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專項應(yīng)急預(yù)案及處置方式 一、消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1.1、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序 1）如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下外套或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后由站經(jīng)理或現(xiàn)場安全員確認(rèn)后方可繼續(xù)加油營業(yè)。 2）如是車輛電氣線路著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后由站經(jīng)理或現(xiàn)場安全員確認(rèn)后方可繼續(xù)加油營業(yè)。 3）初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，同時注意資金安全，防止次生事件發(fā)生。 4）如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。 1.2、油罐汽車火災(zāi)撲救程序 由于石油火災(zāi)初期燃燒不穩(wěn)定，面積小，溫度低，火焰不高，相對易于撲救控制，所以應(yīng)以自救為主，盡可能在初期階段把火災(zāi)控制住。因此規(guī)定計量員上罐車計量時必須帶一塊石棉被。 1）油罐車計量口處發(fā)生小火苗時，計量員應(yīng)立即利用帶上罐車的石棉被將火撲滅，待確認(rèn)安全后方可松開石棉被。 2）如油罐車火勢較大或計量不在罐車上時計量口出現(xiàn)火苗，卸油員立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油，斷開卸油管快速接頭，并關(guān)閉油罐卸油口，同時呼喊示警。 3）司機(jī)迅速將罐車駛離罐區(qū)，開到開闊安全區(qū)域進(jìn)行滅火撲救。 4）加油站工作人員應(yīng)撥打119火警電話，請求外援，并向站經(jīng)理報告。 5）如果油罐車罐口著火，可使用石棉被或其它覆蓋物（如濕棉衣等）將罐口蓋上，堵嚴(yán)罐口窒息滅火。當(dāng)火勢較猛時，應(yīng)使用推車式及手提式干粉滅火器對準(zhǔn)罐口進(jìn)行撲救。 6）當(dāng)專業(yè)消防人員尚未到達(dá)，且火勢無法控制時，放棄撲救。站經(jīng)理立即將人員撤離到安全區(qū)域，并做好周邊交通疏散和人群隔離工作。 1.3、人身上著火應(yīng)急程序 當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點： 1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。 2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。 3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢。 1.4、站內(nèi)生活或辦公區(qū)域著火應(yīng)急程序 當(dāng)站內(nèi)生活或辦公區(qū)域著火時，先應(yīng)明確著火的物品和火勢大小，防止出現(xiàn)著火物品因剛開始因缺乏氧氣，當(dāng)新鮮空氣補(bǔ)充時發(fā)生“轟燃”現(xiàn)象： 1）當(dāng)著火點周邊無帶電設(shè)備時，可以利用干粉、泡沫、二氧化碳和水進(jìn)行滅火。 2）當(dāng)著火點發(fā)生在二樓時，先應(yīng)清楚逃生路線，當(dāng)火勢不能控制時，應(yīng)立即選擇逃生。 3）當(dāng)著火點在關(guān)閉的房間內(nèi)時，在打開門的一瞬間，不能立即進(jìn)入房間，應(yīng)先查看火勢大小和燃燒的物質(zhì)，當(dāng)燃燒的為產(chǎn)生濃煙物質(zhì)時，必須保證自身正常呼吸。 1.5、站內(nèi)大面積起火應(yīng)急程序 1） 發(fā)生大面積火警時，立即切斷電源，停止一切作業(yè)。 2） 站經(jīng)理（或前庭主管）立即組織人員開展自救，由開票員或離電話近的加油員撥打119火警電話，向當(dāng)?shù)叵啦块T報警。 3） 報警時應(yīng)說明火災(zāi)類型、范圍、加油站地點及聯(lián)系電話，并報告站經(jīng)理。 4） 指揮加油車輛迅速駛離加油站，疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，清理加油站進(jìn)出口及消防通道，并在交叉路口等待和引導(dǎo)消防車。 5） 消防車一到，加油站員工立即協(xié)助消防隊投入滅火戰(zhàn)斗。 1.6、鄰近單位或鄰居發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)急程序 當(dāng)鄰近單位發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打119火警電話報警，并停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉油罐操作井，報告公司值班室。保持高度警惕，準(zhǔn)備好所有滅火器材，隨時觀察火情和風(fēng)向。如有必要，經(jīng)公司應(yīng)急小組同意，停止加油，用石棉被覆蓋操作井、卸油口處，并關(guān)閉油罐通氣管上閥門。 1.7、電氣火災(zāi)應(yīng)急程序 1）發(fā)生電氣火災(zāi)時，首先戴好配電室內(nèi)放置的絕緣手套切斷電源，嚴(yán)禁不帶手套去關(guān)閉電源，使用干粉或二氧化碳滅火器撲滅。 2）電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水（包括濕被等）進(jìn)行滅火。 3）用二氧化碳滅火器將火撲滅后，施救人員應(yīng)立即撤離至配電房門口，防止氧氣濃度過低而窒息。 4）無法切斷電源時，滅火者應(yīng)身著絕緣的鞋靴、手套，防止觸電。然后用二氧化碳或干粉滅火器對著火源噴射。 1.8、針對特殊部位失火的撲救方法 1）油罐口失火，應(yīng)用石棉布捂蓋，用干粉滅火器撲救，力爭盡快控制火勢并將火險消滅在初起狀態(tài)（切忌用水噴灑造成助燃）。 2）油泵失火，首先關(guān)泵停止加油，屋內(nèi)人員聽到報警及時拉斷電源，視火情可用石棉被及滅火器撲救。 3）加油車輛失火，應(yīng)用干粉進(jìn)行撲救，同時組織力量盡快將失火車輛推出站外安全地點?；鹧嬖谟拖淇诔驶鹁鏍钊紵龝r，可用濕衣服、濕棉紗等將油箱口完全捂住，使火焰窒息。 4）油罐車失火，現(xiàn)場監(jiān)卸人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)迅速合上油罐車罐蓋，關(guān)閉卸油閥門，用干粉滅火器全力組織撲救。 5）冒油，發(fā)生油罐冒油，站內(nèi)人員立即組織搶救，首先切斷所有電源，熄滅站內(nèi)明火，站內(nèi)車輛熄火推出站外，同時組織人員在站內(nèi)加強(qiáng)巡視，嚴(yán)禁外部人員在站內(nèi)逗留，嚴(yán)禁攜帶明火靠近罐區(qū)，在回收油品時嚴(yán)禁使用鐵制工具，以免發(fā)生撞擊摩擦起火。待油跡清除后，確無火險隱患，方可開始營業(yè)。 6）電器失火，發(fā)現(xiàn)電器失火，應(yīng)拉閘斷電，并視其部位用干粉滅火器、二氧化碳進(jìn)行撲救，禁忌用水以免觸電。及時通知電工進(jìn)行修理。 二、環(huán)境應(yīng)急預(yù)案 2.1、加油跑油應(yīng)急程序 1）加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油槍，停止加油。 2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾、拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收。 3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。 