《《物業(yè)管理實務(wù)(2)》形成性考核冊及參考答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《物業(yè)管理實務(wù)(2)》形成性考核冊及參考答案（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、《物業(yè)管理實務(wù)（2）》形成性考核冊及參考答案 作業(yè)一 案例1 上海在物業(yè)管理市場化、社會化、專業(yè)化推進分類管理 上海在物業(yè)管理在推進市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點推進的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進一步在機制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過點面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常復(fù)雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會承認是改革成敗的關(guān)鍵。去年，新黃浦集團提出在產(chǎn)權(quán)問題上來考慮整個體制和機制的改革，用了一個月時間，對改制方案進行可行性論證，然后才推行。改革一年以來的實

2、踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強了實力，促進了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，改革后由于維修服務(wù)質(zhì)量上去了，老百姓滿意率高達98%，收租率達98.5%。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權(quán)改革、專業(yè)化推進、房屋分類管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個行業(yè)的考核激勵等。上海市領(lǐng)導(dǎo)就進一步推進上海房管行業(yè)改革提出了三點希望： 第一，以“以民為本”的機制創(chuàng)新做為抓手，推進公房管理市場化。要以江澤民總書記“三個代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點，以“以民

3、為本”機制創(chuàng)新為抓手，進一步推進改革，為老百姓帶來更多的實惠和便利。要充分認識到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實際生活水平，執(zhí)行市局關(guān)于公房租金60%以上用于房屋維修的要求，做到開源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時，要嚴格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進服務(wù)方式，完善“一門式”服務(wù)規(guī)范，盡可能地滿足老百姓的合理需求。 第二，在處理和社區(qū)管理的關(guān)系上，要充分依靠街道、居委會。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。要在街道、居委會的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個問題不解決

4、，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。同時，要加大整治環(huán)境差、服務(wù)差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開發(fā)和舊區(qū)改造的機遇，探索規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展之路。集團所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場配置手段，通過改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實行連鎖經(jīng)營管理，積極參與物業(yè)管理市場競爭。同時，要在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用管理直管公房的技術(shù)優(yōu)勢，組建專業(yè)公司，做響專業(yè)品牌，使之符合物業(yè)管理市場發(fā)展的方向。 討論：1、你認為推行上海市物業(yè)分類掛你的改革是否成功？為什么？ 2、

5、你認為上海市在物業(yè)分類管理方面還應(yīng)做好哪些工作？ 3、如何看待物業(yè)分類管理發(fā)展趨勢？ 答：1、成功。上海在物業(yè)管理在推進市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點推進的方法，在物業(yè)分類管理取得了非常好的成效，改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強了實力，促進了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。說明改革是成功的。上海在首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同時考慮在企業(yè)內(nèi)部進一步在機制上、管理上、人員分流上，做了很多探索。上海市領(lǐng)導(dǎo)還針對“公房管理市場化”、“發(fā)揮街道”、“居委會作用和規(guī)?；?、專業(yè)化、

6、品牌化發(fā)展”等方面提出了進一步推進上海房管行業(yè)改革的希望。 2、當(dāng)然還要做好多工作，如分類管理觀念更新、分類管理向其他物業(yè)領(lǐng)域推進、分類市場開拓等都有空間。 3、現(xiàn)代物業(yè)的特點是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)實施對區(qū)也的管理過程中必須考慮這些特點：多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采用分類管理。這有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展。 作業(yè)2 案例2 “廠房管家”三大生存要素 必要因素——資金實力 就“廠房管家”業(yè)務(wù)模式來看，沒有足夠的資金實力將面臨很大的風(fēng)險。這不同于普通的租賃代理。房屋租賃合同簽訂后，公司就

7、要投入資金包裝改造并開始履行定期支付房租和責(zé)任，而房子何時、何價為出租，風(fēng)險全部落到公司自己身上。據(jù)測算，動態(tài)出租率臨界線85%，按正常經(jīng)濟形勢和臨界線以上的出租率預(yù)測，投資回收期將不少于5年。 “廠房管家”主要收益點靠軟硬件的包裝包提高租金市價，在實際操作過程中，可能出現(xiàn)的問題并不是都可以規(guī)避的，這樣，在沒有較高出租率的保證下，風(fēng)險度之高顯而易見。 關(guān)鍵因素——客戶資源 “廠房管家”經(jīng)營業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)中90%是固定成本，如付給業(yè)主房租、裝修成本的分攤、物業(yè)管理費等。所以，招租時間越快、招租率越高，公司獲得的利益就越大，反之，則可能會虧損，因而，客戶資源是“廠房管家”成敗的關(guān)鍵

