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第一節(jié) 社會(huì)知覺概述 導(dǎo)課 在上課前 我先給大家分享一個(gè)小故事吧 一個(gè)世界 500 強(qiáng)的公司經(jīng)理在回辦 公室取東西時(shí) 發(fā)現(xiàn)自己沒有帶鑰匙 此時(shí)他的私人秘書已經(jīng)下班 經(jīng)理試圖聯(lián)系未果 于是經(jīng)理難忍怒火給他的秘書發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲的譴責(zé)信 經(jīng)理在郵件中寫到 我曾告訴 過你 想東西 做事情時(shí)不要想當(dāng)然 結(jié)果晚上你就把我鎖在門外了 從現(xiàn)在起 無論是 午餐時(shí)段還是晚上下班后 你跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室 明白 了嗎 可想而知啊 這樣的一封郵件發(fā)出去 秘書會(huì)怎么回復(fù)呢 后來秘書給經(jīng)理回復(fù)了 郵件 她寫到 首先 我鎖門是從安全角度考慮的 如果丟了東西這個(gè)責(zé)任誰來負(fù) 其次 你有鑰匙自己沒帶 就不要說別人的不對(duì) 第三 已經(jīng)到了下班時(shí)間 你無權(quán)干涉我的私 人時(shí)間 第四 我從工作以來 就一直很盡責(zé)任 加班也沒有怨言 你還用這種語氣 請 注意一下 由此可見 只要是生活在這個(gè)世界上的人 都不可避免的從外界接受各種信息并對(duì)此 作出反應(yīng) 知覺過程就是人們依賴自己的經(jīng)驗(yàn) 對(duì)所獲得的信息作出判斷 作為一個(gè)管理 者 在管理中要預(yù)見和理解人的行為 認(rèn)識(shí)到員工與管理者的知覺差異與歸因是十分重要 的 本章將介紹知覺的一般概念機(jī)特征 然后對(duì)直接影響管理效能的社會(huì)知覺以及歸因進(jìn) 行探討與學(xué)習(xí) 希望對(duì)管理者的實(shí)踐有所啟迪 達(dá)到提高管理績效的目的 今天我們就一 起來學(xué)習(xí)一下有關(guān)知覺與社會(huì)知覺的知識(shí) 寫板書 第三章 第一節(jié) 首先我們來了解一下什么叫感覺 感覺 個(gè)體對(duì)于作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性 的反映 PPT 感覺分類 外部感覺是個(gè)體對(duì)外部刺激的覺察 主要包括視覺 聽覺 嗅覺 味覺 皮膚覺 內(nèi)部感覺是個(gè)體對(duì)內(nèi)部刺激的覺察 主要包括機(jī)體覺 平衡覺和運(yùn)動(dòng)覺 其中視覺和聽覺是最重要的感覺 知覺與感覺一樣 是事物直接作用于感覺器官產(chǎn)生的 同屬于對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性認(rèn)識(shí)形 式 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 是對(duì)感覺信息的綜合與解釋 人的知覺系統(tǒng)不僅要加工由外部輸入的信息 而且要加工在頭腦中已經(jīng)存儲(chǔ)的信息 1954 年 加 拿 大 的 心 理 學(xué) 家 首 先 進(jìn) 行 了 感 覺 剝 奪 實(shí) 驗(yàn) 實(shí) 驗(yàn) 中 給 被 試 者 戴 上 半 透 明 的 護(hù) 目 鏡 使 其 難 以 產(chǎn) 生 視 覺 用 空 氣 調(diào) 節(jié) 器 發(fā) 出 的 單 調(diào) 聲 音 限 制 其 聽 覺 