4）不準(zhǔn)立即起動車輛，應(yīng)將車輛推離一定距離后方可啟動。 5）如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，暫停所有加油活動，待地面油品處理干凈后，恢復(fù)加油作業(yè)。 2.2、罐車卸油冒罐的應(yīng)急程序 1）應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站經(jīng)理匯報。 2）必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；站經(jīng)理及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源。 3）在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。 4）收銀員應(yīng)立即將情況向站經(jīng)理匯報。 5）對現(xiàn)場已跑冒油品用沙土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。 6）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險。 7）檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清除干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。 8）計量確定跑冒油損失，做好記錄臺賬。 9）檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。 2.3、油品流淌、滴撒的環(huán)境應(yīng)急程序 1）當(dāng)少量油品滴撒在地面，應(yīng)首先防止車輛在附近啟動，危險范圍內(nèi)的車輛推離出站，同時示意其他車輛避開危險區(qū)域。 2）用消防沙蓋住地面油品，待油品充分被吸收后將消防沙清除干凈。 3）當(dāng)油品流淌到地下排水溝或雨天發(fā)生油品跑冒時，應(yīng)首先關(guān)閉閥門，控制局勢，同時防止油水流到站外或河流水溝，并立即采用吸油氈進(jìn)行吸附。 4）如流淌數(shù)量較多時應(yīng)撥打119消防部門電話和環(huán)境保護(hù)部門求助，同時立即報告公司值班室。 5）局勢控制后檢查是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清除干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。 6）由站經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)單位廢油和污油的回收處理工作。 7）計量確定油品損失，做好記錄臺賬。 8）檢查確認(rèn)無其他安全隱患和環(huán)境污染后，可繼續(xù)營業(yè)。 9）分析油品流淌原因，書面報告寧波分公司加管部和儲運(yùn)安全部。 2.4、加油站管線滲漏應(yīng)急預(yù)案 1） 加油站立即報告站經(jīng)理。 2） 由應(yīng)急小組組織指揮加油站人員及維修人員實施輸油管線泄漏搶應(yīng)急預(yù)案。 3）同時站內(nèi)計量員負(fù)責(zé)關(guān)閉相關(guān)閥門或潛油泵開關(guān)。 4）現(xiàn)場安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，安全保衛(wèi)，防止油品擴(kuò)散造成火災(zāi)事故。 5）搶險人員：服從應(yīng)急小組的統(tǒng)一指揮開展堵漏、回收余油實施搶險工作。 6） 輸油管線泄漏控制：按照分工和安全要求統(tǒng)一指揮，分別收空泄漏管線內(nèi)的余油、利用木塞、悶板等堵漏、回收余油清理現(xiàn)場、修復(fù)管線、恢復(fù)生產(chǎn)。 2.5、加油站油罐滲漏應(yīng)急預(yù)案 1）加油站立即報告站經(jīng)理。同時加油站根據(jù)應(yīng)急程序要求停止加油。 2）汽油儲罐發(fā)生滲漏，現(xiàn)場采取安全防范措施。 3）公司應(yīng)急小組立即聯(lián)系設(shè)備維修人員按規(guī)定要求進(jìn)行檢查和制定修補(bǔ)方案。 4）修補(bǔ)方案經(jīng)技術(shù)人員和安全管理人員討論后，經(jīng)公司經(jīng)理同意后實施維修。 5）視情況:罐底滲漏向油罐內(nèi)墊水。 6）對滲漏油罐修補(bǔ)后加油站應(yīng)做好定人定時進(jìn)行監(jiān)控并記錄在案，向公司儲運(yùn)安全部定期匯報監(jiān)控情況。 三、加油卸油過程應(yīng)急預(yù)案 3.1、卸車混油的應(yīng)急程序 1）貯存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油。 2）相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站經(jīng)理(前庭主管）匯報。 3）分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時上報站經(jīng)理。 4）公司應(yīng)急小組接到報告后視情況通知運(yùn)輸單位人員到達(dá)現(xiàn)場處理事故。 5）若柴油、汽油相混，則按《質(zhì)量管理暫行規(guī)定》處理罐內(nèi)混合油。 6）清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油，確認(rèn)無誤后方可開啟加油機(jī)加油。 3.2、加錯油品應(yīng)急程序 1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經(jīng)理匯報。 2）站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。 4）當(dāng)車輛需到修理廠進(jìn)行維修時，加油站先將情況上報公司值班室，再安排人員陪同到維修廠進(jìn)行處理。 5）如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進(jìn)行投訴時，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和加油站管理規(guī)范第三章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。 3.3、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序 1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站經(jīng)理匯報。 2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。 3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。 4）交接班時，核實損失，報站經(jīng)理處理。 5）站經(jīng)理將損失金額及事件經(jīng)過上報主管部門。 四、人員安全應(yīng)急預(yù)案 4.1、人員觸電應(yīng)急程序 首先應(yīng)立即切斷電源，并根據(jù)傷勢情況具體實施救援。如果傷勢嚴(yán)重，撥打120急救中心，就近就醫(yī)，并報告站經(jīng)理。 1） 脫離電源： 觸電急救，首先使觸電者迅速脫離電源。救護(hù)人員應(yīng)立即切斷電源，如拉開電源開關(guān)、拔除電源插頭等、或使用絕緣工具、干燥的木器等使觸電者脫離電源。救護(hù)人員在救人時，要注意保護(hù)自己，在觸電者未脫離電源前不得直接用手觸及觸電者裸露的軀體和其他帶電體。 2 ） 傷員脫離電源后的處理： 檢查受傷者的傷勢情況，如果傷勢嚴(yán)重，可撥打120急救中心，就近就醫(yī)。檢查傷者病情應(yīng)呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員意識喪失是否。禁止搖動頭部呼叫傷員。 觸電者如果神志清醒，應(yīng)就地仰面平躺，嚴(yán)密觀察，暫時不要站立或走動。 觸電者如果神志不清醒，應(yīng)就地仰面平躺，立即實施搶救，且確保氣道暢通。 