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電大流通概論期末復習考試小抄 單選題 1．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（交換）。 2．零售商業(yè)的服務對象是（個人消費者）。 3．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經營形態(tài)）。 4．對有店鋪零售商業(yè)來說，（店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素。 5．（郵寄商店）是無店鋪零售商業(yè)。 6．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。 7．POS系統(tǒng)也叫銷售時點管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（單品管理）。 8．PB商品主要是指（零售商）開發(fā)、制造的商品。 9．零售商與零售商之間的競爭是一種（水平競爭）。 10． 一般來說，一個店鋪的賣聲面積應占店鋪使用面積的（60%～80%）。 11．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（0.6～0.7米）之間。 12．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6～1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.1～0.5米）之間。 13．不依附于生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）。 14．制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）。 15．運輸業(yè)主要調節(jié)商品供求的（空間矛盾）。 16．交易雙方對某些商品以其標準品質，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易就是（憑標準品級交易）。 17．商品交易所進行的是（合約交易）。 18．電子商務的主體是（企業(yè)）。 19．在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網上交易市場）。 20．以零售業(yè)務為主的網上交易形式是（網上商店）。 21．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（制造商國家或地區(qū)）。 22．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）。 23．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（商流）。 24．狹義上物流指的是（銷售物流）。 25．最精于物流成本核算的國家是（日本）。 26．及時制生產首先應用于以下哪一上國家（日本）。 27．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（成熟階段）。 28．擁有較大規(guī)模的倉儲設施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（儲存模式）。 29．商業(yè)對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（商業(yè)所實現(xiàn)的產值占國內生產總值的比例）。 30．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場）。 31．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（城市A為14.65公里、城市B為10.36公里）。 32．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場需要，而設立小轎車、大客車和運貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（商品系列專業(yè)型）。 33．商品交易所的首要功能是（供求調節(jié)功能）。 34．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（制造商代碼）。 35．供應鏈管理的本質是：（跨企業(yè)的物流管理）。 36．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（分揀功能）功能。 37．商業(yè)與其他產業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點，其首要特點是：（具有就業(yè)機器功能）。 38．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強調的是（“賣什么”）。 39．目前我國零售商業(yè)經營成本高、經營效率低下的一個重要原因是（配送體系的缺陷）。 40．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（6種）理論來解釋。 41．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（商店知名度高）。 42．（超級市場）的業(yè)務流程可概括為“開架售、自主服務、小車攜帶、出門結算”。 43．一般來說，經營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（核心商圈）為主。 44．對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（向顧客表示歉意）方式解決。 45．消費者購買心理的哪個階段（評價階段），通常喜歡看看同類產品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。 46．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（連鎖批發(fā)商） 47．下列那類商品不能進入商品交易所交易（具有壟斷性質的商品）。 48．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）。 49．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了（商業(yè)）。 50．零售商業(yè)的服務對象是（個人消費者）。 51．開發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商）。 52．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場）。 53．特許連鎖是一種以（契約）為基礎的零售企業(yè)經營方式。 54．超級市場的目標市場是（普通大眾）。 55．一般來說，次級商圈的顧客大約占（15—25％）。 56．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.85—1.2米）之間。 57．采購批量與采購費用的關系是（成反比）。 58．零售企業(yè)在經營商品的（投入期），可以采取為生產企業(yè)代銷的方式。 59．對零售業(yè)進行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（經營商品的大類）。 62．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價）的陳列形式。 61．批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）。 62．