手 臂 戴 上 紙 筒 套 袖 和 手 套 腿 腳 用 夾 板 固 定 限 制 其 觸 覺 被 試 單 獨(dú) 呆 在 實(shí) 驗(yàn) 室 里 幾 小 時(shí) 后 開 始 感 到 恐 慌 進(jìn) 而 產(chǎn) 生 幻 覺 在 實(shí) 驗(yàn) 室 連 續(xù) 呆 了 三 四 天 后 被 試 者 會(huì) 產(chǎn) 生 許 多 病 理 心 理 現(xiàn) 象 出 現(xiàn) 錯(cuò) 覺 幻 覺 注 意 力 渙 散 思 維 遲 鈍 緊 張 焦 慮 恐 懼 等 實(shí) 驗(yàn) 后 需 數(shù) 日 方 能 恢 復(fù) 正 常 這 個(gè) 實(shí) 驗(yàn) 表 明 大 腦 的 發(fā) 育 人 的 成 長 成 熟 是 建 立 在 與 外 界 環(huán) 境 廣 泛 接 觸 基 礎(chǔ) 之 上 的 只 有 通 過 社 會(huì) 化 的 接 觸 更 多 地 感 受 到 和 外 界 的 聯(lián) 系 人 才 可 能 更 多 地 擁 有 力 量 更 好 地 發(fā) 展 知 覺 的 概 念 是 人 腦 對(duì) 直 接 作 用 于 感 覺 器 官 的 客 觀 事 物 的 整 體 反 應(yīng) 是 在 感 覺 的 基 礎(chǔ) 上 產(chǎn) 生 的 是 對(duì) 感 覺 信 息 的 組 織 和 解 釋 的 過 程 人 活 在 一 個(gè) 豐 富 多 彩 的 世 界 里 幾 乎 每 時(shí) 每 刻 都 有 許 多 刺 激 作 用 于 人 的 感 覺 器 官 人 通 過 感 覺 也 不 斷 在 了 解 客 觀 事 物 的 各 個(gè) 屬 性 但 事 物 的 個(gè) 別 屬 性 總 是 作 為 事 物 的 一 個(gè) 方 面 和 事 物 一 起 被 反 應(yīng) 出 來 人 們 總 是 把 各 個(gè) 感 覺 通 道 產(chǎn) 生 的 感 覺 信 息 整 合 起 來 例 如 當(dāng) 人 們 看 見 一 個(gè) 蘋 果 既 能 感 覺 到 它 的 形 狀 顏 色 也 感 覺 到 它 的 味 道 等 特 征 把 整 個(gè) 信 息 加 工 起 來 這 就 是 知 覺 感知覺的關(guān)系 二者都是事物直接作用于感覺器官產(chǎn)生的 同屬于對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性認(rèn)識(shí)形式 均為 感性認(rèn)識(shí)過程 均為對(duì)事物表面現(xiàn)象 外部特征的反映 感覺是知覺的基礎(chǔ) 知覺是感覺的深入和發(fā)展 感覺越豐富 越精確 知覺也就 越完善 越正確 二者往往同時(shí)出現(xiàn) 很少產(chǎn)生孤立的感覺 所以常常以感知的形式出現(xiàn) 感知覺的區(qū)別 感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映 知覺是對(duì)事物的各種不同屬性 各個(gè)不同 部分及其相互關(guān)系的綜合反映 感覺只需個(gè)別器官的活動(dòng) 知覺需各種感官共同的活動(dòng) 知覺的特點(diǎn) 1 選擇性 人們在知覺客觀世界的時(shí)候 總是有選擇性地把少數(shù)事物當(dāng)成知 覺的對(duì)象 而把其他事物當(dāng)成知覺的背景 以便更清晰的感知事物 例如 在課堂上 老 師的聲音成為學(xué)生知覺的對(duì)象 而其他的聲音會(huì)成為知覺的背景 從這個(gè)意義上來說 知 覺過程就是從背景中分離出對(duì)象的過程 雞尾酒會(huì)效應(yīng) 是其中一個(gè)典型的案例 知覺對(duì)象的選擇也與很多因素有關(guān) 與知覺者的經(jīng)驗(yàn) 