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1. 為什么組織不適宜過分集權(quán)？授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？ 1）降低決策的質(zhì)量；（2）降低決策的速度；（3）降低組織的適應(yīng)能力；（4）降低組織成員的工作熱情。 授權(quán)的原則應(yīng)遵循以下原則：（1）明確授權(quán)的目的；（2）責(zé)權(quán)對等，按責(zé)授權(quán)；（3）正確選擇授權(quán)者；（4）適度授權(quán)；（5）逐級授權(quán)；（6）相互信任；（7）適當(dāng)控制。 2. 組織為什么進(jìn)行變革？組織變革的征兆是什么？ 組織變革的外部環(huán)境因素：（1）整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；（2）科技進(jìn)步的 影響；（3）資源變化的影響；（4）競爭觀念的改變。 組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素：（1）組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求；（2）保障信息暢通的要求； （3）克服組織低效率的要求；（4）快速決策的要求；（5）提高組織整體管理水平的要求。 組織變革的征兆：（1）決策的形成過于緩慢，以至于無法把握良好的機(jī)會或者時常造成錯誤的決策；（2）溝通不良；（3）組織機(jī)能不能得到正常發(fā)揮，人員素質(zhì)不足以配合組織的形式發(fā)生變遷；（4）缺少創(chuàng)新，沒有新的或較好的方法出現(xiàn)等，這代表著組織的停滯。 3.控制有哪些類型（至少舉出6種）？一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)遵循那些原則？ 前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制、外在控制、內(nèi)在控制、戰(zhàn)略控制、績效控制、任務(wù)控制、集中控制、 分散控制、分層控制。 要使控制工作有效地發(fā)揮作用，在建立控制系統(tǒng)時必須遵循以下原則： （1）反映計劃要求原則；（2）組織適宜性原則；（3）控制關(guān)鍵點原則；（4）控制趨勢原則；（5）例外原則；（6） 直接控制原則。 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： （1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決； （2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型： （1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。 （2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 （3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法： （1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道 時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。 （3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 1、組織設(shè)計的過程應(yīng)該遵循哪些原則？ P87 答：①管理跨度原則、②統(tǒng)一指揮原則、③責(zé)權(quán)一致原則、④分工與協(xié)作原則、⑤柔性經(jīng)濟(jì)原則、⑥彈性結(jié)構(gòu)原則、7.集權(quán)與分權(quán)相平衡原則。 2、什么叫控制？控制的過程包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 169和171頁之間 答：控制是以正確的標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的執(zhí)行過程，一旦產(chǎn)生偏差，需要及時糾正偏差，使組織回到既定的運行方向，保證組織計劃目標(biāo)的實現(xiàn)； 控制工作的過程：①確定控制標(biāo)準(zhǔn) ②衡量實際工作績效 ③將實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并分析偏差 ④采取管理行動糾正偏差 3、造成溝通障礙的原因有哪些？ P153 答：①由信息發(fā)送者造成的障礙；②信息傳遞過程中造成的障礙；③由信息接收者造成的障礙；④人際關(guān)系對信息溝通造成的障礙；⑤過量信息造成的障礙。 4、預(yù)算控制的一般程序包括哪些步驟？ P181 （1）制定預(yù)算依據(jù) （2）制定出企業(yè)的總預(yù)算 （3）將企業(yè)總預(yù)算層層分解并 上報 （4）確定預(yù)算方案并下達(dá) （5）組織貫徹落實措施