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電子商務(wù)概論考試小抄 電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6層： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)）； 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWW）； 消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）； 公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付）； 電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VOD、遠(yuǎn)程金融、家庭購(gòu)物）； 重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。 在線中介類型： 設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。 電子商務(wù)發(fā)展階段： 1.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT），70年代；2.電子報(bào)文傳送技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI），70年代后80年代初；3.聯(lián)機(jī)服務(wù)，80年代中，聊天室、FTP和新聞組； 4.WWW，90年代中至今。 電子商務(wù)類型： B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)）。 B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用： 1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2.存貨管理，通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力；3.配送管理，電話運(yùn)輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理； 4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營(yíng)信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間；5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。 電子商務(wù)職能： 1.為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；2.隨時(shí)隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；3.提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制。4.管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。 電子商務(wù)概念： 1997歐洲委員會(huì)“以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財(cái)務(wù)和法律）傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場(chǎng)）1.從通信角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送； 2.業(yè)務(wù)流程看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；3.服務(wù)角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時(shí)改進(jìn)商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品的能力。 電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)： 1.增加銷售額，降低成本；2.降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本；3.增加賣主銷售機(jī)會(huì)，降低交易雙方成本；4.增加買主機(jī)會(huì)；5.好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。 電子商務(wù)缺點(diǎn)： 1.有些流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶；2.很難計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的投資收益；3.文化和法律上的障礙；4.國(guó)際電子商務(wù)困難重重。 推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量： 1.經(jīng)濟(jì)力量：指源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對(duì)一的交互方式，爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進(jìn)行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成： 1.關(guān)鍵活動(dòng)：尋找顧客；設(shè)計(jì)；購(gòu)買原材料和配件；制造；上市銷售；運(yùn)輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 2.支持活動(dòng)：財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開發(fā)。 企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問題： 1.新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)提出了更高的要求，職能， 2.管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問題與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4.設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對(duì)大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。 包交換： 將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的計(jì)算機(jī)叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。 包交換優(yōu)點(diǎn)： 1.避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進(jìn)行傳輸； 2.數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。 TCP/IP協(xié)議： 雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（IP）；傳輸層（TCP）；會(huì)話層；表示層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù)，最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。 一級(jí)域名分兩類： 1.說明組織性質(zhì)：com公司，edu教育機(jī)構(gòu)，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網(wǎng)絡(luò)支持中心，org非營(yíng)利組織；2.代表國(guó)家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國(guó)；fr法國(guó)；uk英國(guó)。 HTTP協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁(yè)面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)行在TCP/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。 SMTP和POP：是負(fù)責(zé)客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協(xié)議，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（MIME）。 IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于POP，可決定客戶機(jī)請(qǐng)求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請(qǐng)求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。 FTP：文件傳輸協(xié)議，是TCP/IP的組成部分，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)或ASCII碼文本。 　　 標(biāo)注語(yǔ)言： SGML（標(biāo)注語(yǔ)言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XM（SGML的最新變種） SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語(yǔ)言 HTML：超文本標(biāo)注語(yǔ)言，適用于頁(yè)面的顯示。 XML：擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言，優(yōu)于HTML，可以描述頁(yè)面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。 HTML可用來處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)，HTML有強(qiáng)大顯示和格式能力。 外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型： 1.公用網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個(gè)大問題，所以很少采用。