8、。如今公司憑借上海市工業(yè)招商服務(wù)中心的巨大信息平臺，已經(jīng)成功完成近5萬平方米廠房的招租任務(wù)，日平均擁有有效客戶需求信息100余條。 保障因素——管理系統(tǒng) 有了資金、有了信息、有了硬件，如果沒有強有力的管理支撐，這項業(yè)務(wù)還是不能健康運行。公司作為專業(yè)化經(jīng)營都市工業(yè)的領(lǐng)頭羊，通過三年的實踐，已經(jīng)架構(gòu)好科學(xué)的管理體系，擁有完備的廠房物業(yè)管理經(jīng)驗，而且為客戶提供一系列的增值服務(wù)：如物業(yè)延伸服務(wù)、注冊登記一門式服務(wù)、享受都市工業(yè)園區(qū)特殊的稅收獎勵政策、房租補貼政策等，來吸引更多的企業(yè)入駐、長駐。 討論：1、你是否同意這種看法？為什么？ 2、你認為“廠房管家”應(yīng)具備什么條件？

9、答：1、同意。這個案例是自問自答式的案例，這個案例實際上是從經(jīng)驗的角度，指導(dǎo)我們對‘廠房管家’條件的認識。這是比較精辟的，主要是抓住了‘廠房管家’生存發(fā)展的關(guān)鍵因素：必要因素—資金實力；關(guān)鍵因素—客戶資源；保障因素—管理系統(tǒng)。 2、“廠家管理”除了應(yīng)具備，必要的因素：資金實力；關(guān)鍵的因素：客戶資源以及保障的因素：管理系統(tǒng)這三個要素外，在現(xiàn)階段對管理人員素質(zhì)要求，對物業(yè)所處區(qū)域文化的了解程度等在目前都是很重要的。 作業(yè)三 案例3 營銷經(jīng)理 中學(xué)畢業(yè)后，瓊·米蘭進入州立高等商業(yè)學(xué)校主修自己喜愛的營銷專業(yè)。大學(xué)二年級時，他結(jié)婚了，和妻子搬進校園外的公寓。當(dāng)該物業(yè)公開招聘管理助理

10、時， 瓊應(yīng)試被錄取，他把該工作當(dāng)作不付租金完成學(xué)業(yè)的好機會。 在攻讀營銷碩士的同時，為了得到行銷主管的職位，按自己的方式為公寓工作。這棟公寓屬于一家公司，該公司擁有并管理著大量物業(yè)。經(jīng)理告訴瓊，他們想提高公寓的影響，降低空置率。 問題： 1. 瓊應(yīng)使用哪些類型的媒體達到管理者的兩個目標(biāo)？為什么？ 2. 寫一個簡要的營銷提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。 3. 在該公寓設(shè)立一個租售中心好嗎？為什么？ 答：1、“管理者的兩個目標(biāo)是：提高公寓的影響；降低空置率。使用的媒體應(yīng)有：（1）選擇經(jīng)紀人或獨立的代理商代理如租賃中介業(yè)務(wù)機構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來尋找潛在的租戶的營銷

11、方式，可降低空置率。（2）標(biāo)志牌與宣傳冊、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。 2、營銷提綱：（1）確定營銷目標(biāo)：即提高公寓的影響和知名度；（2）制定營銷策略：主要說明如何組合多種因素：物業(yè)優(yōu)勢、租金、廣告渠道、承租者及租戶利益等方面。（3）進行營銷環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。確定營具體方法和措施。（4）完成營銷進程的規(guī)劃：詳細寫明時間、地點、目標(biāo)、任務(wù)、工作內(nèi)容及進度、措施與方法、注意事項等。以控制營銷工作進程，即時進行對策調(diào)整。（5）進行營銷預(yù)

12、算：經(jīng)費來源及支出用途項目與數(shù)額。確保營銷成功。 3、是：可以設(shè)立一個租賃中心。因為：（1）公寓必須有租賃服務(wù)機構(gòu)，以服務(wù)于租賃客戶，設(shè)立一個租賃中心就完善了該公寓的服務(wù)功能。（2）該公寓存在知名度不高和空置率高的問題，需要一個機構(gòu)來統(tǒng)籌租賃營銷與宣傳工作。（3）該公司擁有并管理著大量物業(yè)，通過本租賃中心也為公司的其他物業(yè)的營銷提供了一個窗口，也便于與公司其他相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，從而擴大知名度，提高出租率。 作業(yè)四 本教材實習(xí)部分，主要針對物業(yè)管理專業(yè)大專層次學(xué)生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實際操作技能要求來設(shè)計一些物業(yè)管理工作的重要的實操規(guī)程、方法和設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶嵙?xí)和實訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在