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金）。 63．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是（制造商國家或地區(qū)）。 64．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是（商品分類編碼）。 65．狹義上物流指的是（銷售物流）。 66．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）。 67．（物流作業(yè)）管理構成了現(xiàn)代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。 68．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（夏代）就已經出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。 69．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類。 70．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑是（交換）。 71．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨）。 72．對有店鋪零售商業(yè)來說，（選址）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。 73．真空地帶理論是由（尼爾森）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。 74．（特許連鎖）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產與法律上是獨立的，加盟店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下經營。 75．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店） 76．購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（提供齊備的商品）。 77．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（15％～25％）。 78．商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（范圍）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析。 79．“零售引力法則”認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（美國學者威廉雷利）在1929年提出的。 80．一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)）。 81．零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（顧客的購買習慣）進行分類的。 82．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（城市A為14.65公里、城市B為10.36公里） 83．消費者在購買動機驅使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經過八個階段。其中第五個階段是（評價階段）。 84．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)、服務調節(jié)和向顧客表示歉意）。 85．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（商流費用）與物流費用。 86．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行（分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。 87．不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（二規(guī)范化）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。 88．批發(fā)市場既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，即（媒介功能、服務功能、管理功能）。 89．結合我國的國情，我們應該適度發(fā)展（區(qū)域批發(fā)市場），以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。 90．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體又可分為（上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者）等。 91．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經紀公司和場內經紀人。（投機散戶）俗稱“搶帽子交易者”，是場內最活躍的交易者。 92．商品交易所進行的是（合約交易）。 93．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（網上交易與管理）的全方位服務。 94．電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產生了一些新特點，它們是（交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化）。 95．網上貿易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（商業(yè)用戶）。 96．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（制造商代碼）。 97．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產物，是經營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經濟的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。 98．物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（七要素）”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。 99．物流的種類很多，可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（企業(yè)生產經營階段）不同劃分的。 100．現(xiàn)代物流體系對國民經濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標：（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）。 101．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本和服務），要努力提升物流增值性服務。 102．（物流作業(yè)）管理構成了現(xiàn)代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。 103．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有：（是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；）。 