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第15章 系統(tǒng)分析,15.1 系統(tǒng)調(diào)查 15.2 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 15.3 業(yè)務(wù)流程分析 15.4 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析 15.5 功能/數(shù)據(jù)分析 15.6 新系統(tǒng)邏輯方案的建立,1,,,,,,,,,,,系統(tǒng) 分析報(bào)告,,,,,系統(tǒng)設(shè) 計(jì)報(bào)告,,,,,,,,,,問(wèn)卷 調(diào)查,流程 調(diào)查,數(shù)據(jù) 調(diào)查,組織 功能 分析,流程 分析,數(shù)據(jù) 分析,數(shù)據(jù) 過(guò)程 分析,總體結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì),I/O 設(shè)計(jì),代碼 設(shè)計(jì),數(shù)據(jù) 庫(kù)設(shè)計(jì),處理過(guò) 程設(shè)計(jì),系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),,2,15.1系統(tǒng)調(diào)查,系統(tǒng)調(diào)查方法 自頂向下全面展開(kāi) 全面鋪開(kāi)與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合 先分析問(wèn)題和原因，再設(shè)想有無(wú)改進(jìn)可能 遵循科學(xué)的步驟 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)溝通，親善合作 系統(tǒng)調(diào)查范圍 組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)； 組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略； 工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成； 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程； 業(yè)務(wù)流程與工作模式； 管理方式和具體業(yè)務(wù)的進(jìn)行方法； 決策方式和決策過(guò)程； 可用資源和限制條件； 現(xiàn)存問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)。,3,,人力資源部,,,,,,,,,,,,,企 管 處,,,供 應(yīng) 處,銷(xiāo) 售 處,包 裝 車(chē) 間,,,質(zhì) 量 處,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,廠(chǎng) 長(zhǎng),廠(chǎng) 部,經(jīng)營(yíng)部,生產(chǎn)部,后勤部,廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室,計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處,財(cái)務(wù)處,調(diào)度處,設(shè)備處,1車(chē)間,.,,,,,,,,,組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。在繪制組織結(jié)構(gòu)圖時(shí)應(yīng)注意，除后勤(如食堂、修繕、醫(yī)務(wù)室、幼兒園、小學(xué)等)與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管 理環(huán)節(jié)無(wú)直接關(guān)系的部門(mén)外，其他部門(mén)一定要反映全面、準(zhǔn)確。為了表明企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程，我們往往也畫(huà)出企業(yè)物流和管理組織關(guān)系圖 。,15.2 組織結(jié)構(gòu)與功能分析,4,組織管理機(jī)構(gòu)與物流的關(guān)系,,供銷(xiāo)處,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,廠(chǎng)長(zhǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人事處,生產(chǎn)處,技術(shù)處,財(cái)務(wù)處,行政處,,,,,研究,設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,采購(gòu),銷(xiāo)售,倉(cāng)庫(kù),1車(chē)間,2車(chē)間,3車(chē)間,N車(chē)間,運(yùn)輸,總務(wù),房產(chǎn),福利,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,組織,關(guān)系,業(yè)務(wù),總工室 機(jī)動(dòng)科,工藝科 設(shè)計(jì)科,質(zhì)量科 計(jì)劃科,計(jì)劃 銷(xiāo)售 供應(yīng),人事 生產(chǎn),設(shè)備更新,生產(chǎn)科 研究所,人事科 供應(yīng)科,銷(xiāo)售科 總務(wù)科,倉(cāng)庫(kù),*,V,V,V,,,,*,V,V,V,,*,V,*,,,,*,,*,,*,V,V,V,,,V,* 主管 V 相關(guān) 輔助,組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析,6,業(yè)務(wù)功能一覽表,7,15.3 業(yè)務(wù)流程分析,業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形串起來(lái)。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程。 業(yè)務(wù)流程圖(transaction flow diagram, TFD)，就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。