平衡 　　信譽(yù)樓堅(jiān)持“經(jīng)商，商品是第一位的”。但開(kāi)業(yè)初期，采取的是國(guó)營(yíng)體制下的商業(yè)采購(gòu)方式，進(jìn)銷分離，單靠少數(shù)幾個(gè)采購(gòu)人員的能力，很難保證所進(jìn)商品都適銷對(duì)路，往往無(wú)法滿足顧客對(duì)商品多樣化的需求。 　　于是，信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞改變經(jīng)營(yíng)方式，采取以柜組為經(jīng)營(yíng)主體，發(fā)揮更多人的經(jīng)營(yíng)智慧，把柜組經(jīng)營(yíng)權(quán)交給柜組主任，保證所進(jìn)商品豐富、不雷同，給顧客提供更寬的選擇空間，更重要的是讓新商品、好商品首先出現(xiàn)在信譽(yù)樓，使顧客在信譽(yù)樓購(gòu)物感受到流行趨勢(shì)。張洪瑞把這種經(jīng)營(yíng)方式稱為：韓信下棋，五卒子過(guò)河。在該方式下，各店按營(yíng)業(yè)樓層設(shè)樓層經(jīng)理，負(fù)責(zé)該樓層的整體規(guī)劃；每一樓層又按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分成數(shù)個(gè)商品部，每一商品部設(shè)一名商品部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本商品部的經(jīng)營(yíng)管理；每一商品部再按品類細(xì)分為數(shù)個(gè)柜組，柜組主任負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷、存、陳列的全過(guò)程管理，有選擇供應(yīng)商的權(quán)力和人員管理的權(quán)力。由于柜組主任掌握著市場(chǎng)信息，能及時(shí)引進(jìn)新商品、淘汰老商品，因此，柜組商品充滿活力，柜組庫(kù)存管理的精細(xì)化水平也得到了提高。 　　在信譽(yù)樓的管理機(jī)制中，前勤系統(tǒng)自上而下分別為樓層、商品部、柜組，經(jīng)營(yíng)以柜組為單位，所有商品的購(gòu)進(jìn)權(quán)都在柜組主任手里，而后勤系統(tǒng)則對(duì)柜組管理進(jìn)行業(yè)務(wù)支持和監(jiān)督。 　　財(cái)務(wù)管理室：負(fù)責(zé)柜組賬務(wù)的審核，審核過(guò)程中所要控制的主要內(nèi)容，第一是商品的售價(jià)：信譽(yù)樓的一大優(yōu)勢(shì)是“合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)”。這是為了抗拒高利誘惑，接受顧客監(jiān)督，避免柜組為了多賺錢(qián)而隨意加價(jià)出售商品。信譽(yù)樓各柜組在進(jìn)貨后，必須及時(shí)把驗(yàn)貨單報(bào)到財(cái)務(wù)管理室，以保證各種問(wèn)題在商品上柜前的審核中，及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和制止，未經(jīng)審核的商品不允許出售。 　　第二是庫(kù)存：不合理的庫(kù)存不僅占?jí)嘿Y金和柜臺(tái)，更會(huì)給當(dāng)事人沉重的心理負(fù)擔(dān)。但由于商品是柜組主任親自進(jìn)來(lái)的，讓他本人把商品處理掉的確很難，不過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以在財(cái)務(wù)管理室每月審核盤(pán)點(diǎn)表時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。商廈倉(cāng)庫(kù)的管理權(quán)也在財(cái)務(wù)管理室，這樣可以保證“倉(cāng)庫(kù)是暢銷商品的寄存處，不是滯銷商品的收容所”規(guī)定的落實(shí)。 　　督查辦：其目的是避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中吃回扣、虛報(bào)進(jìn)價(jià)等現(xiàn)象，一是保證商品進(jìn)價(jià)合理，進(jìn)而保證商品零售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。信譽(yù)樓的出差人員回到公司后，必須在當(dāng)天(晚上回來(lái)的則為第二天)上交報(bào)單，上面填寫(xiě)有詳細(xì)的商品名稱、型號(hào)、價(jià)格、進(jìn)貨地點(diǎn)，甚至乘車路線等具體內(nèi)容。督查人員拿著報(bào)單，以進(jìn)貨人的身份與供應(yīng)商談價(jià)格，從而摸清柜組主任的進(jìn)貨價(jià)格是否合理。