興趣 愛好職業(yè)都影響 2 理解性 不同經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)著同一個(gè)事物 知覺也會(huì)有所不同 對(duì)著一個(gè) X 光片 不懂醫(yī) 學(xué)知識(shí)的人 是看不出其中問題的 而醫(yī)生就能從中看出身體出現(xiàn)了哪些病變 比如聽課 學(xué)習(xí) 沒有受過社會(huì)教育的人是不會(huì)學(xué)習(xí)的 狼孩 根據(jù)過去已有的經(jīng)驗(yàn)來說 他認(rèn)為人 是不應(yīng)該直立行走的 知覺的理解性與語言指導(dǎo)有很密切的關(guān)系 能使在知覺過程更迅速 映像更完整 例如導(dǎo)游介紹山像什么樣 我們就會(huì)覺得它像什么 當(dāng)僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)無法 知覺的時(shí)候 只要提示出來 就能很快別理解 例如趙本山小品賣拐吧 越說腿瘸了 范 偉越覺得瘸 而且不自覺地就走路學(xué)腿瘸 3 整體性 在知覺活動(dòng)中 人們對(duì)整體的知覺要優(yōu)先對(duì)個(gè)別成分的知覺 例如 一輛疾馳 的汽車 人們首先看到的是整體 然后才是細(xì)節(jié) 知覺的整體性和理解性通常無法區(qū)分開 定律 接近率 空間時(shí)間上接近的容易被感知成一個(gè)物體 相似率 物理屬性相同的 連續(xù)律 具有連續(xù)性的 4 恒常性 大小 對(duì)于我們所熟悉的人 無論他離我們遠(yuǎn)近 我們對(duì)他個(gè)子的高矮的知覺 總是一樣的 顏色 當(dāng)陽光照射的時(shí)候 人們就會(huì)把粉筆看成黑色 但事實(shí)并非如此 影響知覺恒常性 的因素主要是理解的作用 當(dāng)知覺對(duì)象超出了個(gè)體通常經(jīng)驗(yàn)的范圍后 知覺的恒常性就會(huì) 被破壞 個(gè)體經(jīng)驗(yàn)越豐富 越可有效的適應(yīng)環(huán)境 影響知覺的因素 知覺者 經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)認(rèn)知很大程度上是依賴于經(jīng)驗(yàn)的 比如打疫苗 農(nóng)村不打 人 的 知 覺 除 了 受 客 觀 環(huán) 境 的 制 約 外 還 受 到 個(gè) 體 知 覺 經(jīng) 驗(yàn) 的 影 響 由 于 每 個(gè) 人 所 處 主 客 觀 條 件 不 同 所 以 即 使 面 對(duì) 同 一 個(gè) 事 物 人 與 人 的 知 覺 也 會(huì) 存 在 差 異 而 這 種 知 覺 上 的 差 異 又 會(huì) 導(dǎo) 致 人 們 行 為 上 的 差 異 巴克拜也做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn) 以美國人和墨西哥人為被試 立體鏡 一面展示的是斗牛場面 一面展示的是美國小孩玩耍的情境 墨西哥人看到斗牛 美國看 到小孩玩 實(shí)際上 要不就是什么也看不清楚 要么就同時(shí)認(rèn)知兩種事物 比 如 單 位 里 新 來 了 一 個(gè) 臨 時(shí) 雇 用 的 同 事 那 有 的 人 就 會(huì) 想 了 為 什 么 要 雇 用 臨 時(shí) 工 作 人 員 呢 單 位 里 是 不 是 要 裁 員 了 如 果 領(lǐng) 導(dǎo) 者 能 夠 向 下 屬 提 供 更 多 的 信 息 的 話 那 么 是 不 是 會(huì) 減 少 這 種 人 心 惶 惶 的 感 覺 呀 性格 自尊心強(qiáng)的人具有獨(dú)立性 自卑的人容易接受暗示 