,8,業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào),,,,,,,,,,,處理單位,處理功能描述,報(bào)表制作,文檔存儲(chǔ),數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)流動(dòng),9,計(jì)劃處,銀行,技改處,各部門(mén),局領(lǐng)導(dǎo),技改處,銀行,計(jì)劃處,各部門(mén),上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén),投資 總規(guī)劃,貸款 規(guī)模,開(kāi)會(huì) 討論,報(bào)表,審批,綜合 平衡,正式 計(jì)劃,批準(zhǔn),計(jì)劃,,,,下達(dá) 各部門(mén),各部門(mén) 上報(bào)表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,存檔,業(yè)務(wù)流程圖例,10,調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)分為如下三類(lèi)： 本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類(lèi)(主要指報(bào)來(lái)的報(bào)表)，即今后下級(jí)子系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)要傳遞的內(nèi)容； 本系統(tǒng)內(nèi)要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類(lèi)(主要指各種臺(tái)賬、賬單和記錄文件)，它們是今后本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)要存儲(chǔ)的主要內(nèi)容； 本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類(lèi)(主要指系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的各類(lèi)報(bào)表)，它們是今后本系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要內(nèi)容。 然后再對(duì)每一類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行如下三項(xiàng)分析： 匯總并檢查數(shù)據(jù)有無(wú)遺漏; 分析數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)的匹配情況; 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典。,15.4.1 調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析,11,1. 數(shù)據(jù)匯總,將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)編碼，按處理過(guò)程的順序排放在一起。 按業(yè)務(wù)過(guò)程自頂向下地對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行整理。 將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類(lèi)整理出來(lái)。 確定數(shù)據(jù)的字長(zhǎng)和精度。對(duì)數(shù)字型數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),它包括： 數(shù)據(jù)的正、負(fù)號(hào)，小數(shù)點(diǎn)前后的位數(shù)，取值范圍等；對(duì)字符型數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),只需確定它的最大字長(zhǎng)和是否需要中文。,12,2. 數(shù)據(jù)分析,U/C矩陣 U／C矩陣是通過(guò)一個(gè)普通的二維表來(lái)分析匯總數(shù)據(jù)。通常將表的縱坐標(biāo)欄目定義為數(shù)據(jù)類(lèi)變量(Xi)，橫坐標(biāo)欄目定義為業(yè)務(wù)過(guò)程類(lèi)變量(Yi，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)過(guò)程之間的關(guān)系(即Xi與Yi之間的關(guān)系)用使用(use,U)和建立(create,C)來(lái)表示，那么將上一步數(shù)據(jù)匯總的內(nèi)容填于表內(nèi)就構(gòu)成了所謂的U／C矩陣。 數(shù)據(jù)正確性分析：“數(shù)據(jù)守恒原理”(principle of data conservation)，即數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有一個(gè)或多個(gè)用途。 原則上每一列只能有一個(gè)C 每一列至少有一個(gè)U 不能出現(xiàn)空行或空列 數(shù)據(jù)項(xiàng)特征分析 數(shù)據(jù)的類(lèi)型以及精度和字長(zhǎng)這是建庫(kù)和分析處理所必須要求確定的。 合理取值范圍這是輸入、校對(duì)和審核所必須的。 數(shù)據(jù)量即單位時(shí)間內(nèi)(如天、月、年)的業(yè)務(wù)量、使用頻率、存儲(chǔ)和保留的時(shí)間周期等。這是在網(wǎng)上分布數(shù)據(jù)資源和確定設(shè)備存儲(chǔ)容量的基礎(chǔ)。 所涉及業(yè)務(wù)，即圖15-8中每一行有U或C的列號(hào)(業(yè)務(wù)過(guò)程)。,13,,,,14,15.4.2 數(shù)據(jù)流程分析,數(shù)據(jù)流程分析，即把數(shù)據(jù)在組織(或原系統(tǒng))內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。 數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。 數(shù)據(jù)流程分析多是通過(guò)分層的數(shù)據(jù)流程圖(data flow diagram，DFD)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。