2.專用網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VNP），采用“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。 WWW交互的三個(gè)發(fā)展階段： 1.實(shí)現(xiàn)共享靜態(tài)文件；2.用戶對(duì)交互式網(wǎng)頁(yè)的需求驅(qū)動(dòng)了第二階段發(fā)展，在線填寫調(diào)查表、注冊(cè)等；3.Java等高級(jí)腳本語(yǔ)言的出現(xiàn)，使文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護(hù)的請(qǐng)求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。 CGI腳本數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之間的交互： 1.C GI將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫(kù)，并將從數(shù)據(jù)庫(kù)中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。 2.CGI并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3.HTML文件中加入了對(duì)CGI腳本的調(diào)用，常見形式是超級(jí)鏈接，點(diǎn)擊此鏈接就會(huì)WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè)CGI腳本。4.數(shù)據(jù)還可以借助于CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對(duì)結(jié)果重新格式化。 內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)： 1.內(nèi)部網(wǎng)的訪問需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)行的企業(yè)內(nèi)部的。2.能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對(duì)多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁(yè)，減少數(shù)量巨大、容易過時(shí)的紙面信息；多對(duì)多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。 3.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、WWW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議。4.內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。 目前的用途：是企業(yè)內(nèi)部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協(xié)作的工作更順利的完成；聯(lián)機(jī)事務(wù)處理對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。 內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用缺點(diǎn)：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計(jì)算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。 Windows NT 及Unix 操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)： NT比較簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，而Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，Unix計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)到可靠。 檢索引擎的組成： 1.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序，可以自動(dòng)地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)頁(yè)面，還棵更新數(shù)據(jù)庫(kù)中先有網(wǎng)站信息。2.蜘蛛網(wǎng)絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分——索引，索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁(yè)面。 3.檢索引擎實(shí)用程序是檢索引擎的第三部分，請(qǐng)求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬(wàn)頁(yè)面來尋找匹配的頁(yè)面，并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。 推式技術(shù)的優(yōu)勢(shì)： 推式技術(shù)是自動(dòng)把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力，企業(yè)可在WWW服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎(jiǎng)勵(lì)通知、企業(yè)政策的變化、與員工有關(guān)的收購(gòu)和兼并等信息，也能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。 網(wǎng)站管理工具的功能： 好的網(wǎng)站管理工具功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage是一種優(yōu)秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁(yè)面，并報(bào)告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒有同任何頁(yè)面建立鏈接的文件。網(wǎng)站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗(yàn)證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個(gè)網(wǎng)站，找到出錯(cuò)的頁(yè)面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護(hù)的結(jié)果發(fā)到WWW上的任何地址上。 ebStone的工作方式： 測(cè)量WWW服務(wù)器對(duì)WebStone所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個(gè)工作負(fù)荷模擬訪問WWW服務(wù)器的多個(gè)WWW客戶機(jī)，可在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上模擬100多臺(tái)WWW客戶機(jī)。Webmaster是一個(gè)控制WebStone所有測(cè)試活動(dòng)的程序，它在一臺(tái)客戶機(jī)上云心，并把WWW客戶機(jī)和測(cè)試文件分配給個(gè)客戶機(jī)。Webmaster開始執(zhí)行基準(zhǔn)測(cè)試后，等待客戶機(jī)向它報(bào)告每臺(tái)客戶機(jī)的性能。WWW客戶機(jī)所用的文件決定了Webstone測(cè)試性能，因?yàn)閃ebstone基準(zhǔn)測(cè)試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測(cè)試結(jié)果能夠反映WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、WWW服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone采用HTML、CGI、API測(cè)試三種方式來衡量服務(wù)器的性能。 WebBench基準(zhǔn)測(cè)試軟件及SPECweb的特點(diǎn)： WebBench由ZD基準(zhǔn)公司開發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo)，一種得分表示每秒發(fā)到服務(wù)器的請(qǐng)求書，另一種表示吞吐能力，結(jié)果用Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費(fèi)的，但只能用在Windows機(jī)上。 SPECweb，是非營(yíng)利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評(píng)價(jià)公司（SPEC）開發(fā)的，SPECweb生成工作負(fù)荷對(duì)WWW服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，這些工作負(fù)荷來自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費(fèi)，但不貴。電子商務(wù)軟件必備功能： 1.商品目錄顯示；2.購(gòu)物車，工作方式：可跟蹤所選的所有商品，允許檢查購(gòu)物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。訂購(gòu)商品，只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動(dòng)保存下來，如想從購(gòu)物車?yán)锶〕錾唐分灰榭促?gòu)物車，刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁(yè)面，要求填寫付帳、送貨及結(jié)算方式信息，并確認(rèn)訂單，有些望站的購(gòu)物車還允許將購(gòu)物車上的商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)結(jié)帳； 3.交易處理機(jī)制，功能：需要計(jì)算送貨費(fèi)，管理人員必須經(jīng)常檢查運(yùn)費(fèi)包，以保證其內(nèi)容能夠及時(shí)更新，處理免稅銷售等細(xì)節(jié)工作；4.電子商務(wù)工具。 