出現(xiàn)隨大流 比如上課 突然 有人說老師點(diǎn)名了 那么一個(gè)性格很獨(dú)立的人就會(huì)認(rèn)為無所謂 反正都沒去 但是一個(gè)相 對(duì)性格弱一點(diǎn)的同學(xué)就會(huì)反復(fù)思索到底要不要去 一個(gè)平常愛懷疑他人的人 那么他所認(rèn) 知到的東西往往從猜疑的立場加以判斷 需要 需要引起動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)支配行為 凡是能滿足人的需要 符合人的動(dòng)機(jī)的事物 往往 會(huì)成為知覺的對(duì)象 甚至注意的中心 硬幣實(shí)驗(yàn) 布魯納 將一套分值大小不同的硬幣和與硬幣大小相同的硬紙片投射在屏幕上 讓來自富裕和貧困家庭的孩子觀看 結(jié)果畫出紙片的大小一致 但硬幣的大小就不相同了 貧困個(gè)家庭的孩子更是具有這種傾向 知覺對(duì)象的特征 來到一個(gè)陌生的集體中 更有特點(diǎn)的人容易被記住 美得 丑的 王小 波有一句話 不做一個(gè)平凡無奇的人 寧可做一只特立獨(dú)行的豬 認(rèn)識(shí)對(duì)象與背景的關(guān)系 人人都自私 他大方 奇怪 反之亦然 動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的影響 廣告牌 愛說愛笑的人比 沉默的人更容易被感知到 認(rèn)知對(duì)象的重復(fù)性 單位里經(jīng)常為大家打掃 很快就認(rèn)識(shí)了 情境因素 知覺離不開社會(huì)背景 比如老年人插隊(duì) 大家會(huì)覺得沒什么 年輕人插隊(duì)會(huì)覺 得沒道德 珠海偷摸刻章給老婆做了 4 年的腎透析 錯(cuò)覺 消除不利影響 例如分行訓(xùn)練 可為人類服務(wù) 藝術(shù) 建筑 橋梁等 知覺的分類 A 根據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn) 社會(huì)知覺和物體知覺 B 根據(jù)事物的空間 時(shí)間和運(yùn)動(dòng)特性 空間知覺 時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺 C 根據(jù)知覺中哪一種感受器的活動(dòng)占主導(dǎo)地位 可以把知覺分為 視知覺 聽知 覺 嗅知覺以及味知覺和觸知覺 第二部分社會(huì)知覺 1 社會(huì)知覺 與普通的知覺有所不同 要放到社會(huì)這個(gè)環(huán)境中來對(duì)人的行為加以思考 比如一個(gè)每天來辦公室打掃的人 人們在認(rèn)識(shí)這種行為時(shí)候也會(huì)思考 一個(gè)同志樂于 每天助人 是真心的嗎 是不是其他的目的呀 比如學(xué)生與老師親近 是不是想從老 師那里獲得什么呀 是真心的尊重嗎 是因?yàn)槔蠋熣n講的好嗎 已己之心 度他人 之腹 社會(huì)認(rèn)知是通過人的行為來認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的心理狀態(tài)機(jī)動(dòng)機(jī)的 然而 動(dòng)機(jī)等因 素是內(nèi)在的 動(dòng)機(jī)和行為也不是單一的關(guān)系 一種動(dòng)機(jī)可能表現(xiàn)出多種行為 同一種 行為又可能有多種動(dòng)機(jī) 所以 整個(gè)社會(huì)認(rèn)知是一個(gè)復(fù)雜的過程 2 社會(huì)認(rèn)知特點(diǎn) 直接性 最基本的特點(diǎn) 對(duì)心理反應(yīng)是直接的 局部的 容易產(chǎn)生社 會(huì)錯(cuò)覺 一致性 