13、模擬的或真實的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。形成性考核的內(nèi)容是：（1）前期服務(wù)實習(xí)，即物業(yè)接管驗收與收樓實務(wù)；（2）綜合服務(wù)實習(xí)，包括房屋裝修與維修管理、設(shè)備管理實操、智能化設(shè)施維護與管理、安全管理實務(wù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理等。（3）服務(wù)管理實習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費管理實務(wù)和檔案管理等。 辦學(xué)單位可根據(jù)實際情況作出安排。實習(xí)的三部分內(nèi)容，第一部分必做，第二部分至少選做兩項，第三部分至少選做一項，總共至少做四次實習(xí)，應(yīng)要求寫出實習(xí)報告等。輔導(dǎo)教師要認真批閱學(xué)生的實習(xí)報告，并根據(jù)完成情況，進行評分。 請做一個實習(xí)設(shè)計： 1、 實習(xí)目的與任務(wù) 同過物業(yè)管理工作的重要的實操規(guī)程、

14、方法和設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶嵙?xí)和實訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。 2、實習(xí)性質(zhì)： 實地操作實習(xí)，在理論指導(dǎo)下實踐，在實踐中提高專業(yè)技能。 3、實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)時間：2007年4月至2007年6月 實習(xí)地點：北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司 實習(xí)項目簡介： 北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司第一物業(yè)管理分部成立于2006年5月23日，公司一貫追求卓越的品質(zhì)管理，致力于運用先進的管理手段和方法提高服務(wù)質(zhì)量。公司于2000年導(dǎo)入了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，以追求為住戶提供更滿意的服務(wù)和企業(yè)管理的持續(xù)改進。該體系于2001年一次通過英國UKAS

15、中國認證中心的第三方認證。2006年通過ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康與安全管理體系認證，建立起了三標(biāo)一體的綜合管理體系。公司主要負責(zé)商品住宅及其他類型物業(yè)的經(jīng)營管理。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：信息咨詢；轉(zhuǎn)讓、咨詢；機動車停車服務(wù)；健身會所以及房屋租賃等。公司設(shè)置有如下組織機構(gòu)：綜合辦公室、客服中心、工程中心、安保中心。 4、實習(xí)程序與方法 此次實習(xí)分為四個階段進行： 第一階段：物業(yè)接管驗收與收樓實務(wù) 國美第一城A區(qū)建筑面積50萬平方米，共有10棟樓，一期5棟樓，共1588戶業(yè)主，于2006年5月11日至5月19日進行了接管驗收工作，5月21日至6月4日一期業(yè)主正式入住

16、。二期5棟樓，共1626戶業(yè)主，6月24日進行了接管驗收工作，6月25日至6月31日二期業(yè)主正式入住。 收樓實務(wù) 1、向業(yè)主發(fā)放《交房通知書》。 《交房通知書》內(nèi)容包括：《業(yè)主入住流程圖》、《物業(yè)費繳費通知單》、《房款結(jié)算及交費明細表》并注明統(tǒng)一辦理時間、地點、及所需攜帶相關(guān)材料 2、物業(yè)人員將所需業(yè)主簽訂的材料置于業(yè)務(wù)大廳，安排業(yè)主簽署協(xié)議，《物業(yè)管理服務(wù)合同》和《管理公約》，業(yè)主領(lǐng)取驗房表及房門鑰匙，攜帶“業(yè)主入住證”隨專人到所購小區(qū)驗房。 3、及時收回業(yè)主的驗房單，查看所需維護維修項目，與開發(fā)商進行聯(lián)系，盡快答復(fù)并做維護維修工作 4、在業(yè)主辦理完各項入住手續(xù)后，物業(yè)幫忙聯(lián)系專

