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售后服務方案 a 售后服務機構(gòu) 地址 售后服務客戶服務部電話 售后服務客戶服務部經(jīng)理 業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式 業(yè)主提供 b 售后服務培訓方案 針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案 按照我 公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓 1 產(chǎn)品性能 特點 結(jié)構(gòu)的原理及分析 2 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規(guī)范 3 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項 4 培訓日程安排及內(nèi)容安排 主講 售后服務經(jīng)理 售后服務工程 師 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展 并讓用戶滿意 對系統(tǒng)的 維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度 維護 保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行 指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄 工作人員對維護記錄要進行 確認簽字 c 質(zhì)量保證 1 質(zhì)量保證期 合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起 2 年 如出現(xiàn) 合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞 我公司對之承擔責任 帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置 擱置期最長不超過 5 年 2 保證責任 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi) 若設備出現(xiàn)故障 我公司在 受到業(yè)主通知后 24 小時內(nèi)完成修復或更換 以使貨物恢復到合同規(guī)定的 狀態(tài) 對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故 障 我公司同意按下列方式之一處理 1 某一零部件的維修次數(shù)超過 3 次 更換合格零部件 2 某一整臺燈具的維修次數(shù)超過 3 次 對該臺燈具進行整體更換 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi) 我公司對所供貨物提供免費保 修 包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用 3 潛在缺陷保證 潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的 24 個月 在潛在缺陷保證期內(nèi) 對貨物中因設計錯誤 材料缺陷和工藝粗糙的 缺陷 但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn) 的潛在缺陷 我公司對之負責 予以無條件更換 4 維修任務 當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后 應自接到通知后 24 小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場 就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定 并在 48 小 時內(nèi)提出解決方案 填寫客戶維修記錄表 并在 72 小時內(nèi)完成更換 維修負責人維修任務完成后 填寫詳細的維修記錄單 并將經(jīng)業(yè)主簽 字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案 d 定期檢查 1 每月一次巡查 定期設備維護 出現(xiàn)異常時特殊巡查 小修 二 十四小時故障報修 咨詢及技術(shù)支持 年度設備維護檢修 2 以三個月為一個檢查周期 協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予 清塵 清潔和檢查 及時發(fā)現(xiàn)故障 隱患并及時處理解決 把故障清除在 萌芽狀態(tài) 避免擴大故障范圍 要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施 在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設備進行必要的保養(yǎng) 并做好保養(yǎng) 維護的記錄 3 以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知 e 應急響應方案 1 在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主 2 在接到業(yè)主的緊急通知時 立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予 維修措施建議 為盡可能節(jié)約時間 可盡力指導業(yè)主自行予以修復 3 如業(yè)主不能自行予以修復 我公司服務工程師將攜帶備件采用最 快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故 障 4 按應急處理程序方案確定工作內(nèi)容 主要是 詳細了解故障前的 工作狀況 故障發(fā)生的時間 故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀 檢查相應的運行紀 錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內(nèi)容 5 維修完畢并運行正常后 向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及 處理措施的采用方法 f 售后服務承諾 1 預防為主 計劃檢修 應修必修 修必修好 一旦承諾 終身服 務 完善 快捷的售后服務體系 既是公司對客戶的承諾 亦是公司穩(wěn)定 發(fā)展的基本保障 2 實行無節(jié)假日全天候值班制度 24 小時內(nèi)完成設備維護及事故搶 修服務 3 在保修期內(nèi) 對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品負責 屬于保修的內(nèi)容和項目 我公司在接到修理通知之后 24 小時內(nèi)派人修理 如我方不在約定期內(nèi)派人修理 業(yè)主可委托其他人員修理 保修費用從質(zhì) 量保證金中扣除 我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備 對任何因非 人為造成的設備或部件損壞 進行無條件 無償?shù)母鼡Q和維修 設備維 護管理的主要承諾 4 