104．配送可按許多標準進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（配送的組織形態(tài)）進行分類的。 105．商品流通政策的目標包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標；二是商品流通政策的特定目標。其一般目標可概括為：（經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由）。 106．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（三個方面）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。 107．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（日本）。 多選題 1．三次社會大分工是指（畜牧業(yè)與農業(yè)的分離、手工業(yè)與農業(yè)，畜牧業(yè)的分離、商業(yè)與農業(yè)，畜牧業(yè)，手工業(yè)的分離）。 2．商業(yè)的主要構成要素是（必須以營利為目的、必須有獨立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 3．零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（百貨店、連鎖店、超級市場、購物中心） 4．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（獨立或單體的百貨店、連鎖百貨店）。 5．超級市場的業(yè)務流程可以概括為（開架售貨、自主服務、小車攜帶、出門結算）。 6．連鎖店的生產與發(fā)展需要具備相應的基本條件是（具有較高的工業(yè)生產水平、國民收入及消費達到一定水平，民眾的購買力較高、有較好的運輸，通訊及物流條件、弘一，開放，有序的市場體系）。 7．特許連鎖方式包括的當事人有（特許權授予者、政府主管部門）。 8．自由連鎖經營的基本原則是（統(tǒng)一營銷行動原則、利益一致原則、適時調整原則、造福社會，造福消費者原則）。 9．購物中心的主要功能是（購物、休閑、娛樂）。 10．核心商圈的基本顧客來源是（工作人口、流動人口、居住人口）。 11．店鋪選址時的客流分析主要是對（客流類型、客流規(guī)模、客流目標、客流速度）。 12．在進行店鋪建筑造型設計時，主要應考慮（建筑物形態(tài)、建筑物的高度、建筑材料、建筑物的外表顏色）。 13．按照經營商品的構成分，可以分為（主力商品、輔助商品、關聯(lián)商品）。 14．企業(yè)商品目錄一般（經營商品目錄、必備商品目錄）。 15．最佳商品組合的標志是（發(fā)展性、競爭性、盈利性）。 16．消費者產生購買信心主要來自于（相信商品、相信商店或制造商、相信營業(yè)員介紹）。 17．大多數(shù)顧客投訴的原因是來自于（商品方面、服務方面、顧客自身方面）。 18．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（批發(fā)商、零售商、制造商）。 19．所謂“冷媒體”是指（報紙、雜志、電視、廣播）。 20．暢銷商品信息包括（本店的暢銷商品、本公司的暢銷商品、本地區(qū)的暢銷商品、全國的暢銷商品）。 21．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來自（制造商的挑戰(zhàn)、零售商的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)）。 22．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（組織化、信息化、物流化、專業(yè)化）。 23．批發(fā)市場具有（媒介功能、服務功能、管理功能）。 24．按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場分為（中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場、自由批發(fā)市場）。 25．批發(fā)市場的交易者主要有（上市者、代表批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者）。 26．批發(fā)市場的保證金主要有（委托保證金、合同保證金）。 27．商品交易所的主要功能是（供求調節(jié)功能、價格形成功能、平抑價格功能、風險規(guī)避功能）。 28．商品交易所的組織機構主要包括（交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會、清算機構）。 29．商品交易所的交易者主要有（投機散戶、投機大戶、經紀公司、場內經紀人）。 30．現(xiàn)代物流體系的要素構成包括（一般要素、物質基礎要素、功能要素、體制政策要素）。 31．以下哪種模式的配送將是中國未來本著中心發(fā)展的選擇（自營配送、代理配送、共同配送）。 32．經濟政策一般包括（生產政策、流通政策、消費政策、分配政策）。 33．商品流通政策主體包括（立法機構、行政機構、司法機構）。 34．商品流通政策的一般目標是（經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由）。 35．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（增加中小商業(yè)的經營機會、避免外部不經濟）的考慮。 36．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調控政策主要體現(xiàn)為（商品儲備政策、風險調節(jié)基金政策）。 41．自由連鎖是指一批所有權獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領導。理中心負責（提供貨源、推銷計劃、賬目處理）。 42．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經歷了三個發(fā)展階段：（物物交換、以貨幣為媒介的商品交換、以商業(yè)為媒介的商品交換）。 43．在社會分工存在的條件下，解決產品供給單一化與產品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調供需關系，從可能性上說，大致有哪些途徑：（自行生產、贈與 、交換、掠奪、詐騙）。 44．各國政府對零售商業(yè)的干預大致有兩個層次（通過一般經濟政策、通過專門的經濟政策）。 45．隨著經濟的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導致零售商業(yè)在（選址、商品組合、營業(yè)時間、技術與服務）及銷售方式的變化，這些變化的最終結果則導致業(yè)態(tài)形式越來越多。 46．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（專業(yè)化、標準化、組織化）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產方式不能在流通領域應用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經營方式產生了革命性的變化。 47．倉儲商店的突出優(yōu)勢時（以廉價吸引顧客、投入費用低、為顧客提供較完善的自我服務設施）。 48．從世界范圍來看,當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在（收入水平、人口結構、家庭規(guī)模，生活方式價值觀念）。 49．