基本功能電子商務(wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別： 界限比較模糊，但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn)， 首先，中檔軟件包所支持的電子商店的店主對(duì)商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力， 另外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫(kù)連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對(duì)店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)要求方面都有很大差別。 1.采購(gòu)和使用中檔軟件包比才用主機(jī)托管網(wǎng)站要貴得多；2.中檔軟件包有多中功能，比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來更為有效，功能也更強(qiáng)；3.中可同復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來，并存儲(chǔ)商品目錄信息，將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)使商品維護(hù)更為方便和簡(jiǎn)單；4.中檔系統(tǒng)都是高度定制的，從信用卡處理類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地5.中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展?；拒浖築-city， Yahoo！ Store Geoshops， ShopBuilder， Virtual Spin Internet Store. 中檔：INTERSHOP Merchant Edition（ INTERSHOP通訊公司）， WebSphere Commerce Start（IBM）， Commerce Server（微軟）。 保密、完整、即需： 是計(jì)算機(jī)安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或決絕服務(wù)。 安全策略：是對(duì)所需要保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、那些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。 數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。 非對(duì)稱加密：公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。在此系統(tǒng)中，其中一個(gè)密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密碼持有者，詞人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。 對(duì)稱加密：私有密鑰加密，用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密，由于加密和解密用的是同意密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。 與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)： 1.在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量小；2.密鑰的發(fā)布不成問題；3.公開密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。 與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的缺點(diǎn)：加密/解密比讀趁加密的速度慢。它們是互補(bǔ)的?？捎霉_密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰，實(shí)現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。 SSL：安全套接層系統(tǒng)，有網(wǎng)景公司提出，SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接，它支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過程中的加密和解密活動(dòng)的管理。SSL工作：在信息傳輸時(shí)，SSL首先要認(rèn)證服務(wù)器，并對(duì)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。客戶機(jī)的瀏覽器在登陸服務(wù)器的安全網(wǎng)站同時(shí)，服務(wù)器將招呼要求發(fā)給客戶機(jī)的瀏覽器，瀏覽器以客戶機(jī)招呼來響應(yīng)。這些握手交換使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)確定它們支持的壓縮和加密標(biāo)準(zhǔn)。接著，瀏覽器要求服務(wù)器提供數(shù)字證書，作為響應(yīng)，服務(wù)器發(fā)給瀏覽器一個(gè)認(rèn)證中心簽名的證書。瀏覽器檢查服務(wù)器證書的數(shù)字簽字與所存儲(chǔ)的認(rèn)證中心的公開密鑰是否一致。一旦認(rèn)證中心的公開密鑰得到驗(yàn)證，簽名也就證實(shí)了。此動(dòng)作完成了對(duì)上午服務(wù)器的人證。為了對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。SSL用公開密鑰加密和私有密鑰加密來實(shí)現(xiàn)信息的保密。加密密鑰在信息傳輸結(jié)束后就被丟棄了?？蛻魴C(jī)和安全服務(wù)器重新建立連接時(shí)，從瀏覽器和服務(wù)器的握手開始的整個(gè)過程重復(fù)一遍。這個(gè)就是SSL工作原理。 互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲： 一種能在服務(wù)器上運(yùn)行的程序，當(dāng)客戶機(jī)輸入某些信息是，信息會(huì)通過客戶機(jī)傳輸給WWW服務(wù)器或直接駐留在服務(wù)器上的Java或C++程序，而這些程序需要經(jīng)常使用緩存，緩存是指定存放從文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中度曲數(shù)據(jù)的單獨(dú)的內(nèi)存區(qū)域。在需要處理輸入和輸出操作是就需要緩存，因?yàn)橛?jì)算機(jī)處理文件信息的速度比從輸入社給上讀取或?qū)⑿畔懙捷敵鲈O(shè)備上的速度快得多，緩存就用作數(shù)據(jù)進(jìn)出的臨時(shí)存放區(qū)。問題就是這里：緩存的問題在于向緩存發(fā)送數(shù)據(jù)的程序可能會(huì)出錯(cuò)，導(dǎo)致緩存溢出，溢出的數(shù)據(jù)進(jìn)入到指定區(qū)域之外。通常情況下，這是有程序中的錯(cuò)誤引起的；這種程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤后果是程序會(huì)遇到意外然后停機(jī)。但有時(shí)這種錯(cuò)誤是有意的。不論那種情況都會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全后果。它引起的溢出回消耗掉所有的資源，直到主機(jī)停機(jī)，這個(gè)是蠕蟲的工作原理。 防火墻： 防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一到保護(hù)。分三類：1.包過濾防火墻，要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的斷口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這個(gè)包進(jìn)入。2.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，根據(jù)所請(qǐng)求的應(yīng)用對(duì)訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對(duì)所有的請(qǐng)求進(jìn)行分類、登陸和事后分析。3.代理服務(wù)器，代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻，若客戶機(jī)將瀏覽器配置成使用代理功能是，防火墻就將客戶機(jī)瀏覽器的請(qǐng)求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返回響應(yīng)時(shí)，代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機(jī)瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁(yè)面的緩存，在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁(yè)面前先從緩存器取出頁(yè)面。 信息隱蔽和加密區(qū)別： 信息隱蔽指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的也可能是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個(gè)文件中的保護(hù)方式，如不仔細(xì)觀察，看不到后者中喊有的重要信息。 加密是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。研究加密的科學(xué)叫密碼，密碼學(xué)并不是想隱蔽文字，知識(shí)將文字轉(zhuǎn)化為可見的但看不出意義的字符串。信息隱蔽是指讓人看不見文字。 保護(hù)數(shù)字化和知識(shí)產(chǎn)權(quán)采用的手段： 知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同于保護(hù)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要通過法律甚至國(guó)際法來保護(hù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)（網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖表、音樂等）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識(shí)產(chǎn)權(quán)作品同時(shí)有能保護(hù)這些作品。