觸電傷員神志不清醒，應(yīng)用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸心跳情況。呼吸、心跳情況的判定：看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動作；聽——用貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；試——測試口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹處的頸動脈有無搏動。 若既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。觸電傷員呼吸和心跳停止時，應(yīng)立即實施人工呼吸和胸外按壓進(jìn)行搶救，并確保呼吸氣道通暢。 通暢氣道： (1） 觸電傷員呼吸停止時首要的是始終確保氣道通暢。 如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，用手指取出異物；操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。 (2） 通暢氣道可采用仰頭抬頜法。 用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢。嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會更加重氣道阻塞，使流向腦部的血流減少，甚至消失。 口對口（鼻）人工呼吸： (1）在保持傷員氣道通暢的同時，救護(hù)人員捏住傷員鼻翼，深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1—1.5秒。如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進(jìn)行胸外按壓。 (2）除開始時大口吹氣兩次外，正?？趯冢ū牵┖粑拇禋饬坎恍柽^大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正。 (3）如果傷員牙關(guān)緊閉，可口對鼻人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。 (4）操作頻率：每5秒吹氣一次（即每分鐘12次） 胸外按壓： (1）確定正確按壓位置的步驟： 右手的食指和中指沿傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨結(jié)合處的中點；兩手指并齊，中指放在切跡中點（劍突底部），食指平放在胸骨下部； 另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸骨上，即為正確按壓位置。 (2）正確的按壓姿勢： 使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員立或跪在傷員一側(cè)肩旁，救護(hù)人員的兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁； 以髖關(guān)節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3—5厘米（兒童和瘦弱者酌減）； 壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護(hù)人員的掌根不離開胸壁。按壓必須有效，有效的標(biāo)志是按壓過程中可以觸及頸動脈搏動。 (3）操作頻率： 胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時間相等； 胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進(jìn)行，其節(jié)奏為：單人搶救時，每按壓15次后吹氣2次（15：2），反復(fù)進(jìn)行；雙人搶救時，每按壓5次后由另一人吹氣1次（5：1），反復(fù)進(jìn)行。 3） 搶救過程中的再判定： (1）按壓吹氣1分鐘后，應(yīng)用看、聽、試方法在5—7秒時間內(nèi)判定傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)。 (2）若頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對口人工呼吸，接著每5秒吹氣一次（即每分鐘12次）。如果脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅持心肺復(fù)蘇法搶救。 (3）在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時間均不得超過5—7秒。在醫(yī)務(wù)人員未接替搶救前，現(xiàn)場搶救人員不得放棄現(xiàn)場搶救。 4） 搶救過程中傷員的移動與轉(zhuǎn)院： (1）心肺復(fù)蘇法應(yīng)在現(xiàn)場就地堅持進(jìn)行，不要隨意移動傷員；如確需要移動時，搶救中斷時間不應(yīng)超過30秒。 (2） 移動傷員或?qū)麊T送醫(yī)院過程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇法搶救，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前不能終止。在移動過程中應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在其背部墊平硬闊木板。 (3）應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入碎冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心肺腦完全復(fù)蘇。 5） 傷員好轉(zhuǎn)后的處理： 如果傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作。但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。 4.2、人員意外傷害應(yīng)急程序 1） 人員發(fā)生外傷時，應(yīng)首先用紗布和繃帶進(jìn)行止血，防止流血過多。 2） 立即將傷者送往就近醫(yī)院或醫(yī)療所清洗傷口和包扎。 3） 當(dāng)傷者為骨科傷害時，除非在急救員或醫(yī)生的指導(dǎo)下，否則不能去移動一個傷員。 4） 但是有時候傷員處在一個可能遭進(jìn)一步傷害的險惡環(huán)境，不得不移到一個安全的環(huán)境中去，采取的辦法是用毯子、擔(dān)架或棉被抬。 5） 假如現(xiàn)場只有另外一個人，而且必須要讓傷者脫離危險環(huán)境，最好的辦法是借助衣服，拖拽傷員的頭部。 6） 深度的切傷和擦傷都有破傷風(fēng)的危險，因此需要醫(yī)生進(jìn)行治療，止血之后，應(yīng)用肥皂和清水進(jìn)行清洗，再用繃帶包扎，在此過程中，要保持手的干凈。 7） 將情況報告站經(jīng)理。 4.3、突發(fā)性疾病或重大外傷應(yīng)急程序 員工發(fā)生突發(fā)性疾病或重大外傷時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并隨時與急救中心保持聯(lián)系，按急救中心要求進(jìn)行急救，及時通知站經(jīng)理及其家屬。 4.4、傳染性疾病應(yīng)急程序 當(dāng)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時，首先向120急救中心求救，并暫停營業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說明原因，使顧客能及早檢查身體；設(shè)置警戒線，通知公司值班室及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對加油站進(jìn)行全面消毒處理，打開窗戶使室內(nèi)通風(fēng)；清理傳染性特別強(qiáng)的疾病病人（使用的）物品，要進(jìn)行（采?。┓贌⑸盥竦确椒ㄌ幚?