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銀行2009年行業(yè) 作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 政府糾風(fēng)辦： 我們銀行在市政府糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對行業(yè)糾風(fēng)工作非常重視，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和抓金融經(jīng)濟(jì)工作密切結(jié)合起來，以良好的行業(yè)之風(fēng)促進(jìn)全行工作的開展，并收到了顯著的效果，達(dá)到了精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)三豐收，截至11月末存款總量突破19億元，較年初上升11.5億元，其中儲蓄存款較年初增加0.7億元，對公存款較年初增加10.9億元，人均存款高達(dá)2714萬元，均實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。同時，支行認(rèn)真貫徹“第一要務(wù)”的工作理念，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的優(yōu)勢，大力開展個人理財和對公理財業(yè)務(wù)，各項中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)448萬元，在四大國有銀行當(dāng)中占65.94%，人均同業(yè)占比第一。電子銀行產(chǎn)品是近年來新興的業(yè)務(wù)品牌，支行將其作為拓展業(yè)務(wù)、增加經(jīng)營效益的重要渠道之一，出臺了《政府招商引資配套金融服務(wù)方案》，得到了市政府高度評價，并納入市招商引資宣傳材料之金融篇中，吸引了大批優(yōu)秀的企業(yè)高端客戶，一個個重點(diǎn)企業(yè)被營銷到工行。僅09年就有有限公司、遼寧有限公司、等6戶資產(chǎn)都在千萬以上的客戶在我行開戶，這些高端客戶的營銷為支行穩(wěn)定存款發(fā)揮了重要作用。也使得支行在綜合經(jīng)營業(yè)績考核中以1137.79分，從以往的最后一名躍升為分行第二名，支行營業(yè)部連續(xù)多被市政府授予“巾幗文明示范崗”光榮稱號，被省銀行業(yè)評為爭先創(chuàng)優(yōu)文明服務(wù)參賽單位，11月末，政府、政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到支行視察服務(wù)工作，對該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作予以高度評價?，F(xiàn)將具體情況匯報如下： 一、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高全員防腐抗腐能力 1、強(qiáng)化中心組的學(xué)習(xí)。支行黨委對中心組的學(xué)習(xí)非常重視，年初黨委對中心組的學(xué)習(xí)制訂了詳細(xì)的規(guī)劃，在時間和內(nèi)容上都有詳細(xì)地安排，而且每個季度按上級行的要求都有不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。特別是在去年樹立科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動推出以后，行里不僅安排各支部進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時還抽出一定時間組織中心組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。在學(xué)習(xí)上除中心組的安排學(xué)習(xí)以外，班子成員常年堅持五個必讀一個必看：即，一是每天黨報必讀，二是黨刊雜志必讀，三是金融報刊雜志必讀，四是上級文件與行內(nèi)發(fā)文必讀，由于重視學(xué)習(xí)，不僅能夠及時掌握黨的方針政策，領(lǐng)會黨中央的精神，了解時事政治，更重要的是能夠提高思想認(rèn)識，在循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程中，思想認(rèn)識得到升華，理論水平和思想覺悟不斷提高，對黨的信念也更加堅定，能夠把“三個代表”的思想運(yùn)用到工作實(shí)踐之中去，自覺發(fā)揮黨員的先進(jìn)性和模范作用。 2、及時召開黨委民主生活會，開展批評和自我批評。 支行黨委能夠按時召開民主生活會，今年下半年班子的民主生活會于11月18日召開，為了開好這次生活會，要求班子成員從11月初就提前做好五項準(zhǔn)備工作：一是認(rèn)真撰寫黨委工作述職報告，黨委成員共同回顧今年以來的工作情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和不足，仔細(xì)查找存在問題的根源，并將情況匯總，安排專人撰稿，然后由班子集體審查定稿。二是廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見，綜合辦向全行所有員工發(fā)出征求意見表，廣泛征求意見。三是認(rèn)真查看上次生活會整改措施的落實(shí)情況，對08年11月份生活會提出的幾項整改措施進(jìn)行認(rèn)真地回顧和總結(jié)，并形成專題報告。四是認(rèn)真準(zhǔn)備個人發(fā)言提綱，開展批評和自我批評。五是開展會前談心活動，談心活動分為兩個層次，一是主要領(lǐng)導(dǎo)分別和其他班子成員，結(jié)合前段工作相互配合情況開展談心，并相互征求意見；二是班子成員之間相互進(jìn)行談心，相互征求意見。 