對(duì)于查出問(wèn)題的主任，給予除名以及按《公司廉潔管理辦法》給予經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于督查人員，則采取“利益驅(qū)動(dòng)”的方式鼓勵(lì)他們的工作：凡查出一個(gè)有問(wèn)題的主任，給予5千元以上的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 　　二是保護(hù)業(yè)務(wù)人員的前途。公司規(guī)定，業(yè)務(wù)人員不能因?yàn)閭€(gè)人利益向供應(yīng)商索取好處，供應(yīng)商所給的回扣、禮品、贈(zèng)品如七日內(nèi)未上交公司，按侵占公司財(cái)產(chǎn)處理。公司還向所有供貨商發(fā)出信函，誠(chéng)懇地希望他們不要給信譽(yù)樓的業(yè)務(wù)人員贈(zèng)送禮品、給予個(gè)人回扣，因?yàn)檫@樣很可能使業(yè)務(wù)人員無(wú)法抗拒誘惑而葬送前程。另外，業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金采取延期發(fā)放的辦法，即上一年的獎(jiǎng)金要到下一年的中旬發(fā)放，在此期間如果查實(shí)這名業(yè)務(wù)員有1元錢(qián)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，他將損失掉全年的獎(jiǎng)金，甚至被免職、除名。 　　公關(guān)管理部：其與柜組經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的是商品廣告的審批。柜組商品進(jìn)來(lái)了，為了擴(kuò)大銷售往往要做廣告進(jìn)行宣傳，但信譽(yù)樓對(duì)于商品廣告宣傳有嚴(yán)格限制。為哪種商品做宣傳、用什么形式宣傳、宣傳什么內(nèi)容，柜組必須聽(tīng)從公關(guān)管理部的審批，以防止虛假宣傳的出現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。 　　人力資源部：柜組用什么樣的人，人員編制是多少，柜組可以通過(guò)商品部向人力資源部申請(qǐng)，人力資源部再按實(shí)際情況進(jìn)行安排。柜組主任對(duì)本柜組人員負(fù)有管理權(quán)，但受人力資源部的監(jiān)督：安排到柜組的人員，柜組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，但必須按人力資源部制訂的進(jìn)程進(jìn)行，人力資源部會(huì)按進(jìn)程進(jìn)行檢查；柜組人員工作情況，包括紀(jì)律、技能，都由人力資源部負(fù)責(zé)考核、定級(jí)。 　　2002年起，信譽(yù)樓成立了業(yè)務(wù)部，其職能是全面管理公司的業(yè)務(wù)工作，但只對(duì)少數(shù)商品實(shí)行了集中采購(gòu)，僅限于自有品牌以及個(gè)別適于集中采購(gòu)而且市場(chǎng)運(yùn)作較成熟、知名度較高的品牌商品，而以柜組為經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)方式仍是主流。 　　前衛(wèi)的用人機(jī)制 　　信譽(yù)樓的用人理念是“創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法?！币詫?dǎo)購(gòu)員為例，如果他認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上做得很好，并且具備了做柜組主任的素質(zhì)，就可以主動(dòng)向人力資源部提出申請(qǐng)。人力資源部通過(guò)對(duì)他進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，只要認(rèn)為他有能力，就給他機(jī)會(huì)去當(dāng)一名見(jiàn)習(xí)柜組主任。同樣，柜組主任認(rèn)為自己能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理想嘗試樓層經(jīng)理的，都可以提出申請(qǐng)。而且這種申請(qǐng)是隨時(shí)的，并不受時(shí)間限制，也不用去考察在原來(lái)的崗位上工作了多長(zhǎng)時(shí)間、資歷如何、年齡多大等條件。 　　在三個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期間內(nèi)，人力資源部還要隨時(shí)對(duì)這些自薦者進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、管理能力、影響力等方面的評(píng)價(jià)，不能勝任者，仍回到原崗位工作；可以勝任的，就提拔到新的崗位。