，防止病菌擴(kuò)散；對其它員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否被傳染，并加強(qiáng)自身觀察，一有不良反應(yīng)及時求醫(yī)診治；如醫(yī)療機(jī)構(gòu)有特殊處理要求，則按醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求執(zhí)行。 4.5、食物中毒應(yīng)急程序 1）當(dāng)員工發(fā)生食物中毒時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保護(hù)就餐現(xiàn)場并保留就餐食品； 2）對其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否中毒，并加強(qiáng)自身觀察，或聽醫(yī)囑； 3）并要及時上報站經(jīng)理或撥打110報警。 4.6、高溫中暑應(yīng)急程序 高溫中暑的分型： 1、先兆中暑：患者在高溫環(huán)境中工作一定時間后，出現(xiàn)頭昏、頭痛、口渴、多汗、全身疲乏，心悸、注意力不集中、動作不協(xié)調(diào)等癥狀、體溫正常或略有升高。 2、 輕度中暑：除有先兆中暑的癥狀外，出現(xiàn)面色潮紅、大量出汗、脈搏快速等表現(xiàn)，體溫升高至38.5度以上。 3、 重度中暑分為（1）熱射?。菏且蚋邷匾痼w溫調(diào)節(jié)中樞功能障礙，熱平衡失調(diào)使體內(nèi)熱蓄積，臨床以高熱、意識障礙、無汗為主要癥狀。（2）熱痙攣：是由于失水、失鹽引起肌肉痙攣；（3）熱衰竭：主要因周圍循環(huán)容量不足，引起虛脫或短暫暈厥。 在室內(nèi)通風(fēng)差和站外露天作業(yè)時等高溫場所工作時易造成高溫中暑等事故，威脅人身安全。 中暑的預(yù)防： 1、廣泛宣傳中暑的防治知識，使職工掌握防暑降溫的基本常識。 2、夏季前做好生產(chǎn)場所、值班室、辦公室空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)，確保職工良好的工作環(huán)境。 3、在夏季高溫作業(yè)中，做好職工防暑降溫工作，調(diào)整作業(yè)時間，提供含鹽0.3%清涼飲料、防暑降溫藥品發(fā)放要及時到位，保證職工身體健康。 4、對有心血管器質(zhì)性疾病、高血壓、中樞神經(jīng)器質(zhì)性疾病、明顯的呼吸、消化或內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病和肝、腎疾病患者應(yīng)列為高溫作業(yè)禁忌癥。 5、在夏季高溫期間物業(yè)公司醫(yī)務(wù)管理人員定期到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題及時進(jìn)行解決和處理。 6、必要設(shè)施及物資準(zhǔn)備：在高溫作業(yè)場所應(yīng)在醒目位置設(shè)立警示標(biāo)識；在夏季高溫來臨前應(yīng)及時配置和發(fā)放含鹽飲料、防暑降溫藥品等物資；在夏季高溫作業(yè)中，做好對各有關(guān)工作場所通風(fēng)降溫設(shè)施的配置和完善。 中暑事件的應(yīng)對 當(dāng)在高溫條件下，現(xiàn)場的工作人員如果發(fā)現(xiàn)某工人出現(xiàn)先兆中暑或輕度中暑癥狀時應(yīng)應(yīng)迅速處理立即采取急救，同時匯報公司值班室，接到通知后，迅速趕到事故現(xiàn)場，組織處理事故。 （1）迅速將中暑者移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱。 （2）用濕毛巾敷頭部或用冰袋置于中暑者頭部、腋窩、大腿根部等處。若病人能飲水時，可給病人大量飲水，水內(nèi)加少量食鹽。 （3）病人呼吸困難時，應(yīng)進(jìn)行人工口對口呼吸。 （4）暫時停止現(xiàn)場作業(yè)，對工作場所的通風(fēng)降溫設(shè)施等進(jìn)行檢查，采取有效措施降低工作環(huán)境溫度。 （5）如出現(xiàn)重度中暑、中暑人數(shù)較多或病情較重時，應(yīng)立即組織送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。 五、資金財產(chǎn)類應(yīng)急預(yù)案 5.1、搶劫應(yīng)急程序 1） 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。 2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。 3） 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。 4） 報警(匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。 5） 立即上報站經(jīng)理，站經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 6）加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后再操作調(diào)出錄像。 7） 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。 8） 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 9）清點現(xiàn)金和物品，確認(rèn)損失金額和財物。 10）將情況向站經(jīng)理匯報，并應(yīng)取得警察的報案證明和損失情況證明材料； 5.2、跑單應(yīng)急程序 1、 出現(xiàn)跑單時，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。 2、 跑單事件發(fā)生后，應(yīng)第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場調(diào)查時向警方提供監(jiān)控錄像資料。 3、 跑單事件發(fā)生后，加油站需查看監(jiān)控錄像，并把監(jiān)控錄像中跑單的錄像資料進(jìn)行及時備份。 4、 跑單事件發(fā)生后24小時內(nèi)，分析跑單原因，并詳細(xì)描述跑單經(jīng)過（事件經(jīng)過內(nèi)容必須填寫事發(fā)時間、當(dāng)事人名字、車輛停靠崗位、車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色及逃逸方向）記錄于《加油站不符合項/事故報告單》，并由事發(fā)當(dāng)天所有在場員工及站經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)、提供整個跑單過程的監(jiān)控錄像備份材料。 5、 對整個跑單事件進(jìn)行核實，并確定造成跑單事件的因素，根據(jù)跑單因素明確當(dāng)事人需承擔(dān)的責(zé)任，由站里承擔(dān)的部分以自用油的形式在次月給予處理。 （1） 因套牌造成的損失，公司根據(jù)公安部門出具的套牌證明（或報案回執(zhí)單）給予加油站100%的報銷； （2） 因牌照真實，公安部門又無法抓獲跑單車輛的（根據(jù)公安部門提供的結(jié)案證明），公司收到結(jié)案證明后給予加油站損失100%的報銷； （3） 因個人工作疏忽造成的跑單，公司不給予損失報銷； （4） 因無牌照、牌照有遮擋或牌照模糊而造成的跑單，加油站不給予損失報銷； （5） 跑單后不能提供跑單車輛的車牌號、車輛的其它基本情況或駕駛員的外貌特征，公司不給予損失報銷。 5.3、偷盜應(yīng)急程序 1） 發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站經(jīng)理和撥打110報警電話。 2） 站經(jīng)理或前庭主管組織人員保護(hù)現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。 3） 積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。 4） 裝有監(jiān)控設(shè)備的加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后由設(shè)備管理員操作調(diào)出錄象。 