17、門搬家公司或協(xié)助業(yè)主搬遷，提供方便 5、進行裝修，業(yè)主按照協(xié)議約定，向物業(yè)提交有關(guān)裝修的書面申請，物業(yè)告知其注意事項 第二階段：安全管理實務(wù) 1．如何建立和架構(gòu)安全管理隊伍？ 物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理，一般可以委托專業(yè)保安公司或自行組織專門的隊伍實施管理業(yè)務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)都必須建立一個健全合理的安全管理體系或機構(gòu)。通常下設(shè)專門的保安部負責(zé)專門的安全管理工作，而根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)和物業(yè)性質(zhì)的不同，保安部下設(shè)的具體運作機構(gòu)也有不同。一般住宅物業(yè)通常由于人員配置較少，同時亦利于降低運作成本，通?？刹扇∽詈唵蔚陌踩w系：如：管理處——保安班長（主管）——組長——隊員?？傊飿I(yè)治安管理

18、架構(gòu)的建立，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)物業(yè)具體治安服務(wù)的需求，以層級清晰、責(zé)任分明、管理到位、運作高效為標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)治安管理工作發(fā)揮最大效能。 2．物業(yè)管理中常見的突發(fā)事件有哪些？ （1）治安事件——盜竊、搶劫、斗毆、縱火等。 （2）緊急醫(yī)療事件——急病、事故受傷急救等。 （3）自然災(zāi)害——火災(zāi)、水災(zāi)、地震等。 （4）其他特殊事件——樓宇坍塌、墜樓等。 3．防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 消防工作通常是指防火與滅火兩個方面。防火與滅火的基本方法、措施，都是以燃燒原理為依據(jù)的。 （1） 防火。防火的一切措施，都是以防止燃燒的三個條件結(jié)合在一起為目的。其基本方法是： （2） 控制可燃物。如以難

19、燃或非燃材料代替易燃材料，對具有火災(zāi)、爆炸危險場所采用加強通風(fēng)、排氣、排除或減少爆炸混合物的形成和數(shù)量、對可燃氣體、易燃液體采用容器密閉，管道輸送；對性質(zhì)相互抵觸的化學(xué)危險物品、大量干燥顆粒粉末，采用分倉、分堆存放保管等。 隔絕助燃物。容器真空排除空氣中的氧；充入惰性氣體等。消除著火源。隔離控制火源，嚴禁煙火；保持建筑之間的足夠間距。 （2）滅火。一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)結(jié)合在一起的燃燒三個條件中的一個或兩個條件為依據(jù)的。滅火基本方法有： 隔離法——將尚未燃燒的物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會熄滅。如切斷可燃氣來源、移走剩余的可燃液體等。 冷卻法

20、——即把燃燒著的物體溫度降低，當(dāng)可燃物的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。如用水撲滅火災(zāi)時，主要是冷卻法起作用。 窒息法——窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。例如用不燃或難燃的物質(zhì)捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設(shè)備，封閉起火的建筑和設(shè)備 的孔洞，用泡沫覆蓋燃燒表面等。 化學(xué)抑制法——這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應(yīng)中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消失，而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應(yīng)中止。大家熟悉的1202、1301 、1211等均屬這類滅火劑。 第三階段：物業(yè)綠化管理 ? ? 物業(yè)綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更

21、新、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等五個方面： (一)日常管理 綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。根據(jù)不同地點的園林，室內(nèi)綠化與室外綠化的質(zhì)量要求及環(huán)境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。 (二)翻新改造 綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園

22、林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時期及節(jié)慶要求及時進行更換翻新。 (三)花木種植 花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)管理企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護等。花場花木種植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護、盆景制作等。 (四)環(huán)境布置 環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置。 (五)綠化有償服務(wù) 綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其

23、他單位的綠化有償服務(wù)。此服務(wù)既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務(wù)包括園林設(shè)計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務(wù)，插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。 第四階段：物業(yè)檔案管理 物業(yè)檔案是指關(guān)于某物業(yè)所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動中所形成的，具有參考價 值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。 1、物業(yè)檔案的內(nèi)容： 物業(yè)檔案的內(nèi)容主要由物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案和物業(yè)卡片三部分組成（簡稱 圖、檔、卡）。此外，根據(jù)物業(yè)管理的工作需要所編制的各種賬冊和表格也屬于物業(yè)檔案資料的內(nèi)容。 物業(yè)設(shè)計 反映物業(yè)現(xiàn)狀的圖紙，在物業(yè)大修或改建時，它