迄今為止，不能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)保護(hù)，但有一些措施。WPO一直在推進(jìn)和家度國(guó)際數(shù)字化版權(quán)的問題。ITAA提出了主機(jī)名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方案。還有軟件測(cè)量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封等。 計(jì)算機(jī)容易受到的安全威脅： 1.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的威脅，侵犯版權(quán)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失非常大；2.歸客戶機(jī)的安全威脅，來自活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容指在頁(yè)面上嵌入對(duì)用戶透明的程序，有惡意的活動(dòng)內(nèi)容利用Cookie可將客戶機(jī)端的文件泄密，甚至破化存儲(chǔ)在客戶機(jī)上的文件；3.對(duì)通訊信道的安全威脅。涉及三方面：第一，對(duì)保密性的威脅、第二，對(duì)完整性的威脅，第三，主動(dòng)搭線竊聽，網(wǎng)上銀行交易；4.對(duì)即需性的安全威脅，破壞正常處理或完全拒絕處理，破壞后計(jì)算機(jī)速度非常低；5.對(duì)服務(wù)器的安全威脅，對(duì)WWW服務(wù)器及其軟件的安全威脅，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅，對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅。 網(wǎng)上購(gòu)物的結(jié)算方式：電子信用卡結(jié)算；電子錢包結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；郵局匯款；貨到付款?，F(xiàn)在存在的電子現(xiàn)金有： NetCoin（KDD）；eCash（Digicash）；Millicent（DEC）；CyberCoin（Cybercash）；eCoin（eCoin.net）。 傳統(tǒng)結(jié)算的工具的缺點(diǎn)： 1.不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；2.缺乏便利性；3.缺乏安全性；4.傳統(tǒng)結(jié)算工具的使用范圍太窄；5.缺乏合格性；6.不能進(jìn)行小額結(jié)算。 在線購(gòu)物的過程： 1.消費(fèi)者瀏覽商品。用瀏覽器在銷售商的王爺上瀏覽在線商品目錄等。2.消費(fèi)者挑選商品。比較商品價(jià)格，考慮商品品牌、質(zhì)量等，找出價(jià)值最高的商品。3.消費(fèi)者接收訂貨表。訂貨表中有商品目錄和價(jià)格。4.消費(fèi)者選擇結(jié)算方法?？晒┻x擇的方法有電子現(xiàn)金、電子支票等。 5.消費(fèi)者填完訂單后，想銷售商提交訂貨表，并告知所選的結(jié)算方法。6.銷售商要求消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán)。7.銷售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書。8.銷售商按照訂貨表裝運(yùn)貨物，或提供消費(fèi)者所要求的服務(wù)。9.銷售商要求消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算。 電子現(xiàn)金工作原理： 1.要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須到銀行去開一個(gè)賬戶，并提供證明身份的證件。2.當(dāng)他想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心辦法的數(shù)字證書作數(shù)字身份證明。3.銀行確認(rèn)消費(fèi)者身份后，就會(huì)發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費(fèi)者的賬戶上減去相同的金額，銀行回收取一小筆處理費(fèi)，費(fèi)用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。 4.消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在其計(jì)算機(jī)硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。5.找到了接受電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站后，消費(fèi)者就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。消費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購(gòu)買商品或服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金。6.只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將次金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。 ECIG標(biāo)準(zhǔn)：客戶機(jī)通過向商務(wù)服務(wù)器請(qǐng)求信息來開始小額支付活動(dòng)?？蛻魴C(jī)的瀏覽器包括瀏覽器、稱為每種付費(fèi)鏈接程序（PFLH）的模塊和一個(gè)或多個(gè)電子結(jié)算的錢包構(gòu)成。在客戶機(jī)/服務(wù)器組的商家端是HTTP服務(wù)器。W3C的方案建議用了新的HTML標(biāo)記來表示所嵌入的小額制服信息。 ECML標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)模型語(yǔ)言）用戶可將其信用卡號(hào)和地址信息一次性輸入支持ECML的電子錢包中。用戶控制對(duì)ECML電子錢包的訪問。 結(jié)算卡結(jié)算的步驟： 1.賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的計(jì)算方法；2.買方向賣方以安全的方式提供集中結(jié)算選擇和相關(guān)信息。 在線結(jié)算卡的結(jié)算類型： 1.使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡(jiǎn)單方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上交換未加密的結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全水平很低，所以這種方法存在很多問題。黑客可讀取結(jié)算卡號(hào)碼，他們編的程序可以掃描互聯(lián)網(wǎng)流量，遭到結(jié)算卡號(hào)碼。此外認(rèn)證也是個(gè)大問題，賣方得證實(shí)結(jié)算卡的使用者就是持卡人。 2.使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對(duì)信息加密，也要考慮其他因素，如結(jié)算卡交易本身的成本，這對(duì)小額結(jié)算是一種限制。3.使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問題的另一種方法是引入第三方進(jìn)行收款和證實(shí)。 商家收到安全套層（SSL）所保護(hù)的頁(yè)面上傳來的顧客結(jié)算卡信息，結(jié)算卡交易要遵守的步驟： 1.商家必須驗(yàn)證結(jié)算卡以保證其有性，不是盜竊的卡。 2.商家和消費(fèi)者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗(yàn)證消費(fèi)者的賬號(hào)上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金。 3.在消費(fèi)者發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求幾天后，交易完成。也就是說，在所購(gòu)的商品送達(dá)消費(fèi)者之后，相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家的帳戶上。當(dāng)然，如果互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者下載無(wú)形產(chǎn)品（如程序或數(shù)據(jù)文件等），商家可立即處理消費(fèi)者的結(jié)算卡。在結(jié)算卡交易中還必須考慮某些復(fù)雜因素，如處理部分履行的訂單。商家還必須處理退貨，并對(duì)損壞或錯(cuò)誤退貨進(jìn)行驗(yàn)證。 SET保護(hù)的結(jié)算交易工作流程： 1.購(gòu)物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。 2.商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名是否屬于發(fā)送者。3.信用卡處理中心將次交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。 4.商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。5.商家將商品送出；并將交易額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。 SET的目的：是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。 SET特征：1.信息的機(jī)密性。SET利用加密來保證其保密性。2.數(shù)據(jù)的完整性。為了消除潛在的欺詐，SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。3.消費(fèi)者帳戶認(rèn)證。SET指定了一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)來對(duì)發(fā)送者和接收者進(jìn)行認(rèn)證。4.賣方認(rèn)證。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實(shí)現(xiàn)賣方認(rèn)證。5.互可操作性。利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來實(shí)現(xiàn)互可操作性。 