5） 清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并報告公司值班室。 6）油罐口、計量口應(yīng)及時上鎖，并經(jīng)常檢查，財務(wù)室隨時將門窗關(guān)上，嚴(yán)禁鑰匙掛在門鎖上。 5.4、資金安全應(yīng)急程序 如果發(fā)現(xiàn)工作場所外出現(xiàn)意外情況，并高度懷疑有人將入內(nèi)搶劫，則應(yīng)立即采取以下措施： 1）及時通知加油站經(jīng)理或告知多數(shù)員工，在無法明確通知站內(nèi)其他人員的情況下，可啟用緊急事件暗號，如 “有急事情”等口語。 2）打電話給警方，或接通與警方聯(lián)網(wǎng)的報警設(shè)備；或按響隱蔽的報警按鈕。 3）快速鎖上存放資金或重要財物的房間。 4）盡可能關(guān)閉所有油泵，防止歹徒采取過激行為。 5）躲進(jìn)歹徒看不見的地方，等候警察到來。 不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。 歹徒搶劫期間： 1）保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”，盡量深呼吸。 2）對持有武器、槍支的歹徒，將之當(dāng)作特殊客戶服務(wù),盡可能與歹徒合作，盡量讓歹徒感覺你正在按他的要求去做；不要有試圖阻止搶劫的過激行為，除非對方傷害你。 3）人身安全比財物更重要，只有在保障人身安全的前提下，才有可能維護(hù)國家財產(chǎn)安全。 4）記住不要盯著歹徒看，讓你的手在對方的視線內(nèi)。 5）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音和服裝等特征。 6）提醒歹徒可能發(fā)生的意外事件(如有明火靠近油源會引起爆炸等涉及加油站安全的情況)。 7）等到歹徒全部離開后，才可移動，在不能保證安全的情況下不要跟蹤歹徒或離開加油站。 搶劫犯逃走之后： 1）鎖住所有的門，以免歹徒再次闖入。 2）記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具,記住車牌號碼。 3）不要破壞歹徒留下的現(xiàn)場和接觸歹徒接觸過的任何物品。 4）打電話報警。在電話里向警方說“我剛才遭人搶劫”，在警方未告訴你掛機(jī)時，不要先自己掛斷電話。 5）報告加油站經(jīng)理。保護(hù)現(xiàn)場、疏導(dǎo)圍觀人員，并做好保密工作，避免產(chǎn)生不良影響，如現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)撥打“120”急救，并安排人員到路口引導(dǎo)急救車 6）必要時，對遭受歹徒脅迫的所有人員（包括：加油站員工、客戶或過路人等）給予護(hù)理。 7）如果有人遭受嚴(yán)重傷害，應(yīng)及時送入當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或通知緊急救護(hù)中心（120）。如有加油站員工遭受嚴(yán)重傷害危及到生命時，經(jīng)過寧波公司負(fù)責(zé)人許可后，可以動用許可限額下的油款用于救助。 8）立即用紙畫下你對歹徒外表的印象，以及記錄其他所有可能協(xié)助破案的線索。 9）留住所有現(xiàn)場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。 10）將事件的詳細(xì)情況做細(xì)致記錄，統(tǒng)計財產(chǎn)損失，為警方提供盡可能詳盡的資料。 六、自然災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案 6.1、臺風(fēng)應(yīng)急程序 1） 臺風(fēng)季節(jié)到來前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報（天氣預(yù)報咨詢電話96121）和臺風(fēng)警報；查實當(dāng)?shù)卣块T對災(zāi)害的應(yīng)對要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品，包括捆綁物體的繩子、安全帽、應(yīng)急電源等。 2） 警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺風(fēng)預(yù)報、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會造成損壞的物品：包括廣告燈箱需拆除的應(yīng)及時通知相關(guān)人員拆除、用木板或膠帶封住門窗、站內(nèi)的進(jìn)站須知牌、安全警示牌、安全周知牌、門窗等。檢查計量操作井內(nèi)閥門或計量口蓋是否關(guān)嚴(yán)、檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)閉、檢查高空是否有懸掛物等。 3） 臺風(fēng)發(fā)生時：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動，在營業(yè)站房內(nèi)避險，并離玻璃門窗有一定的安全距離，防止玻璃破碎傷害人身，隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)情況。 4） 沿海風(fēng)力較大加油站，如當(dāng)?shù)卣块T要求人員撤離，應(yīng)立即保管好資金、發(fā)票等重要物資后，服從政府部門安排。 5） 當(dāng)風(fēng)力較大時，員工出站房應(yīng)佩帶安全帽，營業(yè)前應(yīng)先檢查罩棚頂及營業(yè)房頂下部是否有懸掛將墜落物體。 6） 臺風(fēng)過后：清理現(xiàn)場，計量員先檢查操作井內(nèi)是否有水，應(yīng)先清除，再對罐內(nèi)水高進(jìn)行計量，當(dāng)水高增加時，先確認(rèn)是否會導(dǎo)致油品質(zhì)量發(fā)生變化，如有影響，應(yīng)將雜質(zhì)和積水清除后再恢復(fù)營業(yè)，在第一時間內(nèi)統(tǒng)計損失情況并上報站經(jīng)理、防臺辦，損失情況應(yīng)簡單明了，描述損失物品、損失部位、損失數(shù)量或面積、預(yù)計損失金額。 6.2、洪災(zāi)（暴雨）應(yīng)急程序 汛期來臨前，應(yīng)提前做好下水道等排水系統(tǒng)的清理工作，提前準(zhǔn)備充足的防汛物資，如雨衣、鐵鍬、沙及沙袋等，將易受潮物資轉(zhuǎn)移到高處。同時要檢查卸油閥、計量口的關(guān)閉和密封情況。 1） 當(dāng)發(fā)生洪災(zāi)時，立即切斷油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐可能進(jìn)入洪水的部位，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。 2） 洪災(zāi)過后，組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營業(yè)。 3） 統(tǒng)計損失情況并上報。 6.3、地震應(yīng)急程序 1）地震發(fā)生時應(yīng)立即切斷電源，停止收、發(fā)油作業(yè)，操作系統(tǒng)等按操作步驟退出管控系統(tǒng)。 2）采取必要措施，保護(hù)好加油站的現(xiàn)金和各種帳冊表單及檔案資料。 3）疏散站內(nèi)車輛及人員，將人員撤到開闊地帶，按照分工責(zé)任的原則，堅守崗位，確保加油站財產(chǎn)及人身安全。地震發(fā)生時：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。 4）當(dāng)因地震發(fā)生管線或油罐滲漏時，執(zhí)行管線和油罐滲漏處理程序。 5）隨時注意可能發(fā)生的次生事故。 6）地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計量油品庫存；確認(rèn)所有隱患均已排除后恢復(fù)營業(yè)；并將情況上報公司值班室。 6.4、防雷應(yīng)急程序 1）打雷時，加油站應(yīng)停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，并向顧客作好解釋工作。