3、強(qiáng)化思想教育，提高全員思想政治覺悟。在全行的思想教育上，我行比較重視，并采取多種形式來進(jìn)行。一是培訓(xùn)式的集中學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)時業(yè)務(wù)人員和二線人員在時間安排上有所不同，業(yè)務(wù)一線人員時間固定為每周五的班后時間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)；二線行政人員利用每周五班前2個小時進(jìn)行學(xué)習(xí)；黨委班子每周一上午進(jìn)行學(xué)習(xí)。每個季度全行還要進(jìn)行一次集中看錄像或統(tǒng)一上大課。二是舉行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動，今年先后舉行三次全行知識競賽活動，一是6月舉行的以服務(wù)為主題的演講大賽，二是8月份進(jìn)行了《業(yè)務(wù)操作指南》、《員工違規(guī)積分管理細(xì)則》測試。三是從九月份起每半月組織一次一線網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)知識及技能測試，這三次活動對提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了很大的促進(jìn)作用，有效刺激了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，使業(yè)務(wù)能力、操作技巧得到了提高。三是進(jìn)行電化教育，經(jīng)常組織員工集中觀看錄像，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和思想教育。如今年先后組織員工觀看了《服務(wù)禮儀講座》、《誘惑的黑洞》、《案例警示教育片》等錄像，并與11月24日組織全行員工參加了上級行舉辦的案例警示教育巡演活動，通過這些不同形式的教育活動，對提高黨員、群眾的兩個素質(zhì)起到了很大的作用。 4、配合員工思想行為動態(tài)考核，認(rèn)真開展“三個一”活動。今年以來，我行按照省、市行的相關(guān)要求，在全行繼續(xù)開展了“三個一”活動，認(rèn)真開展“一次談話、一次家訪、一次思想行為動態(tài)考核”活動，更進(jìn)一步穩(wěn)定了員工的思想情緒，筑起了一道員工思想職業(yè)道德“防火墻”。通過觸膝談心，及時解除了員工的思想疙瘩，消除了思想上的各種壓力所帶來的隱患，幫助員工認(rèn)識到本職工作的重要性，幫助員工認(rèn)識到干好工作與珍惜職業(yè)生命的重要意義。通過面對面零距離的接觸，拉近了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情，增進(jìn)相互之間的了解和溝通，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的感情更為融洽。 二、健全各項規(guī)章制度，把黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處 1、實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理考核制。年初我行根據(jù)市行的安排，制定了我行的《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核規(guī)劃》，并將逐條進(jìn)行分解，層層進(jìn)行包干，分級負(fù)責(zé)，落實(shí)到行級領(lǐng)導(dǎo)和部室主任，做到分工明確，責(zé)任清楚。各級領(lǐng)導(dǎo)即要組織實(shí)施，又要自檢自查和督促全行。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每季檢查一次，年終進(jìn)行綜合評比，作為干部業(yè)績考核的主要內(nèi)容。由此把黨風(fēng)建設(shè)這項無形的工作變成了有形，軟任務(wù)變成了硬約束。使我行的黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作逐漸達(dá)到具體化和規(guī)范化。在明確責(zé)任目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照一級管一級，一級對一級負(fù)責(zé)的原則，由行長對副行長、副行長對各部門負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，對本部門發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為負(fù)有連帶責(zé)任。同時我行還制定了中層以上干部考核制度，建立健全干部廉政檔案，對中層干部實(shí)行規(guī)范化管理。分管領(lǐng)導(dǎo)還定期聽取分管部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的匯報，及時安排部署相關(guān)工作，認(rèn)真履行分工職責(zé)。 2、堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，民主決策與行務(wù)公開。在工作中凡重大決策，如干部任免、工資改革、經(jīng)營策略等項目安排，全部由黨委班子集體討論決策。同時還能夠通過多種渠道，廣泛聽取各方面的意見，對反饋上來的不同意見，凡有價值和正確的，堅決采納。有的重大事項還提交職代會進(jìn)行討論決定，如今年工資改革問題就是通過職代會最后才確定的。