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雙威體育用品 店鋪管理制度 思 威 琪 一、 新人招募 1 年滿18周歲，身體健康，無不良記錄者均可申請加入本公司。 2 人力資源部和相關(guān)部門考核通過安排具體工作崗位。 3 入職前須填寫思威琪員工應(yīng)聘簡歷表，附身份證復(fù)印件，最高學(xué)歷復(fù)印件及本人近照2張. 4 門店新人試工期、3天。 5 試用期間由專人帶教，期滿通過考核后成為正式員工。 二、 門店崗位編制 1.店長：1人 2.導(dǎo)購人員：按門店需求安排人員 三、員工著裝 1. 整體要求：簡潔、大方、清爽。 2. 女生長發(fā)要求扎起，化合適的淡裝，體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。 3. 上班必須穿著員工制服，統(tǒng)一蘭色牛仔褲，思威琪帆布鞋，不穿工服，鞋者罰款5元一次。 四、 行為規(guī)定 1. 上班期間不得食用含有刺激氣味的食物，如含有大蒜、芥末的食品。 2. 上班時(shí)間不允許嚼口香糖，不允許在店鋪內(nèi)吃東西。 3. 上班時(shí)間不允許罵粗話、聊天，打鬧嬉戲。 4. 不得利用職務(wù)之便套取店鋪的贈品、促銷禮品。 5. 不得將店鋪的管理規(guī)章制度以及作業(yè)流程外泄。 6. 不得損壞店鋪內(nèi)的物品，有損壞必須按照相關(guān)規(guī)定賠償。 7. 上班時(shí)間不允許使用手機(jī)（特殊情況下可到營業(yè)區(qū)域外通話，時(shí)間不得超過5分鐘）、不得使用店鋪電話閑聊、打私人電話。 8. 上班期間，員工站姿待客，服務(wù)用語規(guī)范，聲音洪亮、吐字清晰，微笑服務(wù)。挺胸抬頭并保持微笑，務(wù)必顯示出良好的精神狀態(tài)。 9. 在店鋪上班待客時(shí)，嚴(yán)禁挖鼻孔、掏耳朵。嚴(yán)禁無表情呆滯、四肢無力、翹腿、手支在貨架層板上或頭、腰靠墻，不能對顧客愛理不理。 10. 上班時(shí)不得對顧客視而不見，私下議論顧客。 11. 上班時(shí)間內(nèi)同事之間不得閑談不關(guān)于工作的事。 12. 員工有義務(wù)整理貨品，維持店鋪的整體衛(wèi)生。 13. 店內(nèi)每位員工均不能于上班時(shí)間擅自離開工作崗位，不能私自接待訪客（包括店鋪內(nèi)部員工）。若有急事可通過當(dāng)班店長轉(zhuǎn)告，如需離開賣場（如吃飯、拿貨等），須經(jīng)當(dāng)班店長許可，接待訪客不得超過5分鐘。 五、店鋪考勤 營業(yè)時(shí)間：春夏：9：00-------22：00 秋冬：9：00-------21：30 周六、周日及節(jié)假日營業(yè)時(shí)間延長半小時(shí)。 每月休息2天，實(shí)行輪休制，節(jié)假日不能休假。 1. 上下班都要記錄，在店鋪簽到本上顯示上班和下班的實(shí)際時(shí)間，本人需要簽字認(rèn)可，時(shí)間以店鋪時(shí)間為準(zhǔn)。 2. 員工用餐實(shí)行輪流的原則，吃飯時(shí)間限定每人30分鐘，不記入員工實(shí)際工作時(shí)間。 3. 病假，上班后須出示醫(yī)院病例證明。 4. 事假無薪，須提前兩天向店長提出申請，獲得批準(zhǔn)方允許休假，三天以上由部門經(jīng)理審批，一個(gè)月內(nèi)不得出現(xiàn)三次以上事假，否則視為自動離職。 5. 婚假可享受一周假期，直系親屬婚假，喪假，病假須提供相關(guān)證明可批準(zhǔn)3天。 6. 如請假或遲到均扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 7. 無故曠工者扣實(shí)際礦工天數(shù)的三倍工資，不足半天按半天計(jì)，不足一天按一天計(jì)。 8. 每月累計(jì)曠工2天者，或兩次以上給予辭退。 六、待遇及獎(jiǎng)金 工資計(jì)算方法： 底薪+全勤+工齡工資+崗位津貼+提成-賠貨=實(shí)際發(fā)放工資 1. 店鋪員工工資：基本工資1000元。 2. 店鋪管理人員享受崗位津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：見習(xí)收銀員， 1000元；收銀員1200元；見習(xí)副店1050元；副店1250元；見習(xí)店長1050元；店長1400元。 3. 店鋪員工當(dāng)月出全勤者享有全勤獎(jiǎng)金30元。 4. 店鋪銷售業(yè)績與員工獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)；實(shí)行集體獎(jiǎng)金，分配個(gè)人任務(wù)。 5. 