如果一時(shí)沒(méi)有位置，公司就將他們列入人才儲(chǔ)備庫(kù)，一旦有用人需要，這些人才馬上就會(huì)發(fā)揮作用?！爸灰锌赡?，就給你機(jī)會(huì)”，這樣的用人機(jī)制，帶給員工不竭的向上的動(dòng)力。 　　人力資本股權(quán)配置 　　在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和員工的主人翁責(zé)任感，有效挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵(lì)與約束的有機(jī)統(tǒng)一，在反復(fù)思考、求證和探索后，信譽(yù)樓開(kāi)始推行人力資本股權(quán)化的路子，力求成為一家百年老店。 　　早在1988年，張洪瑞就開(kāi)始了“勞動(dòng)股份制”的嘗試，并建成了河北省第一家股份合作制企業(yè)。1999年后的一段時(shí)間，在研究了大量國(guó)內(nèi)外失敗企業(yè)的案例后，張洪瑞決定確立一套以追求企業(yè)活力、長(zhǎng)壽為目的的股權(quán)設(shè)置方案，從而能夠建立起一套有效的公司治理結(jié)構(gòu)，持續(xù)激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理者?；凇芭c貨幣資本相比，人力資本更具有決定作用，貨幣資本只有通過(guò)人力資本才能更好的發(fā)揮作用。建立人力資本的激勵(lì)約束機(jī)制，充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心作用是公司治理的主題”、“信譽(yù)樓主張人力資本股權(quán)化，信譽(yù)樓讓核心員工擁有公司的股份，從而使人的勞動(dòng)、才能等要素實(shí)實(shí)在在地成為一種資本(人力資本)，信譽(yù)樓為勞動(dòng)者提供一條依靠自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)參與公司治理和分享公司利潤(rùn)的途徑”等思路，2001年，信譽(yù)樓通過(guò)了新的《公司章程》，針對(duì)全員持股和大股東控股存在的弊端，提出了“貨幣資本依附于人力資本的股權(quán)設(shè)置方案”，并于2002年開(kāi)始正式實(shí)施，該方案的架構(gòu)是： 　　全部實(shí)行崗位股，不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)值收回，以保證股權(quán)永遠(yuǎn)掌握在對(duì)企業(yè)有用的人才手里；不允許繼承(包括創(chuàng)業(yè)者)；不允許個(gè)人控股。 　　在授予員工股份過(guò)程中不搞全員持股。信譽(yù)樓認(rèn)為，全員持股是一種新的“大鍋飯”，人人持股并不能發(fā)揮人人負(fù)責(zé)的作用，相反，它只會(huì)產(chǎn)生人人無(wú)責(zé)的結(jié)果。讓股權(quán)掌握在為企業(yè)創(chuàng)造較大價(jià)值、對(duì)企業(yè)前途有重要作用的員工手中，可以用股權(quán)激勵(lì)核心員工，把核心員工對(duì)事業(yè)的追求與信譽(yù)樓的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，使員工與公司結(jié)成命運(yùn)共同體。 　　在個(gè)人股權(quán)的授予上，由公司總部薪酬委員會(huì)根據(jù)核心員工的職務(wù)與持久貢獻(xiàn)，制定核心員工股權(quán)授予方案。員工個(gè)人持股不得超過(guò)公司總股本的5%，股權(quán)不允許繼承和自行轉(zhuǎn)讓，避免不稱職的人操縱企業(yè)的現(xiàn)象；在公司存續(xù)期間，不得以任何理由自行退股。員工持股的上限按其即時(shí)級(jí)別和作用而定，保證股東會(huì)是一個(gè)高素質(zhì)的群體。公司核心員工的持股方案是： 　　(一)核心員工從得到授予的虛股開(kāi)始即成為公司的股東。貨幣出資前為虛股，虛股享有分紅權(quán)，不享有增值權(quán)；出資后為期股，期股期間享有分紅權(quán)和部分增值權(quán)；期股滿五年為實(shí)股，實(shí)股享有分紅權(quán)和增值權(quán)。 　　(二)期股期間降級(jí)者將其減少部分的股權(quán)按投入金額收回，并按相應(yīng)比例計(jì)算增值，存入公司。降級(jí)前按原股權(quán)分紅，從降級(jí)當(dāng)日起只享有變更后股權(quán)的分紅權(quán)。 　　