SET局限性：只能接收信用卡和不需要個(gè)人身份證號(hào)碼的借記卡。 電子支票的優(yōu)勢(shì)： 1.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。2.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3.電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實(shí)性。4.電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來。5.電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。6.電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。 在線零售成功的關(guān)鍵： 1.樹立品牌。在線零售與傳統(tǒng)零售一樣，知名品牌是成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)領(lǐng)域都有一些著名的品牌，這些品牌占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額。2.減少存貨：由于互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存貨的要求已大大降低了，這不但減少了成本而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率。3.降低成本。在線零售商店不需要實(shí)際的零售網(wǎng)點(diǎn)。在線商店還是高度自動(dòng)化的，人員效率很高。網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)媒體便宜得多。維護(hù)在線商店比維護(hù)遍布各地的商店成本要低很多。4.利用定制營(yíng)銷。 5.正確定價(jià)。 在線零售成功的標(biāo)準(zhǔn)就是：把握變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu)；有經(jīng)濟(jì)規(guī)模、先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)/訂單履行/分銷能力；知道如何利用技術(shù)并保持創(chuàng)造力；在顧客中創(chuàng)造社區(qū)成員的感覺，并且知道如何提高利潤(rùn)。最后它應(yīng)該能夠?yàn)橄M(fèi)者提供知名的品牌、有競(jìng)爭(zhēng)里的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便并且送貨快速。 在線零售相比于郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)： 1.結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；2.成本的；3.交互性的；實(shí)時(shí)、展示、信息比較、管理、受眾范圍。 互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型涉及的因素： 1.目標(biāo)市場(chǎng)。 七個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：待售品是否定位在計(jì)算機(jī)用戶？待售品是否定位在技術(shù)早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男士還是女性購(gòu)買或使用？目標(biāo)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識(shí)別和送達(dá)？（識(shí)別一般采用以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、使用率、利益細(xì)分市場(chǎng)）互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目標(biāo)市場(chǎng)么？2.產(chǎn)品或服務(wù)3.品牌4.分銷。涉及兩個(gè)問題：本地是否已經(jīng)存在采用傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店）的競(jìng)爭(zhēng)性待售品？公司目前待售品的分銷是全球范圍的，還是只局限于本地或本國(guó)市場(chǎng)？5.價(jià)格。待售品便宜還是是昂貴？待售品價(jià)格是否需要經(jīng)常變動(dòng)？6.促銷。7.行業(yè)成本結(jié)8.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境9.法律環(huán)境和市場(chǎng)需求10.社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求11.政治環(huán)境12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境13.技術(shù)環(huán)境。 在線零售對(duì)管理提出的新挑戰(zhàn)： 廣告和市場(chǎng)細(xì)分；產(chǎn)品展示和定位；品牌和產(chǎn)品類別管理；定價(jià)；促銷商品采購(gòu)和存貨管理；各種零售POS系統(tǒng)等 在線零售需要解決的戰(zhàn)略問題： 1.零售戰(zhàn)略，零售戰(zhàn)略中涉及的步驟包括：潛在的顧客的展望，顧客的資格，學(xué)習(xí)顧客的血球了解顧客的購(gòu)買流程，選擇所做的展示，進(jìn)行展示，根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整展示，處理目標(biāo)，與顧客協(xié)商，完成銷售并通過服務(wù)建立持續(xù)關(guān)系。2.管理渠道沖突。3.了解在線產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)：路徑定價(jià)和產(chǎn)品定價(jià)。4.實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)理。5.設(shè)計(jì)在線商店的布局。6.管理品牌。7.建立正確的激勵(lì)。 推動(dòng)在線零售發(fā)展的原因： 1.商場(chǎng)過度建設(shè)和相對(duì)過剩的供應(yīng)。2.消費(fèi)者人口特征的變化隨著生活節(jié)奏的加快、雙職工的增加及社會(huì)的老齡化發(fā)生變化；消費(fèi)者的購(gòu)物方式開始改變。在線零售能讓消費(fèi)者用更少的時(shí)間獲得更大的價(jià)值。3.消費(fèi)者行為的變化。消費(fèi)者不愿意再為品牌制服更高的價(jià)格，而是更注重商品質(zhì)量和價(jià)值。 在線零售的主要形式： 1.電視購(gòu)物：范圍和廣度的優(yōu)勢(shì)、受眾的優(yōu)勢(shì)、能有效利用電子媒體，并對(duì)消費(fèi)者需求變化做出靈活反應(yīng)。 2.基于光盤（CD-ROM）：多媒體效果、互動(dòng)效果、成本優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)：不是所有人都有光盤驅(qū)動(dòng)器，而且不能隨時(shí)更新。3.基于在線的購(gòu)物，包括四類零售商：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，他們目前沒有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚新媒體會(huì)極大的改變購(gòu)物方式；第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。 在線購(gòu)物的三個(gè)階段： 1.購(gòu)前準(zhǔn)備。尋找滿足要求的產(chǎn)品；比較產(chǎn)品屬性。尋找過程從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，即顧客關(guān)心程度、設(shè)想和獲取與決策有關(guān)的信息中投入的精力，大多數(shù)消費(fèi)者在尋找過程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。第二類是組織尋找，即組織適應(yīng)外部環(huán)境新變化的過程，企業(yè)尋找市委了在獲取信息的成本和改進(jìn)財(cái)務(wù)決策所或利益間尋求平衡。2.購(gòu)買完成。與賣方就購(gòu)買條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購(gòu)買過程中進(jìn)行結(jié)算。 3.購(gòu)后交互階段。顧客服務(wù)和支持，解決顧客投宿、退貨和產(chǎn)品缺陷。有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購(gòu)后服務(wù)可提高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。 消費(fèi)者行為： 1.專門計(jì)劃購(gòu)買。2.簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買。3.提醒者購(gòu)買。 4.完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買。 阻礙在線訂單的困難： 1.控制顧客數(shù)據(jù)。零售商必須考慮如何在訂單履行外包的效率和數(shù)據(jù)內(nèi)部保存的機(jī)密性之間取得平衡。 2.整合在線和離線訂單。當(dāng)訂單數(shù)量很多時(shí)，公司要決定需要多大程度的繼承。在一個(gè)完全繼承的系統(tǒng)中，網(wǎng)上訂單可自動(dòng)傳給處理中心并轉(zhuǎn)入運(yùn)輸商載貨單里。 3.提高送貨的成本效益。為滿足不同客戶訂貨要求，可通過開發(fā)新的分揀與掃描設(shè)備并配置更大的送貨工具。 4.處理退貨。 WWW銷售的業(yè)務(wù)模式： 1.銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)的模式。擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認(rèn)為WWW是新興的高效分銷渠道。2.廣告支持的業(yè)務(wù)模式。美國(guó)電視網(wǎng)絡(luò)所采取的模式，提供帶廣告的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支付電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。3.廣告和訂閱混合模式。4.交易費(fèi)用模式。