為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作（加強對市場采購信息的收集和分析、與供應商建立融洽的關系、確定適宜的采購時機、確定合理的采購批量）。 50．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調控政策主要體現(xiàn)為（商品儲備政策、風險調節(jié)基金政策）。 51．特許連鎖的最大特點是（各成員店在 財產和法律上是獨立的、加盟店在經營管 理上失去自主權、雙方以特許合同為紐 帶）。 52．商業(yè)的主要構成要素是（必須以盈利為目的、必須有獨立的組織、必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 53．店鋪內部設計的功能是（提高店鋪利用率、方便顧客流動、形成良好的購物氛圍、刺激消費者的需求）。 54．自由連鎖經營的基本原則是（利益一致原則、適時調整原則）。 55．在進行店鋪建筑造型設計時，主要應考慮（人建筑物形狀、建筑物的高度、建筑材料、建筑物的外表顏色）。 56．最佳商品組合的標志是（發(fā)展性、競爭性、盈利性）。 57．下列屬于有限職能批發(fā)商的有（現(xiàn)金自運批發(fā)商、卡車批發(fā)商、貨架批發(fā)商、郵購批發(fā)商）。 58．商品交易所的組織機構主要包括（交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會、清算機構）。 59．POS系統(tǒng)的應用主要包括以下操作功能（前臺銷售收款操作、收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計、商品的進貨與盤點、經營分析與管理）。 60．現(xiàn)代物流體系的要素構成包括（一般要素、物質基礎要素、功能要素、體制政策要素）。 61．配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(xiàn)（配送作業(yè)計劃化、貨物進出批量化、配送作業(yè)共同化、配送路線短捷化 、配送作業(yè)省力化和管理信息化）。 判斷題 （）第二次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。 （√）沒有社會分工就不會產生產品供給單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。 （√）商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產者用于交換的時間和費用，促進了生產力的發(fā)展。 （）我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。 （）商業(yè)對經濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。 （）批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀60年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。 （）適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 （）正規(guī)連鎖是成員店的所有權、經營權獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經營的利益。 （）便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （）國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。 11．（）在測定商圈的基礎上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 （）核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內，其顧客大約占60％一80％。 （）居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。 （√）對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。 （）通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。 （√）設計適當?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。 （）顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。 （）零售學研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。 （）商品結構中的主力商品就是指高檔商品。 （）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （）批發(fā)市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。 （√）批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。 （√）批發(fā)商的主要任務是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉售給再銷售者或產業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務，本身不從事商品交易。 （）中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。 （√）批發(fā)市場的關聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務的個人或企業(yè)，主要包括負責貨物倉儲托運業(yè)務的服務組織、提供通訊業(yè)務的服務組織、提供金融業(yè)務的服務組織等等。 （√）網上貿易與傳統(tǒng)的貿易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿易全球化，且是網上網下相結合。 （）商業(yè)自動化是指商業(yè)經營設施的機械化、自動化、信息化。 （√）品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。 （）物流定義中的“物品”是指最終產品。 （√）流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。 （√）物流能力是構成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。 （√）現(xiàn)代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速、便利、準確、安全原則。 （）物流質量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。 （）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 （）作為商品流通政策主體的社會公共機構主要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。行政機構是最高層次的商品流通政策主體。 （√）批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”。 （）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）商品陳列時一定要注意商品堆積的整齊性，決不可隨機陳列。 （）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。 （）顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （）物流質量管理是指對物流服務質量的管理。 （√）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。 （）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。 （）適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。 （）便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。 （）貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉化為商品。 （√）店鋪外觀設計的好壞，直接關系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經營績效。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務。 （√）一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。 （）商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質。 （）一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的70—80%。 （√）網上貿易是一種“一對一”的交易形式，以網絡為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動。 （√）現(xiàn)代物流產業(yè)被譽為促進經濟發(fā)展的“加速器”。 （）電子商務是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務活動。 （√）電子商務離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務又促進了物流配送的發(fā)展。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （）宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關者”是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （）只要有社會分工，就一定會有商品交換。 （√）商業(yè)完全代替了生產者的交換職能。 （）商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。 （）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）按流通階段進行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)： （）批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”。 （）零售商業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預。 （√）零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經營。 （）休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。 （）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 （√）對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）超級市場的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命。 （）百貨商店是實行自我服務和一次集中結算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 （）特許連鎖是所有權與經營權統(tǒng)一集中。 （）自由連鎖店的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。 （）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）商品結構中的主力商品是指高檔商品。 （）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。 （）成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。 （）顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。 （）批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。 （√）批發(fā)商業(yè)的銷售對象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對象是家庭。 （）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。 （√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 （）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。 （√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關者”是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （√）“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 （）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 （√）批發(fā)市場是集中進行現(xiàn)貨交易的場所。 （）商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行。 （√）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （√）清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次一是對會員的清算一是會員對客戶的清算。 （）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。 （）電子商務是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務活動。 （）電子商務就是在國際互聯(lián)網上進行商品買賣的經營活動。 （√）網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。 （）網上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 （√）可以運用網絡營銷開展國際貿易。 （）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。 （）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）電子收款機是完成前臺收款功能的設備。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。 （）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 （√）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 （√）連鎖經營的發(fā)展離不開配送中心的支持。 （√）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。 （）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。 （）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 簡答題 1.商品交換的兩個前提是什么？ 答：要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工；二是明晰產權制度。 2．簡述商品交換的三個發(fā)展階段？ 答：1．物物交換，即W—W；2．以貨幣為媒介的商品交換，即W—G—W；3．以商業(yè)為媒價的商品交換，即G—W—G。 3．常用的商業(yè)分類方法有幾種？請舉例說明。答：1.按業(yè)種進行分類：就是按商業(yè)的經營對象——商品的種類對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類。按這種分類方法進行分類，可以將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)。在此基礎上，還可以進一步進行細分。例如，可將生產資料商業(yè)進一步細分為金屬材料商業(yè)、機電產品商業(yè)、建筑材料商業(yè)等；將消費品商業(yè)進一步細分為食品商業(yè)、家電產品商業(yè)、服裝商業(yè)等等。2.按業(yè)態(tài)進行分類：就是按商業(yè)的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨（店）商業(yè)、超級市場商業(yè)、便利店商業(yè)等等。3.按流通階段進行分類：就是按商品流通所處的階段進行的分類。按這種方法分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。批發(fā)商業(yè)又可進一步劃分為綜合批發(fā)業(yè)、專業(yè)批發(fā)業(yè)、代理批發(fā)業(yè)等等；零售商業(yè)可劃分為有店鋪零售業(yè)和無店鋪零售業(yè)。有店鋪零售業(yè)包括百貨零售業(yè)、超級市場零售業(yè)、便利店零售業(yè)、折扣店零售業(yè)、倉庫式商店零售業(yè)等；無店鋪零售業(yè)包括訪問銷售業(yè)、郵寄零售業(yè)、自動銷售業(yè)及網上零售業(yè)等等。4.按流通范圍進行分類：就是按商品流通的空間范圍進行的分類。按這種分類方法地行分類，可將商業(yè)劃分為國內商業(yè)與國際商業(yè)。 4．零售商業(yè)三次革命的主要內容是什么？ 答：1．零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。2．連鎖商店的產生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網點分散、連鎖經營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。3．零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產和流通產生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 5．簡述批發(fā)商業(yè)的發(fā)展。 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產生；3．期貨交易與商品交易所的產生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經營變革與技術創(chuàng)新。 6．生產過程與交換過程是相互矛盾的，這種矛盾主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：1．時間上的矛盾；2．空間上的矛盾；3．技能上的矛盾。 7．商業(yè)的特征？ 答：1．對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能；2．進入與退出障礙低，競爭激烈；3．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經濟性不明顯；4．技術進步的從屬性。 8．商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因是什么？ 答：1．消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務能力。2．其他產業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模。3．商業(yè)勞動生產率的增長低于其他產業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產率的增長。4．商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家族化”傾向，從而使商業(yè)領域的個體經營的比重遠遠高于制造業(yè)。 9．與其他產業(yè)特別是制造業(yè)相比，商業(yè)的規(guī)模經濟性不夠明顯的主要原因是什么？ 答：1．商業(yè)經營組織的平均規(guī)模小。2．商業(yè)待業(yè)集中底低。 10．商業(yè)的貢獻有哪些？答：1．商業(yè)對國內生產值（GDP）的貢獻。2．商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。3．商業(yè)對經濟增長的貢獻。4．商業(yè)對財政收入的貢獻。5．商業(yè)對城市功能的貢獻。6．商業(yè)對國民福利的貢獻。 11．國民福利包括哪些內容？答：1．國民收入。2．生活質量。3．工作興趣。4．消費者閑暇。5．消費者愛好的滿足。 12．百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式，其革新性主要體現(xiàn)哪些方面？答：1．與傳統(tǒng)商店相比，百貨店實行顧客自由進出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量，增加了銷售機會。2．百貨店采取定價制度，實行明碼標價，一視同仁，提高了交易的透明度，保證了交易的公平，減少了交易糾紛和商業(yè)欺詐。3．百貨店經營的商品門類齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列，從而增加了顧客選擇商品的余地和購物的樂趣。4．百貨店實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務，從而減少了顧客購物的盲目性，提高了顧客選擇和使用商品科學性和合理性。5．百貨店實行退貨制度，顧客如對所購商品不滿意，百貨店可以保證退貨，從而最大限度地保證了顧客的利益。6．百貨店實行“薄利多銷”的原則，通過加速商品周轉、擴大銷售量來獲得利潤。7．百貨店在組織管理上被告商品部制度，即經營活動分化成相對獨立的專業(yè)性部門，實行分工合作、分層管理，從而提高了商店的管理效率。 13．零售商店獨特的優(yōu)勢是什么？ 答：1．網點分散、連鎖經營，突破了單個店匍的商圈限制，從而可以迅速擴大市場。2．連鎖商店的分店具有高度的統(tǒng)一性，從商品、價格、服務到店鋪外觀、店堂布局、商品陳列都具有高度統(tǒng)一性，從而容易擴大影響，提高知名度，建立商譽，積累無形資產。3．連鎖商店實行采購與銷售相分離的體制，總店集中采購，從而可以增強價格談判能力，降低進貨成本，節(jié)約流通費用，提高競爭力。4．總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經營戰(zhàn)略，統(tǒng)一進行人員培訓、資金籌措，從而有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經濟效益。