,15,方框數(shù)據(jù)流程圖基本符號(hào),,,,,,,,,外部實(shí)體,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)流,處理過(guò)程,16,,訂貨處理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客戶(hù),客戶(hù)記錄,庫(kù)存記錄,產(chǎn)品記錄,,,方框數(shù)據(jù)流程圖舉例,17,展開(kāi)圖,18,15.5 功能/數(shù)據(jù)分析,U/C矩陣及其建立 要建立U／C矩陣首先要進(jìn)行系統(tǒng)化，自頂向下地劃分，然后逐個(gè)確定其具體的功能(或功能類(lèi))和數(shù)據(jù)(或數(shù)據(jù)類(lèi))，最后填上功能／數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U／C矩陣的建立過(guò)程。 正確性檢驗(yàn) U/C矩陣的求解 U／C矩陣求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨(dú)立，而且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類(lèi)操作。其具體做法是使表中的“C ”元素盡量地靠近U／C矩陣的對(duì)角線(xiàn)，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨(dú)立性和凝聚性都是較好的，因?yàn)樗梢圆皇芨蓴_地獨(dú)立運(yùn)行。 U／C矩陣的求解過(guò)程是通過(guò)表上作業(yè)來(lái)完成的。其具體操作方法是： 調(diào)換表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線(xiàn)靠近， 如下圖。 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布,19,20,15.5.2 正確性檢驗(yàn),完備性檢驗(yàn) 完備性(completeness)檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)／類(lèi)必須有一個(gè)產(chǎn)生者(“C”)和至少一個(gè)使用者(“U”)，功能則必須有產(chǎn)生或使用(“U”或“C”元素)發(fā)生。否則這個(gè)U／C矩陣的建立是不完備的。 一致性檢驗(yàn) 一致性(uniformity)檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)／類(lèi)必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者(“C”)。 不一致現(xiàn)象產(chǎn)生的原因： 沒(méi)有產(chǎn)生者——漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。 多個(gè)產(chǎn)生者——錯(cuò)填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立、不一致。 無(wú)冗余檢驗(yàn) 無(wú)冗余性(non-verbosity)檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列。產(chǎn)生原因： 漏填了“C”或“U”元素； 功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的——沒(méi)有必要的。,21,15.5.4 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布,系統(tǒng)邏輯功能劃分的方法是在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的小方塊，劃分時(shí)應(yīng)注意： 沿對(duì)角線(xiàn)一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能。 小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊之內(nèi)。,22,,23,15.5.4 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布,數(shù)據(jù)資源分布 在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行劃分并確定了子系統(tǒng)以后，從上圖可以看出所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類(lèi)： 一類(lèi)在小方塊以?xún)?nèi)；另一類(lèi)在小方塊以外。在小方塊以?xún)?nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，今后主要放在本子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理。而在小方塊以外的數(shù)據(jù)聯(lián)系(即圖中小方塊以外的“U”),則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系(如下圖 所示)，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。,24,,,25,15.6 新系統(tǒng)邏輯方案的建立,新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。 新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括： 對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果；對(duì)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果；子系統(tǒng)劃分的結(jié)果；各個(gè)具體的業(yè)務(wù)處理過(guò)程, 以及根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。 同時(shí)新系統(tǒng)的邏輯方案也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)共同確認(rèn)的新系統(tǒng)處理模式以及打算共同努力的方向。,26,系統(tǒng)分析報(bào)告主要內(nèi)容,組織情況簡(jiǎn)述 系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)可行性 系統(tǒng)運(yùn)行狀況 新系統(tǒng)邏輯方案,27,本章小結(jié),業(yè)務(wù)流程分析主要任務(wù)及基本符號(hào)含義 數(shù)據(jù)匯總主要步驟 數(shù)據(jù)流程分析任務(wù)和基本符號(hào)含義,28,