通過支持一個(gè)交易來收取費(fèi)用。 制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟： 1.搜尋現(xiàn)在顧客；2.確定顧客價(jià)值；3.了解顧客的需求；4.了解顧客的購(gòu)買過程；5.選擇展示方法、進(jìn)行展示；6.根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示；7.應(yīng)付反對(duì)意見；8.與顧客協(xié)商價(jià)格；9.完成銷售并通過服務(wù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。 網(wǎng)上拍賣成功的原因： 網(wǎng)上拍賣在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。拍賣網(wǎng)站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢，還可以出售網(wǎng)頁(yè)上的廣告版面。那些對(duì)特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費(fèi)用去接觸的細(xì)分市場(chǎng)。這樣，廣告主觀現(xiàn)在也可以在拍網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)所創(chuàng)造的目標(biāo)廣告機(jī)會(huì)。網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)本身有收入，有能賣廣告，因此想在早期就盈利回相對(duì)容易些。 郵寄目錄業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW上銷售商品和服務(wù)的模式影響？互聯(lián)網(wǎng)作為新型零售渠道的出現(xiàn)很快得到了郵購(gòu)商的關(guān)注，雖然他們還對(duì)進(jìn)入在線領(lǐng)域有一些擔(dān)心，但在線零售卻是大勢(shì)所趨。從郵購(gòu)到在線，我們應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：1.認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)。2.機(jī)會(huì)存在，也有例外。3.區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵。4.沒有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有形式。5.只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才回發(fā)生變化。 互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則的起源及應(yīng)用： 起源于非商業(yè)性的歷史根源?；ヂ?lián)網(wǎng)的隨意的環(huán)境會(huì)影響用戶對(duì)營(yíng)銷信息傳達(dá)方式的感受，因此營(yíng)銷人員就必須考慮它對(duì)營(yíng)銷工作的影響。1.產(chǎn)品/公司名；2.公司溝通、廣告、新聞出版；3.所提供產(chǎn)品與服務(wù)；4.支持戰(zhàn)略。 必須遵守的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范： 1.不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；2.不能將同樣的廣告郵寄給不同的討論組（即連帶郵寄）；3.不要冒失地郵寄電子郵件；4.不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件目錄。違反規(guī)范回導(dǎo)致嚴(yán)厲報(bào)復(fù)，如收到憤怒的電子郵件、郵件炸彈或進(jìn)入違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的黑名單。 二手調(diào)查的內(nèi)容： 1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征；2.人口統(tǒng)計(jì)3.專利商標(biāo)和商標(biāo)調(diào)查。 網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)： 1.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查； 2.將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大資源庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源； 3.視為一種營(yíng)銷工具，就可看做是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本的特征和效率進(jìn)行調(diào)查。 一手資料調(diào)查方法： 企業(yè)可以向若干相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問卷；在自己的網(wǎng)站上放問卷；向討論組郵去相關(guān)信息，并指向放在自己網(wǎng)站上的問卷；在自動(dòng)回復(fù)的信箱里放上詳細(xì)的問卷，并通知討論組，鼓勵(lì)他們?cè)L問此問卷。提高答卷率方法是提供免費(fèi)禮品。 WWW展示的目標(biāo)： 1.吸引訪問者；2.構(gòu)造有趣的網(wǎng)站，使訪問者留連忘返；3.說服訪問者按網(wǎng)站鏈接來尋找信息；4.創(chuàng)建一個(gè)與公司期望一致的印象；5.增強(qiáng)訪問者對(duì)組織的正面影響。 WWW展示方法： 1.WWW展示要求：使訪問者能容易地訪問到組織的歷史、目標(biāo)和任務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)信息，財(cái)務(wù)信息與組織的溝通方式等內(nèi)容；注意交互性；滿足網(wǎng)站訪問者的需要。 2.公司在規(guī)劃WWW展示時(shí)應(yīng)關(guān)心的首要問題是訪問者特征的差異。3.創(chuàng)建能夠同時(shí)滿足如此廣泛的訪問需求的網(wǎng)站是非常困難的。在構(gòu)造網(wǎng)站時(shí)一定要考慮訪問者特征上的巨大差異以努力將訪問者變成顧客。 4.滿足訪問者各種各樣的需要的最好解決方案是使界面有更大的靈活性。 商業(yè)階段的營(yíng)銷策略： 商業(yè)階段是指通過訂購(gòu)系統(tǒng)、目錄銷售和交貨軟件進(jìn)行商業(yè)交易，公司在這個(gè)階段要開始創(chuàng)造利潤(rùn)。 策略 1.選擇簡(jiǎn)單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售；2.捆綁產(chǎn)品并只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售這類產(chǎn)品，捆綁只指預(yù)先配置產(chǎn)品； 3.采用高級(jí)軟件功能4.使用三維技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合： 將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來稱做“有形互聯(lián)”，也稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合優(yōu)勢(shì)：節(jié)約成本；引導(dǎo)用戶訪問公司網(wǎng)站和自動(dòng)回復(fù)電子郵件，有助于促使?jié)撛陬櫩瓦M(jìn)入購(gòu)買階段，而無(wú)需銷售人員或管理人員的任何人干涉，進(jìn)一步節(jié)約成本、縮短銷售周期并提高銷量；傳統(tǒng)品牌效應(yīng)可以幫助公司拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；對(duì)只在網(wǎng)絡(luò)上生存的公司來說，建立有形的證明有助于用戶對(duì)公司產(chǎn)生信任。 集成的步驟： 1.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員2.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理；3.更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策，以反映出現(xiàn)今環(huán)境里從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際情況。 集成戰(zhàn)略包括的內(nèi)容： 1.在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；2.在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況；3.在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感；4.在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。 客戶關(guān)系管理： 實(shí)際上就是整合銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引顧客，而是要求一系列活動(dòng)相互協(xié)同。 目標(biāo)是，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理是為了更好地維系客戶，從而使收益最大化。 客戶關(guān)系管理具體表現(xiàn)在：1.利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系增加收入；2.利用整合的信息提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.導(dǎo)入易重復(fù)的銷售業(yè)務(wù)流程和程序；4.創(chuàng)造新價(jià)值并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)；5.貫徹積極解決問題的策略。 客戶關(guān)系管理三個(gè)階段： 1.爭(zhēng)取客戶，建立一個(gè)新的商業(yè)關(guān)系。這個(gè)階段對(duì)顧客來說價(jià)值就在于買到稱心如意的商品同時(shí)享受了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。在客戶滿意的基礎(chǔ)上展開連帶銷售和高銷售，對(duì)客戶而言的價(jià)值是客戶能以更低的成本得到更大的便利，讓客戶在你這里一次性購(gòu)齊全部產(chǎn)品；3.