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工程保修服務(wù)承諾書 為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量 及工程回 訪 保修等方面的要求 最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的 滿足建 設(shè)單位要求 我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾 一 保修期內(nèi)的服務(wù)項目 1 1 保修服務(wù)范圍 1 保修的內(nèi)容按建設(shè)部 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 及 工程施工總 承包合同 工程質(zhì)量保修書 中的規(guī)定執(zhí)行 2 對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目 自工程竣工驗收合格之日起進(jìn) 入工程質(zhì)量保修階段 在保修階段 凡因工程不符合規(guī)程 規(guī)范和 工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞 我公司將無條件進(jìn)行保修 3 由于工程設(shè)計 社會人為因素 或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造 成工程缺陷 或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題 我公司按照業(yè)主 認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理 4 因不可抗力 包括地震 洪水 50 年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?程造成的破壞 與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法 并按照相關(guān)規(guī)定確定 施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍 1 2 保修期限 根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定 確 定工程質(zhì)量保修期限 并根據(jù)工程 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 中規(guī) 定執(zhí)行 1 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程 為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用 50 年 2 屋面防水工程 有防水要求的房間和外墻有防滲漏 為 5 年 3 電氣系統(tǒng) 給排水管道 設(shè)備安裝為 2 年 4 裝修工程為 2 年 二 工程保修及服務(wù)承諾 1 我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起 嚴(yán)格按照工程 總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行 2 嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針 本著客戶至上的原則 服務(wù)熱情 周 到 隨叫隨到 3 建立回訪制 進(jìn)行定期 不定期回訪 每年內(nèi)工程回訪不少于兩 次 認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見 并形成回訪記錄 4 建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制 由公司工程部 技術(shù)部派人負(fù)責(zé) 5 按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法 并做到以下幾 點(diǎn) A 在保修期內(nèi) 成品一旦出現(xiàn)問題 我公司免費(fèi)提供所需的工作人 員和材料進(jìn)行維修 承諾接到業(yè)主的維修通知后 2 天內(nèi)進(jìn)入處理 并針對現(xiàn)場破壞程 制定相關(guān)處理方案 得到業(yè)主同意后 對工程 進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作 B 我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng) 同時提供日夜 24 小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù) C 在收到緊急事故招喚時 我公司在正常工作時間于 4 小時之內(nèi)到 場進(jìn)行搶修工作 在非工作時間于 6 小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作 三 工程保修原則 1 在保修期間 我方將依據(jù)工程合同 本著 對用戶服務(wù) 向業(yè)主 負(fù)責(zé) 讓用戶滿意 的認(rèn)真態(tài)度 以有效的制度及措施作保證 以 優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益 2 在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞 我公司將 對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換 并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單 位的直接損失 四 工程保修回訪計劃 1 交工后三個月即進(jìn)行工程回訪 一年內(nèi)再不定期回訪一次 滿一 年再進(jìn)行一次回訪 并對存在的問題形成文字記錄 制定方案 并 進(jìn)行徹底的整改 2 回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改 本著客戶至人 服務(wù) 熱情的 原則 及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改 直至業(yè)主滿意 3 落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施 每 3 個月進(jìn)行質(zhì)量回訪 最終形 成回訪記錄 做到及時的解決問題 綜上所述 我公司鄭重承諾 在工程質(zhì)量保修階段 我單位將本 著用戶至上的原則 讓業(yè)主滿意 客戶的滿意和支持 將是我單位 的生存源泉之水 在工程施工 質(zhì)量保修階段 我單位將始終如一 的為業(yè)主服務(wù) 南京天康建材科技有限公司 2014 年 1 月 12 日