禁止雷電期間接卸油品。 2）員工應(yīng)做好自身安全防護(hù)工作，盡量在營業(yè)廳內(nèi)，關(guān)閉門窗，當(dāng)出現(xiàn)人身傷害時，按照人身傷害應(yīng)急處理程序處理。 3）打雷期間，禁止使用熱水器和水龍頭，盡可能不接觸門窗等金屬設(shè)備。 4）在電源、電話及電視等室外引入的信號線沒裝避雷器的情況下，不要打開電視、打電話，也不要用其它電器，并拔掉插頭。 5）雷電災(zāi)害發(fā)生后：清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，確認(rèn)所有隱患均已排除后恢復(fù)營業(yè)；統(tǒng)計損失情況并上報。 6.5、雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)出現(xiàn)雨雪冰凍災(zāi)害時：應(yīng)把員工和顧客的生命安全放在第一位。注意天氣預(yù)報（天氣預(yù)報咨詢電話96121）、公司對雪災(zāi)冰凍警報；了解當(dāng)?shù)卣块T和公司相關(guān)部門對災(zāi)害的應(yīng)對要求。站內(nèi)準(zhǔn)備好防災(zāi)用品，包括捆綁物體的繩索、手電筒、安全帽、應(yīng)急電源等。嚴(yán)禁使用明火取暖。 當(dāng)災(zāi)情較輕時： 1）警告播出后：注意氣象部門是否有進(jìn)一步的災(zāi)害預(yù)報、警告，做好可能停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，在保證人員安全的前提下清理松散易倒、在雨雪重壓下會造成損壞或跨塌的物品：包括廣告燈箱需拆除的應(yīng)及時通知相關(guān)人員拆除、站內(nèi)的進(jìn)站須知牌、安全警示牌、安全周知牌、門窗等。檢查卸油口閥門或計量口蓋是否關(guān)嚴(yán)、檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)閉、檢查罩棚和其他建構(gòu)筑物是否有被雨雪壓壞的跡象等。 2）雨雪冰凍發(fā)生時，站內(nèi)應(yīng)采取清除冰雪、車道上鋪放沙石、草墊、設(shè)置交通路障、減慢車輛行使速度等方法，確保進(jìn)站車輛有序、平穩(wěn)。 3）雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生時，嚴(yán)禁高處作業(yè)，嚴(yán)禁人員到屋頂、罩棚頂部查看雪情。油罐車上有冰凍或積雪時，嚴(yán)禁上車計量作業(yè)，可采取清除積雪后再計量或過磅交接等方式進(jìn)行驗收入庫。 當(dāng)災(zāi)情嚴(yán)重時： 1）雨雪冰凍災(zāi)害嚴(yán)重或建構(gòu)筑物有被雨雪壓壞的跡象時（包括出現(xiàn)檐面開裂、罩棚變形、立柱支撐及連接部位出現(xiàn)開裂和扭曲現(xiàn)象等）：所有人員必須立即撤離至安全位置，同時上報公司值班室，經(jīng)公司應(yīng)急小組同意后停止?fàn)I業(yè)，隨時留意并上報公司建構(gòu)筑物的受壓和變形情況。 2）罩棚積雪厚度超過20公分和罩棚面積超過800平方的加油站發(fā)現(xiàn)異常隨時啟動疏散車輛和人員預(yù)案。罩棚積雪超過30公分的加油站，一律停業(yè)。 3）已經(jīng)停業(yè)的加油站，要封閉進(jìn)出口道路，設(shè)置警示標(biāo)識，罩棚下禁止停放車輛和人員駐足。要有專人監(jiān)護(hù)，保障人員安全。 4）對已坍塌的加油站，在坍塌區(qū)域以及進(jìn)出口設(shè)置警戒線和明顯的警示標(biāo)識。對坍塌罩棚已經(jīng)進(jìn)行過安全處置的加油站，及時拆除“中國石油”以及寶石花形象標(biāo)識，對于難以拆除的部分要予以遮蓋。 5）發(fā)生坍塌的加油站未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)行檢維修，防止發(fā)生次生事故。對加油站坍塌現(xiàn)場要及時拍照，為保險理賠做好準(zhǔn)備。 災(zāi)情發(fā)生后： 1）雪災(zāi)后應(yīng)先檢查高空物體情況，防止重壓下受力不均勻?qū)е挛矬w跨塌。在佩帶好安全帽后及時清除場地上積雪，清除積雪時禁止使用鐵器工具，防止與地面等物體撞擊產(chǎn)生火花。 2）雪災(zāi)后首先由計量員檢查完油罐內(nèi)油品后、站經(jīng)理和安全員建構(gòu)筑物，確認(rèn)不存在跨塌風(fēng)險后，由站經(jīng)理再檢查確認(rèn)后方可開始營業(yè)。 6.6、防泥石流和山洪應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急準(zhǔn)備： 1）收集氣象信息，密切關(guān)注災(zāi)害預(yù)報。 2）識別生產(chǎn)、生活設(shè)備設(shè)施的抗災(zāi)能力及潛在隱患，確保通訊暢通，配備各類救災(zāi)物資（主要是沙袋）。 3）發(fā)現(xiàn)險情立即向站經(jīng)理和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)應(yīng)急救援中心報告。 4）情況危及人身安全時，所有人員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。 搶險救災(zāi)： 1）切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，整理轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料。 2）用防水布壓蓋操作井防止雨水進(jìn)入。 3）利用沙包將油罐操作井堵住，用抽水泵將操作井內(nèi)積水排出。 4）視情況采取措施防止油罐上?。ㄈ缱⑺?、壓沙包等）。 后期處置： 1）檢查、搶修災(zāi)后被毀設(shè)備設(shè)施，恢復(fù)生產(chǎn)。 2）做好災(zāi)后損失統(tǒng)計上報工作，辦理保險理賠。 3）安排災(zāi)后職工的生活及物資供應(yīng)。 七、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 7.1、加油機(jī)故障應(yīng)急程序 1） 加油機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止加油，由加油站兼職設(shè)備管理員判斷故障情況，能立即修復(fù)的應(yīng)立即修復(fù)，不能立即修復(fù)的，應(yīng)將“此加油機(jī)故障，停止加油”標(biāo)識牌放置在加油機(jī)前。 2） 經(jīng)兼職設(shè)備管理員判斷，為油槍、膠管、接頭等處滲漏的，由設(shè)備管理員進(jìn)行緊固，緊固后仍滲漏的，應(yīng)進(jìn)行更換。 3） 加油機(jī)內(nèi)傳動部位或電氣部位出現(xiàn)故障，兼職設(shè)備管理員且能確定自行修復(fù)的，應(yīng)在切斷該加油機(jī)電源的前提下進(jìn)行維修。 4） 當(dāng)加油站無法自行修復(fù)時，應(yīng)立即向服保中心報告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象及初步故障原因判斷，協(xié)助服保中心維修。 5） 當(dāng)進(jìn)行加油機(jī)維修時，應(yīng)在加油機(jī)旁靠車輛駛進(jìn)方向放置警示標(biāo)識，防止車輛碰撞維修人員。 6） 加油機(jī)修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。 7.2、罐區(qū)報警器故障應(yīng)急程序 1） 罐區(qū)報警器應(yīng)在每天設(shè)置前檢查有無故障，并確認(rèn)已經(jīng)設(shè)防。 2） 罐區(qū)為紅外線報警器的，計量員應(yīng)每日檢查探頭是否松動，內(nèi)部是否進(jìn)水，探頭方向是否準(zhǔn)確。 3） 罐區(qū)為門磁報警器的，計量員應(yīng)每日檢查門磁是否松動，上下門磁貼合距離是否合適，門磁連線處有無異常情況。 4） 當(dāng)罐區(qū)報警器無法正常設(shè)防時，應(yīng)立即檢查電池是否無電，插頭是否松動，線路連接是否不牢固，報警器設(shè)置是否不正確。 