我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項 目 5 客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備 公司承諾對該已更 換主要設備繼續(xù)進行保修 6 特殊維護 除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特 殊巡查 小修 以及每天 24 小時技術(shù)支援 7 電話支持服務 管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員 由我們的系統(tǒng)工程 師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢 以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出 現(xiàn)的問題 8 現(xiàn)場維護服務 我們的工程師通過電話不能解決問題時 我們會迅速派遣工程師攜帶 零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作 直到所有問題解決為止 9 專人技術(shù)支持服務 我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作 這樣可隨時響應 用戶的呼叫 能更快地提出建議并解決問題 10 保修登記 燈具設備產(chǎn)品驗收合格后 我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維 護檔案 以助我們能更好更快地集中并解決問題 11 我公司始終堅持以客戶第一 服務第一 確保質(zhì)量 維護企業(yè)形 象為宗旨 堅持用戶至上 一切以業(yè)主要求 工程需要和保證工程有效進 行 保證工程質(zhì)量 保證工程安全可靠為原則 實施有計劃 有步驟 和 最熱誠 最優(yōu)質(zhì) 最快捷的技術(shù)服務 對所售設備售后服務和技術(shù)支持 完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán) 它將貫穿全合同過程的始終 保證 合同工程的順利執(zhí)行 在長期從事亮化工程的設計 施工 燈具設備供貨及服務中 我公司 擁有專業(yè)售后維護服務中心 為所投標工程燈具設備提供全面 優(yōu)質(zhì)的服 務及質(zhì)量保證 h 保障工程售后服務的措施 1 每月主動回訪一次 在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項 設備的工作狀態(tài) 并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓 及時解決管理 人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患 并填寫設備回訪單存檔 2 接到用戶通知后 我公司保證 24 小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場 檢查問題的原因 并提出解決方案 一般故障在現(xiàn)場排除 對現(xiàn)場無法解 決的故障 我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案 3 備件先行 在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設備 系統(tǒng)又不能停 用時 采用先用備件更換損壞的設備 以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作 備有常 用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務用 4 我公司設立專職售后服務技術(shù)人員為本項目提供售后服務 提供 熱線電話 做到專人負責 并要求填寫售后服務記錄存檔 作為考察其業(yè) 績的憑證 5 幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度 6 我公司設立本項目的售后服務檔案 可隨時查詢本項目的設備安 裝 運行 維修等歷史記錄 7 保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換 將只收取 成本費 8 保修期過后 為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售 后服務 也可根據(jù)業(yè)主的意愿 雙方簽訂長期維護協(xié)議 我公司有較強的 技術(shù)力量 先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服 務 售前技術(shù)培訓方案 我公司將提供以下售前技術(shù)服務 1 投標前針對不同項目 提出合理的設計方案和設備選型 2 根據(jù)招標文件要求 核算設備各項技術(shù)指標 并提交給業(yè)主 3 提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主 其中包括樣本 圖紙 4 負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務 免費培訓 5 名以上業(yè)主操作人員 以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護 保養(yǎng) 人員培訓計劃 1 工程竣工后 10 個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護 檢修培 訓 培訓為期 2 天 2 培訓地點 工程所在地 培訓內(nèi)容 安排 燈具結(jié)構(gòu) 配套電器 燈具維護與故障排除 電器回路 第 1 天 控制系統(tǒng) 現(xiàn)場實際問題處理 互動交流 第 2 天 售后技術(shù)服務承諾書 我公司對本工程所用設備鄭重承諾 一 整燈產(chǎn)品在正常工作條件下 人為操作不當或不可抗拒力因素 除外 其質(zhì)量保證期為 2 年 在質(zhì)量保證期內(nèi)上述條件下產(chǎn)品 出現(xiàn)損壞 我方負責無條件更換 二 我公司將為本項目免費提供 3 的光源電器作為備品備件 三 質(zhì)量保證期滿至產(chǎn)品壽命終了期間的產(chǎn)品損壞 我方將以合同 價格或當時市場最優(yōu)惠的價格提供產(chǎn)品及相關(guān)配件 四 質(zhì)量保證期內(nèi) 我方保證設備可以按招標文件中技術(shù)規(guī)格要求 的性能運行 五 在質(zhì)量保證期內(nèi) 我方將對由燈具及其他材料的缺陷或故障負 責 如出現(xiàn)上述情況 我方將在接到通知后 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 并 更換有缺陷的零部件 直至故障排除完全恢復正常運轉(zhuǎn)為止 六 質(zhì)量保證期內(nèi) 我方將至少每月 1 2 次安排技術(shù)人員 定期跟 蹤工程使用情況 質(zhì)量保證期滿后 我方仍將不定期回訪用戶 以 保證設備正常運行 七 質(zhì)量保證期滿后 我方保證按投標文件中提供的價格或按當時 市場最低價格有償提供備品備件 對設備的維修保養(yǎng) 只收取材料 成本費和人工費