在日常的管理上，行里對重大決策，如經(jīng)營目標(biāo)，機(jī)構(gòu)改革，人員使用等都能及時向員工公開，公開的途徑一般采取三種方式，一是全行員工大會，二是中層干部會，三是下發(fā)文件或通知。 3、建立健全行內(nèi)行外監(jiān)督機(jī)制，增設(shè)防火墻。為了達(dá)到防腐監(jiān)督作用，我們向行內(nèi)行外公布兩部投訴舉報電話，每年聘請一次社會廉政和服務(wù)監(jiān)督員50名。今年還向社會發(fā)調(diào)查問卷500份，走訪客戶200多人次。從調(diào)查的結(jié)果顯示，客戶的滿意度達(dá)97%以上，比五年前提高了2個百分點(diǎn)。平時我們還注重向社會監(jiān)督員征求服務(wù)上和廉政上的改進(jìn)意見，虛心聽取各方面的反應(yīng)，并立即改正。如在今年上半年部分監(jiān)督員座談會中我們了解到社會上有些人對我行的代發(fā)工資，在取款時等候時間上有意見，行里對此專門召開會議進(jìn)行研究，立即進(jìn)行整改。采取了系列措施： 一是網(wǎng)點(diǎn)均配備了大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理是全地區(qū)最優(yōu)秀的，態(tài)度和業(yè)務(wù)技能均屬一流，做到了接一問二照顧三，保證了服務(wù)的完整性。同時在營業(yè)大廳的理財服務(wù)區(qū)，每天還至少安排兩名省行級客戶經(jīng)理，不僅負(fù)責(zé)客戶的理財投資，免費(fèi)提供理財方案，同時還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。 二是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了行長“坐堂”服務(wù)臺，三名行長、工會主席輪流“坐堂”，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)監(jiān)督。 三是投入資金對一、二樓營業(yè)區(qū)進(jìn)行改造，增加了貴賓服務(wù)區(qū)、電子銀行自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等，對分流客戶排隊，縮短客戶等候時間起到了一定的作用。 四是大力開展以卡換折業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，努力提高離軌率。由于代發(fā)工資客戶較多，絕大部分以存折形式發(fā)放，導(dǎo)致窗口排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，為了解決之一問題，行領(lǐng)導(dǎo)多次與政府、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)溝通， 4、認(rèn)真做好重要崗位的換崗換戶工作。為了保證這項工作落實(shí)到位，紀(jì)檢人員能夠按時提醒人事部門和各專業(yè)進(jìn)行定期換崗換戶。今年4月初按照市行要求進(jìn)行了一次突擊性調(diào)崗。11月末，對全行重要崗位人員全部進(jìn)行了一次重新調(diào)崗和換戶，調(diào)崗率達(dá)到100%。 三、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊伍： 為了大力提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力，增強(qiáng)員工素質(zhì)，打造和諧奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊，蓋州支行采取了一系列措施： 1、創(chuàng)辦職工夜校。為了提高員工素質(zhì)，適應(yīng)目前快速發(fā)展，流程不斷更新，版本頻繁升級的金融業(yè)務(wù)，支行創(chuàng)辦了職工夜校，每周利用班后1小時時間組織員工們系統(tǒng)學(xué)習(xí)理財業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)知識，聘請了優(yōu)秀的專家為員工們講解營銷技能、服務(wù)技巧，使員工隊伍素質(zhì)大大提高。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。為了強(qiáng)化員工操作技能，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高辦理業(yè)務(wù)速度，開展了每月一考活動，形式分為統(tǒng)考、抽考等，實(shí)行強(qiáng)化訓(xùn)練，迅速提高了員工工作能力，在此基礎(chǔ)上，該行舉辦了較大規(guī)模的客戶經(jīng)理技能競賽活動，評選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，形成了人人爭先的良好氛圍。 3、豐富多彩的員工娛樂活動，不僅豐富了員工業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操，還極大地提高了員工隊伍的凝聚力和向心力。支行今年先后組織了員工跳繩比賽、乒乓球比賽、攝影比賽等，員工們積極參與，展現(xiàn)自己的技能，體現(xiàn)了員工們良好的精神風(fēng)貌。每年五月份都組織員工進(jìn)行郊游活動，09年五月份組織員工到...郊游，活動期間，員工們吟詩唱歌，戲水踏青，有效緩解了工作壓力。 為了提高員工思想情趣，該行又創(chuàng)辦了職工書屋，購買了內(nèi)容健康的書籍，利于員工工作之余借閱學(xué)習(xí)。