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第二講 企業(yè)文化的構(gòu)成要素,1,【本講的教學目標】通過企業(yè)文化構(gòu)成要素的了解，形成企業(yè)文化有效建設(shè)的思路 。 【本講主要內(nèi)容】 企業(yè)文化5要素理論 企業(yè)價值信念 企業(yè)英雄與模范人物 企業(yè)禮儀與儀式 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò),2,,一、企業(yè)文化要素理論,Terrence E. Deal & Allan A. Kennedy,價值信念 界定了成就標準,,文化的基石,英雄人物,開路先鋒,,禮儀和儀式,文化在行動,,文化網(wǎng)絡(luò),文化在傳播,,,,,,,環(huán)境,文化模式的選擇,,3,四種文化環(huán)境及相應(yīng)的文化模式,,,,,,經(jīng)營投資風險,低,高,慢,快,績效反饋速度,硬漢型,努力工作型,賭注型,過程型,4,1、業(yè)務(wù)風險高、反饋快的環(huán)境：重速度，而不是持久力 ，看重的冒險精神 ——硬漢型文化“尋找一座山峰并征服它” 2、生存風險低、反饋快的環(huán)境：行動意味著一切，只要不斷努力，就一定會達到目的。成功來自堅持不懈?！ぷ餍臀幕?“發(fā)現(xiàn)顧客的需求并滿足它” 3、經(jīng)營風險大，但反饋慢：決策深思熟慮，關(guān)注未來，強調(diào)對未來投資的重要性 ——賭注型文化 “拿今天賭明天” 4、經(jīng)營風險小、反饋慢：看重做事的方式上，保證過程和細節(jié)的絕對正確——過程型文化 “官僚化”,5,二、企業(yè)價值信念,企業(yè)愿景,企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)組織 永恒的追求 ——想成為什么，企業(yè)理想,企業(yè)宗旨,表明企業(yè)存在的價值和對各方面的責任義務(wù) ——為什么服務(wù),核心價值觀,企業(yè)的共同信念或信仰，即被企業(yè)員工認同的對人、事、物 的價值判斷標準。,企業(yè)精神,為實現(xiàn)共同愿景，必須具有的群體精神風貌,企業(yè)哲學,是對企業(yè)發(fā)展動力的哲學思考，表明企業(yè)靠什么安身立命,經(jīng)營理念,對企業(yè)經(jīng)營活動的基本思考，包括經(jīng)營方針、經(jīng)營思路、 經(jīng)營政策,（一）企業(yè)價值信念的構(gòu)成（觀念層的構(gòu)成）,6,例：招商銀行的企業(yè)文化觀念層,招銀愿景：力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀 招銀使命（宗旨）：為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 招銀核心價值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 招銀經(jīng)營理念：因勢而變，因您而變 招銀發(fā)展理念：效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 招銀人本理念：尊重人本分享 招銀全局理念：全局至上，和諧為美 招銀精神：挑戰(zhàn)自省奉獻 招銀作風：嚴格扎實高效,7,（二）企業(yè)價值信念的形成,領(lǐng)導(dǎo)者因素 企業(yè)多年的探索與修正 案例：寶潔公司價值信念的形成 “用戶主義” “要讓員工對我們的公司感興趣”,8,（三）卓越企業(yè)價值觀的共同特點,《追求卓越》： 價值觀幾乎都是“質(zhì)”的表達，而不是量化的 能夠激發(fā)基層員工的斗志 能夠從矛盾的對立面當中，選擇其一作為堅持的理念 注重執(zhí)行細節(jié)的重要性，盡力把工作做好 激發(fā)員工創(chuàng)造力、容忍失敗 不拘形式的溝通氛圍 堅持優(yōu)異的品質(zhì)與服務(wù),9,美國蘭德公司的研究結(jié)果： 人的價值高于物的價值 共同價值高于個人價值，倡導(dǎo)團隊精神、團隊文化 社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值,10,課后作業(yè),作業(yè)內(nèi)容：班級共享價值觀的提煉 要求： 每班同學分為5-6組 班級內(nèi)分組討論，得出小組結(jié)論 班級各小組意見的統(tǒng)一，以達成最后意見 記錄分組討論的過程，以及意見統(tǒng)一的過程 下次課各班代表陳述本班的價值觀，并做出解釋，同時提交討論記錄,11,什么樣的人是企業(yè)英雄與模范？