獎(jiǎng)金核算方法： l 未完成當(dāng)月任務(wù)，按銷售額的---%核算獎(jiǎng)金； l 完成或超出當(dāng)月任務(wù)，按銷售額的---%核算； l 個(gè)人任務(wù)完成率低于50%，不享受獎(jiǎng)金； l 個(gè)人任務(wù)完成率高于50%低于100%，享受獎(jiǎng)金的50%；完成個(gè)人任務(wù)，享受全額獎(jiǎng)金； l 將未完成個(gè)人任務(wù)員工所扣除的獎(jiǎng)金平均給完成任務(wù)的員工，或者作為本店活動基金； l 以導(dǎo)購員獎(jiǎng)金為基數(shù)，副店享受一點(diǎn)二份，店長享受一點(diǎn)五份。 6. 在完成任務(wù)的前提下，可申請第一名50元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名30元獎(jiǎng)勵(lì)；實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)第一的導(dǎo)購員勸退，連續(xù)三個(gè)月未完成個(gè)人任務(wù)的職能崗位降級處分。 7. 所有員工當(dāng)月出勤未滿15天者，不予計(jì)算提成、賠貨。出勤滿25天者，提成、賠貨按全月計(jì)算； 8. 當(dāng)月出勤不滿者，崗位津貼按實(shí)際在崗天數(shù)計(jì)算； 9. 各類缺勤基本工資扣減計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為：日工資=月工資（本月天數(shù)—2）天； a：事假扣減當(dāng)日工資； b：曠工扣減當(dāng)日3倍的工資. 七、制服管理辦法 1. 制服每季度至少一套，押金150元 2. 貨款于次季度的第一個(gè)月的15日給與返還； 3. 丟失、破損自負(fù)，不予補(bǔ)發(fā)，自行購買同款同類制服。 八、 員工內(nèi)購 1. 店鋪員工享受正價(jià)的5.5折優(yōu)惠。 2. 此福利僅限于公司的正式員工。 3. 每個(gè)月員工購物限定一次，最多兩個(gè)單件。 4. 新款不予內(nèi)購。 5. 內(nèi)購時(shí)間：每月10---15日，過期不補(bǔ)。 6. 員工購物必須在15日下班前統(tǒng)一在收銀臺買單。 7. 內(nèi)購貨品16日發(fā)放。 九、 失貨賠償 1. 貨品的丟失由店鋪所有員工負(fù)責(zé)賠償。 2. 按所有貨品的現(xiàn)價(jià)賠償。 3. 賠貨：進(jìn)行集體賠貨，店長賠貨份數(shù)為1.5；副店長賠貨份數(shù)為1.3； 4. 如當(dāng)月失貨金額超過當(dāng)月銷售額的千分之三，所有職能崗位扣除當(dāng)月崗位津貼。 十、店鋪規(guī)章制度處罰條例 1. 店內(nèi)的每位員工依規(guī)定時(shí)間作息，不可遲到、早退及拖延吃飯時(shí)間。 違者遲到10分鐘以內(nèi)，按1元/分鐘罰款； 10—20分鐘（含20分鐘），按0.8元/分鐘； 20—30分鐘（不含30分鐘），按0.5元/分鐘； 30—60分鐘（不含60分鐘），按礦工半天處理； 超過一個(gè)小時(shí)者，按當(dāng)天曠工處理； 沒簽到（退）者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 當(dāng)月遲到超過四次及以上者，按照自動離職處理。 舉例：某員工遲到了23分鐘，計(jì)算如下： 10分1元/分＋10分1.5元/分＋3分2元分＝31元 2. 所有罰款均作為店內(nèi)公積金，可用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工、員工聚餐費(fèi)用等，任何人不得挪用。 3. 每位員工都要與經(jīng)過身邊的顧客打招呼，不允許有對顧客視而不見的行為，違者首次罰款10元。 4. 員工對任何顧客都應(yīng)本著顧客賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，不得在賣場上議論顧客。遇到投訴等情況，任何營業(yè)員都不得圍觀，插嘴，甚至頂嘴，違者將接受處理。 5. 賣場上嚴(yán)禁閑談，更不可在顧客面前議論任何銷售情況，違者首次罰款20元。 十一、員工合同糾紛 1. 合同期內(nèi)員工擅自離職者，扣除100元工服誠信費(fèi)。 2. 員工合同到期，需提前一個(gè)月提出續(xù)約申請。 3. 員工離職需提前一個(gè)月申請，經(jīng)批準(zhǔn)后（已批準(zhǔn)日為準(zhǔn)），方可于次月的批準(zhǔn)日離職。 4. 每月15日發(fā)放上月工資，當(dāng)月15個(gè)工作日工資作為押金處理。 