今年正逢建國六十周年大慶，為了以優(yōu)異的成績向國慶獻(xiàn)禮，該行精心組織，12名女員工、10名男員工在工作之余從6月份開始每天利用班后時間集中排練，犧牲了大量的休息時間，但員工們沒有一個人叫苦叫累，克服了天氣炎熱、身體病痛等諸多困難，終于排出了一臺風(fēng)格明快、內(nèi)容積極向上的快板舞蹈，小合唱、詩朗誦等作品，參加了市行舉辦的演出活動，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。 四、嚴(yán)密的內(nèi)控外防機(jī)制： 支行認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在積極開展“安康杯”競賽活動的基礎(chǔ)上，始終堅持內(nèi)控外防工作。 一是堅持每兩月召開一次案件防范分析會，由行長親自組織召開，各部室負(fù)責(zé)人匯報本階段本部門存在的案件隱患及整改措施，安排部署下階段案防計劃，對員工思想動態(tài)實(shí)行按月匯報制，以期密切掌握了解員工思想動態(tài)變化，消除案件隱患。 二是積極開展“學(xué)規(guī)定、促發(fā)展”教育活動，利用召開全行大會、周會、晨會等形式組織員工學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)操作指南”、“員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定”“營業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”、“客戶經(jīng)理十個嚴(yán)禁”等內(nèi)容，同時在學(xué)習(xí)過程中組織了階段性考試，真正 把“學(xué)規(guī)定促發(fā)展”活動落實(shí)到業(yè)務(wù)開展的各個環(huán)節(jié)，落實(shí)到經(jīng)營管理的各個方面，落實(shí)到每個崗位和人員，使員工真正認(rèn)識到違規(guī)違章的危害性，努力實(shí)現(xiàn)教育活動的工作目標(biāo)，進(jìn)而培育出高素質(zhì)的員工隊伍。 三是嚴(yán)格控制風(fēng)險點(diǎn)，支行在上級行風(fēng)險點(diǎn)控制內(nèi)容的基礎(chǔ)上又根據(jù)本行的實(shí)際情況細(xì)化了風(fēng)險點(diǎn)內(nèi)容，從而使各崗位員工進(jìn)一步明確了風(fēng)險防范具體操作規(guī)程，辦理業(yè)務(wù)更加規(guī)范。 四是大力開展思想教育活動，在上級行相關(guān)部門的組織下，支行組織全體員工觀看了案例警示教育巡演和“誘惑的黑洞”光盤，觀看后，員工們紛紛撰寫心得體會，并自覺與日常工作行為結(jié)合起來，互相監(jiān)督整改，員工們表示一定要珍愛自己的崗位，珍惜自己的職業(yè)生命，自覺抵制各種 誘惑，樹立良好的價值觀、人生觀，認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)。 五是針對社會上出現(xiàn)的各種暴力事件加強(qiáng)防范工作。制定了 詳細(xì)的突發(fā)事件預(yù)案，并針對具體情況組織員工們實(shí)際演練，使員工掌握應(yīng)對突發(fā)事件技能，有效防范風(fēng)險，同時，針對重大節(jié)日、會議等突發(fā)性事件較多的特點(diǎn)，制定具體的針對性防范措施，形成上下聯(lián)動的風(fēng)險防范意思，做到了合規(guī)經(jīng)營無事故。 五、行級領(lǐng)導(dǎo)的廉潔自律情況 我行現(xiàn)有正副行長名，在日常的工作中他們能夠牢記黨的宗旨，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，克己奉公。在工作上他們常常是身先士卒，帶頭跑營銷、帶頭到釘子戶中進(jìn)行清收，這些實(shí)際行動為員工們做出了表率。他們家庭當(dāng)中的一些大事小情，也盡可能地向員工回避，堅決杜絕吃請和收禮現(xiàn)象的發(fā)生，這些給員工們留下了很深的印象。平時在與眾多的銀企交往中，行級領(lǐng)導(dǎo)也從未發(fā)生過吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對此也受到了企業(yè)們的好評。每天中午，行領(lǐng)導(dǎo)和員工們一樣到食堂就餐，從不搞特殊化，用員工們的話來說，那就是：“領(lǐng)導(dǎo)和群眾沒什么兩樣”。 六、存在的問題及改進(jìn)措施 我行盡管在黨風(fēng)廉政建設(shè)上做了許多工作，并取得了一定業(yè)績，但經(jīng)過自查和反思，我們覺得在某些方面還不同程度地存在一些差距和問題，歸納起來我們認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是工作積極主動性不強(qiáng)，雖然對上級行安排的工作能夠認(rèn)真完成，但缺少主動性和創(chuàng)造性。所以常常是被動地去工作，缺乏開拓進(jìn)取精神。這主要與基層行人員緊張有關(guān)，因為紀(jì)檢監(jiān)察全部是兼職人員，日常工作壓力較大，今后在這方面要克服，要增強(qiáng)工作的主動性。 三是在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)上，有時緊時松的現(xiàn)象，其客觀原因是，由于人力不足，紀(jì)檢監(jiān)察人員身兼多職，有時幾項工作需要同時進(jìn)行，當(dāng)忙不過來時就只好先僅著急的事去做，這樣就使紀(jì)檢監(jiān)察工作出現(xiàn)時緊時松的現(xiàn)象。在今后的工作中對黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范工作一定要引起高度重視，納入黨委的議事日程，認(rèn)真按照主管部門的要求切實(shí)做好相關(guān)工作，為安全合規(guī)經(jīng)營提供保障。