,三、企業(yè)英雄與模范人物,（一）認識企業(yè)英雄與模范,12,企業(yè)英雄與模范的特征：,思想道德水平高 業(yè)務(wù)技術(shù)能力強 業(yè)績優(yōu)秀為眾人所接受與喜歡 能夠體現(xiàn)企業(yè)的價值觀,13,（二）企業(yè)英雄與模范人物的影響作用,價值觀 的踐行先鋒,使價值觀鮮活起來,14,先天英雄的“利”與“弊” 利——價值觀的創(chuàng)造者、有極大的象征作用和神奇力量 弊——企業(yè)對之過于依賴，一旦英雄不再，企業(yè)將面臨文化危機,（三）企業(yè)如何塑造英雄與模范人物,15,后天英雄的塑造 設(shè)立獎項、比賽讓英雄有滋生的平臺，使英雄落入尋常百姓家 加大宣傳、使之成為新聞人物，倡導(dǎo)學習 塑造何種類別的英雄 ? 迪爾&肯尼迪： 圣牛式英雄（踐行者,典型人物） 指南針式的英雄 （新生的榜樣，變革的先鋒） 價值觀的捍衛(wèi)者 （逆境中的堅守者） 叛逆者（善意的搗蛋分子）,16,（一）禮儀 禮儀：禮節(jié)和儀式，即合情合理的做事的方式 中國是禮儀之邦，治理社會的三大主張： 德—自律；法—他律；禮—規(guī)范 中國禮樂文化之三禮： 《周禮》治國大典 《儀禮》記載士大夫的禮儀為主 《禮記》記錄先秦的禮制、禮儀，解釋儀禮，記錄孔子和弟子等的問答，記述修身作人的準則,四、企業(yè)禮儀,17,（二）企業(yè)禮儀及類型,企業(yè)禮儀：企業(yè)員工日常例行活動的一種固定模式 企業(yè)習俗：企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法 交際禮儀：規(guī)范員工之間以及員工與外部人員的人際交往禮儀 工作禮儀：發(fā)生在日常經(jīng)營管理活動與商務(wù)活動中的常規(guī)儀式 生活禮儀：工作之余開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動 節(jié)慶禮儀 ：具有重要意義的紀念活動儀式,18,中國企業(yè)儀式的種類,典禮 重大慶典開業(yè)典禮落成典禮,,,,,,,獎勵儀式 英雄授獎儀式 勞模表彰大會,節(jié)日或紀念日 1223中石油安全日,管理儀式 會議程序,特殊儀式 早點名儀式 旗儀式,娛樂 聯(lián)歡會、文體競賽,中國企業(yè) 儀式的種類,19,企業(yè)儀式是一種象征性的活動，具有一定的表演性，儀式與文化猶如電影之與腳本。它在文化的建設(shè)中可以起到畫龍點睛的作用，即讓文化傳神起來。 價值認同 教化員工 培育情感、增強凝聚力 規(guī)范行為 塑造形象,（三）企業(yè)禮儀的功能,20,站在高處——有利于企業(yè)使命和宗旨的落實，共同價值觀念和企業(yè)精神的植入 做在細處 ——從日常工作與生活中的小事抓起、持之以恒 落在實處 ——強化執(zhí)行、推行監(jiān)督,（四）企業(yè)禮儀的塑造,21,課下作業(yè),提交一份某企業(yè)的行為規(guī)范書，總結(jié)企業(yè)行為規(guī)范的寫作思路。,22,（一）有形的、正式的傳播網(wǎng)絡(luò) 相關(guān)的組織機構(gòu)：文化中心、文化管理部門，某某學院 文字傳播：書籍、內(nèi)部期刊、雜志 網(wǎng)絡(luò)傳播：對外、對內(nèi)的功能,五、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò),23,（二）隱蔽的文化傳播網(wǎng)絡(luò) 討 論 1. 從了解、適應(yīng)文化的角度來講，一般你會向誰打探信息，以幫助你更好地了解企業(yè)？ 2.從建設(shè)文化的角度，你覺得文化的傳播需要什么樣的人 ？,24,說書人——編故事、講故事的人 牧師——“治療”成員，“保衛(wèi)” 信念 耳邊私語者——皇冠背后真正的權(quán)威 小道消息傳播者——企業(yè)文化的游吟詩人 秘書（辦公室文員）——文化深刻的身臨其境者與夯實者 諜報人員——提供客觀的信息 非正式團體——企業(yè)文化的管理杠桿,25,