維系同老客戶關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。這三個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的，企業(yè)不可能同時(shí)做好三個(gè)階段，所以要選擇好自身定位，才能發(fā)展整合戰(zhàn)略。 連帶銷售和高銷售軟件的特點(diǎn)： 連帶銷售是指企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)也能開展銷售，連帶銷售能為公司的營(yíng)銷部門帶來戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，使公司能夠建立起識(shí)別在在客戶的機(jī)制。 高銷售是指企業(yè)想客戶推薦比客戶所選商品價(jià)值更高的商品，并說服其購(gòu)買。特點(diǎn)： 1.識(shí)別現(xiàn)在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶；2.可以用來安排銷售電話，保存詳細(xì)的銷售活動(dòng)記錄，檢查客戶訂單履行情況；3.可以同庫(kù)存軟件整合，以便銷售人員及時(shí)了解商品的庫(kù)存情況；4.可同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶支持系統(tǒng)整合，使服務(wù)人員了解商品為客戶服務(wù)的方式。 企業(yè)現(xiàn)在的銷售業(yè)務(wù)流程存在的問題： 1.各種營(yíng)銷信息彼此矛盾或過時(shí)；2.銷售人員把大量精力放在事務(wù)性工作上；3.客戶下單后沒有完整的訂單支持系統(tǒng)，是客戶不得不同多個(gè)部門聯(lián)系以了解訂單履行的情況；4.目前的銷售應(yīng)用不夠靈活；5.目前的系統(tǒng)沒有整合，訂單需要重復(fù)輸入。以上的問題不僅提高了成本、降低了質(zhì)量，而且還降低了客戶滿意度。 ERP企業(yè)資源規(guī)劃： 它不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，而是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架，它包括管理應(yīng)用層、人力資源管理系統(tǒng)和制造資源規(guī)劃系統(tǒng)等。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子上午的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：1.實(shí)施了企業(yè)資源規(guī)劃解決方案后，傳統(tǒng)的系統(tǒng)將被去嗲，取而代之的是能夠支持當(dāng)前的業(yè)務(wù)實(shí)踐并且能適應(yīng)未來變化的新系統(tǒng)（改善了訂單處理系統(tǒng)）。 2.系統(tǒng)增強(qiáng)了管理和控制能力（將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、分銷/后勤和人力資源等業(yè)務(wù)職能應(yīng)用統(tǒng)一起來3.能夠管理全球業(yè)務(wù)。4.提高公司決策的統(tǒng)一性。 供應(yīng)鏈：指產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的全過程，它是為企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同企業(yè)伙伴建立的負(fù)責(zé)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合階段：1.支持信息共享；2.建立統(tǒng)一的業(yè)績(jī)衡量和協(xié)同計(jì)劃流程；3.重新定義責(zé)任和義務(wù)； 4.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程以間化和方便業(yè)務(wù)。 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)要注意： 1.要選擇適合自己企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的供應(yīng)鏈。 2.要看企業(yè)所選的供應(yīng)煉是否能實(shí)現(xiàn)差異化。 3.企業(yè)所選的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼欣c訂單履行。 4.供應(yīng)鏈的應(yīng)用結(jié)構(gòu)是否正確。 供應(yīng)鏈的執(zhí)行： 是以及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、有效的方式滿足客戶的特殊需求，供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對(duì)公司的滿意。它是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)是通過精簡(jiǎn)采購(gòu)和生產(chǎn)流程來削減成本。 供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)組成：1.訂單模塊。2.生產(chǎn)模塊。3.補(bǔ)貨模塊。4.分銷管理模塊。5.逆向后勤。 銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成： 銷售鏈管理的應(yīng)用是先將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。 銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全。 2.銷售配置系統(tǒng)。3.定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置。4.標(biāo)書和報(bào)價(jià)的生成。5.銷售激勵(lì)和傭金管理。 將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來的必要性： 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，人們選購(gòu)商品的渠道怎多了，就使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來，具體體現(xiàn)在三點(diǎn)：1.客戶對(duì)服務(wù)的要求比以前大大高。 2.不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也要求企業(yè)將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來。3.電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問題就是企業(yè)業(yè)務(wù)的問題，換句話說，有小的后臺(tái)系統(tǒng)整合是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 整合需要的技術(shù)支持： 1.現(xiàn)有系統(tǒng)。需要中間件和消息傳輸工具；2.計(jì)算機(jī)電話集成。使公司以一致的方式處理查詢電話；3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。及時(shí)提供有關(guān)客戶的知識(shí)；4.決策支持技術(shù)。支持管理人員做出最?yuàn)A的決策來維系公司最好的客戶。 電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃事先的規(guī)劃： 1.確定開始目標(biāo)。這部分包括預(yù)期效益和預(yù)期成本，并對(duì)效益和成本進(jìn)行比較。效益成本可以根據(jù)公司的目標(biāo)而選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，成本目標(biāo)包括（下），成本效益比較要注意識(shí)別潛在成本，潛在效益，較多地應(yīng)用成本——效益分析法和ROI來描述資本投資效益；2.控制這些目標(biāo)的實(shí)施。先組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，人員和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)決定采用哪種外包方式；3.監(jiān)督其運(yùn)作過程。一般采取項(xiàng)目管理的方法來保證項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量。 電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃事先需要完成的任務(wù)：1.確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)；2.確定那些電子商務(wù)項(xiàng)目需要外包；3.決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的服務(wù)方式；4.采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來計(jì)劃和控制電子商務(wù)實(shí)施；5.為電子商務(wù)配備人員。 支持公司開展的活動(dòng)： 1.建立品牌2.增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案3.銷售產(chǎn)品和服務(wù)；4.銷售廣告版位5.改善售后服務(wù)和支持6.購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)7.管理供應(yīng)鏈8.進(jìn)行拍賣9.創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。 開展電子商務(wù)活動(dòng)需要的人員類型： 1.業(yè)務(wù)管理人員；2.應(yīng)用專家人員；3.客戶服務(wù)人員；4.系統(tǒng)管理人員5.網(wǎng)絡(luò)操作人員；6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員。 建立電子商務(wù)成本目標(biāo)： 包括：1.開發(fā)軟件費(fèi)用；2.硬件成本在不斷下降，但軟件復(fù)雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導(dǎo)致硬件成本的增加；3.