十二、管理人員職責(zé)規(guī)定 店鋪人員，包括店長、副店、收銀、庫管，都應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，加強(qiáng)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真仔細(xì)程度，加強(qiáng)對自己、同事、領(lǐng)導(dǎo)及公司的責(zé)任感。 具體規(guī)定如下： A、 庫管。庫管的主要職責(zé)：到貨驗(yàn)收、貨場調(diào)貨、銷售處理、退貨處理以及各個(gè)環(huán)節(jié)的帳務(wù)處理。 1、 到貨驗(yàn)收。在收到公司送來的貨品后，首先檢查包裝是否完好無損（若有異樣及時(shí)與公司聯(lián)系），找出隨貨所附的公司出貨單（包括物料單子），清點(diǎn)貨品并與出貨單核對，確認(rèn)無誤后進(jìn)行系統(tǒng)輸機(jī)操作（即進(jìn)貨處理），輸機(jī)完畢后再次與出貨單核對，確認(rèn)無誤后打印出進(jìn)貨報(bào)表，并進(jìn)行帳務(wù)處理，完成后與公司的出貨單附在一起交予會計(jì)。如果清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)多貨、少貨、少單或無單，應(yīng)即刻與公司聯(lián)系予以解決，按實(shí)收數(shù)量入帳，并在進(jìn)貨單上備注。 2、 貨場調(diào)貨。庫房與貨場進(jìn)行調(diào)貨時(shí)，庫管應(yīng)做好調(diào)貨記錄，調(diào)貨人應(yīng)在調(diào)貨記錄上簽字，以備查驗(yàn)。 3、 銷售處理。庫管應(yīng)根據(jù)銷售日報(bào)表及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理，做到隨時(shí) 可查看庫存數(shù)量。 4、 退貨處理。需要將貨品返回公司時(shí)，應(yīng)將所有貨品清點(diǎn)后整齊包裝，在系統(tǒng)中進(jìn)行退貨處理，并打印出退貨報(bào)表兩份，一份隨貨返回公司，一份進(jìn)行帳務(wù)處理，及時(shí)要回公司的退貨單并與系統(tǒng)中打印出的退貨單附在一起交予會計(jì)。 B、 收銀員。收銀員的主要職責(zé)：銷售處理（即收銀操作）。 a) 收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收銀操作，打印小票，一聯(lián)交給顧客以備出門時(shí)導(dǎo)購檢查，一聯(lián)整齊卷起以備會計(jì)檢查（該聯(lián)次不得無故斷開）。 b) 如遇退貨、換貨、打折情況，須由當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字。 c) 下班時(shí)，收銀員應(yīng)檢查營業(yè)款是否與收銀報(bào)告一致，在代班檢查無誤后，與代班一同將營業(yè)款存入銀行。如發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少，則應(yīng)查明原因由責(zé)任人第一時(shí)間如數(shù)補(bǔ)回，如發(fā)現(xiàn)營業(yè)款多，則應(yīng)全額存入銀行。之后將銀行回單與收銀報(bào)告附在一起交予會計(jì)（多款時(shí)應(yīng)注明）。 d) 如配有打印機(jī)轉(zhuǎn)換器，在操作時(shí)，一定要注意認(rèn)真仔細(xì)，正確轉(zhuǎn)換，準(zhǔn)確打印。 e) 應(yīng)妥善保管零鈔，不夠用時(shí)，提前通知財(cái)務(wù)部。 f) 收銀員在中途不可私自進(jìn)行點(diǎn)款。 C、 店長、副店、區(qū)長、庫管、收銀應(yīng)充分發(fā)揮自己的職能，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。店長應(yīng)對庫管及收銀工作重點(diǎn)監(jiān)督檢查，職責(zé)如下： a) 對庫管工作的檢查內(nèi)容：到貨后驗(yàn)貨驗(yàn)票、票據(jù)傳遞、貨場調(diào)貨、輸機(jī)操作、退貨處理、店鋪間調(diào)貨處理、帳務(wù)處理、有無隨意改單現(xiàn)象等等； b) 對收銀工作的檢查內(nèi)容：系統(tǒng)操作（掃描條形碼、收銀、打印）、有無假幣、有無長短款、是否給顧客小票、貴賓卡、打折卡的使用情況等； c) 店鋪所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)于5日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，不得積攢； d) 及時(shí)做好員工保證金的收繳與記錄； e) 