24、們反映了物業(yè)的功能和結(jié)構(gòu)等的變化情況，使之成為與物業(yè)的現(xiàn)狀相吻合的專業(yè)圖紙；是物業(yè)使用、保養(yǎng)、維修的重要依據(jù)。物業(yè)管理公司可以通過圖紙了解物業(yè)的分布，占有、結(jié)構(gòu)、面積、層數(shù)、建成年份以及各戶房屋與土地的權(quán)屬范圍和面積，了解物業(yè)使用、維修、改建后在結(jié)構(gòu)與功能上的變化情況，為正確使用和維護物業(yè)提供了重要依據(jù)。 2、物業(yè)檔案的特點：專業(yè)性、動態(tài)性、真實性、價值性、法律性。 3、物業(yè)管理檔案的要求： 物業(yè)管理檔案工作是一項動態(tài)性較強的管理工作，當(dāng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)發(fā)生移動或房屋現(xiàn)狀 因大修、改建等原因發(fā)生變化時，各種物業(yè)資料應(yīng)及時進行變更異動，才能保證物業(yè)資料的準(zhǔn)確、完整、真實、真正反映物業(yè)的狀況

25、。為此，物業(yè)管理檔案要求做到規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)?；＞唧w的要求是： （1） 收集資料要全面； （2） 整理資料要規(guī)范； （3） 保管資料要科學(xué)； （4） 變更資料要及時； （5） 使用資料要得當(dāng)； （6） 統(tǒng)計資料要準(zhǔn)確。 4、物業(yè)檔案的收集 收集的實質(zhì)就是集中，收集工作是物業(yè)檔案管理工作的起點，是一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè) 檔案收集的要求是： （1） 納入計劃、明確責(zé)任； （2） 內(nèi)容要齊全、完整、準(zhǔn)確、翔實； （3） 形式要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； （4） 載體要豐富。 5、物業(yè)檔案的整理 （1）物業(yè)檔案的整理要求： 整理工作就是將處于零亂狀態(tài)和需要進一步條理化的檔案進行基本

26、的分類、組合、排 列和編目，使之系統(tǒng)化。 要求做到 ：分類科學(xué)，組卷合理，排列有序，保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案 卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表（異動記錄）填制準(zhǔn)確、字跡工整、圖樣清晰，載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良，便于保管和利用。 （2）設(shè)備檔案管理 設(shè)備的標(biāo)識、建帳和資料的管理 ① 設(shè)備的標(biāo)識： 所有設(shè)備實現(xiàn)單機懸掛《設(shè)備卡》，標(biāo)識該機的編號、技術(shù)資料、責(zé)任人、運行狀況等。 ② 設(shè)備的建帳： 建立《機電設(shè)備臺帳》，臺帳內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。 ③ 設(shè)備資料的歸檔： 每臺設(shè)備資料依次編入：每臺設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表、設(shè)備

27、檢查保養(yǎng)表、機電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。 5、體會 回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。以前在沒有接觸這個行業(yè)時，認為跟老百姓打交道的工作最不好做，通過實習(xí)增長了知識和才干，沒有實習(xí)過程，書本上的知識很難理解運用，實習(xí)時又發(fā)現(xiàn)書本上的知識根本不夠用。物業(yè)行業(yè)是個貼入生活，以人為本的行業(yè)，要做到發(fā)自內(nèi)心的為廣大業(yè)主提供服務(wù)和幫助，要在平等，互利的基礎(chǔ)上來為小

28、區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們應(yīng)在服務(wù)中加強管理，在加強管理中更好的為業(yè)主服務(wù)。 四、對物業(yè)行業(yè)的認識 物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展時間比較短，加之國家相關(guān)配套法律法規(guī)滯后，遠遠沒有跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勢頭。作為業(yè)主，對物業(yè)管理的消費意識還處于初級階段，對物業(yè)管理行業(yè)還存在著一些認識上的誤區(qū)。在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢下，無論是業(yè)主還是企業(yè)都需要理清思路，走出認識上的誤區(qū)，推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 1、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵，勇于利用法律武器保護自己。 2、完善物業(yè)管理法律體系，加

29、大執(zhí)法力度。新物權(quán)法的起草實施規(guī)范物業(yè)管理操作，建全了物業(yè)的管理法規(guī)體系。 3、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)該注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭 4、加強物業(yè)管理重要性的宣傳，提高社會對物業(yè)服務(wù)管理的全面認識。有助于物業(yè)行業(yè)的整體提高，使小區(qū)和諧生活持久穩(wěn)定的發(fā)展。 5、加強對住戶服務(wù)的管理，為了解和創(chuàng)造客戶以實現(xiàn)客戶滿意的全員行動。牢固地樹立以“住戶第一，服務(wù)至上”的意識，滿足顧客的各類需要。