項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇傭、訓(xùn)練人員和制服人員工資的成本，這些人設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、撰寫內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。 建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)： 1.選擇適當(dāng)人員：其組成人員應(yīng)是具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾業(yè)務(wù)技術(shù)的人；2.找到衡量?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)績(jī)效的合理的標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度銷售量的增加和訂單處理時(shí)間的縮短； 3.合理確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，應(yīng)該負(fù)責(zé)從目標(biāo)設(shè)計(jì)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。 外包： 電子商務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得的平衡。委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法稱外包。 早期外包比晚期外包好的原因： 1.晚期外包是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到了系統(tǒng)帶來的所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)上。晚期外包的缺點(diǎn)在于開發(fā)期長(zhǎng)，開發(fā)的人員成本高，業(yè)務(wù)人員介入系統(tǒng)晚，開發(fā)質(zhì)量不容易得到保證。2.在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了迅速開展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)交給他們。這種方式稱早期外包。既然電子商務(wù)網(wǎng)站能迅速為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該盡早讓公司自己的信息系統(tǒng)人員參與項(xiàng)目并提出改進(jìn)意見。 選擇托管主機(jī)服務(wù)商時(shí)注意： 1.可靠性。主機(jī)托管服務(wù)應(yīng)該保證最少的停機(jī)時(shí)間。 2.帶寬。主機(jī)連到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬必須能夠應(yīng)付交易高峰的負(fù)荷。3.安全性。4.成本。服務(wù)提供商可為不同的服務(wù)水平提供多種定價(jià)方案。 事后審計(jì)的重要性： 事后審計(jì)是在項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)后進(jìn)行的正式復(fù)審。我們可以通過事后審計(jì)來檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確立的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對(duì)比預(yù)計(jì)目標(biāo)和實(shí)際情況。事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目目標(biāo)，并了解目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差異。這將對(duì)公司以后的項(xiàng)目規(guī)劃提供有益的經(jīng)驗(yàn)。 開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理要由公司內(nèi)部人員來?yè)?dān)任： 業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有必要精心修訂，業(yè)務(wù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層批準(zhǔn)。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)熟悉，并有一定電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。只有這樣才能保證開發(fā)出來的項(xiàng)目適用于公司的業(yè)務(wù)。 有些電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)值不好但公司還要立項(xiàng)的原因：雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看做是必要的投資。這樣就不像對(duì)其他資本項(xiàng)目那樣，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行同樣謹(jǐn)慎的審查和嚴(yán)格要求。在盡早進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)所獲得的價(jià)值如此之大，以至許多公司愿意投入大量的資金而不考慮短期的利潤(rùn)前景。報(bào)紙網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，報(bào)業(yè)開展電子商務(wù)而獲利的情況是很少的，但大多數(shù)報(bào)業(yè)認(rèn)為忽視網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期潛力所造成的損失更無(wú)法承受。 可尋址媒體：能夠?qū)V告直接送給受眾手里的媒體，包括直接郵寄、電話和電子郵件。 全面服務(wù)的主機(jī)托管和免費(fèi)的主機(jī)托管的區(qū)別： 1.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購(gòu)物車軟件或可以嵌入第三方的購(gòu)物車軟件。2.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購(gòu)的商品或服務(wù)。還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。3.主機(jī)托管服務(wù)只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會(huì)顯示其他網(wǎng)站的廣告。 價(jià)值鏈：是一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的商品或服務(wù)盡心設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，還包括了一些支持活動(dòng)，如人力資源管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購(gòu)。 域名：包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的原點(diǎn)分隔的單詞。域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，最右部分是最通用部分。 特洛伊木馬：隱藏在程序或頁(yè)面里而掩飾其真實(shí)目的程序。由于活動(dòng)內(nèi)容模塊是嵌入在WWW頁(yè)面里的，企圖破壞客戶機(jī)安全的人可將破壞性的活動(dòng)頁(yè)面放進(jìn)表面看起來完全無(wú)害的WWW頁(yè)面中，由于活動(dòng)內(nèi)容模塊是嵌入在WWW頁(yè)面里的，它對(duì)瀏覽頁(yè)面的用戶完全透明，這時(shí)特洛伊木馬可立即運(yùn)行并進(jìn)行破壞活動(dòng)，它可以切聽計(jì)算機(jī)上的保密信息，并將這些信息傳給它的WWW服務(wù)器，從而構(gòu)成保密性侵害。而且它還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。 在線中介：又稱電子經(jīng)紀(jì)，是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。包括金融服務(wù)業(yè)、經(jīng)紀(jì)人和代理等形式。 WWW服務(wù)器的重要工具：1.網(wǎng)絡(luò)門戶。是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門”，好比是一個(gè)為用戶定制的主頁(yè)，用戶通過它開始自己的檢索、漫游和提他WWW活動(dòng)。2.檢索引擎。是一種特殊的WWW頁(yè)面軟件，可找到與用戶輸入單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面。3.推式技術(shù)。4.智能代理。所謂的代理、智能代理、軟件代理或軟件機(jī)器人實(shí)際上都是同一中程序，它可以代表個(gè)人或組織完成信息收集和過濾等工作。 感性及理性品牌創(chuàng)建方法各自的適應(yīng)性： 1.公司一直在創(chuàng)建和維系品牌的廣告和促銷活動(dòng)中采用感性訴求。這種感性訴求在廣告、電臺(tái)、路牌廣告和印刷媒體上很有效，因?yàn)槟繕?biāo)受眾是被動(dòng)接受信息的人。但感性訴求很難在WWW上應(yīng)用，因?yàn)閃WW在很大程度上是由顧客控制的主動(dòng)媒體。許多WWW的使用者會(huì)主動(dòng)參與到諸如信息尋找、購(gòu)買機(jī)票和查天氣預(yù)報(bào)等活動(dòng)中，這些繁忙的人會(huì)立即點(diǎn)擊鼠標(biāo)離開感性訴求的內(nèi)容。2.營(yíng)銷人員在WWW上創(chuàng)建和維系品牌是常采用理性品牌創(chuàng)建方法。理性的品牌創(chuàng)建方法為WWW用戶提供摸中幫助以交換他們看廣告，不是用類似電視廣告的感性訴求而是采用提供直接幫助的理性訴求。如免費(fèi)郵件出現(xiàn)的廣告。 網(wǎng)站開發(fā)的四種鏈接戰(zhàn)略： 1.廣泛鏈接戰(zhàn)略（中轉(zhuǎn)網(wǎng)站）。目的盡可能多的吸引訪問者，獲取廣告收入，增加公司頁(yè)面訪問量并在特定領(lǐng)域改善公司品牌形象。缺點(diǎn)是維護(hù)斂接費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，許多訪問者逗留時(shí)間太短，無(wú)法帶來利潤(rùn)。