(三)期股期間股東自行離職或被開(kāi)除的，公司有權(quán)將股權(quán)按投入金額收回，不享有本年度的分紅權(quán)。實(shí)股期間股東自行離職或被開(kāi)除的，按上年度末公布的股值清算，并不享有本年度的分紅權(quán)。 　　(四)期股期間股東被派往子公司，股權(quán)退出時(shí)暫按上年度末公布的股值收回；公司公布本年度股值后，再清算該年度工作時(shí)間內(nèi)的分紅和增值，增值部分存入公司。實(shí)股期間股東降級(jí)將其減少股權(quán)、股東退休或被派往子公司的，將其全部股權(quán)暫按上年度末公布股值收回；公司公布本年度股值后，再清算該年度工作時(shí)間內(nèi)的分紅和增值。 　　(五)股東有損害公司利益的行為，公司有權(quán)將股權(quán)(包括實(shí)股)按投入金額收回，且不享有本年度的分紅權(quán)，造成損失的另追究賠償責(zé)任。 　　這種新的股權(quán)設(shè)置方案給信譽(yù)樓的發(fā)展帶來(lái)了顯著影響： 　　第一，吸引了對(duì)企業(yè)前途有重要作用的人才進(jìn)入董事會(huì)，目前，已有數(shù)名新一代高層管理人員通過(guò)股東大會(huì)選舉進(jìn)入了信譽(yù)樓董事會(huì)。 　　第二，對(duì)留住人才起到了重要作用。通過(guò)股權(quán)配置，使得人才得到認(rèn)定和尊重，讓他真正成為自己所創(chuàng)造價(jià)值的主人，信譽(yù)樓的核心員工從給別人打工變成了給自己打工。該方案實(shí)施后，盡管周邊多家商廈從信譽(yù)樓“挖人”，但信譽(yù)樓數(shù)百位管理人員中沒(méi)有一個(gè)人跳槽。 　　第三，企業(yè)內(nèi)人才獲得的收益權(quán)，給了企業(yè)外人才較大的吸收力。由于地處縣級(jí)市，過(guò)去信譽(yù)樓對(duì)于大學(xué)生及社會(huì)人才的吸引力不夠，新的股權(quán)方案出臺(tái)后，企業(yè)招聘有了更大的選擇余地?，F(xiàn)在信譽(yù)樓黃驊店的200名大學(xué)生中，2002年前進(jìn)入企業(yè)的只有27名，絕大部分還是2002年以后進(jìn)入企業(yè)的。 　　第四，貨幣資本和人力資本融為一體，員工與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途更加關(guān)心。為了達(dá)到一個(gè)更重要的崗位，從而得到更多的股權(quán)收益，員工都在努力按企業(yè)的要求提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的能力。股權(quán)方案實(shí)施后，信譽(yù)樓又兩次擴(kuò)大規(guī)模，僅商品部經(jīng)理以上的中高層管理人員就增加了100多名，柜組主任級(jí)基層管理人員增加了數(shù)百名，而他們?nèi)际菑钠胀▎T工中脫穎而出的。 　　信譽(yù)樓對(duì)外以“誠(chéng)信”為資本，秉持“切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益”的理念，對(duì)內(nèi)實(shí)行開(kāi)放而審慎的柜組管理和人力資本股權(quán)激勵(lì)，取得了良好的發(fā)展效果。由于對(duì)周邊商業(yè)形態(tài)的強(qiáng)大輻射力，信譽(yù)樓店址所在地，都能形成新的商業(yè)中心，該現(xiàn)象被形象地譽(yù)為“信譽(yù)樓現(xiàn)象”。1997年信譽(yù)樓搬遷，選中了一向不被看好的黃驊市康寧街中段。開(kāi)工不久，有心計(jì)的人們便紛紛投資于這條街。一些聞名而動(dòng)的外地客商，甚至有些行將倒閉的臨街企業(yè)，都投資興建或擴(kuò)建臨街建筑。結(jié)果，原先僻靜的小街成了黃驊市最繁華的商業(yè)第一街，康寧街也從此被黃驊市委和市政府更名為“信譽(yù)樓大街”。 　　信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)模式也被許多商家所借鑒。以總部黃驊市為例，市區(qū)人口十萬(wàn)，三座經(jīng)營(yíng)面積一萬(wàn)平米以上的大型百貨商廈，全部采用信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)模式：自主經(jīng)營(yíng)、進(jìn)銷一體、明碼實(shí)價(jià)，不打折、不搞促銷活動(dòng)。另外，滄州、保定、 窗體頂端 窗體底端 石家莊、邢臺(tái)等市以及天津、山東、黑龍江等全國(guó)各地的多家商廈也都在借鑒信譽(yù)樓的管理模式；許多外地商業(yè)干部被送往信譽(yù)樓“培訓(xùn)”，每年還有許多大學(xué)畢業(yè)生涌入信譽(yù)樓“深造”。