服務人員的儀態(tài)規(guī)范第一節(jié)服務人員的姿態(tài)ppt課件
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第三章 服務人員的儀態(tài)規(guī)范,第一節(jié) 服務人員的姿態(tài) 第二節(jié) 服務人員的表情 第三節(jié) 服務人員的手勢,1,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。,2,第一節(jié) 服務人員的姿態(tài),一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、上下轎車的姿勢,3,一、挺拔的站姿,1、站姿的基本要求 2、正確站姿的要領 3、站姿的不同姿勢,4,,,5,,,6,1、站姿的基本要求,正看一個面,側(cè)看一條線,7,2、站姿的基本要領,頭正,頸直,下頜微收,雙目平視前方,面帶微笑;雙肩放松向后展并向下壓;挺胸,收腹,立腰,提臀 。,8,2、站姿的不同形式,(1)側(cè)放式 (2)前腹式 (3)后背式 (4)單臂式,9,側(cè)放式站姿,,10,女士前腹式站姿,11,,12,女士前腹式站姿,13,男士前腹式站姿,14,后背式站姿,15,后背式站姿,16,單臂式站姿,17,錯誤站姿(叉腰和抱手),18,二、文雅的坐姿,1、坐姿的基本要求 2、姿勢 3、錯誤的坐姿,19,1、坐姿的基本要求,上半身挺直,兩肩放松,下巴向內(nèi)微收,脖子挺直,挺胸收腹,并使背部和臀部成一直角,雙手自然放在雙膝上,兩腿自然彎曲,小腿與地面基本垂直,兩腳平落地面。兩膝間的距離,男子以不超過肩寬為宜,女子則不開為好。,20,2、坐姿的不同形式,(1)正襟危坐式 (2)垂腿開膝式 (3)雙腿疊放式 (4)雙腿斜放式 (5)前伸后曲式 (6)雙腿內(nèi)收式,21,(2)垂腿開膝式,22,男士的端坐,23,(1)男士、女士的端坐,24,(2)雙腿疊放式,25,雙腿疊放式,26,(3)雙腿斜放式,27,雙腿斜放式,28,(4)女士的前后式坐姿,29,上體直立,上體姿勢對誤對比,30,女士的雙腿斜放式坐姿對誤對比,31,女士的雙腿疊放式坐姿對誤對比,32,判斷對誤,33,錯誤坐姿,34,錯誤坐姿,35,36,錯 誤 坐 姿,37,錯 誤 坐 姿,38,錯誤坐姿,39,錯誤坐姿,40,錯誤坐姿,41,對誤對比,42,對誤對比,43,對誤對比,44,對誤對比,45,對誤對比,46,三、穩(wěn)健的走姿,正確的走姿基本要領 步履自然、輕盈、穩(wěn)健,抬頭挺胸,雙肩放松,提臀收腹,重心稍向前傾,兩臂自然擺動,目光平視,面帶微笑。,47,足的軌跡規(guī)范,男性工作人員兩腳跟可保持適當間隔,基本前進在一線上,腳尖稍微外展; 女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上,腳尖略外展,也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。,48,步幅規(guī)范,生活中步度的大小因人而異,但通常應與本人一只腳的長度相近,男性每步大約40厘米,女性每步大約30厘米。同時,服裝和鞋子也會影響一個人的步度。如身穿旗袍,腳穿高跟鞋,步度必定比平時穿長褲和平底鞋要小些。,49,速 度 規(guī) 范,在一定的場合,一般應當保持相對穩(wěn)定的速度。在正常情況下,服務人員每分鐘走60~100步左右。,50,重心移動規(guī)范,行進時,尤其在起步時,身體要向前微傾,身體的重量要落在前腳掌上。在行進過程中,應注意使身體的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡,切記不要讓其停留在自己的后腳上。,51,協(xié)調(diào)性要求,走路時身體各部位應保持動作的和諧。走動時要以腳跟先著地,膝蓋在腳部落地時一定要伸直,腰部要成為重心移動的軸線,雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動。,52,決定因素:,步位標準 步度適中 步態(tài)優(yōu)美 步高合適 步聲輕微 身體協(xié)調(diào),53,54,55,2、特定情況走姿的標準,⑴與客人迎面相遇時 ⑵陪同引導客人時 ⑶進出升降式電梯時 ⑷出入他人房間時 ⑸攙扶幫助他人時,56,四、蹲 姿,1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、錯誤蹲姿,57,1、高 低 式 蹲 姿,下蹲時一般是左腳在前,右腳稍后。左腳應完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應腳掌著地,腳跟提起。右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應靠緊兩腿,男性則可以適度分開。,58,女士高低式蹲姿,高低式 蹲姿,59,2、女士交叉式蹲姿,下蹲時,右腳在前、左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。右腿在上,左腿在下,兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè),左腳腳跟抬起,并且腳掌著地。兩腿前后靠近,合力支撐身體。上身略向前傾,臀部朝下。,60,女士交叉式蹲姿,61,3、錯 誤 蹲 姿,62,不雅蹲姿示例,彎 腰 撅 臀,平 行 下 蹲,63,五、服務手勢,(一)介紹式 (二)斜下式(請坐式) (三)直臂式(指示式) (四)橫擺式(引位式),64,(一)介紹式手勢,65,介紹的手勢,66,(二)斜下式(請坐式),67,68,(三)直臂式(指示式),69,,,70,(四)引位式(橫擺式),71,,,72,73,用手勢傳情達意,手勢是人體語言中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言,它具有模擬、象征、情意、形象、指示等功能。 “心有所思,手有所指”,74,75,,,76,,77,六、上下轎車的姿勢,1、女士上下轎車的姿勢 2、男士上下轎車的姿勢,78,1、女士上下轎車的姿勢,79,上車的姿勢,上車采取背入式: 1、雙腿并攏 2、背對車門坐下 3、收入雙腿 注意:女性上車時需用雙手捋裙再坐。,80,下車的姿勢,下車采用正出式: 1、正面面對車門 2、雙腳著地 3、移身車外 好處是: 避免“走光” 姿態(tài)不雅,81,2、男士上下轎車的姿勢,82,83,- 配套講稿:
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