以物為認(rèn)知對(duì)象時(shí) 不存在一致性 例如衣服 只看新舊顏色 并不看質(zhì)地 以 人為認(rèn)知對(duì)象 不可能又好又壞 無法容忍自相矛盾 人們還是會(huì)把他當(dāng)做一個(gè)一致性的 對(duì)象 通過歪曲事實(shí)等來消除不一致性 選擇性 除了受到主客觀因素的影響外 還根據(jù)人們自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值經(jīng)驗(yàn)等來進(jìn)行 選擇處理信息 防御性 社會(huì)地位高低 不卑不亢 為了維持自我的完整 社會(huì)知覺的種類 1 對(duì)他人的知覺 姿勢 垂頭喪氣 興高采烈 坐立不安 手舞足蹈 渾身顫抖 儀表 特征 儀表 風(fēng)度 言談 舉止等 這些特征可以提供一個(gè)人的年齡 職業(yè) 角色 身份等部分信息 這是了解一個(gè)人 的依據(jù) 有經(jīng)驗(yàn)的人據(jù)此就可以形成對(duì)他人的印象 1 一個(gè)外貌端莊 舉止文明的人 總會(huì)給人留下良好印象 一個(gè)其貌不揚(yáng) 舉止失度 的人也總會(huì)給人留下不好印象 我們不能以貌取人 但一個(gè)人的外部特征 特別是初次與人接觸時(shí) 總會(huì)影響人的 認(rèn)知 這是客觀存在的事實(shí) 表情特征 是人情緒情感的外部特征 一個(gè)人的喜 怒 哀 樂總是通過表情流露出來 人類 的表情有共性 是祖先遺傳下來的 同人的思想意向 精神狀態(tài) 身心健康狀態(tài)相 關(guān) 是其內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)流露 所以 觀察一個(gè)人的表情可以了解其思想狀況 對(duì)表情的判斷力來自于社會(huì)化的過程中學(xué)習(xí)得來 對(duì)先天性盲人進(jìn)行面部表情的對(duì)比后發(fā) 現(xiàn) 年幼的和與正常沒區(qū)別 但隨著年齡的增長 開始出現(xiàn)不同 正常的兒童可通過后天 的學(xué)習(xí)與模仿 言語表情 開朗人說話大聲 內(nèi)向文靜的說話緩慢 傲慢的人說話總帶有訓(xùn)斥被人的口氣 性格謙卑的人說話有懦懦的語氣等 目光接觸 愿意聽 目光中閃光 逃避的話 不看對(duì)方的眼睛 提問要是不會(huì) 眼神閃躲 犯罪心理學(xué)中的測謊 可通過這些語言來感知事物 2 人際知覺 越相處越喜歡 越喜歡越相處 人際關(guān)系從主體角度來看 包括自己和他 人的關(guān)系 他人和他人的關(guān)系兩個(gè)方面 一般來說 人們越是彼此接近 交往頻繁 有較多的相似之處 彼此就越是會(huì)產(chǎn)生友誼 同情和好感 3 自我知覺 自我認(rèn)知時(shí) 自己既是主體 又是認(rèn)知對(duì)象 人們常說的 人貴有自知之 明 社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)思挺格提出社會(huì)比較理論 認(rèn)為人的自我評(píng)價(jià)往往借助社會(huì)角度出發(fā) 一個(gè)人為了準(zhǔn)確的判斷自己 常常把自己與他人進(jìn)行比較 如個(gè)人工作成績的好壞 要以 其他同志的成績?yōu)閰⒖?如果一個(gè)人的某些心理品質(zhì)受到了贊揚(yáng)或者與集體一致 那么會(huì) 加以強(qiáng)化 如果出現(xiàn)了矛盾 那么可能發(fā)生從眾行為來改變那些受到批評(píng)的品質(zhì)或行為 正確的大眾輿論和良好的行為規(guī)范 對(duì)人們形成正確的人生價(jià)值觀 改變不良行為都有重 大的意義 工作中的社會(huì)知覺 見高等教育出版社的 管理心理學(xué)