5．分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，從而有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。 14．超級市場的特點優(yōu)勢？ 答：1．實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性，降低了經營成本，從而保證了低價策略的實施，具有價格競爭優(yōu)勢。2．經營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能夠滿足顧客一次性購齊的需要。3．采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，從而可以及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存，提高經濟效益。4．賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色，容易刺激顧客的購買欲望，有利于擴大銷售。5．超級市場實行在出口處集中收銀的方式，從而加速了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本。6．超級市場經營的商品特別是儀器的加工程度較高，不僅方便顧客聽購買，而且也方便顧客的消費，從而適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 15．批發(fā)商業(yè)的發(fā)展過程？ 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產生；3．期貨交易與商品交易所的產生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經營變革與技術創(chuàng)新。 16．面對挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經歷了一次重大變革與創(chuàng)新的過程有哪些？ 答：1．批發(fā)商的連鎖化和一體化。2．批發(fā)經營的專業(yè)化。3．經營方式的變革。4．流通技術的革新。 17．與其他產業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點? 答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉率高，但交易批量一般較小。(2)對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經營效率。(3)經營場所分散，經營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。 18．零售商業(yè)的主要功能？答：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（1）分類、組合、備貨功能。零售商可代替?zhèn)€人消費者從制造商或批發(fā)商那里購進商品，并將這些商品按照個人消費者最適合的購買批量進行分類、組合和包裝，以便于個人消費者購買。（2）服務功能。零售商在銷售商品的同時，還向個人消費者提供多種服務。（3）減少消費者的成本負擔功能。（4）商品儲存與風險負擔功能；（5）信息傳遞功能；（6）金融功能；（7）娛樂休閑功能。 19．按業(yè)種分類法，零售商業(yè)的分類？ 答：我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類，可分為八大類：（1）食品、飲料、煙草零售業(yè)；（2）日用百貨零售業(yè)；（3）紡織品、服裝和鞋帽零售業(yè)；（4）日用雜品零售業(yè)；（5）五金、交電、化工零售業(yè)；（6）藥品及醫(yī)療器械零售業(yè)；（7）圖書報刊零售業(yè)；（8）其他零售業(yè)（包括家具零售業(yè)、汽車、摩托車及其零配件零售業(yè)、計算機及軟件、辦公設備零售業(yè)等）。 20．中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有哪些？答：中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有：⑴百貨店；⑵專業(yè)商店；⑶專賣店；⑷超級市場；⑸大型超市；⑹）便利店；⑺折扣商店；⑻倉儲式商店；⑼購物中心；⑽家居改建中心；⑾單一價商店；⑿剩余品商店；⒀雜貨店；⒁郵寄（目錄）商店；⒂訪問（直接）銷售；⒃自動售貨機；⒄網上商店。 21．零售商業(yè)的環(huán)境因素分析？ 答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結構、零售商業(yè)的經營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有政治法律、宏觀經濟、消費者需求和競爭狀況等。 22．零售要素組合的組合要素有哪些？ 答：⒈商品。⒉價格。⒊顧客服務。⒋廣告與促銷。⒌店鋪設計與商品陳列。⒍銷售中。⒎選址。 23．零售營銷的特點是什么？答：由于零售商是直接面對最終消費者的產業(yè)，可供選擇的零售組合要素比較多，因此，與制造商或批發(fā)商相比，零售商在營銷上有許多特點，掌握這些特點對有效實施零售營銷具有重要意義。零售營銷的主要特點如下：顧客是以個人為主；購買者以女性為主；購買動機或原因是獲得效用；購買批量??；付款方式是以現(xiàn)金或信用卡為主等。 24．業(yè)態(tài)變遷的理論假說？其主要觀點是什么？答：（1）零售輪理論是由美國學者邁克納爾（Mcnair）提出的。該理論認為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務、低費用開始的，由于其價格低，可以吸引消費者，具有競爭優(yōu)勢；但這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導致模仿者的模仿。這樣，無論是對創(chuàng)新者還是對模仿者來說，低價格已很難成為有效的差別化手段，而不得不采取擴大經營商品的范圍，增加配送、分期付款、改善店鋪裝飾等非價格競爭手段。這就是說，當初以低價格、低服務、低毛利為特征的新型業(yè)態(tài)，在競爭過程中不得不向高服務、高費用、高毛利、高價格業(yè)態(tài)轉換，從而又會給那些低服務、低費用、低毛利、低價格的新業(yè)態(tài)的進入提供了機會，而這一新業(yè)態(tài)在競爭過程中又要向高價格、高服務方向轉換。 （2）適者生存理論是由美國學者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關的，適應社會經濟環(huán)境變化的零售業(yè)態(tài)就能生存與發(fā)展，而不適應社會經濟環(huán)境的零售業(yè)態(tài)就會被淘汰。 （3）綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論是由豪威爾（Hower）和豪蘭多爾（Hollander）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷依據(jù)綜合化到專業(yè)化，再由專業(yè)化到綜合化的路徑循環(huán)進行，當綜合化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，就會出現(xiàn)以專業(yè)化為主要特征的業(yè)態(tài)；同樣，當專業(yè)化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，又會出現(xiàn)綜合化的業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)的演進就象手風琴演奏一樣，由寬至窄，再由窄至寬，循環(huán)不已。 （4）辯證過程理論是由斯卡爾(Schary)和凱爾伯（Kirby）提出的。他們用黑格爾哲學中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。所說的“正”是指現(xiàn)存的零售業(yè)態(tài)，所謂“反”是指現(xiàn)存業(yè)態(tài)的對立面，而所謂“合”是“正”、“反”的統(tǒng)一或混合，即新舊兩種業(yè)態(tài)相互取長補短，形成更新的零售業(yè)態(tài)。該理論認為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來另一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。該理論還認為，新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)基本上是現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的否定形式或現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的重新組合。 （5）真空地帶理論是由尼爾森（Neelusen）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所（選址）、商品組合、價格和服務的偏好。 （6）生命周期理論是由(Davidsonetal)提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)和產品一樣也存在生命周期，零售業(yè)態(tài)的生命周期也經過導入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。在導入期：新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)具有較大的優(yōu)勢，其投資收益率、銷售增長率和市場占有率都迅速增長。在成長期：新型業(yè)態(tài)的模仿者大量出現(xiàn)，先進入者開始復制新店，并進行地區(qū)擴張。在成熟期：零售業(yè)態(tài)已失去往日的勃勃生機，并受到處于導入期的新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，從而導致市場占有率穩(wěn)定或下降，投資收益率下降。但大多數(shù)零售業(yè)態(tài)的成熟期都比較長，若經營者善于應變也會保持穩(wěn)定增長，并取得中等水平的收益率。在衰退期：零售業(yè)態(tài)的銷售增長率下降，市場占有率下降，經營困難。該理論還認為，各種零售業(yè)態(tài)雖然都存在生命周期，但不同業(yè)態(tài)的生命周期是不同的。 25．我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢?答：在轉型時期，我國零售商業(yè)正呈現(xiàn)出以下趨勢：業(yè)態(tài)多樣化；選址郊外化與信息網絡化；組織連鎖化與配送社會化；資本國際化與商業(yè)品牌化；體制民營化和管制規(guī)范化。 26．零售商業(yè)的影響因素有哪些？ 答：1．政治法律因素。2．宏觀經濟因素。3．消費者需求。4．競爭狀況。 27．當含水是需求的變化主要體現(xiàn)在哪些方面？答：1．收入水平。2．人口結構。3．家庭規(guī)模。4．生活方式及價值觀念。 28．零售業(yè)態(tài)的變遷。答：⒈選址的變化。⒉商品組合的變化。⒊營業(yè)時間的變化。⒋技術與服務的變化。⒌銷售方式的變化。 29．試述我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢。 答：隨著計劃經濟體制向市場經濟體制的轉換，我國零售商業(yè)發(fā)生了很大變化，特別是20 世紀90年代以來，我國零售商業(yè)變化之大、發(fā)展之快更加引人注目。一、業(yè)態(tài)多樣化：⒈日益低迷的百貨店。⒉快速增長的超級市場。⒊初露端倪的便利店與購物中心。⒋持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店和專賣店。二、選址郊外化與信息網絡化：⒈選址郊外化。⒉信息網絡化。三、組織連鎖化與配送社會化：⒈組織連鎖化。⒉配送社會化。四、資本國際化與商業(yè)品牌化：⒈資本國際化。⒉商業(yè)品牌化。五、體制民營化與管制規(guī)范化：⒈體制民營化。⒉管制規(guī)范化 30．我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個顯著特點？答：第一，各種新型業(yè)態(tài)同時出現(xiàn)，沒有明顯的時間階段性；第二，部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國特色，與國際上通行的標準業(yè)態(tài)相比有較大差距。 31．我國零售商業(yè)的選址主要有以下幾個特點：①集中于城市中心商業(yè)區(qū)；②各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度過大，部分地區(qū)已超負荷；③郊外與農村零售店密度較小。 32．我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題? 答：(1)地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展；(2)大部分商業(yè)連鎖公司，規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經營的效用，也無法分擔連鎖組織系統(tǒng)的各種管理費用，使許多連鎖公司處于虧損或勉強維持狀態(tài)；(3)連鎖企業(yè)內部管理不規(guī)范，特別是采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善，很難使連鎖企業(yè)的經營成本降低；(4)地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡。 33．今后5至10年將是我國連鎖商業(yè)的高速發(fā)展期，并呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： 答：(1)連鎖商業(yè)的規(guī)模將不斷擴大，其銷售額占有率將持續(xù)上升；(2)連鎖商業(yè)的業(yè)態(tài)和業(yè)種形式將出現(xiàn)多元化趨勢，但是超市和便利店連鎖商業(yè)仍是主 力且潛力很大； (3)連鎖組織網絡將由沿海向內地，由大城市向中小城市，再由中小城市向農村發(fā)展；(4)自由連鎖組織將有較大的發(fā)展空間，但需要有領袖人物的存在和政府政策的誘導。這是因為我國存在著大量分散、細小的零售組織，而隨著零售商業(yè)競爭的日益激烈，零售商業(yè)組織結構的調整步伐也會日益加快，這些分散的零售組織要想求得生存，其惟一途徑就是走聯(lián)合自救之路，因為只有聯(lián)合起來，增加采購批量、共建配送中心，才能降低成本，從而取得生存的前提條件。 34．我國的配送事業(yè)尚處于起步階段，距離現(xiàn)代化、高效率、高效益配送體系的形成還相當遙遠，存在的問題也很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 答：(1)物流設施落后。傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)、儲運企業(yè)及零售企業(yè)所擁有的物流設施陳舊、落后，影響了傳統(tǒng)的儲運企業(yè)或儲運機構向專業(yè)化、社會化的現(xiàn)代配送中心的轉化。(2)許多配送中心徒有虛名，沒有發(fā)揮配送中心的應有功能