每月1日早上10點(diǎn)鐘將審核無誤的考勤表上交至辦公室，4日將辦公室審核無誤的考勤表交至?xí)?jì)；報(bào)至?xí)?jì)的考勤表若仍有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)問題，則全部推遲至次月，相關(guān)責(zé)任自負(fù)； f) 及時(shí)做好員工入職時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，每3個(gè)月向店鋪財(cái)務(wù)人員遞交一份表格； g) 每月25日之前遞交員工轉(zhuǎn)正申請至財(cái)務(wù)部，逾期均推遲至次月執(zhí)行，相關(guān)責(zé)任自負(fù)； D、 罰款制度： 如出現(xiàn)下述情況或未按照上述規(guī)定執(zhí)行的，給予庫管或收銀----元/次罰款，店長----元/次罰款。店長負(fù)責(zé)開具罰款單，責(zé)任人應(yīng)在罰款單開出后3天內(nèi)主動將罰款交至店鋪。 店長： 1、 未定期檢查收銀及庫管的工作，發(fā)現(xiàn)但未糾正收銀及庫管的工作失誤； 2、 超過5日未辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)； 3、 未及時(shí)做好、做準(zhǔn)確員工保證金的收繳與統(tǒng)計(jì)； 4、 未按時(shí)遞交考勤表； 5、 未及時(shí)做好員工入職時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，未按時(shí)向店鋪財(cái)務(wù)人員遞交入職時(shí)間表； 6、 未按時(shí)向財(cái)務(wù)人員遞交轉(zhuǎn)正申請； 庫管： 1、 到貨后發(fā)現(xiàn)無單，不及時(shí)向公司索要。 2、 清點(diǎn)到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多貨少貨不及時(shí)與公司聯(lián)系、解決。 3、 進(jìn)行系統(tǒng)入庫處理操作時(shí)打印出的入庫單與公司的出貨單不一致。 4、 退貨處理時(shí)打印出的返廠單與實(shí)物不符。 5、 存于庫房外的貨品沒有封箱。 6、 相關(guān)業(yè)務(wù)完成后未及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理。 7、 相關(guān)票據(jù)未及時(shí)傳遞到會計(jì)處。 8、 貨場調(diào)貨未及時(shí)登記、店鋪間調(diào)貨未及時(shí)處理。 9、 未關(guān)閉自己的權(quán)限而被別人有意或無意操作導(dǎo)致錯(cuò)誤乃至損失。 10、 擅自更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或隱瞞誤操作。 收銀員： a) 不按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)操作（掃描、打印小票）。 b) 退貨、換貨、打折無簽字。 c) 顧客在刷卡單上未簽字。 d) 銷售單無故斷開或缺失。 e) 無故不及時(shí)送存營業(yè)款。 f) 無故不及時(shí)將營業(yè)報(bào)告送交會計(jì)處。 g) 現(xiàn)金短款不及時(shí)補(bǔ)回。 7、 駐店會計(jì)人員的監(jiān)管職責(zé)： a) 不定期檢查庫管的帳目、調(diào)貨記錄等。 b) 隨時(shí)核查入庫單與公司的出貨單是否一致。 c) 隨時(shí)檢查備用金及營業(yè)款。 d) 不定期檢查銷售小票的連號與打折簽字情況。 e) 不定期檢查銷售退回情況。 f) 依據(jù)上述規(guī)定，不定期檢查工作，凡未做到者，對責(zé)任人開具罰單。 g) 嚴(yán)格執(zhí)行上述罰款制度。 十四、考勤表制作的管理規(guī)定 各店鋪店長、副店應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確、清晰、按時(shí)上報(bào)考勤表，若出現(xiàn)如下所列情況之一者，對店長和副店均處以100元罰款。 1、 漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)出勤天數(shù)、全勤獎(jiǎng)、加班、（只需報(bào)姓名、款號、件數(shù)）、職位、遲到、早退、事假、工齡工資等； 2、 漏報(bào)員工考勤； 3、 備注項(xiàng)目不清晰，不明了； 4、 填寫不規(guī)范； 5、 有臨時(shí)調(diào)動員工的情況時(shí)，錯(cuò)報(bào)出勤天數(shù)及全勤獎(jiǎng)； 6、有臨時(shí)決定事項(xiàng)未在備注中詳細(xì)注明。 總經(jīng)理： 主管： 2009.5.30 以上為思威琪所屬專賣店鋪員工管理行為準(zhǔn)則，望各位同仁遵照執(zhí)行。