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抓住機(jī)遇提服務(wù) 把握時(shí)機(jī)創(chuàng)標(biāo)桿 同志們： 剛才合規(guī)部的李總和五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)老師都對(duì)本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作做了小結(jié)，內(nèi)容豐富，形式多樣，充分展示了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的各項(xiàng)成果，基本達(dá)到了我們預(yù)期的效果。下面我就本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)： 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性 今年以來(lái)榆林經(jīng)濟(jì)不斷下行，市場(chǎng)主體活力明顯不足， 部分民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，給我們的資金運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大困難。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈大，作為榆林本土的銀行，我們可分的“蛋糕”越來(lái)越少。榆林市目前共有大大小小16家商業(yè)銀行，國(guó)有商業(yè)、股份制銀行也紛紛開(kāi)始搶灘農(nóng)村金融市場(chǎng)，中小型股份制銀行競(jìng)相跨區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力空前。加之新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的放寬準(zhǔn)入，利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。我們的基礎(chǔ)設(shè)施、金融產(chǎn)品、服務(wù)理念與現(xiàn)代金融企業(yè)要求仍有差距，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力也相對(duì)較弱，這些都是我們的不利因素。因此，我們必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，從提升服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量入手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們贏取客戶的一種新型方式。 二、立足實(shí)際，把握內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作 本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作小組全部由我行員工組成，輔導(dǎo)小組立足我行目前服務(wù)環(huán)境及服務(wù)禮儀的實(shí)際情況，牢牢把握“標(biāo)桿”內(nèi)涵，形成了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)整改、集中培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)，一整套適合我行自身標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的工作方法。一是組織了一支擁有較高素質(zhì)的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，保障標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。本次輔導(dǎo)老師均是我行2013年度各網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上已經(jīng)走在了全行的前列。在此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，他們認(rèn)真踏實(shí)工作，立足所在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)行了大刀闊斧的整改，并將這些工作制成了今天的課件一一展示給大家，充分體現(xiàn)了我行年輕員工的職業(yè)素質(zhì)。二是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題中不斷摸索新的創(chuàng)建模式。從4月16日項(xiàng)目啟動(dòng)到4月23日項(xiàng)目小結(jié)，8天時(shí)間里，輔導(dǎo)小組每天跟晨會(huì)、查衛(wèi)生，看服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，效果非常明顯。三是通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)提高員工特殊業(yè)務(wù)的辦理能力。在本次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作中，特殊業(yè)務(wù)的辦理作為一個(gè)獨(dú)立的版塊，以情景演練的方式展開(kāi)。針對(duì)柜員在日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題，輔導(dǎo)小組將其列為題目讓5家網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行情景演練，將業(yè)務(wù)知識(shí)及辦理流程融入到了自?shī)首詷?lè)的情景演練中，簡(jiǎn)單易學(xué)好推廣。 三、突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，完善標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制 任何工作都不可能一蹴而就，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作更是一項(xiàng)長(zhǎng)久戰(zhàn)，這就要求我們做到以下三個(gè)“必須”： 一是領(lǐng)導(dǎo)必須重視。我們?cè)谧母魑恍虚L(zhǎng)、主任必須高度重視標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，要樹(shù)立大局觀念、服務(wù)觀念，切實(shí)履行職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，充分發(fā)揮廣大干部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理調(diào)配現(xiàn)有資源，不斷提高工作質(zhì)量和效率，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視、員工投入、密切配合的良好局面。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始復(fù)制前將自身存在且能整改的問(wèn)題先行整改，爭(zhēng)取做到人人都是輔導(dǎo)師。 二是合規(guī)部必須建立健全后續(xù)管理機(jī)制。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅(jiān)持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制是總行合規(guī)部必須要思考的重要課題。 三是廣大員工必須從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，真正做到“一言一行樹(shù)商行形象，一心一意為客戶服務(wù)?！泵课粏T工都是我們榆陽(yáng)農(nóng)商銀行的一份子，不管何時(shí)何地都代表的是商行的形象，我們必須加大學(xué)習(xí)力度，提高自身修養(yǎng)，做一名品行優(yōu)秀的商行員工。 同志們，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，希望大家以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作為契機(jī)，以提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，爭(zhēng)取把我行的服務(wù)做成一張靚麗的名片！