5） 當(dāng)無法自行排除故障時，應(yīng)立即上報站經(jīng)理，同時加油站加強(qiáng)罐區(qū)巡檢，增大巡檢頻率。 6） 罐區(qū)報警器修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。 7.3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)故障應(yīng)急程序 1） 閉路監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)每日查看錄像是否正常，圖像是否清晰，攝像角度是否合適，系統(tǒng)時間有無較大偏差等。 2） 每月應(yīng)檢查監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)后部線路是否正常，排列是否整齊，有無松動或被小動物咬壞的情況。 3） 當(dāng)監(jiān)控顯示器上顯示有通道無圖像時，應(yīng)先檢查線路是否松動，攝像頭前有無遮擋，監(jiān)控設(shè)備設(shè)置是否正常。 4） 當(dāng)無法自行排除故障時，應(yīng)立即上報站經(jīng)理，同時加油站跟蹤監(jiān)控維修情況，確保最快速度修復(fù)。 5） 監(jiān)控系統(tǒng)修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。 7.4、發(fā)電機(jī)組故障應(yīng)急程序 1） 發(fā)電機(jī)組應(yīng)每周定期試車，發(fā)電機(jī)組長期未用時每周需空載運(yùn)行10-15分鐘，濾芯每運(yùn)轉(zhuǎn)300小時需更換，機(jī)油運(yùn)轉(zhuǎn)250小時更換或半年更換一次。 2） 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行前，先必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程檢查水、機(jī)油等。 3） 應(yīng)在每周試車時盡可能判斷發(fā)電機(jī)組是否存在故障預(yù)兆，發(fā)現(xiàn)故障苗頭時應(yīng)提前檢查排除，防止使用時帶病運(yùn)行。 4） 當(dāng)發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)故障時，先由加油站兼職設(shè)備管理員初步判斷故障原因，是否能自行維修。 5） 當(dāng)無法自行排除故障時，應(yīng)立即和外部維修單位取得聯(lián)系 6） 發(fā)電機(jī)組修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。 7.5、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 1） 110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，應(yīng)每月定期和當(dāng)?shù)乇０补鞠入娫捖?lián)系，雙方協(xié)商后再對財務(wù)室紅外報警器和緊急按鈕進(jìn)行試報警，并將測試情況登記到臺帳中。 2） 加油站應(yīng)每日檢查110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)按鈕、主機(jī)、喇叭、紅外探頭等是否安裝牢固，線路有無松動，設(shè)置是否正常等，如出現(xiàn)故障應(yīng)立即和保安公司聯(lián)系，要求維修。 3） 當(dāng)110聯(lián)網(wǎng)報警裝置無法設(shè)防或與警方信號不暢通時，應(yīng)立即聯(lián)系保安公司，要求其盡快進(jìn)行調(diào)試。 7.6、液位儀故障應(yīng)急程序 1） 液位儀應(yīng)定期檢查電源線連接、防爆軟管、電纜等是否松動，有無裂紋，防爆接線盒密封是否完好。 2） 出現(xiàn)雷雨天氣時，應(yīng)停止液位儀工作，切斷電源插座。 3） 當(dāng)出現(xiàn)異常報警信號時，應(yīng)先檢查確認(rèn)油量是否正常。 4） 液位儀控制臺及探棒等位置不得隨意拆開或由非專業(yè)人員維修。 5） 當(dāng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即和儲運(yùn)安全部匯報，聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。 6） 液位儀故障修復(fù)后，應(yīng)立即將故障現(xiàn)象、原因、維修情況、配件更換情況登記到設(shè)備維護(hù)臺帳中。 7.7、保險箱故障應(yīng)急程序 1） 當(dāng)保險箱密碼輸入錯誤等原因?qū)е聼o法打開時，應(yīng)立即向站經(jīng)理和財務(wù)人員匯報，聯(lián)系保險箱售后服務(wù)人員進(jìn)行修復(fù)。 2） 當(dāng)保險箱售后服務(wù)人員前來維修時，應(yīng)先確認(rèn)服務(wù)人員身份。 3） 當(dāng)投幣式保險箱出現(xiàn)故障無法投幣時，加油站應(yīng)將營業(yè)款立即放置到裝有防盜門窗和110聯(lián)網(wǎng)報警裝置、閉路監(jiān)控系統(tǒng)房間的保險箱內(nèi)，并隨時關(guān)閉門窗，當(dāng)營業(yè)款放入保險箱后，應(yīng)立即啟動110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)。 4） 加油站投幣式保險箱出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即報告站經(jīng)理和財務(wù)人員，增派人員到加油站現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。 5） 故障排除后，應(yīng)向站經(jīng)理匯報。 八、其他事件應(yīng)急預(yù)案 8.1、車輛碰撞應(yīng)急程序 1）當(dāng)車輛碰撞到加油機(jī)、進(jìn)出口燈箱、卸油操作牌等站內(nèi)物品后，首先應(yīng)記下肇事車輛車牌號碼。 2）示意該車停車（注意不能強(qiáng)行讓其停車），同時檢查受損物品的損壞情況，打122電話向交警報案，由交警負(fù)責(zé)處理賠償和維修事項。 3）當(dāng)車輛逃逸時，應(yīng)首先打122電話報警，同時電話向公司值班室匯報情況。 4）交警勘察現(xiàn)場后，及時取得交警的現(xiàn)場勘察證明材料，并再將情況以書面形式上報相關(guān)部門。 5）站內(nèi)或公司聯(lián)系維修人員對受損物品進(jìn)行修復(fù)。 8.2、交通事故應(yīng)急程序 1）如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，站經(jīng)理及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器進(jìn)行警戒。對事故車輛司機(jī)進(jìn)行調(diào)解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報警電話，由交警部門進(jìn)行處理。 2）如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機(jī)事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，兼職設(shè)備管理員迅速關(guān)閉總電源，站經(jīng)理及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動消防預(yù)案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)聯(lián)系服保中心請求及時修理加油機(jī)，確保加油站安全營業(yè)；對發(fā)生的事故經(jīng)過站經(jīng)理應(yīng)馬上上報公司值班室，進(jìn)行妥善處理。 