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1、辦事大廳何以辦事大廳何以“冷熱兩重天冷熱兩重天”素材回放素材回放 2018 2018年年8 8月上旬，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機(jī)月上旬，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機(jī)關(guān)辦事時(shí)，都盼著少受點(diǎn)熱，早點(diǎn)辦完。但是有鄭州關(guān)辦事時(shí)，都盼著少受點(diǎn)熱，早點(diǎn)辦完。但是有鄭州市民反映，去鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所市民反映，去鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時(shí)，大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃辦事大廳辦事時(shí)，大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒有裝空調(diào)。汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)

2、域沒有裝空調(diào)。素材回放素材回放 辦事人員吹空調(diào)、辦事群眾冒熱汗，這種辦事人員吹空調(diào)、辦事群眾冒熱汗，這種“冰火冰火兩重天兩重天”的現(xiàn)實(shí)，大概和的現(xiàn)實(shí)，大概和“丁義珍式窗口丁義珍式窗口”沒啥兩樣：沒啥兩樣：都是內(nèi)外有別，都是自私透頂。在這個(gè)奇葩辦事大廳：都是內(nèi)外有別，都是自私透頂。在這個(gè)奇葩辦事大廳：不僅空調(diào)沒有，飲水機(jī)的水桶里也沒有水，一樓沒有不僅空調(diào)沒有，飲水機(jī)的水桶里也沒有水，一樓沒有衛(wèi)生間、而二樓衛(wèi)生間又不對群眾開放衛(wèi)生間、而二樓衛(wèi)生間又不對群眾開放工作人員工作人員回應(yīng)得倒是干脆利落：回應(yīng)得倒是干脆利落：“你跟我說，我也沒辦法。你跟我說，我也沒辦法?！苯庾x應(yīng)用解讀應(yīng)用【素材解讀素材解讀】

3、 俗話說，民生無小事。從生活辯證法來說，民生，其俗話說，民生無小事。從生活辯證法來說，民生，其實(shí)都是些看似雞毛蒜皮的實(shí)都是些看似雞毛蒜皮的“小事小事”。一杯解渴的白開水、。一杯解渴的白開水、一臺調(diào)節(jié)溫度的空調(diào)器、一個(gè)方便使用的衛(wèi)生間，都不一臺調(diào)節(jié)溫度的空調(diào)器、一個(gè)方便使用的衛(wèi)生間，都不是什么大投入、亦非什么大工程，不過是是什么大投入、亦非什么大工程，不過是“人同此心、人同此心、情同此理情同此理”的基礎(chǔ)安排。不過，該安排的沒安排、該到的基礎(chǔ)安排。不過，該安排的沒安排、該到位的不到位，暴露的無非是兩種位的不到位，暴露的無非是兩種“漠視漠視”：一是辦事大：一是辦事大廳對民生的漠視。心里只有自己，眼里

4、沒有群眾，哪怕廳對民生的漠視。心里只有自己，眼里沒有群眾，哪怕民怨沸反，我自巋然不動(dòng)。二是監(jiān)管機(jī)制對民意的漠視。民怨沸反，我自巋然不動(dòng)。二是監(jiān)管機(jī)制對民意的漠視。這種奇葩大廳，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)下來瞧一瞧、走一走？如果群這種奇葩大廳，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)下來瞧一瞧、走一走？如果群眾打個(gè)電話投訴能解決，何苦白白犧牲了公權(quán)部門的公眾打個(gè)電話投訴能解決，何苦白白犧牲了公權(quán)部門的公信力？很遺憾，信力？很遺憾，“冷熱有別冷熱有別”的辦事大廳就成了一座孤的辦事大廳就成了一座孤島，沒人管來沒人問，只有媒體監(jiān)督成了說真話的島，沒人管來沒人問，只有媒體監(jiān)督成了說真話的“孩孩子子”，最終走上以輿情洶涌的民怨倒逼職能問題解決的，最終走上

5、以輿情洶涌的民怨倒逼職能問題解決的“老路老路”。但如果梳理一下，類似問題恐怕還真不少，。但如果梳理一下，類似問題恐怕還真不少，曝光一個(gè)整改一個(gè)，不僅浪費(fèi)注意力資源、也不是靠譜曝光一個(gè)整改一個(gè)，不僅浪費(fèi)注意力資源、也不是靠譜的解決之道。惟有系統(tǒng)性問責(zé)與制度性監(jiān)督，才能真正的解決之道。惟有系統(tǒng)性問責(zé)與制度性監(jiān)督，才能真正讓天下的辦事大廳真的像是服務(wù)于讓天下的辦事大廳真的像是服務(wù)于“人人”的辦事大廳。的辦事大廳。解讀應(yīng)用解讀應(yīng)用【適用話題【適用話題】 人性化人性化 便民化便民化 細(xì)節(jié)之處應(yīng)做好細(xì)節(jié)之處應(yīng)做好 涉及群眾利益的事，都不是小事涉及群眾利益的事，都不是小事服務(wù)群眾要有心、用心、盡心、走心，只

6、有這樣才能服務(wù)群眾要有心、用心、盡心、走心，只有這樣才能讓政務(wù)服務(wù)工作獲得更多群眾的好評讓政務(wù)服務(wù)工作獲得更多群眾的好評政府單位的服務(wù)意識應(yīng)該重在細(xì)節(jié)，辦事大廳的一桌政府單位的服務(wù)意識應(yīng)該重在細(xì)節(jié)，辦事大廳的一桌一椅，工作人員的一舉一動(dòng)，都代表著政府形象，要一椅，工作人員的一舉一動(dòng)，都代表著政府形象，要時(shí)刻接受社會(huì)監(jiān)督時(shí)刻接受社會(huì)監(jiān)督解讀應(yīng)用解讀應(yīng)用公共服務(wù)的初衷，就是更好地為人民服務(wù)，公共服務(wù)的初衷，就是更好地為人民服務(wù)，“服務(wù)群眾服務(wù)群眾無小事無小事”，典型的，典型的“冷熱兩重天冷熱兩重天”的服務(wù)大廳只會(huì)讓前的服務(wù)大廳只會(huì)讓前來辦事的老百姓身上是熱的，心卻涼了來辦事的老百姓身上是熱的，心卻

7、涼了公共服務(wù)顧名思義就是為人民服務(wù)。這絕不意味著辦事公共服務(wù)顧名思義就是為人民服務(wù)。這絕不意味著辦事人員可以人員可以“高高在上高高在上”，而是應(yīng)該將心比心，學(xué)會(huì)站在，而是應(yīng)該將心比心，學(xué)會(huì)站在民眾的角度換位思考，切實(shí)解決群眾民眾的角度換位思考，切實(shí)解決群眾“辦事難辦事難”問題問題解讀應(yīng)用解讀應(yīng)用一定程度上言之，辦事民眾與工作人員能不能得到一視一定程度上言之，辦事民眾與工作人員能不能得到一視同仁的對待，或辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)向民眾提供的同仁的對待，或辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)向民眾提供的“待遇待遇”能能否跟上社會(huì)基本要求的步伐，檢視著一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)真正否跟上社會(huì)基本要求的步伐，檢視著一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)真正的服務(wù)成色的服務(wù)成色解讀應(yīng)用解讀應(yīng)用謝謝！