3）如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站經(jīng)理應(yīng)立即送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業(yè)，對發(fā)生的事故應(yīng)馬上上報公司值班室，進(jìn)行妥善處理。并記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。 8.3、周邊發(fā)生聚眾鬧事事件應(yīng)急程序 1） 當(dāng)?shù)弥靖浇芯郾婔[事事件時，前庭主管先通知站經(jīng)理，同時查看加油現(xiàn)場，等正在加油的車輛加完后，切斷電源，由加油員工向其他顧客做好解釋工作，用路障（小紅帽）將進(jìn)出口封閉。 2） 加油員工立即將收銀包中的現(xiàn)金投入保險箱中，并鎖好財務(wù)室、辦公室門窗。 3） 加油員在做好上述工作，并帶上安全帽、反光背心后，對人孔、卸油孔、加油機(jī)、營業(yè)廳辦公電腦等重要財物用石棉被、扎帶進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。 4）員工就近取消防器材放置在附近，以備緊急情況時使用。 5）現(xiàn)場指揮人員在安排好以上工作時應(yīng)提醒員工保護(hù)好自身安全，不要與任何人發(fā)生沖突。 6） 各員工就位后等待相關(guān)部門人員到現(xiàn)場。 當(dāng)組長趕到后，現(xiàn)場指揮權(quán)交給組長。當(dāng)相關(guān)部門宣布解除應(yīng)急狀態(tài)后，加油站在檢查人員和物品無損失后恢復(fù)正常營業(yè)。 8.4、防恐保安全應(yīng)急預(yù)案 1）加油站夜間值班不得少于2人，并至少有一名男員工。 2）特殊期間加油站嚴(yán)禁對機(jī)動車以外的容器加注（銷售）汽油。如確因某種原因需要銷售，必須在轄區(qū)公安機(jī)關(guān)開具證明，經(jīng)確認(rèn)后方可銷售，同時還應(yīng)做好相關(guān)記錄：如時間、數(shù)量、批準(zhǔn)單位和購買者身份證號碼及復(fù)印件。 3）對重點加油站及排隊加油現(xiàn)象較為突出的加油站，要加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)和控制力量。對進(jìn)站加油的客車，要求車上乘客必須在站外下車方可進(jìn)站加油。 4）加油站經(jīng)理要以現(xiàn)場工作為主，做好協(xié)調(diào)解釋工作。同時要對加油站及周邊區(qū)域出現(xiàn)的可疑人員，按有關(guān)規(guī)定，禮貌詢問，妥善處理。在處理過程中要注意人員特征和交通工具特點及牌號，根據(jù)情況可以自己或他人協(xié)助報警。 5）加油站要認(rèn)真落實巡檢制度，特別是夜間要時間到位、部位到位。各級管理者要加強(qiáng)檢查巡檢工作的落實情況，杜絕走過場現(xiàn)象。巡檢中如發(fā)現(xiàn)加油站及周邊區(qū)域有異常情況和不明留置物，要及時報警、報告、設(shè)立遠(yuǎn)離警戒線，不得接近，更不能隨意觸摸。 6）加油站要認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強(qiáng)接卸油生產(chǎn)作業(yè)中的程序確認(rèn)，加強(qiáng)要點區(qū)域的安全制度落實。確保加油站閉路監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、罐區(qū)報警系統(tǒng)等安防設(shè)備完好，處于正常使用狀態(tài)。 7）加油站油罐量油口、操作井蓋、卸油口必須上鎖。鑰匙由站經(jīng)理保管，一旦發(fā)現(xiàn)油品有異常情況要及時報警并上報。 8）加油站要加強(qiáng)對出入站人員的管理，任何陌生人不得在加油站及附近區(qū)域逗留、窺測，任何員工不得將親友留宿于加油站。 9）有員工食堂的加油站要認(rèn)真落實有關(guān)規(guī)定，注意把好食品安全關(guān)，及時對廚房上鎖。要特別注意發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)變化，嚴(yán)防不法分子投毒破壞。 10）員工不要在人員密集場所逗留，一旦發(fā)現(xiàn)有聚眾鬧事情況，要迅速遠(yuǎn)離避讓，嚴(yán)禁參與。 11）各加油站要主動、及時與當(dāng)?shù)鼐块T保持良好、暢通的聯(lián)系，必要時，可請求警消部門在重點區(qū)域設(shè)防，增強(qiáng)加油站巡防保障力量。對于政府部門要求設(shè)防的加油站，各加油站協(xié)助做好各項工作，要通力配合當(dāng)?shù)卣块T防恐組織的駐扎和監(jiān)控工作。 8.5、外線停電應(yīng)急程序 1）當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按照加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即啟動緊急照明燈。 2）準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，應(yīng)及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備的電源開關(guān)（如加油機(jī)、照明、電腦、液位儀、監(jiān)控系統(tǒng)、價格顯示牌、零管系統(tǒng)等）；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。 3）發(fā)電供電：啟動發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)送電開關(guān)；將配電柜中的開關(guān)切換至“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電；逐一開啟設(shè)備開關(guān)；發(fā)電、供電過程必須有專人監(jiān)護(hù)。 4）恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時，應(yīng)注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟加油站各設(shè)備開關(guān)。 8.6、油品質(zhì)量異常應(yīng)急程序 1）當(dāng)接卸油品時發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有異常情況時，應(yīng)先明確問題的嚴(yán)重程度。 2）如不能確定，可先電話咨詢公司質(zhì)量管理人員。 3）對于質(zhì)量不正常油品拒絕接卸，在通知公司調(diào)運(yùn)和質(zhì)量管理人員后要求司機(jī)退回。 4）請求調(diào)運(yùn)人員安排油品配送。 5）如在計量過程中發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)油品異常時，應(yīng)先停止加油，核實無誤后方可繼續(xù)加油，如有技術(shù)問題，可咨詢質(zhì)量管理人員。 6）當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員向站經(jīng)理匯報，及時取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣送檢。同時請顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗結(jié)果及時答復(fù)，并按質(zhì)量主管部門規(guī)定作出相應(yīng)處理。 8.7、油品數(shù)量異常應(yīng)急程序 顧客對加注油品數(shù)量提出異議時，加油工應(yīng)立即查詢加油機(jī)電腦記錄，計量員用標(biāo)準(zhǔn)計量筒檢測。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應(yīng)立即向站經(jīng)理匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。暫時停止使用該加油機(jī)，報請維修和檢定，同時將該情況向技術(shù)監(jiān)督局計量主管人員匯報。 14